第一章客戶關(guān)系管理的基本概念
第一節(jié)目的
第二節(jié)概念
第三節(jié)價值
第二章 客戶關(guān)系管理的核心要點
第一節(jié) 基本要素
第二節(jié) 客戶關(guān)系管理與營銷的關(guān)系
第三章 客戶關(guān)系管理的技術(shù)
第一節(jié)基本技術(shù)
第二節(jié)互聯(lián)外+的新技術(shù)
第三節(jié)酒店行業(yè)的技術(shù)運用

第四章 客戶信息搜集
第一節(jié)目的和價值
第二節(jié)對應(yīng)的部門
第三節(jié)使用的部門
第五章 戰(zhàn)略實施
第一節(jié)整體計劃和目標(biāo)
第二節(jié)實施的過程
第三節(jié)評估與修正
第六章 人的要素
第一節(jié)全員認(rèn)同
第二節(jié)崗位分工
第七章 滿意度和質(zhì)量管理
第一節(jié)滿意的標(biāo)準(zhǔn)
第二節(jié)質(zhì)量的保障
第三節(jié)輔助的抓手 

【教育背景】
畢業(yè)于瑞士洛桑酒店管理學(xué)院

【資歷背景】
原中瑞酒店管理學(xué)院營銷教研室主任
洛桑酒店管理學(xué)院授予QLF學(xué)習(xí)指導(dǎo)師

【擅長領(lǐng)域】
酒店營銷類課程、互聯(lián)網(wǎng)+教育、網(wǎng)絡(luò)營銷創(chuàng)新推廣，品牌經(jīng)營和客戶關(guān)系管理，酒店集團(tuán)市場營銷信息化體系構(gòu)建，打造強(qiáng)勢市場銷售團(tuán)隊。

【授課課題】
01《酒店客戶關(guān)系管理》
02《酒店銷售》
03《酒店營銷》
04《酒店戰(zhàn)略管理》
05《酒店品牌管理》
06《酒店收益管理（客房營銷）》

【實戰(zhàn)經(jīng)驗】
盧老師1990年起從事旅游工作，在東華國旅認(rèn)知導(dǎo)游、計調(diào)，至外聯(lián)經(jīng)理負(fù)責(zé)日本部，主抓日本游客來華旅游。
1995年起轉(zhuǎn)入酒店業(yè)，歷任香格里拉銷售經(jīng)理、北京馬哥孛羅酒店銷售部經(jīng)理、合肥元一希爾頓酒店銷售總監(jiān)、北京凱賓斯基酒店市場銷售副總監(jiān)。
2002至2005在瑞士庫爾酒店管理學(xué)院就讀酒店管理學(xué)士學(xué)位。
2008年至2010年任艾瑞廣告有限責(zé)任公司及下屬MICE China雜志市場總監(jiān)。
2010年至2016年在北京第二外國語學(xué)院 中瑞酒店管理學(xué)院任教，并擔(dān)任營銷教研室主任，主要負(fù)責(zé)營銷領(lǐng)域課程的設(shè)置、創(chuàng)建、開課、授課。
2017年至2019年任維京郵輪總公司中國市場部總監(jiān)，在荷蘭工作。
2020年至今華瑞天成人力資源管理有限公司項目合伙人。

• 企業(yè)政府關(guān)系與媒體關(guān)系管理

   

  課程大綱一、企業(yè)與政府的關(guān)系企業(yè)處理政府事務(wù)的六大誤區(qū)政府精簡和改組所發(fā)生的變化政府官員與企業(yè)之間的三大關(guān)系如何理解政府的“離不開、靠不住”怎樣與官員共舞如何與同一個政府部門的不同官員打交道學(xué)習(xí)企業(yè)與政府部門打交道的6大要領(lǐng)爭取政府支持的6大關(guān)鍵點政府機(jī)構(gòu)工作的運作程序企業(yè)人員必須遵..

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• 服裝行業(yè)終端店長——客戶關(guān)系管理課程

   

  【課程大綱】1.客戶關(guān)系管理的定義2.客戶關(guān)系管理的流程3.VIP客戶的分級管理4.客戶開發(fā)的渠道5.客戶維護(hù)的技巧與方法6.老客戶的維系與營銷方法7.新客戶及潛大客戶的維系與營銷方法..

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• 服裝行業(yè)終端導(dǎo)購——客戶關(guān)系管理課程

   

  【課程內(nèi)容】1.客戶關(guān)系管理的定義2.客戶關(guān)系管理的流程3.VIP客戶的分級管理4.客戶開發(fā)的渠道5.客戶維護(hù)的技巧與方法6.老客戶的維系與營銷方法7. 新客戶及潛大客戶的維系與營銷方法..

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• 銀行金融高端客戶營銷技巧與關(guān)系管理

   

  第一講：基于客戶深度經(jīng)營的營銷理念一、“互聯(lián)網(wǎng)+”“利率市場化”下的零售銀行現(xiàn)狀案例：余額寶的前世今生延伸：互聯(lián)網(wǎng)金融的野蠻生長討論：郵政網(wǎng)點在當(dāng)?shù)亓闶坫y行市場中的優(yōu)勢與劣勢二、銀行“以客戶為中心”的營銷轉(zhuǎn)型之路以客戶為中心VS以產(chǎn)品為中心三、基于客戶經(jīng)營..

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• 金融產(chǎn)品銷售策略與客戶關(guān)系管理

   

  第一講：基于客戶深度經(jīng)營的營銷理念一、“互聯(lián)網(wǎng)+”“利率市場化”下的銀行現(xiàn)狀1. 銀行業(yè)糾結(jié)的2016年案例：余額寶的前世今生延伸：互聯(lián)網(wǎng)金融的野蠻生長2. 利率市場化與資本約束3. 科技改變一切4. 社會和形為方式的轉(zhuǎn)變二、銀行“以客戶為中心”的營銷..

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