【培訓對象】
對公客戶經(jīng)理、私人客戶經(jīng)理、職能接待人員、支行長

【培訓收益】
● 深植理念：掌握現(xiàn)代禮儀中核心的“和諧”、“恭敬”之心 ● 清晰角色：具備職場環(huán)境中面對尊者的角色身份意識思維 ● 塑造形象：建立專業(yè)得體且符合崗位身份的職業(yè)化形象 ● 修煉舉止：掌握規(guī)范的商務禮儀行為標準、知禮懂禮習禮 ● 管理溝通：提升工作場景中的溝通技巧、建立圓融職場關系 ● 提升修養(yǎng)：能夠在商務場景懂得分寸、成就知行合一的職業(yè)人生

第一講：禮儀認知——禮儀核心概念解讀
一、禮儀的認知
1. 品德修養(yǎng)與禮儀素養(yǎng)的關系
2. 深度理解“禮之用、和為貴”
3. “德”是一切的根源
二、商務禮儀的應用
1. 深度解析禮儀對于職場人的意義
2. 禮儀是建立“和諧”關系的基礎
3. 尊重之心、恭敬之心的外化體現(xiàn)
案例：某知名企業(yè)家生活態(tài)度帶來的啟示，懂禮之人留下的好印象
三、學習禮儀的意義與心態(tài)
1. 禮儀文化根源與商務應用
2. 企業(yè)與個人的禮儀應用原則
3. 商務場合角色定位與禮儀的關系
互動游戲：禮儀其實就在你身邊

第二講：形象禮儀——商務往來展示的名片
一、職場形象的內塑外顯
1. 內塑：精神面貌、情緒狀態(tài)
2. 外顯：形象管理、儀態(tài)氣質
3. 職業(yè)與形象的關系
圖片案例：商務形象的和諧統(tǒng)一
二、職場儀容管理
1. 男士發(fā)型與面容管理
2. 女士發(fā)型與面容管理
3. 職場精致妝容五步法（精、凈、氣）
第一步：化妝基礎——自然通透的底妝
第二步：立體眉宇——輪廓提亮的法寶
第三步：明亮雙眸——打造亮眼的技巧
第四步：自然腮紅——氣色好的突顯法
第五步：妙用唇膏——顏色質地很關鍵
實操：學員妝面練習、細節(jié)指導
互動：制定專屬九宮格妝面圖
4. 不可忽視的儀容細節(jié)管理——肢體整潔度、氣味的管理
互動：一頁紙儀容管理提升
三、品味升級與著裝管理
1. 商務形象影響力的三個層次
2. 商務著裝原則五要素
3. 著裝與崗位的高度統(tǒng)一
4. 色彩與風格搭配管理——識別商務風色彩，突顯個人風格的色彩
5. 高品位男士商務著裝
6. 高品位女士商務著裝
互動：你的著裝與職業(yè)相符嗎
7. 商務人士的著裝與配飾禁忌
8. 建立專屬商務“品牌”形象
視頻案例：《精英律師》的商務范兒

第三講：儀態(tài)禮儀——商務范兒的舉止管理
一、無聲的語言、有聲的舉止
1. 微表情——看出情緒與思想
2. 微行為——體現(xiàn)心態(tài)與修養(yǎng)
案例：讓人感覺不舒服的行為
二、儀態(tài)在不同場景下的應用
1. 面對尊者體現(xiàn)恭敬的站姿
2. 表達溝通意愿的站姿手位
3. 三種坐姿背后體現(xiàn)的態(tài)度
4. 走姿展現(xiàn)的是你的風采
5. 特殊情況時蹲姿看修養(yǎng)
訓練：站、坐、行、蹲場景化模擬練習
三、商務往來細致化舉止管理
1. 商務往來前的靜態(tài)三步
2. 眼神交流的合理范圍
3. 微笑的三度管理法
1）合適的笑容讓人舒服
2）尷尬的笑容產生不悅
3）做好你的微笑管理
4. 得體展示物品的方法
5. 不同對象的有禮遞送物品
體驗：細致化舉止角色模擬練習
案例：從習主席頒獎學舉止管理
四、舉止中的手勢標準
1. 手勢隱藏的心理學秘密
2. 手勢的標準動作
3. 指示方位時的靜態(tài)手勢禮
4. 引領他人時的動態(tài)手勢禮
五、商務交流中的距離管理
1. 讓人感到舒適的距離
2. 便于溝通交流的距離
3. 溝通時距離的禁忌
練習：場景模擬訓練

第四講：商務往來禮儀應用——禮儀實戰(zhàn)
一、會面禮儀
1. 打招呼與寒暄禮
2. 稱呼他人的禮儀
3. 招手禮的應用
二、介紹禮儀
1. 自我介紹
2. 如何介紹他人
3. 集體介紹的順序
模擬演練：主動會面禮、讓人印象深刻的自我介紹
三、會面交流禮儀與應用
1. 握手禮的標準與禁忌
2. 遞接名片的禮儀與禁忌
3. 擁抱禮的標準與禁忌
案例：“熱情”握手禮帶來的不適
四、商務多場景位次禮儀
1. 會面會談位次
2. 拍照合影位次
3. 行走引領位次
4. 電梯樓梯位次
5. 乘車交通位次
案例：如何確定合影拍照的尊位
五、商務會議位次安排
1. 會議排位的基本原則
2. 以左以右為尊的區(qū)分
3. 主客角色與席位安排
4. 以右為尊的五大場景
5. 主席臺單雙數(shù)位次安排
6. 長臺桌單雙數(shù)位次安排
7. 特殊情況下的位次安排
案例：單雙數(shù)安排的標準，主客間尊位的定義
六、商務中式宴請禮儀
1. 宴請邀約的禮儀
2. 赴宴時的注意事項
3. 宴請中的席位安排
4. 點菜原則與禁忌
5. 餐具的使用禮儀
6. 進餐過程的察言觀色
7. 中國式酒桌禮儀文化
8. 中餐進餐過程舉止禁忌
案例：宴請中客人面露難色的原因
七、商務拜訪實戰(zhàn)禮儀應用
1. 拜訪前的人、事、物準備
2. 拜訪過程中的時間管理禮儀
3. 拜訪中的行為舉止禮儀
4. 交流溝通禮儀與禁忌
八、商務往來茶禮的藝術
1. 中國茶藝與茶文化解析
2. 接待拜訪茶禮應用的核心
3. 茶具的識別與選擇
4. 中國茶分類與特性
5. 做客與待客的茶禮原則
九、西餐餐飲禮儀
1. 西餐的座次禮儀
2. 正式西餐七道菜
3. 西餐餐具的使用
4. 用餐中舉止的注意與禁忌
5. 西餐中的飲酒禮儀
十、送禮的藝術
1. 商務禮品重在體現(xiàn)心意
2. 禮品選擇的四個關鍵字
3. 日常思考禮品的三個維度
4. 送禮的方式與時機
十一、送客禮儀
1. 體現(xiàn)最高級別尊重的方法
2. 送客時應知曉的舉止禮儀
3. 不能親自送客時的表達方式

第五講：溝通有“禮”——商務溝通認知
一、溝通全面認知
1. 溝通能力的定義
2. 影響溝通的個人因素
3. 影響溝通的組織因素
案例：改編《扁鵲與蔡桓公》
二、職場溝通三大心法
1. 禮字當頭-有效溝通的基礎
2. 思維模式-達成共識的意識
3. 人際關系-重視角色與環(huán)境
工具：溝通之門——喬哈里窗模型
討論：哪些溝通話術能促進溝通達成
三、人際溝通的4P風格理論工具
測試：個人溝通風格識別
1. 社交型的溝通風格
2. 力量型的溝通風格
3. 完美型的溝通風格
4. 和平型的溝通風格
5. 4P性格類型的總體特征
案例：《西游記》人物分析

第六講：溝通有“情”——高情商溝通藝術
一、高情商溝通的三個維度
1. 注重溝通邏輯
2. 懂得察言觀色
3. 精準表達措詞
案例：商務溝通的尷尬局面
情商自測：您是會溝通的職場人嗎
二、溝通過程的邏輯應對
1. 深度傾聽三步法
2. 有效確認的意識
3. 積極有效的反饋
練習：面對質疑如何有效溝通
三、溝通過程的察言觀色
1. 換位思考的能力
2. 情緒共情的能力
3. 姿態(tài)同頻的能力
4. 表達同頻的能力
案例：表達中聲音情緒的魔力
視頻：電視劇《安家》的溝通
四、溝通語言的精準措詞
1. 收益措詞的理解
2. 拒絕主觀性的措詞
3. 正向肯定他人的運用
4. 有效贊美他人的技巧
練習：話術討論與練習
總結與答疑：
1）職場影響力：和“言”悅“色”
2）學習后的改變意識：具體行動計劃 

12年省級媒體及培訓授課經(jīng)驗
8年商務場景表達呈現(xiàn)輔導經(jīng)驗
香港大學管理心理學碩士
四川師大播音主持藝術學士
國家教育部認證高級禮儀指導師
國際六秒鐘情商認證講師/測評師
曾任：湖南公共頻道新聞節(jié)目丨記者
曾任：湖南衛(wèi)視氣象節(jié)目丨主持人
曾任：廣東五葉神集團丨培訓經(jīng)理
擅長領域：禮儀素養(yǎng)提升、高端商務禮儀、接待流程制定、服務效能管理、主持訓練、聲音塑造、科學發(fā)聲、臺風打造……

實戰(zhàn)經(jīng)驗：
曾詩斯老師擁有“三方”經(jīng)驗（12年省級媒體及培訓授課經(jīng)驗+8年商務場景表達呈現(xiàn)輔導經(jīng)驗+7年播音主持專業(yè)經(jīng)驗）并將其融為一體，導入企業(yè)，轉化落地。
01-【禮儀實戰(zhàn)經(jīng)驗】基于媒體人前沿思維、東方審美視角，對職業(yè)形象管理有獨特見解，幫助企業(yè)員工打造符合度高的職業(yè)化商務形象。
02-【接待實戰(zhàn)經(jīng)驗】負責省級衛(wèi)視氣象影視部對外接待宣傳、包括中國國家氣象局、湖南省政府廳級部級各層級的宣傳接待工作。主導企業(yè)對外接待中總辦接待小組的專業(yè)輔導、包含高規(guī)格接待標準、崗位能力提升等項目，堅守“接待就是生產力”的目標理念。
03-【表達輔導經(jīng)驗】幫助政府、事業(yè)單位、企業(yè)員工輔導主持、演說、講解、宣講等場景的表達呈現(xiàn)，多位播音主持高中藝術生快速通關專業(yè)面試，擅長從“不會講”到“精彩講”的精細輔導，堅持講練結合、以練帶學、打造個人表達風格的培訓理念，提升專業(yè)人才的定向素養(yǎng)提升。
老師對所講課程中的商務禮儀落地應用、接待流程細節(jié)把控、場景表達精準呈現(xiàn)、職場聲音形象塑造等方面有完整體系化的授課思路及經(jīng)驗，曾為中國建設銀行、中國銀行、中國中鐵、中國建筑、中交集團及大型民企進行系列課程培訓，累計授課近400場、累計學員共50000+，課程滿意度達98%。

部分代表授課案例：
▲《商務接待禮儀》累計授課60期：中國交通建設、中車時代電動、中電建路橋、中電太極等，通過對知識點“講、練、用”，以實戰(zhàn)訓練的方法進行輔導，幫助學員從意識到固化再到提升。
▲《職場禮儀與職業(yè)素養(yǎng)》累計授課48期：中國銀行、華夏銀行、云南昆藥集團、浙江華海藥業(yè)、廣州鋼鐵集團、廣東奧馬冰箱等。結合銀行與企業(yè)的崗位特點，將實用禮儀融入到課程，提升商務精英未來工作中商務往來的處事能力。
▲ 《大客戶銷售禮儀》累計授課30期：上海金龍魚、周大福、深圳紫光同創(chuàng)、福建南王科技等。幫助學員具備由內而外清晰思路，如何做才是對客戶最尊重的行為表達。
▲ 《高標準接待流程與會務管理》累計授課16期：上海期貨交易所、中建集團、重慶通用工業(yè)、廣汽本田等。課程結束后受訓學員對外接待呈現(xiàn)出的專業(yè)水平，獲得來賓方的高度肯定，全面提升了員工的接待服務能力。
▲ 《講解員禮儀與表達訓練》累計授課25期：中國通信產業(yè)服務、廣東博深高速、湖北聯(lián)投集團、上海銀行深圳分行、中國郎酒等。通過2-3天精細化現(xiàn)場督導、幫助企業(yè)講解員快速上崗、承擔對外窗口與形象的重要講解接待工作。
▲ 《聲值塑造——聲音形象打造》累計授課22期：雅漾美妝、雅萌美容儀、李寧、彪馬、等。注重科學發(fā)聲核心練習方法，擅長從細節(jié)問題進行針對性輔導，點評學員直擊痛點給出具體提升要點。課后學員能固化科學發(fā)聲法、有效提升主播職業(yè)能力及銷售業(yè)績。
▲ 曾為中國建設銀行進行《“青春建言”主持人大賽訓練營》項目培訓，以線上輔導+線下實戰(zhàn)針對性訓練的方式，將表達語言、舞臺角色、舞臺臺風、主持技巧等方面融合，幫助學員做多維度實戰(zhàn)練習，以迅速落地化的方式進行主持人大賽呈現(xiàn)，得到銀行方領導的高度認可，參營學員在后續(xù)工作實踐中有效得到提升。
▲ 曾主導廣東農信金融《員工禮儀應用》項目，結合調研情況、3期線下課程及對企業(yè)的深度了解，獨立編寫《員工禮儀應用手冊》，將禮儀知識、農信文化、員工特點相融合，制定農信員工適用的禮儀應用標準，項目結束后禮儀標準上傳內部學習平臺、作為員工長期學習的重要內容。

主講課程：
【實戰(zhàn)禮儀類】
《商禮塑品牌——高端商務接待禮儀與應用》
《商禮創(chuàng)未來——銀行商務禮儀與溝通藝術》
《商禮影響力——職場商務禮儀與素養(yǎng)提升》
《卓越服務 賦能品牌——地產物業(yè)服務禮儀與溝通應對》
《禮學應用 彰顯規(guī)格——企業(yè)接待禮儀與場景實戰(zhàn)應用》
【表達呈現(xiàn)類】
《行之有禮言之有道——展廳講解禮儀與表達能力提升》
《臺風打造——商務主持禮儀與實戰(zhàn)訓練》
《聲值塑造——商務場景化聲音形象打造》
【表達輔導類】
《定向場景精準表達輔導》
【微咨詢項目】
《商務接待流程體系設計》
《展廳講解全方位體系設計》
《科學發(fā)聲固化訓練營》
【版權課程】
《商禮塑品牌——企業(yè)接待禮儀場景化應用》
《聲值塑造——打造商務場景化專屬聲音形象》 

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