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360高情商溝通課程簡介

課程編號:30492

課程價格:¥21000/天

課程時長:1 天

課程人氣:387

行業(yè)類別:行業(yè)通用     

專業(yè)類別:管理技能 

授課講師:趙了了

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
各企業(yè)團隊中高層管理人員、銷售人員和基層員工。

【培訓收益】
了解何為溝通及溝通的重要性; ·了解不同性格的人如何溝通 ·掌握溝通的各種技巧和方法; ·如何有效的進行溝通訓練; ·如何將所學運用到日常生活和工作中。

·一、溝通的剖析和高情商的建立
1、情商對于自我幸福感、人際關(guān)系、身心健康的影響;
2、情商的五部分,自我覺察、情緒管理、自我激勵、他人情緒覺知、他人情緒影響
3、溝通的四個關(guān)鍵詞:傳遞、反饋、理解、共鳴
4、我們?yōu)槭裁匆獪贤ǎ簻贤▽ξ磥戆l(fā)展、職場勝任力、人際和幸福指數(shù)的關(guān)系
5、溝通前的各種準備工作:確立溝通的目標,只有目標清晰一致溝通才能發(fā)生
6、對于溝通目標理解的一致性
7、溝通前確立彼此的情緒、關(guān)系和利益,否則溝通無效
8、統(tǒng)一溝通標準的約哈里窗口,建立溝通標準
二、溝通的情緒控制和性格分析
1、溝通中先解決情緒,再解決事情
2、情緒隔離法
3、情緒生物調(diào)節(jié)呼吸法
4、情緒想象區(qū)間法
5、不同性格的人需要不同的方式溝通:老虎、考拉、孔雀、貓頭鷹
6、老虎:結(jié)果和執(zhí)行、孔雀展示和認可、卡拉激勵和安全、貓頭鷹數(shù)據(jù)和計劃
7、男性、女性、長者和年輕人的互動注意事項
三、溝通中的有效表達
1、肢體語言、語音語調(diào)的運用,身形言表和五個基本表達手勢
2、金字塔結(jié)構(gòu)表達:歸納核心、內(nèi)容分類、條理分明,學會邏輯性表達,言簡意賅
3、表達中的黃金句式:無評判、說動機,XYZ+N動機表達法,讓人了解到自己的需求和感受
四、溝通的傾聽
1、共情和同理心的四個層級
2、傾聽漏斗的原理:使用有效確認解決溝通漏洞
3、學會換位思考的ABC法則
4、學會傾聽的步驟:情緒認同-引導發(fā)問-理性回顧-積極表達
5、傾聽中的注意事項:眼神、身體、記錄、打斷、無評判
6、區(qū)分傾聽中個人中心,觀察和評論,想象和感受
五、贊美、反饋和提問
1、NLP上堆下切提問法/5W1H/ORID聚焦
2、開放式和封閉式提問法
3、有效反饋三大句式
4、有效贊美的5個基本特征
六、職場溝通的鍛煉
1、跨部門溝通基本技巧: 平等尊重、加深交流、信息共享、優(yōu)化流程、主動承擔、明確利益
2、上級溝通技巧:現(xiàn)場服從、給出選擇、定時反饋、主動詢問、超出預期、明確位置
3、下級溝通技巧:規(guī)劃藍圖、注重感受、服務(wù)意識、減少隨意、創(chuàng)造舞臺、明確標準
4、客戶溝通技巧:準時準點、探明需求、不卑不亢、專業(yè)制勝 

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