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實(shí)用工具類課程編號(hào)G03 問題分析與解決

課程編號(hào):33433

課程價(jià)格:¥25000/天

課程時(shí)長(zhǎng):1 天

課程人氣:433

行業(yè)類別:行業(yè)通用     

專業(yè)類別:管理技能 

授課講師:劉進(jìn)華

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對(duì)象】
各類管理人員和有自我提升愿望的骨干員工等

【培訓(xùn)收益】


破冰,建立小組
第一部分 導(dǎo)入 解決問題的重要性
1、問題的定義與辨識(shí)
1)什么是問題?如何定義問題?
2)問題的本質(zhì)是什么
現(xiàn)實(shí)與期望的差距

2、解決問題四步法概述
1)情景分析,認(rèn)準(zhǔn)真正的問題
2)原因分析,找到問題根源
3)決策制定,提出各種解決方案
4)計(jì)劃分析,評(píng)估方案及最后決策

第二部分 解決問題的四步法
1、情景分析
1)收集信息和數(shù)據(jù)
2)分析問題的根源(道德范疇和實(shí)效范疇)
3)利用現(xiàn)在狀態(tài)/期望狀態(tài)來確定問題類型
4)采用牛眼提問法
5)如何運(yùn)用優(yōu)先級(jí)法進(jìn)行問題選擇
2、原因分析
1)分析問題的核心觀點(diǎn)
2)運(yùn)用系統(tǒng)思考方式 - 5W1H工具
常規(guī)分析工具 - 魚骨圖
常規(guī)分析工具 – 5WHY法——連續(xù)5個(gè)WHY提問
3、決策制定
1)突破原有思維束縛——如何突破思維定勢(shì)
2)場(chǎng)域的力量
3)決策矩陣評(píng)估
4、計(jì)劃分析
1)計(jì)劃分析流程
采用項(xiàng)目管理的方式來實(shí)施解決方案
目標(biāo)明確-SMART原則
制定方案實(shí)施的主計(jì)劃(進(jìn)度、資源、成本)
輔助的風(fēng)險(xiǎn)和質(zhì)量計(jì)劃實(shí)施和控制
2)經(jīng)驗(yàn)總結(jié),運(yùn)用PDCA工具使總結(jié)可以不斷提高

第三部分 運(yùn)用解決問題的四步法對(duì)單位實(shí)際問題進(jìn)行討論
1、分組
2、每組選擇具體問題
3、選擇及運(yùn)用主要工具,小組內(nèi)部進(jìn)行討論
4、分小組匯報(bào)
5、老師點(diǎn)評(píng)

第四部分 課堂總結(jié),回顧,互動(dòng)問答 

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