【培訓(xùn)對象】


【培訓(xùn)收益】
掌握實用工具：從經(jīng)典力量中提煉出實用的工具，學(xué)完即用； 真實案例，貼近職場與生活:常見案例分析，幫助學(xué)員找到適合自己的行動方法； 有趣教學(xué):配套課后練習(xí)及視覺筆記，幫助你從知識真正轉(zhuǎn)換成技能與行動。

第一講：基礎(chǔ)知識篇--了解情緒與情緒管理
（一）一個概念：什么是情緒？
（二）一個共識：情緒有好壞之分嗎？
1.積極情緒與消極情緒
2.建設(shè)性情緒與破壞性情緒
（三）情緒管理的兩個澄清
1.情緒管理是什么？
2.情緒管理不是什么？
（四）對自己的情緒負(fù)責(zé)
1.場景案例
2.學(xué)會對自己的情緒負(fù)責(zé)
第二講：情緒管理五步走
（一）察覺情緒：做自己的觀察者
1.情緒案例
2.什么是察覺
3.察覺是意義是什么？
4.情緒日記，提升情緒察覺力
5.區(qū)分情緒、想法與行動
（二）接納情緒：沒有錯誤的情緒
1.情緒案例
2.為什么要接納情緒
3.如何才能做到接納
（三）理解情緒：我的情緒背后是什么？
1.關(guān)于冰山隱喻
2.我們的情緒冰山
3.區(qū)分想法、期待與渴望
4.為什么要了解情緒背后的期待與渴望
（四）調(diào)節(jié)情緒：從升級信念到調(diào)節(jié)情緒
1.情緒案例
2.情緒ABC法則
3.非理性信念的三個特征
4.如何升級信念，調(diào)整情緒
（五）激發(fā)行動：現(xiàn)在我該做些什么?
1.我們應(yīng)當(dāng)把情緒投入到哪里?
2.行動如何選擇
3.關(guān)注圈、影響圈、控制圈如何做?
第三講：職場和生活典型場景下的情緒處理
（一）管理憤怒：被激怒了要說出來嗎？
1.情緒案例
2.憤怒的積極意義
3.與憤怒相處
4.如何促進(jìn)對憤怒的察覺
5.用建設(shè)性的方式表達(dá)憤怒
（二）管理焦慮：我到底在擔(dān)心什么？
1.情緒案例
2.焦慮和恐懼的區(qū)別
3.接納和正視焦慮
4.理解和調(diào)節(jié)焦慮的方法
（三）對抗無助：養(yǎng)成樂觀思維模式
1.情緒故事
2.無助感從哪里來
3.悲觀的歸因方式特點(diǎn)
4.如何走出無助感
（四）告別憋屈：合理說不
1.我們?yōu)槭裁床痪芙^
2.不拒絕會帶來什么影響
3.如何合理說不
第四講：壓力管理概述
（一）我們?yōu)槭裁葱枰獕毫芾恚?br /> 1.實現(xiàn)工作與生活的平衡
2.實現(xiàn)壓力與個人承受力的平衡
3.維護(hù)身心健康，避免極端情況發(fā)生
4.提升抗壓能力，助力職業(yè)發(fā)展
（二）壓力是什么？
1.壓力的概念
（三）壓力的來源
1.外部壓力：家庭、工作、社會、環(huán)境壓力
2.內(nèi)部壓力：不能自我肯定與追求完美主義
3.影響壓力強(qiáng)度的因素
（四）壓力的影響
1．壓力的正面作用
2．壓力的負(fù)面影響
第五講：如何進(jìn)行壓力管理
（一）壓力值診斷
1．互動：壓力值診斷，你現(xiàn)在壓力大嗎？
（二）情緒管理的方法
1．啟用減壓閥：整理辦公室或者房間、固定休息時間、旅行、朋友傾訴
2．情緒應(yīng)對：理念轉(zhuǎn)換
3．問題應(yīng)對：高效解決問題
4．改變看法：不要完美主義
（三）如何預(yù)防壓力
1．做好規(guī)劃，有備無患
2．做好情緒管理，提升情商
3．做好時間管理，養(yǎng)成好習(xí)慣
4．培養(yǎng)意志力
5．冥想舒緩壓力法 

講師資歷：

重慶大學(xué)教育學(xué)碩士、傳播學(xué)學(xué)士國家教師培訓(xùn)項目特聘演說講師
中華全國總工會文工團(tuán)特聘講師重慶大學(xué)特聘講師
曾服務(wù)過中國管理科學(xué)院、國家職業(yè)教育管理專業(yè)委員會、中糧集團(tuán)、國家電網(wǎng)、重慶市政府、山東東營市政府、重慶銀行、重慶大學(xué)等政府、國企、央企單位和高校。

職業(yè)經(jīng)歷：
從事人才發(fā)展培訓(xùn)行業(yè)7余年，對課程研發(fā)及培訓(xùn)授課輸出具有獨(dú)到經(jīng)驗和深刻見解，開發(fā)多門熱門培訓(xùn)課程，輔以豐富的授課經(jīng)驗、科學(xué)的教學(xué)設(shè)計、可復(fù)制工具，讓理論知識提升與實戰(zhàn)工具落地，促進(jìn)員工成長及企業(yè)業(yè)績增長。

授課特點(diǎn)：
授課形式：寓教于樂，輕松風(fēng)趣的課程環(huán)境，讓學(xué)員在愉悅氛圍中學(xué)有所獲；
授課內(nèi)容：實操性強(qiáng)、落地性強(qiáng)（員工輔導(dǎo)經(jīng)驗豐富）、教學(xué)設(shè)計側(cè)重測學(xué)考練評、可復(fù)制工具箱，內(nèi)容也延申只至實際工作場景，促進(jìn)績效提升
授課服務(wù)：靈活定制，將結(jié)合前期調(diào)研與測評針對性設(shè)計課程內(nèi)容，更符合企業(yè)和學(xué)員需求。

 

 

序號 課程名稱 課程大綱

 

 

 

1

 

 

《可復(fù)制的演說表達(dá)力》 一、把握關(guān)鍵
1.開講準(zhǔn)備
2.打破僵局
3.把握關(guān)鍵
二、框架思維
1.內(nèi)容清晰
三、化解焦慮與氣場修煉
1.化解焦慮
2.氣場修煉
四、故事思維
1.故事的魅力
2.故事素材
3.故事畫面感
4.故事情感
五、場景運(yùn)用
1.建立和陌生人第一次見面的友好話題
2.引導(dǎo)對方行動
3.說好贊美話，給予對方想要的認(rèn)同感
4.如何拒絕，用正確的方式說“不”
5.說好道歉話
6.反駁對方立場
7.用幽默成為表達(dá)有料、有趣、人人喜歡的人

 

 

 

2

 

 

《高情商表達(dá)力
——提升你的“言”值》 一、表達(dá)力就是影響力
1.能說不等于會說
2.表達(dá)的三種類型
二、突破表達(dá)的心理障礙
1.拆除內(nèi)向標(biāo)簽
2.應(yīng)對緊張的方法
三、有邏輯的表達(dá)力
1.金字塔結(jié)構(gòu)的表達(dá)邏輯
2.視頻觀摩：具象表達(dá)力場景
3.場景演練：輸出倒逼輸入
四、用高效自我介紹開啟表達(dá)人生
1.自嘲法
2.金句法
3.故事法
4.數(shù)據(jù)法
5.提問法
五、可變現(xiàn)的銷售表達(dá)力
1.引發(fā)興趣，產(chǎn)生共鳴
2.找到痛點(diǎn)
3.優(yōu)勢建立
4.給出方案
5.預(yù)演成交
6.解除抗拒
7.制造驚喜
8.給安全感

 

 

 

 

3

 

 

 

《俘獲人心的銷售表達(dá)力》 一、認(rèn)清銷售價值
1.【銷售定位】——銷售的自我價值
2.【銷售觀念】——你不是站在客戶的對面，而是站在他的旁邊
3.【銷售心態(tài)】——二八法則：碾碎恐懼，學(xué)會接納自己
二、讓銷售思維清晰
1.【銷售原則】——基本的原則不會有太大變化
2.【銷售角度】——從顧客的角度看問題
3.【銷售障礙】——導(dǎo)致我們銷售障礙的兩個原因
三、了解顧客心態(tài)
1.【顧客不關(guān)心你】——找到需求與痛點(diǎn)
2.【顧客不了解你】——構(gòu)建購買環(huán)境，激發(fā)消費(fèi)欲望
3.【顧客不信任你】——羅列證據(jù)取得顧客的信任
4.【顧客不著急買】——四大技巧，讓對方果斷下單
四、銷售八步法
1.【引發(fā)興趣，產(chǎn)生共鳴】——巧用贊美、共同話題，消除對方的防備
2.【找到痛點(diǎn)，滿足需求】——抓住痛點(diǎn)，心甘情愿買單
3.【優(yōu)勢建立】——因為相同接受你，因為不同而選擇你；如何突顯自己的差異化。
4.【給出方案】——有限的選擇，鎖定結(jié)局
5.【預(yù)演成交】——運(yùn)用畫面感染力，促成成交
6.【解除抗拒】——先發(fā)制人，說出顧客的擔(dān)心，更能俘獲人心
7.【制造驚喜】——制造驚喜，讓顧客快樂下單
8.【給安全感】——給足后路，讓顧客后顧無憂
五、實戰(zhàn)演練
1.【實戰(zhàn)演練】
2.【復(fù)盤總結(jié)】——深化記憶，讓銷售技巧信手拈來

4

《職場萬能溝通與表達(dá)法》 一、理論基礎(chǔ)篇
1.結(jié)構(gòu)化思維
2.FAB法則
二、表達(dá)技能篇
1.自我介紹
2.演講
3.講故事
4.幽默表達(dá)
三、實戰(zhàn)場景篇
1.領(lǐng)導(dǎo)溝通
2.同事溝通
3.客戶溝通

5

《職場溝通表達(dá)力》 一、溝通的概述
二、溝通的法則
三、有效溝通技巧
四、有效的肢體語言
五、溝通情商：用反饋增進(jìn)有效溝通的質(zhì)量
六、 客戶投訴處理技巧

6
《價值百萬的人際效能提升法》 一、掌握DISC基礎(chǔ)知識：行為風(fēng)格與核心要素；
二、互動觀摩：發(fā)掘自我與他人潛能；
三、辨人、識人快人一步，使用DISC提升人際效能；
四、場景演練--認(rèn)知自己和他人思維偏好不同，建立鏈接；

7
《結(jié)構(gòu)化思考力在職場的運(yùn)用》 一、理論基礎(chǔ)篇：表達(dá)三要素、基本概念、核心原則；
二、結(jié)構(gòu)性思維原則與運(yùn)用：4大原則；
三、結(jié)構(gòu)性思維在工作中的運(yùn)用：頭腦風(fēng)暴、溝通、演講、工作總結(jié)；
四、場景演練--不同場景的實操運(yùn)用演練與指導(dǎo)； 

• 職業(yè)化態(tài)度—塑造四大積極心態(tài)

   

  第一部分職業(yè)化態(tài)度（塑造四大積極心態(tài)）1、 自信的心態(tài)（《水知道答案》、案例：誰用“神藥”控制了我）(1)相信自己，創(chuàng)造輝煌（2）敢于競爭，獲取優(yōu)勢（3）建立自信心的訓(xùn)練2、責(zé)任的心態(tài)（案例：發(fā)生在奧運(yùn)會的故事：故事：兔子和獵狗）（1）沒有借口，只有責(zé)任（2）用心做事，精益求精（3）注重細(xì)節(jié)，創(chuàng)造價..

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• 管理者情緒與壓力管理 --提升管理者的情緒智慧

   

  一、管理者的情緒智慧1、案例分析：踢貓的總經(jīng)理2、平庸的領(lǐng)導(dǎo)人和頂尖的領(lǐng)導(dǎo)人之間的區(qū)別3、管理者情緒智慧的作用4、情緒智慧領(lǐng)域以及相關(guān)的能力自我意識自我管理社交意識關(guān)系管理5、管理者情緒智慧的..

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• 金融業(yè)員工情緒與壓力管理

   

  課程目的： 金融行業(yè)的特點(diǎn)之一是員工壓力較大。首先要面對不可預(yù)知的市場的壓力：市場唯一不變的是變化，唯一確定的是不確定，業(yè)務(wù)人員不得不始終面對市場變化的壓力：一方面市場好了要面對如何保持公司相對業(yè)務(wù)增長和行業(yè)排名的壓力；另一方面市場漲跌沒辦法控制，市場下跌的時候要面對來自客戶虧損的壓力和公司絕對業(yè)務(wù)指標(biāo)下降的壓力。其次是面對公司業(yè)務(wù)指標(biāo)和考核的壓力：..

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• 情緒與壓力管理（員工版）

   

  一、 壓力的概述 1、 用生活的本源看壓力； 2、 壓力的種類與分類； 3、 當(dāng)代職場人士壓力的特點(diǎn)。 二、 用心理學(xué)家的眼光看壓力 1、 弗洛伊德和雞蛋； 2、 榮格和冰山； 3、 伊麗莎白•庫柏勒－羅絲：不能預(yù)期的死亡； 4、 維克多•弗蘭克爾：尋找生命的意義； 5、 韋恩•戴爾：羞愧..

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• 情緒與壓力管理

   

  【培訓(xùn)特色】 □貼近實戰(zhàn)，內(nèi)容實用：大量實用性管理方法及案例應(yīng)用，貼近管理，側(cè)重實踐，注重實戰(zhàn)技能的傳授與演練。 □有的放矢，針對性強(qiáng)：針對不同的行業(yè)、企業(yè)及學(xué)員的不同需求，進(jìn)行一對一的課程優(yōu)化，同樣的課題，不同時間不同地點(diǎn)不同對象，內(nèi)容絕不雷同。 □趣味互動、張弛有度：根據(jù)成人學(xué)習(xí)原理，對課程進(jìn)行科學(xué)的時間分配，30%理論40%互動30%訓(xùn)..

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• 正確觀念與積極心態(tài)

   

  《正確觀念與積極心態(tài)》 ——主講老師：吳湘洪 【課程背景】 21世紀(jì)的今天，我們每個人都面對巨大的生活壓力、生存壓力、工作壓力！然而，很多（據(jù)不完全統(tǒng)計87.3%）人都沒法去對面現(xiàn)實生活中的壓力，所以，又有很多人想出各種各樣的方式方法來去解壓！問題出哪里？？？歸根到底，心態(tài)出了問題。好的心態(tài)、積極的心態(tài)可以改變您的..

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