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和諧人際、高效工作——全實(shí)景定制案例演練

課程編號(hào):36917

課程價(jià)格:¥30000/天

課程時(shí)長:2 天

課程人氣:324

行業(yè)類別:行業(yè)通用     

專業(yè)類別:管理技能 

授課講師:張一丹

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對(duì)象】
所有員工均適合

【培訓(xùn)收益】
● 向下管理,和諧團(tuán)隊(duì),激發(fā)潛能,目標(biāo)一致,達(dá)成業(yè)績! ● 向上管理,相互影響,快速理解,上情下達(dá),高效執(zhí)行! ● 平行管理,跨越障礙,消除隔閡,相互融合,高效協(xié)同!

第一講:認(rèn)識(shí)人際交往的關(guān)鍵
一、了解自己、洞悉他人
1. DISC測(cè)試
2. 人際特征分析
3. 了解一種激素:腎上腺素
4. 與不同特點(diǎn)的人交往的技巧
案例演練:你的老公經(jīng)常很晚回家,你怎么辦
規(guī)避:你在給自己挖坑嗎?
案例演練:小王跟你的關(guān)系似乎很好,但經(jīng)常讓你感覺他不講信用
規(guī)避:沉默,是失敗之母. 沉默,殺人于無形
二、挖掘人際溝通障礙的根源
1. 培養(yǎng)敏銳的觀察力
2. 發(fā)現(xiàn)對(duì)方的特質(zhì)
3. 不必隱藏自己的特質(zhì)
4. 溝通中的怪圈現(xiàn)象

第二講:情景演練
一、平行溝通
1. 平行溝通的要點(diǎn)
1)說明自己的談話目的“不是”什么,以消除敵意
2)說明自己的談話目的“是”什么,以建立相互信任
3)然后開始進(jìn)入“實(shí)質(zhì)性內(nèi)容”的對(duì)話
2. 平行溝通的案例演練
1)緊急采購:如何做,才能保證支撐部門才樂意為你全力以赴?
2)不當(dāng)加班:如何對(duì)待其他部門的不當(dāng)申請(qǐng)?即不違反制度有讓對(duì)方接受?
3)斜向指揮:如何應(yīng)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的斜向工作安排,才能保證工作順利進(jìn)行?
4)創(chuàng)新推廣:一個(gè)好的創(chuàng)意,領(lǐng)導(dǎo)也支持,如何做才能保證快速推廣,并保證大家愿意執(zhí)行?
5)內(nèi)部招聘:如何協(xié)調(diào)關(guān)系人之間的關(guān)系,從而達(dá)到和諧
6)高效會(huì)議:如何召開跨部門會(huì)議
7)強(qiáng)勢(shì)對(duì)話:造成抵觸的案例
二、與上級(jí)溝通的案例演練
1. 與上級(jí)溝通的要點(diǎn)
1)避免傻瓜式回答
2)2個(gè)百分百
3)讓上級(jí)了解對(duì)你的期待
4)注意上級(jí)的不安全感
2. 與上級(jí)溝通的案例演練
1)駕馭型上級(jí):如何與駕馭型領(lǐng)導(dǎo)溝通,并影響上級(jí)的
2)外行的上級(jí):有效輔佐上級(jí)的案例
3)挑剔的上級(jí):領(lǐng)導(dǎo)是完美型的,我們?nèi)绾螠?zhǔn)備才能確保工作有效開展?
4)善變的上級(jí):領(lǐng)導(dǎo)善變,我們?nèi)绾闻浜喜拍苁构ぷ黜樌咝В?br /> 5)平易近人的上級(jí),我們?nèi)绾螠贤ú鸥行В?br /> 6)如何向上級(jí)推薦新的創(chuàng)意的案例
7)如何向上級(jí)匯報(bào)工作的案例
三、與下級(jí)溝通的案例演練
1. 與下級(jí)溝通的要點(diǎn)
1)對(duì)事不對(duì)人
2)引導(dǎo)多于建議
3)啟發(fā)多于批評(píng)
4)避免先入為主
2. 與下級(jí)溝通的案例演練
1)面對(duì)下屬的耳語是非
2)下屬經(jīng)常犯錯(cuò)怎么辦?
3)分解指標(biāo)如何做到公平公正
4)執(zhí)行制度中的情與法
5)如何處理員工的抱怨
6)員工越級(jí)報(bào)告的案例
7)新老員工不和諧的案例

第三講:案例演練的課后寶典
1. 平級(jí)溝通的寶典
2. 與上級(jí)溝通的寶典
3. 與下級(jí)溝通的寶典 

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