【培訓(xùn)對(duì)象】


【培訓(xùn)收益】
任何場(chǎng)合，掌握一套快速構(gòu)建思路的方法；  只有 3 分鐘，也能讓你令人印象深刻；  把我每個(gè)當(dāng)下的時(shí)刻，讓你更有自信

第一模塊【訓(xùn)練即興表達(dá)能力】 ——訓(xùn)練突發(fā)場(chǎng)景下的應(yīng)對(duì)技巧，制造創(chuàng)意，應(yīng)對(duì)偶然 一、【Yes，and】即興訓(xùn)練 1. 修煉接納 2. 出發(fā)創(chuàng)意 3. 增強(qiáng)協(xié)作 二、【集體心流】即興訓(xùn)練 1. 傾聽隊(duì)友 2. 隨時(shí)準(zhǔn)備切換身份 3. 學(xué)會(huì)照料你的隊(duì)友 三、【無(wú)中生有】制造創(chuàng)意 1. 運(yùn)用靈感的起跳點(diǎn)找到抓手 2. 借助關(guān)鍵詞找到主題 3. 轉(zhuǎn)化視角打開思路 4. 降低期望 5. 正向評(píng)價(jià) 四、【快速應(yīng)變】練習(xí) 1. 接納意外 2. 走心感受 第二模塊【即興結(jié)構(gòu)篇】 ——有邏輯的即興表達(dá)是設(shè)計(jì)出來(lái)的 一、強(qiáng)力開場(chǎng)，讓觀眾眼睛長(zhǎng)在你的身上 頁(yè) 2
1. 開門見山 2. 懸念開場(chǎng) 3. 故事敘述 4. 名言引用 二、自我介紹，把我三分鐘黃金定律 1. 在你的名字中尋找趣味性 2. 找到突顯自己的個(gè)性方法 3. 挑選最突出的經(jīng)歷和成績(jī) 三、故事思維，符合“u 型公式“ 1. 快速進(jìn)入事件 2. 學(xué)會(huì)夸張放大 3. 學(xué)會(huì)對(duì)比反差 四、內(nèi)容展示，打動(dòng)人心，準(zhǔn)備你的百搭故事 1. 核心觀點(diǎn) 2. 延伸故事 3. 強(qiáng)調(diào)觀點(diǎn) 五、互動(dòng)控場(chǎng)，建立有溫度的鏈接 1. 問(wèn)答式互動(dòng) 2. 沉浸式互動(dòng) 3. 游戲式互動(dòng) 六、完美收尾 1. 首尾呼應(yīng)：確認(rèn)是呼應(yīng)、問(wèn)答式呼應(yīng)、推翻式呼應(yīng) 2. 升華主題 頁(yè) 3
3. 引導(dǎo)行動(dòng) 第三模塊【七大場(chǎng)景，實(shí)戰(zhàn)即興表達(dá)】 ——在每一個(gè)場(chǎng)景下的即興成為高光時(shí)刻 一、聚會(huì)飯局 1. 同學(xué)聚會(huì) 2. 同事聚會(huì) 3. 應(yīng)酬聚會(huì) 二、電梯演講 1. 語(yǔ)出驚人，引人好奇 2. 化繁為簡(jiǎn)，短小精悍 3. 懂的時(shí)機(jī)，適可而止 三、開場(chǎng)主持 1. 自我介紹 2. 活動(dòng)主題 3. 嘉賓介紹 四、會(huì)議發(fā)言 1. 避免爭(zhēng)執(zhí) 2. 化解危機(jī) 3. 提出要求 五、競(jìng)聘述職 1. 講過(guò)去 頁(yè) 4
2. 講現(xiàn)在 3. 講未來(lái) 六、客戶談判 1. 引導(dǎo)提問(wèn) 2. 留有余地 3. 走進(jìn)內(nèi)心 4. 講出利益 七、婚禮祝辭 1. 與新人的關(guān)系 2. 延伸故事 3. 祝福語(yǔ) 第四模塊【即興表達(dá)最簡(jiǎn)公式】 ——用最簡(jiǎn)單的方法立刻呈現(xiàn)最有效的信息，立刻可用的即興表達(dá)公式 一、職場(chǎng)即興表達(dá)公式：提升效率贏得認(rèn)同的萬(wàn)能秘籍 1. 高效匯報(bào)工作四步法——讓領(lǐng)導(dǎo)看到你的能力 2. 讓領(lǐng)導(dǎo)瞬間 get 主題的三步匯報(bào)法——讓你匯報(bào)表達(dá)有主見 3. 清晰下達(dá)工作的三步法——不再讓員工不明所以 4. 給同事提意見的三步法——溝通拒絕繞彎子, 省時(shí)省力更高效 5. 檢查下級(jí)工作三步法——化負(fù)面情緒為積極行為 6. 新崗上任發(fā)言公式——贏得職場(chǎng)第一認(rèn)同感 7. 職場(chǎng)表達(dá)觀點(diǎn)——把話說(shuō)到點(diǎn)子上的三步法 二、社交即興表達(dá)公式：邏輯清晰、脫穎而出的即興表達(dá) 頁(yè) 5
1. 做一個(gè)有思想的社交達(dá)人——打造獨(dú)特的人格魅力表達(dá)三步法 2. 面對(duì)晚輩的即興表達(dá)——不失禮節(jié)的三步表達(dá)法 3. 面對(duì)長(zhǎng)輩的即興表達(dá)——告別尬聊得到幫助 4. 朋友聚會(huì)萬(wàn)能表達(dá)——讓回憶成為表達(dá)高潮 5. 敬酒即興公式——營(yíng)造酒桌氛圍 6. 夸人就要夸到心坎里——培養(yǎng)社交中的高情商 三、晚會(huì)活動(dòng)即興表達(dá)公式：告別即興尷尬，有趣有聊贏得認(rèn)同 1. 開幕詞三步表達(dá)公式 ——贏得賓客掌聲 2. 嘉賓致辭即興表達(dá)三步法——托起主辦方營(yíng)造氛圍 3. 頒獎(jiǎng)即興表達(dá)——讓獲獎(jiǎng)人有面子的萬(wàn)能表達(dá) 4. 獲獎(jiǎng)答謝萬(wàn)能表達(dá)——讓你的獲獎(jiǎng)全場(chǎng)認(rèn)同 5. 閉幕三步表達(dá)公式——漂亮收尾，打動(dòng)觀眾 四、應(yīng)對(duì)問(wèn)題的即興表達(dá)公式 1. 提意見的即興表達(dá)——避免溝通矛盾, 提高社交競(jìng)爭(zhēng)力 2. 請(qǐng)求解決問(wèn)題——同一陣營(yíng)法, 快速建立情感共鳴 3. 被客戶質(zhì)疑的三步表達(dá)法——以對(duì)方的需求為切入點(diǎn), 瞬間抓住對(duì)方心理 4. 拒絕他人的三步法——不再讓拒絕變得尷尬 「 相信知識(shí)可以有趣，幽默也可以有力量 」 頁(yè) 6 

【專業(yè)背景】：
 英國(guó)劍橋安格利亞魯斯金大學(xué)工商管理碩士
 九三學(xué)社社員
【超級(jí)演說(shuō)家】節(jié)目導(dǎo)師
【阿里巴巴】文娛4年指定培訓(xùn)講師
 中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行總行辯論輔導(dǎo)教練
 奧鎂集團(tuán)、埃森哲（Accenture） 語(yǔ)言咨詢顧問(wèn)
 Coach蔻馳中國(guó)區(qū)營(yíng)銷表達(dá)教練
 中糧集團(tuán)、建業(yè)集團(tuán)、百度、伊利、招商銀行等數(shù)百家企業(yè)培訓(xùn)師
 中華全國(guó)總工會(huì)文工團(tuán)授予高端技術(shù)名師
人社部“我是好講師”全國(guó)總決賽核心導(dǎo)師
 City & Guilds國(guó)際認(rèn)證高級(jí)職業(yè)培訓(xùn)師
 美國(guó)認(rèn)證協(xié)會(huì)注冊(cè)國(guó)際高級(jí)培訓(xùn)師
《人民日?qǐng)?bào)社》中華大講堂指定講師
 得到高研院分享日嘉賓
 中國(guó)十佳TTT培訓(xùn)師
超級(jí)演說(shuō)家實(shí)戰(zhàn)導(dǎo)師，全球五百?gòu)?qiáng)首席演說(shuō)教練，致力于商務(wù)談判、實(shí)戰(zhàn)語(yǔ)言演說(shuō)，談判銷售，職場(chǎng)演說(shuō)、高情商溝通、高效表達(dá)力、講師培訓(xùn)領(lǐng)域的研究以及培訓(xùn)！ 
曾應(yīng)邀為上海交大、北京傳媒大學(xué)、北京工業(yè)大學(xué)、世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)奧鎂、埃森哲等高校總裁班及全球知名集團(tuán)提供課程教學(xué)、項(xiàng)目輔導(dǎo)。
擁有11年商業(yè)教育培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn)，累計(jì)授課場(chǎng)次超過(guò)1200+場(chǎng)，線下培訓(xùn)5000+學(xué)員/年，平均滿意度高達(dá)98.67%。

【著作出版】：
柳金秋老師已出版：《精準(zhǔn)說(shuō)服》《會(huì)講故事的人，前程都不會(huì)差》多部暢銷書籍。

 

 

【授課特色】：
風(fēng)趣幽默－－愿意學(xué)的多 通俗易懂－－方法技巧多 
落地實(shí)用－－簡(jiǎn)單學(xué)的多 手段豐富－－技巧用處多  
持續(xù)跟蹤－－聯(lián)絡(luò)指導(dǎo)多 課程轉(zhuǎn)化－－產(chǎn)出結(jié)果多

【主講課程及合作采購(gòu)指南】：
課程名稱 課程介紹
《可復(fù)制的演說(shuō)表達(dá)力》 讓語(yǔ)言走在能力的前面，讓你的發(fā)聲都成為高光時(shí)刻，來(lái)自超級(jí)演說(shuō)家9季節(jié)目的經(jīng)典沉淀
《精準(zhǔn)說(shuō)服》 掌握一門溫柔而有力的邏輯，讓每一次表達(dá)都發(fā)生改變
《故事影響力》 用故事連人心，破數(shù)字時(shí)代的冷漠，實(shí)現(xiàn)連接一切無(wú)障礙，輕松說(shuō)服任何人；提升影響力、感染力、溝通力，迅速收服人心，引爆表達(dá)的秘訣
《優(yōu)勢(shì)談判》 思利及人的共贏式談判，在博弈中獲得更多權(quán)威商業(yè)談判課程
《銷售表達(dá)力—銷售表達(dá)實(shí)戰(zhàn)篇》 能說(shuō)大于會(huì)說(shuō)，講對(duì)賣點(diǎn)，客戶才愿意聽，說(shuō)中痛點(diǎn)，客戶才樂意買
《銷售賦能》 從平庸到卓越，顧問(wèn)式銷售的進(jìn)階蛻變
（來(lái)自阿里的銷售邏輯）
《職場(chǎng)高效表達(dá)實(shí)戰(zhàn)營(yíng)》 不再讓發(fā)展停滯在因?yàn)闇贤ú粫?，而損失次次機(jī)會(huì)，涵蓋18個(gè)職場(chǎng)場(chǎng)景，近百個(gè)解決公式
《幽默表達(dá)力》 零距離制勝的表達(dá)技巧，讓溝通變得有趣、有料、有效；可立即轉(zhuǎn)化的幽默表達(dá)課，讓一切變得輕松無(wú)距離
《即興演說(shuō)密碼》 在關(guān)鍵時(shí)刻游刃有余，訓(xùn)練即興思維，加強(qiáng)臨場(chǎng)應(yīng)變，規(guī)避表達(dá)陷阱，解決心中有顧慮，腦中無(wú)素材，表達(dá)無(wú)技巧的溝通難題
《即興表達(dá)》 說(shuō)不出口，說(shuō)了后悔，說(shuō)不清楚，說(shuō)不到重點(diǎn)，為你解決心中顧慮、腦中無(wú)素材、表達(dá)無(wú)技巧的一切難題
《超級(jí)辯論術(shù)》 焦慮時(shí)代游刃有余的差異思考與精準(zhǔn)表達(dá)，思考表達(dá)的高階技術(shù)，隨時(shí)對(duì)一個(gè)抽象或者復(fù)雜的問(wèn)題進(jìn)行深度思考與高效輸出
《工作匯報(bào)》 不懂匯報(bào)，你就白干了。帶有產(chǎn)出結(jié)果，顛覆即興、社群、述職、向上管理，立刻運(yùn)用的工作匯報(bào)術(shù)
《說(shuō)話之道》 通過(guò)對(duì)溝通、演說(shuō)、辯論、談判四大維度的深刻分析，讓人抓住人生中重要的3分鐘，把握每一個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻，拿回人生的主動(dòng)權(quán)
《微演講》 讓“精簡(jiǎn)、極致、快、直指人心”成為你快節(jié)奏時(shí)代喚醒聽眾的必備技能；自媒體時(shí)代下的精準(zhǔn)表達(dá)
《直播表達(dá)力》 讓每一次直播成為高光時(shí)刻，構(gòu)建直播內(nèi)容，借助新媒體平臺(tái)讓直播的表達(dá)獲取更多注意力，贏得影響力，轉(zhuǎn)化成結(jié)果
合作機(jī)構(gòu)請(qǐng)?zhí)崆爸辽?5個(gè)工作日確定課約，參考課綱詳見課程資料包合集。
除以上課題之外，接受課程定制（建議提前30天電話會(huì)議，并提供課程研發(fā)所需資料）；
同時(shí)，柳金秋老師擅長(zhǎng)搭建精品課程體系、內(nèi)訓(xùn)師體系、導(dǎo)師輔導(dǎo)體系。并為阿里巴巴、中糧集團(tuán)、建業(yè)集團(tuán)、伊利、奔馳、百度、中國(guó)銀行、銀監(jiān)會(huì)、三星等企業(yè)成功實(shí)施語(yǔ)言內(nèi)訓(xùn)課程與咨詢培訓(xùn)項(xiàng)目。 

• 贏在客戶體驗(yàn)時(shí)代 -MOT關(guān)鍵時(shí)刻管理與極致服務(wù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)

   

  【課程背景】“客戶至上、體驗(yàn)為王”的體驗(yàn)時(shí)代已經(jīng)到來(lái)，越來(lái)越多的企業(yè)深刻的領(lǐng)悟到在產(chǎn)品高度同質(zhì)化及快速迭代更新的今天，“客戶“必須作為企業(yè)最重要的“資產(chǎn)”來(lái)管理，客戶的體驗(yàn)決定企業(yè)經(jīng)營(yíng)的成敗。而服務(wù)則是每個(gè)行業(yè)得以體現(xiàn)差異化、個(gè)性化的核心競(jìng)爭(zhēng)力。但在給客戶提供服務(wù)的全過(guò)程中，客戶..

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• 服務(wù)MOT—關(guān)鍵時(shí)刻

   

  一、主動(dòng)服務(wù)的最高境界1.什么叫主動(dòng)服務(wù)意識(shí)2.主動(dòng)服務(wù)和被動(dòng)服務(wù)的區(qū)別3.主動(dòng)服務(wù)傳遞的是什么4.主動(dòng)服務(wù)贏得客戶忠誠(chéng)度二、服務(wù)態(tài)度和能力認(rèn)知1.優(yōu)質(zhì)服務(wù)的層次2.滿意服務(wù)的指標(biāo)3.優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾4.客戶滿意度管理第一講：主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷意識(shí)提升一、主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷的最高境界1.什么叫主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷2. 服務(wù)營(yíng)銷..

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  人氣：928  

  

• MOT：服務(wù)的關(guān)鍵時(shí)刻

   

  第一講 什么是關(guān)鍵時(shí)刻 關(guān)鍵時(shí)刻理念的起源 正面的關(guān)鍵時(shí)刻與負(fù)面的關(guān)鍵時(shí)刻 什么是客戶真正想要的關(guān)鍵時(shí)刻 服務(wù)在企業(yè)利潤(rùn)鏈上的環(huán)節(jié)第二講：全面認(rèn)識(shí)客戶服務(wù) 服務(wù)的本質(zhì)：滿足客戶的需求 服務(wù)的關(guān)鍵：發(fā)現(xiàn)客戶需求的能力..

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• 關(guān)鍵時(shí)刻，溝通技巧

   

  第一單元：客戶服務(wù)理念1、服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來(lái)臨服務(wù)小測(cè)驗(yàn)失去客戶的主要原因服務(wù)的兩個(gè)層面客戶服務(wù)的概念2、服務(wù)營(yíng)銷組合策略的變化：從4P-4C-4R3、客戶期望管理4、 有效處理客戶投訴的意義客戶滿意的三個(gè)層次客戶不滿意的后果不滿意客戶的影響5、 顧客讓渡價(jià)值6、錄像觀摩：機(jī)械服務(wù)的思考第二單元：MOT行為模..

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• 酒店MOT關(guān)鍵時(shí)刻客戶服務(wù)

   

  課程背景 隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，中國(guó)酒店餐飲業(yè)也彰顯出勃勃生機(jī)，在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的酒店餐飲市場(chǎng)，越來(lái)越多的酒店餐飲職業(yè)經(jīng)理人認(rèn)識(shí)到，只有發(fā)揮酒店餐飲的品牌價(jià)值，提升服務(wù)水平等“軟實(shí)力”才能獲得企業(yè)的生存與發(fā)展。而服務(wù)是由一個(gè)個(gè)與顧客接觸的真實(shí)瞬間所組成的，一個(gè)美好的真實(shí)瞬間能感動(dòng)顧客，使其成為酒店餐飲的忠誠(chéng)顧客，一個(gè)尷尬的真實(shí)瞬間..

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