【培訓(xùn)對象】


【培訓(xùn)收益】
掌握管理者的核心禮儀能力 掌握管理者在不同工作情景下的禮儀原則 掌握商務(wù)人士的基本著裝禮儀 掌握商務(wù)接待的禮儀規(guī)范 掌握不同商務(wù)場景中的溝通技巧

第一部分：管理者形象與禮儀認(rèn)知
1、禮儀的三個層次FSE
功能Function
規(guī)范Standard
體驗(yàn)Experience
課堂活動：直覺練習(xí)
2、禮儀形象模型
直觀形象
認(rèn)知形象
3、管理者著裝規(guī)范
商務(wù)場合著裝TOP原則
課堂活動：生活方式?jīng)Q定著裝
休閑與正式的差距
商務(wù)正裝的規(guī)范（男/女）
職場中的錯誤著裝
4、管理者的聲音影響力
聲音的硬件：氣息與吐字歸音
課堂活動：氣息練習(xí)
聲音的軟件：情緒表達(dá)
你所不知的個人品牌管理ABC原則
第二部分：用著裝提升你的職場戰(zhàn)斗力
個人品牌形象管理ABC原則
著裝認(rèn)知五層次
用服裝去溝通——如何“辨色識人”
案例分析：為什么他一直喜歡“黑白灰”？
職場著裝的四個層級
案例分析：為什么要了解別人的著裝風(fēng)格？
著裝級差的妙用
案例分析：巧用色彩和著裝去溝通
如何“品衣識人”？
如何讓你的職場著裝“穿的對”
穿著規(guī)則中的“個性—共性—個性”的差別
職場著裝六種禁忌
案例分析：羊絨大衣與皮草所傳達(dá)出的不同信息
合體比好看更重要
案例分析：男士成套西裝穿著合體的標(biāo)準(zhǔn)
“衣檢”的重要性
工具一：TPORM模型
第三部分：用儀態(tài)提升你的職場競爭力
探尋肢體語言的秘密
眼神的交流——有溫度的傳遞
表情的渲染——笑容是你的第一奢侈品
站姿的傳遞——站出自信與成功感
走姿的象征——走出的你的風(fēng)范與氣質(zhì)
正確的坐姿——坐出高貴、平和與尊重感
手勢的含義——你的手也會說話
小游戲：客戶拜訪中四種距離的界定
商務(wù)接待不可不知的禮儀
迎接的身份對等原則
主隨客便原則
迎接的“先來”原則
商務(wù)握手傳遞的不同情感
案例研討：你所不知的“握手大智慧”
商務(wù)名片的遞送大學(xué)問
商務(wù)引導(dǎo)禮儀——永遠(yuǎn)存在于最恰當(dāng)?shù)奈恢?br /> 現(xiàn)場演練：上下樓梯的引導(dǎo)方式、搭乘電梯的禮儀
商務(wù)接待的座次禮儀——讓合適的人坐在合適的位置
現(xiàn)場演練：商務(wù)拜訪實(shí)操演練
相對式房間的待客座次
并列式房間的待客座次
談判橫桌式座次
談判豎桌式座次
商務(wù)簽約座次
乘坐商務(wù)汽車的座次
餐桌的座次安排
商務(wù)宴請的禮儀
宴會前期準(zhǔn)備工作
宴請的尊位確定、位次排序
點(diǎn)菜技術(shù)
進(jìn)餐禮儀與敬酒的學(xué)問
案例研討：客戶邀約與伴手禮的選擇
第四部分：中高層商務(wù)禮賓禮儀（實(shí)操模擬）
1.迎送禮儀
準(zhǔn)確運(yùn)用“禮儀規(guī)格”
接機(jī)（站、船）
重要客人迎賓站位
自我介紹與介紹他人
重要客人的陪同乘車
重要客人的引領(lǐng)
2.會見與會談
會見時的主要工作
商務(wù)會見的位次
3.會議席位與發(fā)言
主持與發(fā)言的禮儀
設(shè)主席臺的會議席位安排
不設(shè)會議的席位安排
4.簽字儀式
簽字時的站位
記者拍照采訪位置
5.合影禮儀
上下級關(guān)系的位次安排
賓主關(guān)系時的位次排列
6.宴客之道
宴請規(guī)格
餐廳安排
點(diǎn)餐的禮儀
敬酒與致辭
送禮的技巧
買單的規(guī)范
第五部分： 管理者場景化的溝通禮儀
1、成為職場社交中的高手
微信形象與溝通禮儀
營造和諧氛圍的技巧
飯局中最佳配角策略
2、突發(fā)事件的應(yīng)對技巧
面對沖突的禮儀
公眾表達(dá)模型
3、商務(wù)溝通技巧彰顯品牌價值
商務(wù)溝通必備錦囊——四型風(fēng)格法
風(fēng)格類型與有效邀約
有效溝通技巧
傾聽的流程
給與和接收反饋
贊美的價值：二級反饋的意義
 四種不同行為傾向的溝通方式
識別“氣場強(qiáng)大，支配型”客戶
與高能量因子型人溝通的痛點(diǎn)？
與高能量因子型人電話溝通的四個要點(diǎn)
案例分析：如何與氣場強(qiáng)大的客戶達(dá)成長期合作關(guān)系？
識別“善于交際”型客戶
與高社交因子型人溝通的痛點(diǎn)？
與高社交因子型人電話邀約的四個技巧
案例分析：如何與善于交際的展現(xiàn)個人品牌？
識別“追求平穩(wěn)和平”型客戶
與高和平因子型人溝通的痛點(diǎn)？
獲得高和平因子型人認(rèn)可的四個技巧
案例分析：你所不知的人際交往秘密
“邏輯性強(qiáng)，挑剔型”客戶
與高思考因子型人溝通的痛點(diǎn)？
與高思考因子型人電話溝通的三個方法
案例分析：如何讓敏感多疑的他認(rèn)可？ 

 曾任綠地集團(tuán)?？谑聵I(yè)部大區(qū)經(jīng)理

 陜西省寶雞市人事局干部任選委員會委員   

東方航空、吉祥航空服務(wù)流程創(chuàng)建督導(dǎo)師

中國女性形象工程特邀講師     

中華禮儀文化研究會副會長

美國CISFC認(rèn)證培訓(xùn)師

全國職業(yè)核心能力高級培訓(xùn)師

ISE國際服務(wù)效能督導(dǎo)師

上海政法大學(xué)、上海交通大學(xué)、華東政法特聘講師

 曾編著出版《惠言識禮》、《溝通談資與應(yīng)用》、《優(yōu)雅儀態(tài)的塑造》等刊物

• 物業(yè)服務(wù)禮儀與標(biāo)準(zhǔn) 訓(xùn)練營

   

  前言：通過對物業(yè)各窗口崗位服務(wù)場景的清理和設(shè)計(jì)，規(guī)范公司窗口崗位服務(wù)通用標(biāo)準(zhǔn)，樹立物業(yè)窗口服務(wù)形象。并形成團(tuán)隊(duì)知識沉淀，在穩(wěn)定服務(wù)品質(zhì)的同時增強(qiáng)公司的客戶美譽(yù)度和市場競爭力。課程大綱：第一部分 基本禮儀規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)基本儀容的標(biāo)準(zhǔn)男女禮儀的標(biāo)準(zhǔn)儀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)第二部分 崗上的態(tài)度與行為規(guī)范顧客接待的禮儀標(biāo)準(zhǔn)與顧客相遇的禮儀..

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• 醫(yī)務(wù)服務(wù)禮儀與卓越溝通技巧

   

  課程背景：醫(yī)院是社會的窗口，而醫(yī)務(wù)禮儀不僅體現(xiàn)了個人修養(yǎng)、精神風(fēng)貌和工作態(tài)度，也是醫(yī)院樹立良好口碑和品牌形象的重要因素，體現(xiàn)著醫(yī)院的整體素質(zhì)水平，是直接影響醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、降低醫(yī)療糾紛發(fā)生率及提升患者滿意度的關(guān)鍵因素。醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員文雅健康的風(fēng)姿、穩(wěn)健適度的步伐、規(guī)范專業(yè)的操作、自然親切的微笑、體貼關(guān)切的語言，將極大地影響患者，穩(wěn)定患者的心態(tài)，激發(fā)患者的..

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• 柜面服務(wù)禮儀技能提升

   

  第一講：銀行服務(wù)中儀容禮儀技能的提升案例研討：你的儀容傳遞給對方的信息是什么？l發(fā)型禮儀發(fā)型與頭型結(jié)合發(fā)型彌補(bǔ)臉型銀行服務(wù)中長發(fā)的規(guī)定發(fā)型銀行服務(wù)中短發(fā)的規(guī)定發(fā)型l面部與手部修飾禮儀面部清潔流程面部修飾五法則職業(yè)淡妝基本流程銀行基本妝容的要求與客戶印象反饋手部修飾禮儀五要點(diǎn)活動拓展：試試“你..

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• 有“禮”行天下——銀行商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造

   

  第一講：形象力=競爭力——你的形象就是你的品牌！一、銀行員工形象管理1. 什么是形象管理？2. 銀行員工為什么要注重形象管理？案例：目前銀行員工的形象管理現(xiàn)狀二、銀行員工個人形象塑造1. 穿對色彩就精彩1）深色人的特點(diǎn)與色彩搭配？2）淺色人的特點(diǎn)與色彩搭配？3）冷色人的特點(diǎn)與色彩搭配？4）常..

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• 銀行大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀與規(guī)范輔導(dǎo)

   

  第一講：角色就是人格——大堂經(jīng)理角色認(rèn)知與定位一、大堂經(jīng)理的定位與職責(zé)1. 大堂經(jīng)理的定位1）管理定位2）服務(wù)定位3）營銷定位2. 大堂經(jīng)理的職責(zé)1）環(huán)境管理2）分流引導(dǎo)3）識別推薦4）指導(dǎo)使用5）咨詢營銷6）維持秩序7）督導(dǎo)糾正8）檢查指導(dǎo)9）信息反饋10）定期報告..

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• 銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)禮儀及標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程

   

  第一講：面臨的挑戰(zhàn)與服務(wù)意識提升一、銀行同業(yè)高度競爭對我們提出了更高的要求1. 新形勢下銀行網(wǎng)點(diǎn)二次轉(zhuǎn)型對我們的新要求2. 客戶在銀行服務(wù)及營銷方面要求日益提高3. 激烈的就業(yè)競爭對員工造成的職業(yè)擠壓思考：你未來的核心競爭力是什么？二、服務(wù)意識的提升1. 為何要重視心態(tài)——心態(tài)的重要性2. 負(fù)面心態(tài)..

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