【培訓(xùn)對象】
企業(yè)新員工

【培訓(xùn)收益】
● 調(diào)整心態(tài)：從校園人到職場人 ● 提前規(guī)劃：職場發(fā)展的加速器 ● 掌握技能：職場各項(xiàng)禮儀規(guī)范 ● 提升能力：更好勝任職場崗位 ● 強(qiáng)化溝通：職場人際溝通技巧

問題思考：
1. 從校園人到職場人需要有哪些調(diào)整？
2. 掌握哪些技能能迅速適應(yīng)職場要求？
課前互動：關(guān)于學(xué)習(xí)的認(rèn)知梳理
第一講：從校園人到職場人之角色轉(zhuǎn)換
一、關(guān)于職業(yè)價值觀
價值觀游戲：《中秋佳節(jié)》
1. 職業(yè)價值觀的梳理
2. 職業(yè)價值觀探索：職業(yè)價值觀選擇與構(gòu)建
工具應(yīng)用：職業(yè)價值探索表格使用
二、職場中三種角色認(rèn)知
1. 犯人的角色
2. 過客的角色
3. 發(fā)現(xiàn)者的角色
案例分析：《考古學(xué)家》
三、職場需積極表現(xiàn)
1. 成為發(fā)現(xiàn)者
2. 專注影響圈
3. 忽略關(guān)注圈
4. 為自己負(fù)責(zé)
案例分析：《范仲淹的思考》
四、容易出現(xiàn)的職場問題
1. 角色轉(zhuǎn)換不清晰
2. 能力需求不清晰
3. 自我需求不清晰
4. 崗位要求不清晰
5. 能力優(yōu)勢不清晰
6. 崗位回饋不清晰
五、職場問題解決方案
1. 能力提升之能力三核
1）看清努力的方向
2）踏實(shí)工作不挑活
3）認(rèn)真仔細(xì)不倦怠
4）一專多能零缺陷
小組互動：員工現(xiàn)場練習(xí)/制定能力提升計(jì)劃和主動溝通計(jì)劃
2. 能力提升之職業(yè)回饋
公式：職業(yè)收益=錢+發(fā)展空間+情感

第二講：從校園人到職場人技能修煉之高情商溝通
一、情商的定義
模型：高情商模型
二、高情商溝通
分析：大腦溝通流程圖解
1. 影響溝通9大要素
溝通中的技巧：自傳式回應(yīng)、有效反饋、提問技巧、贊美與認(rèn)可
全員互動：溝通游戲
三、溝通中的有效表達(dá)
1. 清晰表達(dá)之ABC結(jié)構(gòu)
2. 清晰表達(dá)之建議公式
3. 提升說服力的小工具
小組互動：工作日常溝通場景練習(xí)
四、溝通中的情緒處理
1. 大腦情緒的產(chǎn)生
2. 6秒鐘情緒法則
3. 情緒的正確認(rèn)知
4. 情緒的有效管理
情緒視頻分享：《生活中常見的路怒族》
五、周哈里溝通視窗
1. 公開象限
2. 隱私象限
3. 盲點(diǎn)象限
4. 潛能象限
六、高情商對話六步驟
1. 溝通前的充分準(zhǔn)備
2. 溝通前的了解對方
3. 溝通前的輕松開場
4. 溝通中的觀點(diǎn)表達(dá)
5. 溝通中的求同存異
6. 溝通中的共同實(shí)現(xiàn)

第三講：從校園人到職場人技能修煉之情緒壓力管理
情緒與情商的關(guān)聯(lián)，以及情緒、情商與成功的關(guān)聯(lián)！
一、認(rèn)知自己的情緒：
如何看待情緒？——理性角度、感性角度、自我角度、角色角度
二、負(fù)面情緒的正面意義
1. 負(fù)面情緒痛苦
2. 負(fù)面情緒緊張
3. 負(fù)面情緒內(nèi)疚
4. 負(fù)面情緒憤怒
小組互動：你知道哪些關(guān)于情緒的詞，并板書出來！
三、情緒對我們的價值
1. 情緒是我們身體本身具備的功能
2. 情緒是我們身體真實(shí)可靠的反應(yīng)
3. 情緒幫助我們不斷的學(xué)習(xí)和成長
4. 情緒應(yīng)該為我們服務(wù)而不是成為我們的主人
5. 情緒是中性的，是我們寶貴的能力
四、有了情緒如何處理？——日常情緒處理的三種方法
方法1：發(fā)泄
方法2：壓抑
方法3：轉(zhuǎn)移
小組討論：當(dāng)我們?nèi)粘Ｓ星榫w時大家是如何處理的？
五、情緒管理“兩手抓”
1．情緒管理：理性處理法
方法：情緒管理ABC理論
案例分享：《方案被老板否定》
2. 情緒管理：感性處理法
現(xiàn)場互動：感性情緒的體驗(yàn)
3. 情緒管理：角色處理法
六、理性處理情緒的波動
1. 如何理性處理情緒
1）理性情緒管理ABC理論
2）理性情緒內(nèi)在信念來源：親身經(jīng)歷、外幣教育、自我琢磨
互動練習(xí)：理性的發(fā)覺內(nèi)在信念的練習(xí)
2. 理性情緒處理：意義換框
現(xiàn)場互動：意義轉(zhuǎn)換的練習(xí)
3. 理性情緒參透：人生三件事——自己的事、別人的事、未知的事
現(xiàn)場討論：分清工作中的人生三件事

第四講：從校園人到職場人技能修煉之職場禮儀修煉
一、職場基礎(chǔ)禮
小組討論：頭腦風(fēng)暴，有哪些問候禮儀
1. 常見的問候禮儀：揮手禮、點(diǎn)頭禮、合十禮、拱手禮、鞠躬禮、握手禮
場景呈現(xiàn)：講師講解+示范，每個小組（3人）統(tǒng)一呈現(xiàn)一種禮儀（禮儀+一句問候語）
2. 稱呼禮
現(xiàn)場互動：稱呼小測試！開場互動游戲！
3. 握手禮儀
1）握手的具體時機(jī)
2）握手的正確打開方式
3）握手的不同姿態(tài)
4）握手的正確位次
講師講解+示范，小組成員3人組隊(duì)練習(xí)
4. 介紹禮儀
1）自我介紹的四種不同形式
2）介紹他人注意事項(xiàng)
3）介紹的原則和順序
講師講解+示范，小組成員3人組隊(duì)練習(xí)
5. 名片禮儀
1）名片的具體作用
2）名片的使用場合
3）遞/接名片的正確打開方法
4）名片遞送的正確順序
講師講解+示范，小組成員3人組隊(duì)練習(xí)
6. 電梯禮儀
1）電梯的位次
2）電梯的進(jìn)出禮儀
3）電梯乘坐注意事項(xiàng)
講師講解+示范，小組成員3人組隊(duì)練習(xí)
7. 電話禮儀
工具：座機(jī)、手機(jī)、微信（不同工具有不同技巧）
小組互動：討論匯總?cè)粘ｋ娫捠褂弥休^為反感的行為
現(xiàn)場互動：看圖說話——他們給你什么感覺，說出關(guān)鍵詞！
8. 舉止禮儀
1）站姿的不同姿態(tài)和注意事項(xiàng)
2）坐姿的標(biāo)準(zhǔn)8步入坐法
3）蹲姿的基本要點(diǎn)和注意事項(xiàng)
4）鞠躬的不同標(biāo)準(zhǔn)和具體含義
5）手勢在不同場景的運(yùn)用
6）物品遞送的不同步驟和方法
講師講解+示范，小組成員3人組隊(duì)練習(xí)

第五講：從校園人到職場人技能修煉之職場形象塑造
一、職場專業(yè)形象重要性
現(xiàn)場互動：想怎么穿？該怎么穿？適合怎么穿？
1. 職業(yè)形象重要性（這是一個3秒鐘的世界）
1）梅拉賓法則
2）首輪效應(yīng)
短視頻分享：《穿普拉達(dá)的女王》穿對的而不是穿你喜歡的
2. 你的形象價值百萬（你的形象豈止百萬）
1) 展示企業(yè)形象
2) 獲得他人尊重
3) 增加晉升機(jī)會
4) 良好的他人印象與自信
5) 更好的合作成功機(jī)會（你的形象是對公司產(chǎn)品和個人可信度最有力的說明）
3. 職場專業(yè)形象塑造
現(xiàn)場互動分組討論分享：你的職業(yè)形象關(guān)鍵詞
二、職場專業(yè)形象塑造
1．男士職場形象
1）商務(wù)著裝標(biāo)準(zhǔn)
2）三色原則
3）三一定律
4）領(lǐng)帶的搭配、鞋襪的選擇、飾品的搭配
2．女士職場形象
1）商務(wù)著裝標(biāo)準(zhǔn)
2）飾品的搭配、鞋子的選擇、公文包的選擇
現(xiàn)場互動：在現(xiàn)場找不同風(fēng)格的人現(xiàn)場進(jìn)行服裝、飾品、包等物品的搭配！ 

15年團(tuán)隊(duì)管理和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
國家認(rèn)證高級培訓(xùn)師
國家認(rèn)證職業(yè)生涯規(guī)劃師
ACI國際高級禮儀培訓(xùn)師/C&G國際高級服務(wù)禮儀咨詢師
武漢理工大學(xué)創(chuàng)業(yè)班特聘講師
新精英職業(yè)生涯版權(quán)課認(rèn)證講師
“我是好講師大賽”全國夢想導(dǎo)師
曾任：日本花王集團(tuán)佳麗寶化妝品（中國）有限公司 中國區(qū)培訓(xùn)部培訓(xùn)主任
擅長領(lǐng)域：素養(yǎng)提升、生涯規(guī)劃、情緒管理、高情商溝通等

張明芳老師擁有十五年培訓(xùn)授課經(jīng)驗(yàn)，多年的培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)與開班授課經(jīng)驗(yàn)使其將多年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為知識庫，結(jié)合行業(yè)特色，呈現(xiàn)在不同的職業(yè)素養(yǎng)與商務(wù)禮儀課程中，課程落地有聲，客戶口碑極好。
從業(yè)期間老師專注于員工職業(yè)素養(yǎng)提升、職業(yè)生涯規(guī)劃、職場情緒管理、高情商溝通、職場禮儀等相關(guān)專業(yè)領(lǐng)域的培訓(xùn)，專業(yè)知識精湛、授課經(jīng)驗(yàn)豐富，再加之穩(wěn)健的臺風(fēng)和極具親和力的授課，受到培訓(xùn)學(xué)員們的一直好評。
通過培訓(xùn)，老師將職業(yè)素養(yǎng)的各個環(huán)節(jié)相互融合，使眾學(xué)員從內(nèi)而外的改變、蛻變，將更好的自己呈現(xiàn)在職場上。老師至今生涯規(guī)劃、員工成長發(fā)展、人際溝通、情緒管理等培訓(xùn)課程累計(jì)授課近500場，學(xué)員近1000人，每次課程都能與學(xué)員很好的互動，具有良好的口碑。

部分授課案例：
企業(yè) 期數(shù) 課程
中國石化 返聘3期 《員工成長發(fā)展與技能修煉》
中建三局 返聘４期 《新員工職業(yè)素養(yǎng)提升》
中建八局 返聘３期 《新員工職業(yè)規(guī)劃與素養(yǎng)提升》
中建五局 返聘２期 《員工成長發(fā)展與技能修煉》
漢口銀行 返聘3期 《三大技能提升職場競爭力》
宜昌葛洲壩 返聘２期 《員工心態(tài)修煉與能力提升》
中鐵十一局 返聘２期 《員工職業(yè)素養(yǎng)與心態(tài)修煉》
中國建設(shè)銀行 返聘３期 《新員工職業(yè)化塑造》
中建七局 返聘２期 《職場情緒管理》
國家電網(wǎng) 返聘3期 《職場溝通與情緒管理》
南方電網(wǎng) 返聘６期 《員工素養(yǎng)與客戶服務(wù)》
湖北煙草 返聘３期 《新員工職業(yè)素養(yǎng)提升》

主講課程：
《揚(yáng)帆起航-新員工生涯規(guī)劃與素養(yǎng)提升》
《職業(yè)規(guī)劃與人際溝通》《簡單有效的高情商溝通》
《人際溝通與情緒管理》《新員工職業(yè)素養(yǎng)及職場禮儀》
《員工成長發(fā)展與職業(yè)技能提升》
《DISC教你人際溝通 助力職場發(fā)展》
《完美蛻變—從校園人到職場人角色轉(zhuǎn)變與技能修煉》
《三大核心素養(yǎng) 撬動職場內(nèi)驅(qū)力》
《商務(wù)禮儀職場運(yùn)用》《提高用戶體驗(yàn) 打造高品質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》

部分授課評價：
今天的課程讓本人對禮儀有了全新的認(rèn)識，滿滿的知識、經(jīng)驗(yàn)，讓我受益匪淺。老師手把手的教授我們服務(wù)禮儀，讓我們從固有的思維模式和行為模式跳出來，沒有理由跟不上她的步伐！
——中國建設(shè)銀行江蘇分行 劉葉
回憶起課程，真是讓人久久不能忘懷，這次的課程讓我刷新了原有的觀念。我們不能忽視我們的個人行為，應(yīng)該重視，重視禮儀，也應(yīng)該去傳播禮儀教育。
——中鐵十一局 謝建豪
聽完張明芳老師的職業(yè)素養(yǎng)課程，我才真正意識到職業(yè)發(fā)展過程中職業(yè)素養(yǎng)的具備并非是表面功夫，而是由內(nèi)而外散發(fā)出的。表現(xiàn)在我們一言一行中，心態(tài)如何調(diào)整，和同事如何溝通，有了情緒如何化解，感謝老師的言傳身教！
——國家電網(wǎng) 縉云蓄電有限公司 陳疏殷
老師的課程講的真的是太棒了，學(xué)員們都受益匪淺，上課感覺很輕松，寓教于樂的培訓(xùn)，誰不喜歡？
——國家電網(wǎng)宜昌分公司 楊語
今天的課程關(guān)于情緒管理的內(nèi)容讓我受益匪淺，張老師授課生動有趣，知識點(diǎn)的講述也通俗易懂，課程講的真是太棒了，感覺輕松并寓教于樂的培訓(xùn)讓人印象深刻！
——湖北中煙工業(yè) 廣水煙草公司 李娜
回憶起課程，真是讓人印象深刻，這次的課程讓我刷新了對職場的認(rèn)知，清楚的了解了從學(xué)生到工作者的角色如何轉(zhuǎn)變，能力從哪些方面強(qiáng)化和提升，感謝張老師！
——中建八局 林夏
老師的課程講的真的是太棒了，學(xué)員們都受益匪淺，尤其是案例分析，非常到位，對員工來說特別實(shí)用，在日常工作中，讓他們了解到進(jìn)入職場，作為職場人職業(yè)素養(yǎng)的重要性，很棒。
——湖南省朗程實(shí)業(yè)有限公司 徐靜 

• 兵貴神速·卓越客戶經(jīng)理六項(xiàng)技能修煉

   

  第一講：客戶經(jīng)理職業(yè)篇一、客戶經(jīng)理的四種職業(yè)角色代言人；代理人；解決人……案例：《億萬富翁成長記》二、客戶經(jīng)理的四條職業(yè)信念忠于第一；勤思第二；熱情第三……案例：《性格決定成敗》三、客戶經(jīng)理的四種職業(yè)禮儀服飾裝扮禮儀；商務(wù)社交禮儀；溝通禮儀…&helli..

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• 銷售溝通技能修煉

   

  （一）正視與顧客的溝通1.案例分享與點(diǎn)評2.銷售就是溝通3.語言溝通的基本特征4.銷售溝通的目標(biāo)5.銷售溝通的常見病癥（二）正視顧客需求與自己的作為1.案例分享與點(diǎn)評2.認(rèn)識人性的根基——五級需求3.透視人性的本質(zhì)與重要特征4.人性與銷售的關(guān)聯(lián)5.顧客面對銷售人員的心理狀態(tài)6.顧..

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• 客戶經(jīng)理的角色定位及技能修煉

   

  第一講兩個問題三種理念（一）問題1、什么是銀行保持競爭力的關(guān)鍵？2、什么是客戶經(jīng)理的核心工作、立身之本、必須苦練的基本內(nèi)功？（二）理念1、什么是執(zhí)行人才？2、九段秘書對客戶經(jīng)理成長的啟示3、客戶營銷的三種境界第二講公司客戶經(jīng)理的角色定位與規(guī)定動作（一）角色定位1、戰(zhàn)略執(zhí)行者2、利潤創(chuàng)造者3、客戶開發(fā)維護(hù)..

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  人氣：4825  

  

• 當(dāng)代企業(yè)管理干部的十項(xiàng)核心技能修煉

   

  課程背景：中層干部是企業(yè)的脊梁，大量的案例和事實(shí)證明，一家企業(yè)的成功不僅取決于總經(jīng)理，合格的中層干部起到了80%的作用！因?yàn)?，企業(yè)是什么？企業(yè)不是一紙法人營業(yè)執(zhí)照，更不是一個空洞的概念，它是由決策者及其核心團(tuán)隊(duì)帶領(lǐng)的一群人組成的商戰(zhàn)部隊(duì)。所謂核心團(tuán)隊(duì)就是企業(yè)的中層管理人員。核心團(tuán)隊(duì)一方面承載著責(zé)任，另一方面，他們還帶領(lǐng)著大部隊(duì)。只有打造一支拖不垮、打..

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• 當(dāng)代企業(yè)管理干部的十項(xiàng)核心技能修煉

   

  課程背景： 中層干部是企業(yè)的脊梁，大量的案例和事實(shí)證明，一家企業(yè)的成功不僅取決于總經(jīng)理，合格的中層干部起到了80%的作用！因?yàn)?，企業(yè)是什么？企業(yè)不是一紙法人營業(yè)執(zhí)照，更不是一個空洞的概念，它是由決策者及其核心團(tuán)隊(duì)帶領(lǐng)的一群人組成的商戰(zhàn)部隊(duì)。所謂核心團(tuán)隊(duì)就是企業(yè)的中層管理人員。核心團(tuán)隊(duì)一方面承載著責(zé)任，另一方面，他們還帶領(lǐng)著大部隊(duì)。只有打造一支拖不垮、..

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