【培訓(xùn)對(duì)象】
醫(yī)院院長(zhǎng)、各階層管理者


【培訓(xùn)收益】
1、明確醫(yī)患糾紛產(chǎn)生的原因
2、掌握顧客調(diào)查的方法
3、了解客戶抱怨/投訴的心態(tài)
4、減少醫(yī)患糾紛發(fā)生
5、醫(yī)患間的人際沖突化解



授課形式
講授、互動(dòng)、案例分析、分組討論、實(shí)戰(zhàn)演練

課程內(nèi)容
第一講 醫(yī)患糾紛總論
1、前言
2、醫(yī)患糾紛的概念
3、醫(yī)患糾紛的特點(diǎn)
4、醫(yī)患糾紛的性質(zhì)
5、醫(yī)患糾紛的與醫(yī)療糾紛的區(qū)別
6、醫(yī)患糾紛的與醫(yī)療事故的區(qū)別
7、醫(yī)患糾紛的后果與影響
第二講 醫(yī)患糾紛的原因
1、醫(yī)院內(nèi)部原因分析
2、病人及家屬原因分析
3、社會(huì)原因分析
第三講 醫(yī)患糾紛的處理與應(yīng)對(duì)
1、醫(yī)療事故的依法處置
2、醫(yī)療事故的行政處理
3、醫(yī)療事故的民事賠償
4、醫(yī)療事故的司法救濟(jì)
5、病歷資料與醫(yī)患糾紛
6、醫(yī)療事故技術(shù)鑒定與醫(yī)患糾紛
7、醫(yī)療服務(wù)關(guān)系中的合法民事權(quán)益保護(hù)
第四講 怎樣避免醫(yī)患糾紛
1、醫(yī)療機(jī)構(gòu)對(duì)于醫(yī)療事故的預(yù)防
2、患者對(duì)醫(yī)療事故的預(yù)防
3、執(zhí)業(yè)醫(yī)師的職業(yè)義務(wù)與醫(yī)患糾紛預(yù)防
4、護(hù)士的職業(yè)義務(wù)與醫(yī)患糾紛預(yù)防
5、醫(yī)患溝通對(duì)于醫(yī)療事故的預(yù)防
第五講 典型醫(yī)患糾紛案件解析
1、典型醫(yī)療事故案例解析
2、醫(yī)療機(jī)構(gòu)侵害患者人身權(quán)案例解析
3、醫(yī)療機(jī)構(gòu)侵害患者知情權(quán)案例解析
4、醫(yī)療人員侵害患者隱私權(quán)案例解析