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洞察客戶(hù)心理特征

課程編號(hào):36444

課程價(jià)格:¥20000/天

課程時(shí)長(zhǎng):2 天

課程人氣:782

行業(yè)類(lèi)別:行業(yè)通用     

專(zhuān)業(yè)類(lèi)別:客戶(hù)服務(wù) 

授課講師:李華麗

  • 課程說(shuō)明
  • 講師介紹
  • 選擇同類(lèi)課
【培訓(xùn)對(duì)象】


【培訓(xùn)收益】
掌握客戶(hù)選擇性注意的特征及化解辦法 2.掌握客戶(hù)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的服務(wù)要素的依據(jù) 3.掌握客戶(hù)從眾心理及其行為背后的原因

1、客戶(hù)選擇性注意分析
客戶(hù)投訴服務(wù)態(tài)度背后的原因
取悅客戶(hù)的5種技巧
轉(zhuǎn)移客戶(hù)注意力三問(wèn)題

2、客戶(hù)從眾心理分析
為什么企業(yè)要形象代言人
最終解決方案時(shí)如何運(yùn)用客戶(hù)從眾心理

3、峰終理論
客戶(hù)服務(wù)流程關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)解析

4、曲折理論
如何有效的拒絕客戶(hù)

5、幾乎完美心理
張靚穎與媽媽從此相忘于江湖 

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