一、到底什么是溝通
1.溝通的本質
2.溝通的定義
3.一般溝通的誤區(qū)
4.魅力溝通的三大核心原則
（1）理解對方是基礎
（2）引導影響是關鍵
（3）有效策略是保證
視頻案例：菜鳥銷售成功記

二、魅力溝通的核心能力—理解力
1.“話不投機半句多“？溝通的第一大盲區(qū)—自以為是
2.什么是理解他人的能力
3.“中國式溝通“的四因素模型
4.理解力的核心是對人性的把握
5.用一雙慧眼去觀察
6.用一雙聰耳去傾聽
7.有一顆真心去體會

三、魅力溝通的關鍵—引導和影響
1.“對牛彈琴“溝通的第二大盲區(qū)—強加性思維
2.溝通的本質不是說服而是影響和引導
3.影響和引導的六字核心
視頻案例分享：領導為什么聽你的？
4.增強個人柔性影響力的四大工程
（1）營造良性的溝通氣場—讓對方靠近你
（2）同理心迎合的藝術—讓對方喜歡你
語言迎合、情緒迎合、心理迎合
視頻案例分享：難纏的買車人
（3）學會提指導性建議—讓對方相信你
（4）露一手—讓對方崇拜你

四、魅力溝通施加影響的保證—有效影響的六大策略
1.“我怎么得罪他了“溝通的第三大誤區(qū)—不懂技巧
2.策略一：“同流才能合污“—贊美和認同
3.策略二：兩種問話方式
4.策略三：思維路線圖--漸進聚焦
5.策略四：溝通的角度學SPIN
視頻案例分享：相親
6.策略五：預先框示與立標準
7.策略六：危機引導
視頻案例分享：我沒病!

五、魅力溝通的六字真言
理解、利他、相信 

• 渠道銷售之溝通藝術

   

  第一章：渠道銷售認知思考一：經(jīng)銷商為什么跟企業(yè)合作？1、企業(yè)的實力與形象2、對經(jīng)銷商的管理3、給予經(jīng)銷商的利潤利益4、對經(jīng)銷商的引導和培訓思考二：經(jīng)銷商為什么會拒絕業(yè)代？工具二：經(jīng)銷商會有哪些顧慮思考三：經(jīng)銷商最喜歡什么樣的業(yè)代？1、顧問型業(yè)務員2、能爭取利益型業(yè)務員3、能解決問題型業(yè)務員4、勤奮工作型業(yè)務..

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• 中高管理層高品質溝通藝術與技巧

   

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• 雙贏溝通藝術與技巧

   

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• 溝通藝術

   

  一、溝通中的人性與自我 了解人性（人之性、人之道、人之成） 溝通的“技巧” 心是大還是小 人與人是“不平等”的 杜絕牢騷 同理共情 溝通需要“彎曲&rdqu..

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• 職場禮儀與溝通藝術

   

  一、禮儀的概念與本質1．禮儀概述2．禮儀的本質3．學習禮儀的要求4．學習禮儀的過程二、禮儀的作用1．內強素質2．外塑形象3．增進交往三、禮儀與角色四、禮儀與職業(yè)素養(yǎng)１.禮儀與職業(yè)態(tài)度２.禮儀與職業(yè)行為３.禮儀與職業(yè)能力４.禮儀與職業(yè)形象五、禮儀塑造1．職場儀表、儀態(tài)禮..

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• 銷售人員談判溝通藝術實訓

   

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