【培訓(xùn)對(duì)象】
中基層員工，新入職員工

【培訓(xùn)收益】
了解何為溝通及溝通的重要性，提升學(xué)員對(duì)溝通的重視； 了解PDP的詳細(xì)分類，加深自己角色認(rèn)知； 學(xué)習(xí)PDP的分類方法，學(xué)會(huì)如何進(jìn)行PDP分類 結(jié)合服務(wù)工作，如何做好PDP的分類溝通，提升溝通技巧

第一單元：什么是溝通（本部分內(nèi)容為總課程的30%左右）
1、室內(nèi)拓展項(xiàng)目導(dǎo)入
2、服務(wù)中溝通的概念及其定義
3、我們?yōu)槭裁匆獙W(xué)習(xí)和鍛煉溝通的能力
4、溝通的幾種最常見(jiàn)方式---文字溝通、語(yǔ)言溝通、非語(yǔ)言溝通
5、傾聽(tīng)的重要性，傾聽(tīng)的四個(gè)級(jí)別及其技巧方法
6、共情的中變化，換位思考，打破思維框架
7、溝通中的常用技巧，微笑、贊美、肢體語(yǔ)言

第二單元：PDP詳細(xì)分類講解
1、PDP是什么，分為哪幾種類型
2、PDP---強(qiáng)硬的老虎，支配別人是我的習(xí)慣
3、PDP---愛(ài)炫的孔雀，他人的關(guān)注和贊美是我的追求
4、PDP---耐心的考拉，給我些時(shí)間讓我慢慢來(lái)
5、PDP---精細(xì)的貓頭鷹，別忽悠我都懂
6、現(xiàn)場(chǎng)PDP測(cè)試，讓學(xué)員了解自己

第三單元： PDP實(shí)際運(yùn)用
1、PDP溝通法典---面對(duì)老虎型的客人如何溝通
2、PDP溝通法典---面對(duì)孔雀型的客人如何溝通
3、PDP溝通法典---面對(duì)考拉型的客人如何溝通
4、PDP溝通法典---面對(duì)貓頭鷹型的客人如何溝通
5、實(shí)際案例分享分解，在案例和情景演練中讓學(xué)員掌握不同類型的溝通技巧

第四單元：PDP員工管理和激勵(lì)以及自我修煉
1、老虎的個(gè)人成長(zhǎng)，優(yōu)劣分析以及激勵(lì)管理策略
2、孔雀的個(gè)人成長(zhǎng)，優(yōu)劣分析以及激勵(lì)管理策略
3、考拉的個(gè)人成長(zhǎng)，優(yōu)劣分析以及激勵(lì)管理策略
4、貓頭鷹的個(gè)人成長(zhǎng)，優(yōu)劣分析以及激勵(lì)管理策略 

北京職工教育協(xié)會(huì)培訓(xùn)師專委會(huì) 常任委員
國(guó)家一級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師
國(guó)家二級(jí)心理咨詢師
中國(guó)科學(xué)研究院 臨床和企業(yè)管理心理學(xué)研究生
國(guó)家電網(wǎng)集團(tuán)/電通集團(tuán) 常駐EAP員工心理輔導(dǎo)師
富士康集團(tuán) 常駐EAP員工心理解壓師
滾鐵環(huán)心理工作室 合伙人/心理咨詢師
陜西衛(wèi)視《超級(jí)老師》 心理嘉賓
北京衛(wèi)視《我是演說(shuō)家》 心理嘉賓
湖南衛(wèi)視《叮咚上線老師好》 心理嘉賓
中央三臺(tái)《我愛(ài)滿堂彩》 心理嘉賓
《職場(chǎng)高情商溝通》 作者
《職場(chǎng)情緒壓力管理》 作者

他是一個(gè)80后，業(yè)界里比較年輕，課量卻在國(guó)內(nèi)名列前茅
他是一個(gè)職業(yè)培訓(xùn)師，卻因?yàn)榕嘤?xùn)而和各大知名企業(yè)簽訂長(zhǎng)期咨詢培訓(xùn)服務(wù)
他擁有深厚的心理學(xué)理論知識(shí)功底
他擁有上千小時(shí)的臨床心理咨詢案例經(jīng)驗(yàn)
他擁有大量組織內(nèi)部中基層員工心理健康和動(dòng)機(jī)影響的經(jīng)驗(yàn)
他能從簡(jiǎn)單的動(dòng)機(jī)與行為中探知人的意識(shí)與人格
他能幫助企業(yè)讓員工從內(nèi)部激發(fā)新的動(dòng)力和熱情
他是培訓(xùn)界的“撒貝寧”
他是培訓(xùn)工匠趙了了

老師的核心競(jìng)爭(zhēng)力
不紙上談兵，本課程老師不僅僅是心理學(xué)理論研究，更具有多年心理咨詢師的臨床經(jīng)驗(yàn)，在實(shí)際生活中幫助他人解決情緒和壓力造成的各類問(wèn)題；
經(jīng)驗(yàn)豐富，本課程老師長(zhǎng)期和地鐵、熱力、核電、富士康、電網(wǎng)以及各類院校合作，幫助其員工直接解壓，經(jīng)驗(yàn)豐富；
影響力高，本課程老師在各類電視媒體節(jié)目參與心理類分享和授課，具有一定公眾影響力，提升學(xué)員認(rèn)可度；
風(fēng)格特殊，本課程老師在授課過(guò)程中最大的優(yōu)勢(shì)就是風(fēng)格不同于其他老師，使用幽默+親切+共情+真實(shí)，現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員學(xué)習(xí)氛圍極為輕松愉悅，投入度高；
生物儀器，可以結(jié)合儀器講情緒的老師，不僅僅是理論知識(shí)和技能，更能現(xiàn)場(chǎng)讓學(xué)員看到自己情緒和壓力的現(xiàn)狀，以及通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)后的改變。

培訓(xùn)近況
趙了了老師近幾年專注于企業(yè)員工的心理健康和情緒心態(tài)等話題，在短短3年內(nèi)，情緒壓力管理及心態(tài)、心理健康類課程授課高達(dá)近400天，由于業(yè)內(nèi)授課和咨詢反饋甚好，各大型知名企業(yè)如航天集團(tuán)、富士康、科研電子集團(tuán)、中國(guó)體育彩票、國(guó)家電網(wǎng)、電通集團(tuán)等，已和趙老師簽訂長(zhǎng)期咨詢及培訓(xùn)年度合同，每年巡回服務(wù)。同時(shí)受到山西衛(wèi)視、天津衛(wèi)視、鳳凰FM等多檔心理類型節(jié)目的邀約，成為選手和嘉賓，讓心理和情緒話題更好的服務(wù)于企業(yè)與社會(huì)。

個(gè)人專長(zhǎng)
趙了了老師曾任職大鴨梨集團(tuán)培訓(xùn)學(xué)院經(jīng)理，萬(wàn)達(dá)索菲特集團(tuán)的培訓(xùn)管理工作，國(guó)內(nèi)多家知名培訓(xùn)機(jī)構(gòu)研究院職業(yè)講師。目前擔(dān)任國(guó)家職工協(xié)會(huì)培訓(xùn)師委員會(huì)的常任委員，以及多家企業(yè)的培訓(xùn)管理和項(xiàng)目管理工作，同時(shí)也是國(guó)家一級(jí)培訓(xùn)師和二級(jí)心理咨詢師。從事企業(yè)培訓(xùn)，企業(yè)內(nèi)部EAP咨詢以及臨床心理咨詢工作，已有多年時(shí)間。同時(shí)擁有數(shù)百場(chǎng)的演講及培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，接受過(guò)國(guó)內(nèi)注冊(cè)認(rèn)證企業(yè)培訓(xùn)師、國(guó)際培訓(xùn)師等專業(yè)的訓(xùn)練考核等。

主攻方向
企業(yè)員工的負(fù)面情緒和壓力轉(zhuǎn)化，中基層員工的通用類管理培訓(xùn)，如新人職業(yè)化素質(zhì)發(fā)展、職場(chǎng)溝通、職場(chǎng)禮儀、時(shí)間管理、心態(tài)管理等。

核心課程
情商領(lǐng)導(dǎo)---讓管理者從心開(kāi)始
心理咨詢---工作生活心里提升
情緒壓力---情緒管理從心開(kāi)始
職場(chǎng)禮儀---舉手投足魅麗彰顯
優(yōu)質(zhì)溝通---讓你處世更加圓融
陽(yáng)光心態(tài)---積極心態(tài)情緒控制
性格分析---PDP知彼解己高效人生
銷(xiāo)售讀心術(shù)---真正讓你學(xué)會(huì)辨識(shí)客戶的內(nèi)心
時(shí)間管理---學(xué)會(huì)目標(biāo)、計(jì)劃、執(zhí)行的工具方法和思路  

• 高效能精英的七個(gè)習(xí)慣課程簡(jiǎn)介

   

  課程概述： 本課程通過(guò)改變個(gè)人固有的思維和工作習(xí)慣，使職業(yè)人在自我管理和人際關(guān)系上得到顯著的改善，并借由建立團(tuán)隊(duì)統(tǒng)一的文化和共同語(yǔ)言，使團(tuán)隊(duì)和組織的效能得到由內(nèi)而外的根本性的改善。在自我管理方面，使職業(yè)人減少抱怨，更加成熟；在人際關(guān)系方面，訓(xùn)練員工牢固樹(shù)立客戶意識(shí)，能夠更多地站在他人的立場(chǎng)看問(wèn)題，建立持久穩(wěn)固的健康人際關(guān)系，全方位提高工作效能，將良好..

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• 高效能精英的七個(gè)習(xí)慣課程簡(jiǎn)介

   

  課程概述： 本課程通過(guò)改變個(gè)人固有的思維和工作習(xí)慣，使職業(yè)人在自我管理和人際關(guān)系上得到顯著的改善，并借由建立團(tuán)隊(duì)統(tǒng)一的文化和共同語(yǔ)言，使團(tuán)隊(duì)和組織的效能得到由內(nèi)而外的根本性的改善。在自我管理方面，使職業(yè)人減少抱怨，更加成熟；在人際關(guān)系方面，訓(xùn)練員工牢固樹(shù)立客戶意識(shí)，能夠更多地站在他人的立場(chǎng)看問(wèn)題，建立持久穩(wěn)固的健康人際關(guān)系，全方位提高工作效能，將良好..

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