【培訓(xùn)對象】


【培訓(xùn)收益】


第一講：如何提高服務(wù)技能，創(chuàng)造高附加值？——“航空式醫(yī)院服務(wù)，打造醫(yī)院品牌力”
1、服務(wù)創(chuàng)新的“五五金律”“五大法寶”
2、無形服務(wù)有形升值的五大原則
3、提升服務(wù)品質(zhì)的五把“金鑰匙”
4、航空式服務(wù)的內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)
5、卓越服務(wù)的“九大標(biāo)準(zhǔn)”
6.、航空式傳奇服務(wù)的亮點
第二講：醫(yī)護人員高端職業(yè)形象塑造——“空姐”的職業(yè)形象深入人心
1、盡顯專業(yè)的外在形象
（1）發(fā)型發(fā)式標(biāo)準(zhǔn)要求
（2）男士修面要領(lǐng)及女士工作妝容
（3）要求工作服飾的規(guī)范及和諧配搭
（4）女士飾物的選擇和搭配原則
2、善于利用態(tài)勢語言表情、眼神的修煉
第三講： 醫(yī)護人員行為舉止禮儀提升——舉手投足展現(xiàn)“空姐” 般的自信
1、有風(fēng)度的體態(tài)塑造（針對男性）
2、有氣質(zhì)的體態(tài)塑造（針對女性）
3、健康筆挺的體態(tài)訓(xùn)練
（1）自信站姿要領(lǐng)與訓(xùn)練
（2）端正坐姿要領(lǐng)與訓(xùn)練
（3）優(yōu)雅走姿要領(lǐng)與訓(xùn)練
（4）標(biāo)準(zhǔn)蹲姿要領(lǐng)與訓(xùn)練
4、特需動作——鞠躬、引導(dǎo)、握手、持病歷夾、推手推車等
第四講：醫(yī)護人員的微笑服務(wù)禮儀——“空姐式”真誠甜美的微笑禮儀
1、面部表情——眼神的應(yīng)用
（1）注視的部位
（2）注視的角度
（3）注視的技巧
（4）注視的時間
2、面部表情——微笑的魅力
（1）微笑的要領(lǐng)
（2）帶著微笑出現(xiàn)在患者面前
（3）微笑訓(xùn)練
第五講： 醫(yī)護禮儀中的語言魅力——“航空式”服務(wù)舒心的談話技巧
1、 舒心的問候
（1） 標(biāo)準(zhǔn)式
（2） 實效式
2、 正確的稱呼方式
3、 服務(wù)過程中常用的禮貌用語
4、 有效的溝通方式
（1） 看對象講規(guī)矩
（2） 了解人，尊重人
5、 語音、語調(diào)的標(biāo)準(zhǔn)化訓(xùn)練
（1） 唇部力量訓(xùn)練
（2） 普通話標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練
第六講： 醫(yī)護人員服務(wù)意識提升——擁有航空工作人員一樣的敬業(yè)精神
1、同理心的樹立
2、提前服務(wù)意識的培養(yǎng)
3、培養(yǎng)團隊協(xié)作精神
4、永遠(yuǎn)把患者放到第一位---建立患者忠誠度
第七講：醫(yī)院服務(wù)禮儀訓(xùn)練——持續(xù)提升完美
1、接待禮儀訓(xùn)練
2、恭送禮儀訓(xùn)練
3、服務(wù)流程訓(xùn)練
4、導(dǎo)醫(yī)文明禮貌服務(wù)
第八講：建立整體形象流程---個人品牌形象的塑造
CI視覺系統(tǒng)導(dǎo)入——將與服務(wù)有關(guān)的行為模式化、流程化，以便建立醫(yī)院的整體形象，形成自己獨特風(fēng)格。
第九講：問與答——學(xué)習(xí)總結(jié)與行動計劃

• 醫(yī)護人員服務(wù)意識與服務(wù)禮儀

   

  【課程大綱】第一講：服務(wù)是永恒的主題----職業(yè)化素養(yǎng)修煉一、醫(yī)護人員的角色認(rèn)知1．我們是醫(yī)院的形象大使2．患者需要我們提供什么？二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)與職業(yè)心態(tài)1．服務(wù)（Service)的含義2．以患者為中心的意義三、服務(wù)意識心態(tài)養(yǎng)成第二講：醫(yī)護服務(wù)禮儀規(guī)范——優(yōu)質(zhì)服務(wù)的體現(xiàn)一、..

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• 國學(xué)中的禮儀之道

   

  導(dǎo)語: 　　中國素有禮義之邦的美譽，我們曾為此驕傲和自豪過?，F(xiàn)今，也正為此哀嘆著。我們驕傲和哀嘆的是什么呢仔細(xì)品味，無非是禮的精神或禮所承載的文化精神曾經(jīng)的擁有和現(xiàn)在的流失。正是百年來對文化的毀滅和打擊，造成了今天種種的社會亂象.溫家寶總理在英國劍橋大學(xué)演講時說：“道德的缺失是導(dǎo)致這場金融危機的深層次原因”。湖南荊州大學(xué)生..

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