第一章：目標(biāo)用戶開發(fā)及挖掘
1.用戶分析的四個(gè)重點(diǎn)
2.用戶開發(fā)的十大誤區(qū)
3.尋找用戶的十大方法
4.精準(zhǔn)營(yíng)銷目標(biāo)要明確
5.獲得用戶：挖掘潛在用戶
6.留住用戶：維護(hù)現(xiàn)有用戶
7.激活用戶：激活休眠用戶
8.如何讓用戶主動(dòng)找我們
9.案例：這張用戶信息表的問(wèn)題在哪里？
10.工具：開戶開發(fā)的十大思維
11.工具：頭頭是道的運(yùn)用
第二章：溝通技能與方法
1.用戶溝通的實(shí)質(zhì)
2.用戶溝通的九個(gè)要素
3.用戶溝通的八大特性
4.用戶溝通的有效空間距離
5.用戶溝通的身體語(yǔ)言忌諱
6.溝通的“五心”
7.有效溝通的十條基本原則
8.有效用戶溝通的四大關(guān)鍵
9.傾聽的重要性
10.有效傾聽技巧
11.傾聽的五個(gè)層次
12.傾聽的內(nèi)涵——五到
13.“說(shuō)”的技巧
14.口才的訓(xùn)練
15.溝通沖突處理
16.用戶分需求分析
用戶購(gòu)買模式
用戶購(gòu)買類型
用戶購(gòu)買決策
影響購(gòu)買的因素
第三章：如何破解用戶的抗拒感
1.巧說(shuō)反話，迂回攻心
2.用一點(diǎn)壓力促使用戶果斷下單
3.欲擒故縱，表露不情愿心理
4.小恩小惠好做大買賣
5.巧對(duì)用戶的價(jià)格異議
6.讓利改變用戶的心理
7.同理心使用戶與你走的更近
8.迎合用戶的上流階層意識(shí)
9.用小話題掀起用戶的情感大波瀾
10.案例：?jiǎn)滦偷挠脩粲绊懝ぷ髟趺崔k
11.案例：如何搞定變卦的用戶?
12.工具：SPIN銷售法的運(yùn)用
講解：用戶開發(fā)、商務(wù)談判就是心理素質(zhì)的較量，對(duì)目標(biāo)用戶要有
能力消除他的抗拒感，堵住用戶的各種借口。
第四章：不同類型的用戶心理分析及對(duì)策
1.猶豫不決型用戶
2.脾氣暴躁型的用戶
3.沉默寡言性的用戶
4.節(jié)約儉樸型的用戶
5.虛榮心強(qiáng)的用戶
6.貪小便宜型的用戶
7.滔滔不絕型用戶
8.理智好辯型用戶
第五章：用戶的成交
1.搞定用戶的四項(xiàng)基本原則
2.用戶成交預(yù)測(cè)五步法
3.用戶成交的“六脈神劍”
4.成交的七大信號(hào)
5.成交的二十二種方法
①直接要求成交法
②非此即彼成交法
③最后機(jī)會(huì)成交法
④激將成交法
⑤假設(shè)成交法
⑥小點(diǎn)成交法
⑦保證成交法
。。。。。。
6.工具：用戶企業(yè)關(guān)鍵的兩張圖
7.案例：“倔唐總”是如何突破的
講解：用戶的成交是臨門一腳，沒(méi)有方法和技巧往往功虧一簣，抓住時(shí)機(jī)、善于營(yíng)造成交的氛圍果斷奪單。
第六章：用戶滿意度管理
1.什么是用戶滿意度
2.不同性格用戶的分析
3.應(yīng)對(duì)不同用戶的方法
4.留住用戶的基本步驟
5.用戶分類的主要方法
6.重點(diǎn)用戶的管理
7.用戶管理的工具表單
8.用戶信息管理
9.用戶電話信息
10.用戶利潤(rùn)分析
11.用戶發(fā)貨流程
12.如何處理用戶投訴
13.用戶檔案管理
14.用戶信息保密制度
15.用戶關(guān)系的管理
16.用戶的相處六大技巧
講解：處理用戶投訴、消除用戶的誤解、化解用戶的心理糾結(jié)，是本章節(jié)的重點(diǎn)，在處理用戶投訴的過(guò)程中關(guān)鍵動(dòng)作、溝通技巧、專業(yè)話術(shù)都是必須熟練掌握的。 

CMC國(guó)際注冊(cè)管理咨詢師
國(guó)家注冊(cè)高級(jí)營(yíng)銷師

華中科技大學(xué)深圳研究院首席咨詢師

曾就職于三株藥業(yè)、可口可樂(lè)、和君咨詢集團(tuán)，三星科鍵、創(chuàng)維集團(tuán)、大贏數(shù)控營(yíng)銷高管。

清華博商總裁班、中國(guó)海洋大學(xué)總裁班、華中科技 大學(xué)、電子科技大學(xué)、武漢大學(xué)營(yíng)銷講師

中國(guó)營(yíng)銷傳播網(wǎng)、總裁網(wǎng)專欄作家

有二十多年的營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，十五年?duì)I銷總經(jīng)理、營(yíng)銷總監(jiān)、高級(jí)咨詢師從業(yè)經(jīng)歷，精通營(yíng)銷體系的各個(gè)環(huán)節(jié)，具備專業(yè)的分析、判斷、處理問(wèn)題的實(shí)戰(zhàn)能力。十五年的操控全國(guó)市場(chǎng)的經(jīng)歷，管理過(guò)5000人的營(yíng)銷隊(duì)伍,取得出色的銷售業(yè)績(jī)。

擅長(zhǎng)營(yíng)銷體系建立；渠道整合與創(chuàng)新、優(yōu)質(zhì)經(jīng)銷商打造；品牌建立與策劃；自媒體運(yùn)營(yíng)及互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷等多方位的營(yíng)銷課程、咨詢輔導(dǎo)并落地實(shí)施。