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金牌客戶經理的自我修煉

課程編號:30336

課程價格:¥21000/天

課程時長:1 天

課程人氣:562

行業(yè)類別:行業(yè)通用     

專業(yè)類別:管理技能 

授課講師:劉映吟

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
金融業(yè)客戶經理崗位人員。

【培訓收益】


第一篇章:客戶經理角色塑造
一、互動小游戲導入
1.知識的詛咒--自我轉變
2.Only One /Call me--自我認知
3.用故事力打造你的個人職場品牌
SCR/STAR模型
4.自我展現與共情分享
二、客戶經理角色塑造
1. 客戶經理角色的更迭
2. 打造個人品牌的金三角
3. 客戶經理的四維價值解讀
三、客戶經理工作中的情緒陷阱
1.踢貓效應
2.沉沒效應
3.情緒ABC效應
4.超限效應
四、互動:客戶喜歡什么樣的我們
1.自我認知的延伸
2.客戶素描與客情關系認知
3.客戶認養(yǎng)階段的個人IP打造
4.客戶關系管理過程中的差異化印象打造
五、客戶經理工作中的四大障礙突破
1.看不見--首因中的反差萌
2.記不住--溝通中的畫面感營造
3.信不過--故事力觸動蜥蜴腦
4.知識的詛咒--深入淺出表述法
六、客戶關系建立全流程剖析
1.權威背書核心重點與話術規(guī)范
2.客戶認養(yǎng)核心重點與話術規(guī)范
3.情感賬戶投資核心重點與話術規(guī)范
4.專業(yè)形象塑造核心重點與話術規(guī)范
5.客戶邀約與產品引流核心重點、話術規(guī)范
6.產品營銷促成時面對客戶異議的核心重點與話術規(guī)范
7.客戶關系維護核心重點與話術規(guī)范

第二篇章:客戶經理職業(yè)發(fā)展規(guī)劃
案例:職業(yè)大咖的幸福人生(職業(yè)心態(tài))
一、我的潛能象限--視覺引導溝通互動
1.公開我--獲得認同
2.隱私我--激發(fā)共鳴
3.背脊我--建立信任
4.潛在我--激發(fā)潛能
二、職業(yè)興趣島的測試與討論
1、我喜歡的人生觀/工作觀
2、我喜歡的職業(yè)發(fā)展方向
3、職業(yè)興趣與天賦特質解讀
4、客戶經理崗位發(fā)展條線與發(fā)展前景梳理
三、客戶經理“奧德賽計劃”--多維度Plan A  
1、大膽設想的的前提和考慮因素
2、“奧德賽計劃一”直線型發(fā)展計劃  
3、“奧德賽計劃二”螺旋型發(fā)展計劃  
4、“奧德賽計劃三”興趣創(chuàng)想型發(fā)展計劃
5、“奧德賽計劃”實現的通道--原型設計解讀
四、職業(yè)生涯規(guī)劃對個人發(fā)展的助力
1、你能得到什么?
2、你需要做什么?
3、客戶經理崗位帶來的獨有發(fā)展優(yōu)勢
五、自我定位與自我評估
1、如何找出自己的核心競爭力
2、自身職業(yè)天賦特質SWOT分析
3、勾畫自身的能力結構
六、“美好時光日志”創(chuàng)造職業(yè)幸福感與雙贏感

第三篇章:客戶消費心理與差異化性格分析
互動導入:大瞎話的奧秘
二、客戶心理的千姿百態(tài)
1. 引入案例:《從生活小家常看溝通》
2.互動:客戶心理差異化討論(老師引導,學員分組討論)
3. 客戶需求冰山理論
4.”表“的世界與”里“的世界
5.不同類型客戶心理曲線勾勒
三、客戶溝通細節(jié)把控心經一--微表情解碼
1. 一秒即過的微表情你是否能讀懂
2. 日常生活和工作中的微表情有哪些深意
3. 互動:微表情描述與分析
四、客戶溝通細節(jié)把控心經二--微動作解碼
1.微動作透露什么秘密
2.哪些微動作會潛移默化影響適時心態(tài)
3.我們是否有辦法通過微動作去引導溝通對象敞開心扉
4.溝通對象更青睞擁有哪些微動作的人
五、客戶溝通細節(jié)把控心經三--微語言透露的心理秘密
1.引入案例:《不翼而飛的成交希望》
2.面臨同樣的情況,如果他/她這么說透露了什么
3.小組任務:人物形象導圖制作
4.互動:性格分析初體驗
六、不同性格類型客戶的觀察辨別與心理偏好解析
1.老虎型客戶辨識與心理解析
1.1老虎型性格代表人物解析
1.2老虎型性格的外部特征呈現
1.3他/她作為客戶的性格特點與心理偏好
1.4他/她與客戶經理交往中的核心關注點
2.孔雀型客戶辨識與心理解析
2.1孔雀型性格代表人物解析
2.2孔雀型性格的外部特征呈現
2.3他/她作為客戶的性格特點與心理偏好
2.4他/她與客戶經理交往中的核心關注點
3.貓頭鷹型客戶辨識與心理解析
3.1貓頭鷹型性格代表人物解析
3.2貓頭鷹性格的外部特征呈現
3.3他/她作為客戶的性格特點與心理偏好
4.4他/她與客戶經理交往中的核心關注點
4.考拉型客戶辨識與心理解析
4.1考拉型性格代表人物解析
4.2考拉型性格的外部特征呈現
4.3他/她作為客戶的性格特點與心理偏好
4.4他/她與客戶經理交往中的核心關注點
5.變色龍型客戶辨識與心理解析
5.1變色龍型性格代表人物解析
5.2變色龍型性格的外部特征呈現
5.3他/她作為客戶的性格特點與心理偏好
5.4他/她與客戶經理交往中的核心關注點

第四篇章:客戶經理自我修煉行為轉化
一、課程回顧與總結
二、情緒與期望值管理互動--感受、想法、行為
三、課程收獲導圖制作與交叉分享(分組討論與呈現) 

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