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- 銀行品牌營(yíng)銷管理
高效會(huì)務(wù)管理
課程編號(hào):36736
課程價(jià)格:¥30000/天
課程時(shí)長(zhǎng):1 天
課程人氣:454
- 課程說(shuō)明
- 講師介紹
- 選擇同類課
企業(yè)會(huì)議管理者及經(jīng)常組織會(huì)議的專業(yè)人員
【培訓(xùn)收益】
第一講:會(huì)議概述
ME/WE/US:《成功會(huì)議分享》《成功會(huì)議因素分析》
工具:《頭腦風(fēng)暴》
一、什么是會(huì)議?
二、會(huì)議的作用
三、會(huì)議的種類與頻率
四、企業(yè)會(huì)議常見(jiàn)的問(wèn)題
1. 參而不議
2. 議而不決
3. 決而不行
4. 行而無(wú)果
五、會(huì)議的成本計(jì)算
討論:開(kāi)場(chǎng)會(huì)要多少錢?
第二講:高效會(huì)議前的準(zhǔn)備工作
一、會(huì)議準(zhǔn)備的5W1H
工具:《六何法》
1)會(huì)議準(zhǔn)備內(nèi)容核對(duì)單
2)會(huì)場(chǎng)布置的準(zhǔn)備
3)主持人的4個(gè)準(zhǔn)備工作
二、明確會(huì)議的目標(biāo)
三、會(huì)議接待人員的職業(yè)形象
1. 服裝色彩學(xué)
1)冷、暖、無(wú)彩色系
2)三色原則
3)經(jīng)典配色原則
游戲:《配色高手》
2. 商務(wù)女士為尊重和權(quán)威感而穿戴--正裝要求及禁忌
案例:《第一夫人們的比拼》
3. 商務(wù)男士為政治和影響力而穿戴--穿西裝的十大誤區(qū)
1)三一原則
2)三禁忌
3)露三白
4. 儀容修飾
1)魅力女士“妝”出來(lái):職場(chǎng)妝容步驟及要求
2)魅力男士“修”出來(lái):修面易忽略的點(diǎn)
3)完美造型從“頭”開(kāi)始:發(fā)型與職業(yè)的匹配
5. 優(yōu)質(zhì)形象的條件--TOP原則
1)如何區(qū)分時(shí)間、場(chǎng)合、場(chǎng)所
游戲:《正式程度排名》
四、會(huì)議接待的專業(yè)儀態(tài)訓(xùn)練
1. 站姿——挺拔端莊美好氣質(zhì)
2. 坐姿——嫻靜大方體現(xiàn)尊重
3. 走姿——輕盈穩(wěn)重充滿自信
4. 蹲姿——美麗從容體現(xiàn)優(yōu)雅
5. 鞠躬——恭敬得體熱情迎客
6. 手勢(shì)——優(yōu)雅明確自信大方
7. 致意——專業(yè)禮節(jié)體現(xiàn)形象
第三講:成功會(huì)議的接待流程
一、迎賓
1. 賓客接待的規(guī)格
2. 迎賓隊(duì)形及環(huán)節(jié)
情景演練:《領(lǐng)頭羊式與南飛雁式》
3. 陪同的禮儀
4. 酒店入住接待工作
二、會(huì)議及慶典中的服務(wù)實(shí)戰(zhàn)
1. 會(huì)前的準(zhǔn)備工作
2. 會(huì)議的流程
3. 各部門協(xié)調(diào)
4. 會(huì)場(chǎng)的布置
5. 會(huì)中服務(wù)實(shí)操演練
6. 頒獎(jiǎng)典禮的站位和流程
情景演練:《頒獎(jiǎng)典禮》
三、修煉接待用語(yǔ)禮儀
1. 發(fā)音練習(xí):專業(yè)聲音四要素
2. 發(fā)音練習(xí)--抓住聽(tīng)眾的心
全體練習(xí):《自我介紹》
3. 接待標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)
1)聽(tīng)-->說(shuō)-->問(wèn)
2)標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語(yǔ):
a稱呼語(yǔ)
b歡迎語(yǔ)
c問(wèn)候語(yǔ)
d征詢語(yǔ)
e問(wèn)詢語(yǔ)
f應(yīng)答語(yǔ)
g道歉語(yǔ)
h感謝語(yǔ)
i結(jié)束語(yǔ)
j告別語(yǔ)等
全體標(biāo)準(zhǔn)化練習(xí)
四、現(xiàn)場(chǎng)接待禮儀
1. 專業(yè)的接待態(tài)度: 待客三聲和禮貌三到
2. 招呼技巧: 微笑、點(diǎn)頭、鞠躬和等待時(shí)的應(yīng)對(duì)
案例:《低三下四的奧巴馬》
情景演練:《走廊上遇到客人時(shí)...》
3. 介紹時(shí)的原則
1)握手技巧:誰(shuí)先伸手?
2)握手的次序和要領(lǐng)
3)握手的禁忌
4. 行進(jìn)、樓梯、電梯的禮儀
1)行進(jìn)間講解的前后上下
2)乘坐電梯是先進(jìn)后出還是后進(jìn)后出?
5. 送客:送到哪里由什么決定?
五、餐宴接待的禮儀
1. 中餐
2. 西餐
六、活動(dòng)結(jié)束送別禮儀
1. 活動(dòng)結(jié)束流程
2. 結(jié)束工作實(shí)操
第四講:會(huì)議接待中的溝通技巧
一、積極傾聽(tīng)
1. 干擾傾聽(tīng)的四大因素:情感過(guò)濾、迫不及待等
2. 傾聽(tīng)的5個(gè)層級(jí):從心不在焉到用同理心聽(tīng)
3. 積極傾聽(tīng)的反射話術(shù)
案例分析:《會(huì)議接待有問(wèn)題!》
二、同理心
1. 同理心回答三要素
練習(xí):《同理心表達(dá)》
三、正向引導(dǎo)法
1. 使用積極的詞語(yǔ)
2. 避免中性詞
3. 阻止負(fù)面詞語(yǔ)
4. 善用我代替你
練習(xí):《正向引導(dǎo)法》
四、高情商的激勵(lì)技巧
1. 贊美人的十把飛刀
2. 最受人歡迎的贊美項(xiàng)目
練習(xí):《贊美》
行政管理訓(xùn)練專家
福建省禮儀協(xié)會(huì)理事
DISC認(rèn)證講師/測(cè)評(píng)師
廈門人才中心特約講師
中國(guó)女性形象工程特邀禮儀專家
廈門海峽導(dǎo)報(bào)《商務(wù)禮儀》專欄作者
16年知名跨國(guó)企業(yè)員工管理與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
廈門大學(xué)外文系英語(yǔ)專業(yè)學(xué)士(能雙語(yǔ)授課)
曾任:柯達(dá)(中國(guó))行政主任、采購(gòu)經(jīng)理、內(nèi)訓(xùn)講師、總經(jīng)理秘書
曾任:林德(中國(guó))總裁辦公室主任、資深講師,獲“最佳講師”稱號(hào)
長(zhǎng)期擔(dān)任廈門人才中心、廈門大學(xué)、安踏集團(tuán)、中外運(yùn)集團(tuán)多家院校及企業(yè)特聘講師
王曉瓏?yán)蠋熢群缶吐氂诳逻_(dá)、林德等知名跨國(guó)公司,分別擔(dān)任總經(jīng)辦主任、亞太區(qū)總裁助理及內(nèi)訓(xùn)講師等職務(wù),精通大型會(huì)議、活動(dòng)策劃及組織工作;掌握如何與政府、媒體及社會(huì)團(tuán)體保持良好互動(dòng),熟悉行政管理制度和程序,熟悉保安、食堂、運(yùn)輸?shù)刃姓聞?wù)。王老師將15年資深的行政管理體驗(yàn)與高端商務(wù)實(shí)踐相融合,獨(dú)自開(kāi)發(fā)《資深行政文秘綜合能力提升訓(xùn)練》、《客戶經(jīng)理職業(yè)形象與商務(wù)禮儀訓(xùn)練》等一系列課程,能單獨(dú)進(jìn)行英語(yǔ)授課,專注于職業(yè)素養(yǎng)、商務(wù)禮儀、會(huì)議管理、辦公室管理等方面培訓(xùn),在外累計(jì)培訓(xùn)場(chǎng)次達(dá)150多場(chǎng),課程滿意度高達(dá)95%以上,累計(jì)培訓(xùn)過(guò)4000余名企業(yè)員工。
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn):
2000年—2006年,柯達(dá)(廈門)有限公司歷任行政主任、采購(gòu)經(jīng)理、內(nèi)訓(xùn)講師、總經(jīng)理秘書
王老師通過(guò)參觀訪問(wèn)、采訪、公開(kāi)演講、信息發(fā)布、贊助及捐贈(zèng)等方式建立和保持公司與相關(guān)政府部門及社會(huì)團(tuán)體的良好關(guān)系,執(zhí)行“一、二廠合并”,充分利用現(xiàn)有設(shè)備資產(chǎn),避免投資浪費(fèi),負(fù)責(zé)包裝材料的計(jì)劃和采購(gòu)、尋找資產(chǎn)、零配件、設(shè)備和非生產(chǎn)性物料的供應(yīng)商并進(jìn)行談判和采購(gòu),執(zhí)行公司商品采購(gòu)策略,與供應(yīng)商研究降低成本的機(jī)會(huì),同時(shí)擔(dān)任SAP采購(gòu)模塊升級(jí)的小組領(lǐng)導(dǎo),組織測(cè)試和相關(guān)培訓(xùn)。后調(diào)往總經(jīng)辦,負(fù)責(zé)“新產(chǎn)品注冊(cè)”等項(xiàng)目中的外事工作,組織和協(xié)調(diào)如開(kāi)幕典禮,周年慶典、員工大會(huì)等大型公司活動(dòng),并負(fù)責(zé)企業(yè)員工服務(wù)禮儀培訓(xùn)并指導(dǎo)她們的職業(yè)素養(yǎng)能力培養(yǎng)與提升訓(xùn)練,提供新員工入職、物流采購(gòu)、企業(yè)文化、群策群力、商務(wù)禮儀等培訓(xùn)。
2006年—2013年,林德(中國(guó))叉車有限公司任總裁辦公室主任/資深講師。
制定和規(guī)范企業(yè)行政管理制度和流程,同時(shí)協(xié)調(diào)總裁與股東、德國(guó)總部、廈門總部各部門、林德中國(guó)各大區(qū)、林德香港、林德新加坡以及與公司外部的聯(lián)絡(luò),使企業(yè)與政府、媒體及社會(huì)團(tuán)體建立和保持良好的互動(dòng)及合作關(guān)系。策劃和組織廈門外商協(xié)會(huì)會(huì)員活動(dòng),并擔(dān)任企業(yè)資深講師,為“企業(yè)文化復(fù)興和推進(jìn)”、“群策群力”等活動(dòng)提供培訓(xùn)和督導(dǎo),同時(shí)負(fù)責(zé)企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃開(kāi)展與實(shí)施,在職期間,為林德培訓(xùn)過(guò)2000余名新老員工,受企業(yè)高層贊賞,并獲得“最佳講師”稱號(hào)。同時(shí)兼職外部培訓(xùn)師,服務(wù)于廈門市人才中心及各培訓(xùn)機(jī)構(gòu),為企業(yè)提供培訓(xùn)、輔導(dǎo)和咨詢等服務(wù)。培訓(xùn)內(nèi)容有高級(jí)秘書助理技能訓(xùn)練營(yíng)、商務(wù)禮儀與職業(yè)形象、行政工作統(tǒng)籌管理、職業(yè)心態(tài)與職業(yè)素養(yǎng)、商務(wù)公文寫作、高效會(huì)議管理等,在外累計(jì)培訓(xùn)場(chǎng)次達(dá)150多場(chǎng),深受學(xué)員好評(píng)。
主講課程:
01-商務(wù)禮儀類
《禮行天下——高端商務(wù)禮儀》
02-行政管理
《新聞寫作與宣傳》
《專業(yè)行政文秘助理》
《行政統(tǒng)籌管理技能提升》
《妙筆生花—實(shí)用公文寫作》
《井井有條——高效會(huì)務(wù)管理》
03-職業(yè)化
《高情商的情緒壓力管理》
《贏在起點(diǎn)—新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)》
部分授課記錄:
廈門市人才服務(wù)中心《商務(wù)禮儀》《大學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)提升》48期
凱傲集團(tuán)《職業(yè)心態(tài)與職業(yè)素養(yǎng)》14期
廈門大學(xué)《大學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)提升》16期
福建師范大學(xué)《大學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)提升》12期
廈門理工學(xué)院《大學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)提升》10期
廈門地豐置業(yè)有限公司《高級(jí)秘書、助理和行政人員職業(yè)技能訓(xùn)練營(yíng)》8期
龍巖市黨?!缎姓芾硭仞B(yǎng)提升》30期
嘉晟集團(tuán)《行政管理提升班》6期
廈門海滄市政建設(shè)管理中心《商務(wù)公文寫作》6期
斯蘭集團(tuán)《經(jīng)理人特訓(xùn)班(商務(wù)禮儀與溫馨服務(wù))》20期
海隆集團(tuán)《商務(wù)禮儀》16期
中外運(yùn)集團(tuán)《服務(wù)禮儀》15期
東方美美容集團(tuán)(沙龍)《魅力女性形象素養(yǎng)提升》10期
安踏集團(tuán)《秘書助理、商務(wù)禮儀》10期
廈門億聯(lián)網(wǎng)絡(luò)《服務(wù)禮儀》6期
福建寧德核電《服務(wù)禮儀》5期
南沙海誠(chéng)貨代《五星服務(wù)意識(shí)與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程》4期
廣州信利學(xué)院《商務(wù)禮儀》2期
中信銀行《職業(yè)素養(yǎng)》2期
金梅花地產(chǎn)《商務(wù)禮儀》2期
東莞招行《高效會(huì)議管理》2期
……
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標(biāo)桿房地產(chǎn)企業(yè)集團(tuán)財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)與經(jīng)驗(yàn)案例解析
引子:第一節(jié) 標(biāo)桿房企集團(tuán)財(cái)務(wù)的價(jià)值與地位一、房企集團(tuán)財(cái)務(wù)的六大核心工作二、房企集團(tuán)財(cái)務(wù)的四大重要價(jià)值三、房企集團(tuán)財(cái)務(wù)地位的四個(gè)核心體現(xiàn)四、財(cái)務(wù)價(jià)值實(shí)現(xiàn)的三個(gè)核心路徑第二節(jié) 標(biāo)桿房企集團(tuán)新項(xiàng)目投資途徑一、公開(kāi)市場(chǎng)獲取項(xiàng)目的兩大層面1、項(xiàng)目獲取戰(zhàn)略層面的重要指標(biāo)2、項(xiàng)目獲取項(xiàng)目層面的考慮3、新項(xiàng)目投資獲取的考慮因素 ..
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非財(cái)務(wù)經(jīng)理的財(cái)務(wù)管理
一、企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)告閱讀與分析1、資產(chǎn)負(fù)債表的分析公司資產(chǎn)資量評(píng)價(jià)公司財(cái)務(wù)安全評(píng)價(jià)公司資產(chǎn)管理能力評(píng)價(jià)2、利潤(rùn)表的分析利潤(rùn)是如何形成的成本和費(fèi)用的區(qū)別利潤(rùn)質(zhì)量的分析(1)營(yíng)業(yè)利潤(rùn)實(shí)現(xiàn)過(guò)程的質(zhì)量—營(yíng)業(yè)收入的質(zhì)量—成本費(fèi)用的質(zhì)量(2)利潤(rùn)結(jié)構(gòu)的質(zhì)量—關(guān)注毛利率的變化&md..
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第一部分、企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)告閱讀分析一、資產(chǎn)負(fù)債表的分析公司財(cái)務(wù)安全評(píng)價(jià)公司資產(chǎn)管理能力評(píng)價(jià)公司資產(chǎn)資量評(píng)價(jià)二、利潤(rùn)表的分析利潤(rùn)是如何形成的成本和費(fèi)用的區(qū)別利潤(rùn)質(zhì)量的分析1、營(yíng)業(yè)利潤(rùn)實(shí)現(xiàn)過(guò)程的質(zhì)量(1)營(yíng)業(yè)收入的質(zhì)量(2)成本費(fèi)用的質(zhì)量2、利潤(rùn)結(jié)構(gòu)的質(zhì)量(1)關(guān)注毛利率的變化(2)關(guān)注費(fèi)用額和..
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第一部分:引言1.小組討論:“公司如何賺錢”2.分享“創(chuàng)造價(jià)值模型”3.培訓(xùn)收益展望分析:人力資源部門的財(cái)務(wù)管理培訓(xùn)案例!解析:人力資源部門的財(cái)務(wù)管理內(nèi)訓(xùn)案例!案例:人力資源部門的財(cái)務(wù)管理課程案例分析!第二部分:認(rèn)識(shí)經(jīng)銷商財(cái)務(wù)報(bào)表1.從財(cái)務(wù)報(bào)表的英文定義了解:財(cái)務(wù)報(bào)表..
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財(cái)務(wù)管理與管理預(yù)算方法實(shí)訓(xùn)
1.財(cái)務(wù)報(bào)表綜合分析* 通過(guò)練習(xí)確定現(xiàn)金周期* 財(cái)務(wù)管理的兩個(gè)基本問(wèn)題* 在損益表上發(fā)現(xiàn)信息* 在資產(chǎn)負(fù)債表發(fā)現(xiàn)的信息* 損益表與資產(chǎn)負(fù)債表的關(guān)系* 流動(dòng)資金與現(xiàn)金周轉(zhuǎn)* 三張報(bào)表聯(lián)動(dòng)分析分析:管理預(yù)算與財(cái)務(wù)管理培訓(xùn)案例!解析:管理預(yù)算與財(cái)務(wù)管理內(nèi)訓(xùn)案例!案例:管理預(yù)算與財(cái)務(wù)管理課程案例分析!2.成本分類與..
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優(yōu)秀營(yíng)銷經(jīng)理人財(cái)務(wù)管理培訓(xùn)
一、讀報(bào)表談營(yíng)銷1、企業(yè)營(yíng)銷主管人員掌握必要財(cái)務(wù)知識(shí)的的重要性————典型案例說(shuō)明企業(yè)營(yíng)銷主管人員掌握必要財(cái)務(wù)知識(shí)的的重要性2、營(yíng)銷管理人員如何解讀分析資產(chǎn)負(fù)債表————如何控制賒銷風(fēng)險(xiǎn)———&mdash..