【培訓對象】
本課程作為商超賣場經(jīng)理或主管的運營管理和營銷管理技能訓練課程，亦可用于大賣場、商超、專業(yè)市場的各級主管、儲備干部、管培的培養(yǎng)計劃。

【培訓收益】

一、商超賣場運營管理策略
1、商超賣場經(jīng)營需要的思維模式
1）思維轉(zhuǎn)換的力量
演練：做做看
2）營銷三大準則與四大真相
2、如何讓銷售倍增——商超賣場十大贏利模式
區(qū)域領(lǐng)先、產(chǎn)品領(lǐng)先、促銷領(lǐng)先、服務領(lǐng)先、整體解決方案
速度致勝、大宗客戶、客戶關(guān)系管理、聯(lián)盟模式、自有品牌
3、我們到底服務誰？——商超管理人員的定位
1、顧客與客戶的區(qū)別
2、我們都有哪些客戶
3、與商戶共同服務消費者
4、如何提升商超賣場的競爭力
1）依定位選擇合適的品牌
2）提升員工和導購的素質(zhì)，
3）促銷推廣品牌知名度
4）服務營銷提升美譽度
5）卓越的店面管理
5、商超賣場運營策略
1）商超賣場管理的重點
品牌管理、物流采購、顧客管理、商品促銷、賣場陳列
人事管理、信息管理、危機處理、防損管理
2）營銷策略分析
分析營銷機會、掃描營銷環(huán)境、影響客戶決定的主要因素、差異化營銷策略
二、選擇比努力更重要——依定位選擇合適品牌
1、選擇品類的原則
2、品牌組合的奇效
3、談判無處不在
1）談判的關(guān)鍵因子
信息、資源、時效、力量、策略
2）成功從準備開始——需要收集哪些客戶資料
演練：干系人分析
4、談判中容易犯的九大錯誤
1）害怕丟單、容易妥協(xié) 2）讓步過快、不留余地 3）情緒失控、忘記目標
4）準備不足、汗流浹背 5）暴露分歧、自亂陣腳 6）缺乏計劃、邊談邊看
7）受制于人、陷入被動 8）直接攻堅、形成僵局 9）欣喜若狂、得意忘形
案例：招商經(jīng)理的錯誤
5、原則下盡可能的贏——談判戰(zhàn)術(shù)
1）掌握主動 2）談判圈 3）談判節(jié)奏 4）重新定義 5）計算收益
6）換將策略 7）疲勞戰(zhàn)術(shù) 8）拖延戰(zhàn)術(shù) 9）價格與價值 10）情感打動
演練：王牌銷售員的絕對成交術(shù)
三、提高顧客體驗的基石——培育高素質(zhì)的服務人員
1、管理是因他人而成事
1）教會員工解放自己
2）我們需要什么樣的員工
2、如何給促銷員布置任務
1）如何接受與布置任務
2）布置工作七大要務
教學影片《如何布置和接受任務》
3）如何爭取下級的支持
4）如何化解執(zhí)行阻力
教學影片《如何消除執(zhí)行阻力》
3、提升促銷員能力的辦法
1）傳統(tǒng)法與教練法
2）現(xiàn)場督導培訓TWI的意義
3）部屬培育三大內(nèi)容
工作指導、工作方法、工作關(guān)系
演練：教練七步法
4、激勵人心
1）最用心的激勵——傾聽員工心聲
2）常用的不花錢激勵六訣
3）目標激勵法
4）授權(quán)激勵法
四、促銷推廣提升品牌知名度
1、促銷推廣提升品牌知名度
1）如何整合商戶的資源
2）促銷為什么不見成效
3）促銷和品牌推廣要注意的問題
2、設計和整合營銷傳播
1）有效果比有道理更重要——傳播的本質(zhì)
2）如何做到有效傳播
確定目標受眾——確定傳播目標——設計信息——選擇傳播渠道——編制總促銷預算——促銷組合決策——衡量促銷結(jié)果—— 管理和協(xié)調(diào)整合營銷傳播
3）媒體管理和公共關(guān)系
3、促銷計劃、執(zhí)行與落實
1）制定差異化促銷方案
2）監(jiān)督的心態(tài)和必要的控制
3）促銷評估和總結(jié)
4）促銷持續(xù)改善
演練：節(jié)慶促銷路演活動策劃
五、服務營銷提升品牌美譽度
1、如何讓商超賣場服務有形化
1）語言的描述
2）服務的環(huán)境
3）服務人員的素質(zhì)
4）承諾產(chǎn)品化
2、賣場服務產(chǎn)品化設計要點
1）差異化的服務理念
2）貼切的客戶服務承諾
3）需求導向的服務項目設計
4）以客戶為中心的服務流程設計
5）專業(yè)而規(guī)范的服務標準設計
演練：服務產(chǎn)品設計
3、客戶關(guān)系管理（CRM）
4、客戶投訴與服務補救
六、卓越的店面管理
1、營造愉悅客戶體驗的氛圍
1）分區(qū)域經(jīng)營和動線設計
2）風格及CI設計
3）堆頭、TG、排面設計
4）DM、POP、看板設計
2、好陳列會說話——陳列管理
1）陳列如何提升顧客進店率
2）顧客喜歡的賣場和討厭的買場
3）陳列五要素——AIDMA要素
4）陳列的作業(yè)流程與方法
5）賣場的5S管理
演練：如何陳列它？
3、降低成本和消除浪費
4、防損管理和危機管理
演練：你該怎么處理
職業(yè)習慣造就卓越人生 

高效能三棲教練——國內(nèi)少有的橫跨職業(yè)化、營銷、管理領(lǐng)域的實戰(zhàn)教練 
運營管理與營銷專家、全國百強培訓師、PTT職業(yè)培訓師
清華大學、上海交通大學、復旦大學特約高級講師 
多家企業(yè)顧問、管理教練、EMBA班、總裁班客座教授 

 曾任職于世界500強企業(yè)CSIC中國船舶重工集團、中國500強企業(yè)紅桃開集團
 美國Dunk國際教育集團大中華區(qū)副總裁、高級合伙人
 職業(yè)生涯歷任生產(chǎn)主管、營銷經(jīng)理、客戶經(jīng)理、物流經(jīng)理、營銷總監(jiān)、副總裁、總經(jīng)理
 多個版權(quán)課程認證講師、品牌中國研究院高級研究員、高效能管理研究中心首席導師
 提倡訓練模式提升員工職業(yè)化素質(zhì)和營銷能力
 致力于提高企業(yè)經(jīng)營管理效能和領(lǐng)導力持續(xù)改善。

【導師背景】
 世界500強企業(yè)中國船舶重工集團（CSIC）歷任班長、計劃調(diào)度、銷售經(jīng)理
 中國500強企業(yè)紅桃開集團（營收15億）總部任職逾10年，歷任總部物流經(jīng)理、新產(chǎn)品經(jīng)理、渠道建設經(jīng)理、大區(qū)客戶服務經(jīng)理（紅桃開集團全國擁有600多家子公司、2萬余名員工，旗下產(chǎn)品連續(xù)15年行業(yè)第一） 
    美國Dunk國際教育集團大中華區(qū)副總裁、高級合伙人
 某全國知名服飾品牌總裁助理、銷售總監(jiān)（在咸寧擁有投資2個億的服飾生產(chǎn)基地） 

 國內(nèi)電子商務先鋒平臺中國商街網(wǎng)營銷總監(jiān)，中企鼎盛咨詢總經(jīng)理
 從生產(chǎn)一線做到企業(yè)高管，十余年的管理與營銷工作經(jīng)驗，精研豐田生產(chǎn)方式，接受過專業(yè)TTT、PTT、沙盤模擬、教練技術(shù)、項目管理、NLP、九型人格、美國領(lǐng)導力研究中心CLS情境領(lǐng)導®、Franklin Covey®授權(quán)認證訓練，熟悉大型企業(yè)集團管理架構(gòu)和運營模式，為數(shù)百家不同行業(yè)企業(yè)提供咨詢和培訓服務，對機械制造、醫(yī)藥、快速消費品、服裝、電子商務應用等行業(yè)有著很深理解，對企業(yè)生產(chǎn)運營、現(xiàn)場管理、人力資源管理、銷售政策的制定、銷售團隊的建設和管理、大賣場銷售管理、終端攔截與銷售技巧、電子商務、物流供應鏈管理、渠道管理、大客戶銷售、優(yōu)質(zhì)客戶服務管理等都有著豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗。 

1、職業(yè)化素質(zhì)系列
 《打造職業(yè)競爭力——職業(yè)化素質(zhì)提升訓練營》《卓越經(jīng)理人的內(nèi)在修煉》
 《高效能人士七個習慣》《六頂思考帽》《壓力調(diào)適與情商修煉》
 《誠信通天下——職業(yè)道德修煉》《職業(yè)生涯規(guī)劃與職業(yè)發(fā)展》

 
2、管理技能與領(lǐng)導力系列
 《職業(yè)經(jīng)理人的關(guān)鍵技能——中高層管理者MTP訓練營》《高效時間管理》
 《情境領(lǐng)導力》《王者之劍——高效能執(zhí)行力訓練營》《TTT企業(yè)培訓師訓練》
 《優(yōu)秀班組長管理技能強化訓練——由兵入將的成長之道》《TWI督導訓練營》
 《從技術(shù)走向管理》《目標管理實戰(zhàn)訓練營》《卓越團隊訓練營》《精細化管理》
 《團隊致勝——高效能團隊管理》《8D問題解決技巧工作坊》

3、營銷管理與銷售技巧系列
 《專業(yè)銷售技能訓練營》《顧問式銷售》《大客戶銷售策略與技巧》
 《贏的智慧——雙贏商務談判策略與技巧》《紅海致勝—區(qū)域市場營銷能力提升訓練》
 《步步為贏——渠道管理六步曲》《經(jīng)銷商開發(fā)與管理》《卓越經(jīng)銷商經(jīng)營管理之道》
 《金牌導購訓練營》《金牌店長特訓營》《店面營銷執(zhí)行力—提升門店業(yè)績的關(guān)鍵訓練》
 《優(yōu)質(zhì)客戶服務技巧》《服務促銷售——基于客戶導向的服務營銷》《客戶關(guān)系管理》

• 中小企業(yè)快速發(fā)展的秘訣

   

  課程背景：“我的公司為什么做到一定的規(guī)模后就再難以發(fā)展壯大？”這是經(jīng)常聽到一些中小企業(yè)老板發(fā)出的疑問。遇到難以發(fā)展壯大的情形還好，現(xiàn)實的情況是，我國許多中小企業(yè)往往沒有發(fā)展幾年就已“未老先衰”。據(jù)統(tǒng)計，我國新創(chuàng)企業(yè)的平均壽命是2.5年，生存似乎成了許多中小企業(yè)永恒的主題。那么，我國的中小企業(yè)究竟應當如何..

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• 打造醫(yī)院客戶服務技巧與優(yōu)質(zhì)服務管理的秘訣

   

  課程介紹 引言 病人的不滿和投訴增多，醫(yī)療糾紛日益尖銳；醫(yī)院內(nèi)部存在高消耗，高成本，低利潤，低效率的現(xiàn)象；服務和醫(yī)療的規(guī)范水平不高，存在過多的隱患,----- 您是否意識到以上這些問題將是未來醫(yī)院發(fā)展的重重阻礙?21世紀是以顧客為導向, 以客戶服務為中心。成功的醫(yī)院早已將顧客滿意視為存在的最高價值, 并建立了醫(yī)院的客戶服務中心, 而且擁有一支高素..

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