【培訓(xùn)對(duì)象】
業(yè)務(wù)骨干

【培訓(xùn)收益】
-掌握職場(chǎng)溝通與人際溝通的區(qū)別 -掌握職場(chǎng)溝通的驅(qū)動(dòng) -掌握對(duì)上、平級(jí)溝通的技巧 -掌握對(duì)客戶溝通的動(dòng)機(jī)

第一講：溝通、職場(chǎng)溝通、客戶溝通
1.常見(jiàn)的溝通的問(wèn)題
- 跨部門溝通的本位主義
- 跨部門溝通的外在因素
- 對(duì)上溝通無(wú)重點(diǎn)
- 對(duì)客溝通無(wú)行動(dòng)
2.360度溝通是什么？
- 上下級(jí)溝通
- 跨部門溝通
- 客戶溝通
3.喬哈瑞溝通視窗
4.有效溝通的模型
- 互動(dòng)：我來(lái)比劃，你來(lái)猜
- 總結(jié)：為什么出現(xiàn)誤差？
- 結(jié)論：渠道受阻、沒(méi)有反饋
5.職場(chǎng)溝通的核心目標(biāo)：產(chǎn)生行為，收獲結(jié)果
6.有效溝通的三大前提
第二講：阻礙溝通產(chǎn)生行為的四要素
1.立場(chǎng)是根本
- 互動(dòng)：四巧板轉(zhuǎn)換思維
- 換位思考測(cè)試；案例分析：銷售要的是什么？客戶要的是什么？如何統(tǒng)一？
2.信任是前提
- 信任的兩個(gè)維度
- 哪些行為是明確動(dòng)機(jī)的行為？
3.利益是基礎(chǔ)
- 馬斯洛需求層次理論
4.性格是絆腳石
- 性格測(cè)試+視頻學(xué)習(xí)
- 五種行為風(fēng)格對(duì)溝通的影響
第三講：如何與上級(jí)溝通
1.對(duì)上溝通的三因素
- 了解對(duì)象
- 溝通策略
- 溝通內(nèi)容
2.溝通內(nèi)容的編排
- 怎樣甄選溝通內(nèi)容
- 理性的思考
- 感性的表達(dá)
3.溝通的策略
- 如何進(jìn)行方案選擇匯報(bào)
- 如何進(jìn)行問(wèn)題匯報(bào)
- 如何進(jìn)行年終匯報(bào)
第四講：如何與客戶溝通
1. 客戶溝通的目的：滿足需求，提升質(zhì)量，達(dá)成結(jié)果，解決問(wèn)題
2. 客戶溝通的場(chǎng)景：
- 客戶投訴的溝通的五個(gè)步驟
同理心溝通的公式
3F傾聽(tīng)原則
有效回應(yīng)的非暴力溝通法
- 客戶微信邀約的技巧
- 如何有效推薦產(chǎn)品而又不讓客戶反感？
第五講：跨部門協(xié)作技巧
- 案例研討：如何在廳堂聯(lián)動(dòng)中獲得他人的支持？
事前準(zhǔn)備
確認(rèn)需求
選擇溝通渠道和方式
闡述觀點(diǎn)
處理異議
達(dá)成協(xié)議
共同實(shí)施
有效復(fù)盤
- 工具：團(tuán)隊(duì)復(fù)盤531
備注:以上大綱僅供參考,實(shí)際授課根據(jù)企業(yè)需求適當(dāng)調(diào)整. 

歷任外資、民營(yíng)企業(yè)高管

美國(guó)AACTP國(guó)際注冊(cè)培訓(xùn)師

國(guó)家專項(xiàng)心理健康指導(dǎo)師

HMD健康管理師 n CCDM職業(yè)生涯規(guī)劃師

中國(guó)移動(dòng)EAP督導(dǎo)師

清華大學(xué)客座教授

北京林業(yè)大學(xué)MBA班客座教授

協(xié)助亞太CEO建立企業(yè)大學(xué)