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以客戶為中心的流程管理 --對(duì)標(biāo)華為流程管理模式
課程編號(hào):37342
課程價(jià)格:¥30000/天
課程時(shí)長(zhǎng):1 天
課程人氣:450
- 課程說(shuō)明
- 講師介紹
- 選擇同類課
企業(yè)中高級(jí)管理人員(包括:企業(yè)董事長(zhǎng)、總裁、各類中高級(jí)管理人員)
【培訓(xùn)收益】
● 了解標(biāo)桿公司(華為公司)的流程管理實(shí)踐 ● 掌握流程管理的概念和流程管理是系統(tǒng)化提升組織能力的“唯一”方法 ● 深入理解流程管理的思想與過(guò)程方法,對(duì)流程管理PDCA循環(huán)有深入的理解 ● 掌握流程規(guī)劃、梳理、建設(shè)思路和方法,能熟練使用流程標(biāo)準(zhǔn)描述工具 ● 對(duì)流程績(jī)效設(shè)定形成初步認(rèn)識(shí) ● 掌握流程優(yōu)化方法論,并對(duì)流程管理成熟度模型有初步的了解 ● 使受訓(xùn)對(duì)象清晰了解流程實(shí)施可能遇到的問(wèn)題和風(fēng)險(xiǎn),并設(shè)計(jì)恰當(dāng)?shù)膽?yīng)對(duì)策略
第一講:組織面臨的問(wèn)題探討
一、前言
1. 我們應(yīng)該向華為學(xué)習(xí)什么?
2. 華為的價(jià)值觀、制度、文化、開(kāi)放創(chuàng)新
3. 華為核心價(jià)值觀解讀
二、問(wèn)題及解決之道
1. 企業(yè)面臨的問(wèn)題
2. 政府機(jī)構(gòu)面臨的問(wèn)題
3. 管理的演進(jìn)過(guò)程
4. 企業(yè)靠什么來(lái)管理
5. 為什么是流程?
第二講:什么是流程
一、華為流程管理實(shí)踐
1. 業(yè)務(wù)流程持續(xù)變革促進(jìn)華為業(yè)務(wù)的高速發(fā)展
2. 流程匯集最佳實(shí)踐和承載業(yè)務(wù)管控要求
3. 華為業(yè)務(wù)流程的廣度--覆蓋全業(yè)務(wù)
4. 業(yè)務(wù)流程的深度--細(xì)化到可執(zhí)行
二、流程介紹
1. 什么是流程?
2. 流程的分級(jí)
3. 流程的定義
案例:小男孩的校服、地鐵安檢流程
4. 流程是企業(yè)的工作規(guī)范
5. 流程是企業(yè)的業(yè)務(wù)模式
6. 流程管理的出發(fā)點(diǎn)
7. 流程在組織管理中的位置
案例:智慧城市的核心
第三講:如何開(kāi)展流程管理
一、華為流程管理體系介紹
1. 流程生命周期及管理過(guò)程
2. 變革管理體系對(duì)全公司的變革活動(dòng)進(jìn)行分層分級(jí)管理(華為案例)
3. 變革管理團(tuán)隊(duì)和組織(華為案例)
4. 構(gòu)筑以客戶需求為主線的端到端的流程體系框架(華為案例)
5. 以客戶為中心的公司核心價(jià)值觀和管理思想
6. 變革管理的三要素:流程、組織、IT
7. 端到端的流程管理框架
8. 通過(guò)流程變革提升對(duì)客戶需求的理解、實(shí)現(xiàn)、交付能力
案例:傳統(tǒng)流程與以客戶為中心的流程對(duì)比(IPD流程案例對(duì)比和介紹)
二、流程管理過(guò)程
1. 流程規(guī)劃的依據(jù)--價(jià)值鏈模型
2. 流程規(guī)劃的輸入輸出
3. 流程的分層分級(jí)
4. 流程地圖
5. 流程建設(shè)過(guò)程
6. 流程呈現(xiàn)
7. 流程運(yùn)營(yíng)
8. 流程優(yōu)化方法
9. 流程管理的核心
1)面向客戶的流程
2)流程是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力
3)流程以提升內(nèi)部運(yùn)營(yíng)效率為目的
4)流程實(shí)施的高效性
第四講:流程梳理及流程落地
一、流程梳理“六步法”
1. 流程定義與識(shí)別
2. 流程要素定義
3. 流程現(xiàn)狀分析
4. 關(guān)鍵步驟和改進(jìn)方案(流程改進(jìn)6步法)
案例:整合、重組、自動(dòng)化
5. 績(jī)效設(shè)定和評(píng)估
6. 編寫(xiě)業(yè)務(wù)流程說(shuō)明書(shū)
7. 流程圖畫(huà)法
1)框圖
2)縱向流程圖
3)LOVEM圖
4)Design flow圖
5)BLOVM圖
二、流程管理如何在企業(yè)落地
1. 流程管理落地實(shí)施過(guò)程
2. 企業(yè)全業(yè)務(wù)領(lǐng)域(流程標(biāo)準(zhǔn)指南介紹)
3. 流程優(yōu)化成功的因素
4. 流程管理成熟度
課程結(jié)束:課程回顧、結(jié)業(yè)、祝福、合影
20年企業(yè)流程管理研究實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
南開(kāi)大學(xué)MBA
美國(guó)項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)PMP認(rèn)證
華為首批IPD流程引導(dǎo)者
華為大學(xué)研發(fā)管理課程開(kāi)發(fā)者
曾任:華為技術(shù)有限公司 | 流程優(yōu)化經(jīng)理
曾任:同洲電子股份有限公司 | 運(yùn)營(yíng)總監(jiān)
曾任:深圳高速工程顧問(wèn)有限公司 | 流程標(biāo)準(zhǔn)總監(jiān)
曾任:維也納酒店集團(tuán) | 副總裁/首席立法官
現(xiàn)任:深圳市格物流程研究院 院長(zhǎng)
擅長(zhǎng)領(lǐng)域:流程管理、研發(fā)管理、項(xiàng)目管理、MTP中層管理技能提升……
王立中老師擁有20年企業(yè)流程管理研究實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),歷任流程管理經(jīng)理、企業(yè)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)、副總裁等崗位,不僅對(duì)全球領(lǐng)先的流程管理技術(shù)有深刻認(rèn)識(shí),同時(shí)對(duì)我國(guó)企業(yè)各領(lǐng)域業(yè)務(wù)流程均有較深入的研究,迄今為止,為華立集團(tuán)、中智國(guó)際、香港雅蘭集團(tuán)等200多家企業(yè)進(jìn)行《流程管理》、《研發(fā)管理》、《習(xí)慣管理》等培訓(xùn)及項(xiàng)目管理咨詢與輔導(dǎo),累計(jì)授課上百場(chǎng)次,輔導(dǎo)實(shí)施30多個(gè)項(xiàng)目,受訓(xùn)學(xué)員高達(dá)上千人,滿意度高達(dá)92%。
書(shū)籍出版:《流程管理標(biāo)準(zhǔn)指南》(聯(lián)合20多位編寫(xiě)成員的付出,100多位各行業(yè)專家的支持共同出書(shū))旨在通過(guò)總結(jié)標(biāo)桿組織的成功流程管理經(jīng)驗(yàn)并結(jié)合國(guó)際先進(jìn)的流程理論,打造出一套科學(xué)、規(guī)范、統(tǒng)一的可供各類組織借鑒和參考的流程管理模式和標(biāo)準(zhǔn),改變以往單純依靠“人”的經(jīng)驗(yàn)來(lái)組織流程管理的局限性。
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn):
華為技術(shù)有限公司 | 流程優(yōu)化經(jīng)理
→搭建研發(fā)IPD流程體系,使得項(xiàng)目平均研發(fā)時(shí)間下降為40%,產(chǎn)品故障率下降為15.7%,大幅度節(jié)省時(shí)間成本,并且IPD流程體系讓華為擁有進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)的"管理通行證"。
→創(chuàng)立研發(fā)流程多項(xiàng)目管理委員會(huì),對(duì)300多份研發(fā)領(lǐng)域流程進(jìn)行統(tǒng)籌管理,形成以IPD為主流程的系統(tǒng)化流程管理體系,對(duì)華為研發(fā)體系向世界一流研發(fā)機(jī)構(gòu)演進(jìn)提供強(qiáng)有力的支撐。
同洲電子股份有限公司 | 運(yùn)營(yíng)總監(jiān)
→建立公司項(xiàng)目運(yùn)作管理體系,對(duì)公司級(jí)重大項(xiàng)目進(jìn)行多項(xiàng)目管理,確保研發(fā)IPD項(xiàng)目、辦事處變革項(xiàng)目落地實(shí)施,對(duì)公司新產(chǎn)品研發(fā)、產(chǎn)能提升等戰(zhàn)略目標(biāo)奠定基礎(chǔ)。
→針對(duì)總公司/子公司研發(fā)部門開(kāi)發(fā)《研發(fā)管理》、《流程管理》等12門系列化課程并定期培訓(xùn),系列課程在公司內(nèi)得到廣泛推廣,并且在全公司掀起“以研發(fā)轉(zhuǎn)型促公司發(fā)展”的浪潮。
→成立研發(fā)流程優(yōu)化項(xiàng)目組,帶領(lǐng)小組成員對(duì)產(chǎn)品研發(fā)流程進(jìn)行系統(tǒng)化梳理、優(yōu)化,確保研發(fā)人員依據(jù)流程梳理的結(jié)果進(jìn)行產(chǎn)品開(kāi)發(fā),有效節(jié)省成本,提高工作效率。
深圳高速工程顧問(wèn)有限公司 | 流程標(biāo)準(zhǔn)總監(jiān)
→制定公司研發(fā)體系產(chǎn)品/項(xiàng)目開(kāi)發(fā)模式,編寫(xiě)《研發(fā)軟件類項(xiàng)目》、《研發(fā)課題類項(xiàng)目》工作指南,引導(dǎo)公司產(chǎn)品研發(fā)標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施,并成為公司研發(fā)人員的必讀書(shū)籍。
→推動(dòng)建立公司運(yùn)營(yíng)(含BP、流程、IT、經(jīng)營(yíng)管理)體系,組織項(xiàng)目組按照計(jì)劃實(shí)施項(xiàng)目,并建立公司標(biāo)準(zhǔn)化的流程及IT體系,推動(dòng)公司向流程型組織進(jìn)行變革。
維也納酒店集團(tuán) | 高級(jí)副總裁/首席立法官
→成立公司機(jī)制及流程梳理工作項(xiàng)目組,帶領(lǐng)小組成員設(shè)計(jì)公司流程,對(duì)流程IT化方案進(jìn)行設(shè)計(jì)實(shí)施,改變公司管理運(yùn)營(yíng)的原則,幫助酒店由300家快速裂變?yōu)?00家,超額完成集團(tuán)給予的年度酒店開(kāi)業(yè)數(shù)目標(biāo),此流程作為標(biāo)準(zhǔn)至今在公司沿用。
部分返聘案例:
● 曾為華為大學(xué)進(jìn)行《流程管理》、《研發(fā)管理模式IPD》等課程培訓(xùn),超過(guò)38期;
● 曾為同洲大學(xué)公司進(jìn)行《領(lǐng)先的研發(fā)管理模式IPD》、《MTP中層管理技能提升》、《研發(fā)項(xiàng)目管理》等課程培訓(xùn),超過(guò)30期;
● 曾為為深圳高速進(jìn)行《研發(fā)戰(zhàn)略與產(chǎn)品規(guī)劃》、《研發(fā)管理模式IPD》、《MTP中層管理技能提升》、《習(xí)慣成就完美人生》等課程培訓(xùn),返聘24期;
● 曾為貝特瑞集團(tuán)進(jìn)行《研發(fā)管理模式IPD》、《流程管理》、《研發(fā)戰(zhàn)略與產(chǎn)品規(guī)劃》、《習(xí)慣成就完美人生》等課程培訓(xùn),返聘10期;
● 曾為雅蘭集團(tuán)進(jìn)行《習(xí)慣成就完美人生》培訓(xùn),返聘4期;
● 曾為華立集團(tuán)進(jìn)行《研發(fā)戰(zhàn)略與產(chǎn)品規(guī)劃》培訓(xùn),返聘4期;
● 曾為科甲技術(shù)有限公司進(jìn)行《研發(fā)管理模式IPD》、《研發(fā)戰(zhàn)略與產(chǎn)品規(guī)劃》、《研發(fā)項(xiàng)目管理》等課程培訓(xùn),返聘4期;
● 曾為中國(guó)國(guó)際智力技術(shù)合作公司進(jìn)行《流程管理》培訓(xùn),返聘2期;
……
主講課程:
《以客戶為中心的流程管理》-對(duì)標(biāo)華為流程管理模式
《流程變革成功的9大關(guān)鍵》
《集成產(chǎn)品開(kāi)發(fā)管理模式》--IPD流程
《研發(fā)戰(zhàn)略與產(chǎn)品規(guī)劃》--市場(chǎng)管理流程
《從線索到現(xiàn)金》-LTC流程
《戰(zhàn)略制定及戰(zhàn)略解碼》-基于BLM模型的戰(zhàn)略管理實(shí)踐
《通用項(xiàng)目管理》
《研發(fā)項(xiàng)目管理》--基于IPD流程
部分客戶評(píng)價(jià):
王立中老師所授“研發(fā)戰(zhàn)略與產(chǎn)品規(guī)劃”課程是我聽(tīng)過(guò)的最好的戰(zhàn)略規(guī)劃課程。以往聽(tīng)過(guò)很多戰(zhàn)略和產(chǎn)品規(guī)劃方面的課程,但是因?yàn)橹R(shí)比較專業(yè),聽(tīng)完后理解有難度,更不要說(shuō)運(yùn)用了。王老師的課程的邏輯性強(qiáng),授課案例生活化,而且通俗易懂,學(xué)員們能從簡(jiǎn)單的案例中收獲專業(yè)的知識(shí)和技能,對(duì)實(shí)際工作有非常強(qiáng)的指導(dǎo)意義,收獲非常大。
——深高速顧問(wèn)公司研發(fā)首席張技術(shù)官
聽(tīng)了王立中老師的“流程管理“分享,受益匪淺,老師不僅有過(guò)硬的專業(yè)知識(shí),而且在課堂上風(fēng)趣幽默,讓我學(xué)到了非常多實(shí)用的干貨,同時(shí)也重新認(rèn)識(shí)、了解流程管理,有一種耳目一新的感覺(jué),課堂的時(shí)間過(guò)的就是快,聽(tīng)老師的課意猶未盡,主要是時(shí)間太短還沒(méi)有聽(tīng)夠,感謝老師的付出,希望能再次有機(jī)會(huì)聆聽(tīng)老師的精彩分享。
——香港雅蘭集團(tuán)辦公室劉主任
通過(guò)三天王立中老師的“流程管理“課程學(xué)習(xí),使我們對(duì)公司如何開(kāi)展流程管理都有了非常清晰的思路和實(shí)用的方法。后續(xù)各部門要盡快按照王老師講授的方法和工具來(lái)制定業(yè)務(wù)流程,并在全公司推行標(biāo)準(zhǔn)的流程管理模式。也希望后續(xù)能得到王老師的幫助和指點(diǎn)。
——中國(guó)國(guó)際技術(shù)智力合作有限公司郝副總經(jīng)理
王立中老師的課程非常有趣,在課堂上一點(diǎn)都不枯燥,課程采用生活中的真實(shí)案例,代入感非常強(qiáng),引發(fā)我們無(wú)限的思考,課后我們都在一起討論,提出想法,碰撞產(chǎn)出火花,感謝老師傾囊相授,對(duì)我們來(lái)說(shuō)非常受用!
——創(chuàng)維集團(tuán)王總監(jiān)
王立中老師授課通俗易懂,能把專業(yè)知識(shí)風(fēng)趣幽默的展示出來(lái),讓學(xué)員樂(lè)在其中的同時(shí)吸收知識(shí),非常實(shí)用,原本還以為專業(yè)的知識(shí)會(huì)很枯燥無(wú)味,但是老師卻讓我眼前一亮,大家都非常投入,認(rèn)真記錄課程知識(shí)點(diǎn),課后也很認(rèn)真的討論,學(xué)員反饋對(duì)他們的幫助太大了,以后一定還要邀請(qǐng)老師過(guò)來(lái)授課。
——飛榮達(dá)科技梁經(jīng)理
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施工企業(yè)應(yīng)用BIM技術(shù)管理模式創(chuàng)新實(shí)踐
一.緒論:BIM技術(shù)與工程信息化熱點(diǎn)問(wèn)題二.BIM的基本概念與應(yīng)用1 BIM工具的演變和發(fā)展2 BIM技術(shù)的基本應(yīng)用介紹3 BIM在設(shè)計(jì)和施工階段的應(yīng)用(3D-4D)4 BIM在造價(jià)管理和產(chǎn)品展示中的應(yīng)用(5D)5 BIM技術(shù)應(yīng)用的發(fā)展趨勢(shì)介紹三.BIM的信息表示-以Revit的模型元素參數(shù)為例1 BIM信息表示的背景介紹..
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電商互聯(lián)網(wǎng):阿里巴巴企業(yè)文化與創(chuàng)新管理模式
課程背景:阿里巴巴從一個(gè)18人創(chuàng)業(yè)的小企業(yè)成長(zhǎng)為如今中國(guó)乃至世界的互聯(lián)網(wǎng)巨頭,旗下業(yè)務(wù)從最初阿里巴巴國(guó)際站、淘寶網(wǎng)等電商業(yè)務(wù)發(fā)展到如今集合電商、金融、物流、云技術(shù)、文體娛樂(lè)、生活服務(wù)等領(lǐng)域。在將近20年的發(fā)展歷程中,獨(dú)特的企業(yè)文化和富有互聯(lián)網(wǎng)思維的管理制度一直是支撐阿里巴巴不斷發(fā)展壯大的重要因素。課程方式:案例分享、互動(dòng)討論課程大綱第..
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互聯(lián)網(wǎng)思維管理模式1.0版——中國(guó)第一堂互聯(lián)網(wǎng)思維系統(tǒng)管理課程
課程形式:革命性思想+超用戶體驗(yàn)+互聯(lián)互通模式一、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代呼喚新管理模式——不創(chuàng)新,則死亡1.為何說(shuō)源自工業(yè)時(shí)代的管理已然過(guò)時(shí)?2.思考:工業(yè)時(shí)代的管理付出了哪些慘重代價(jià)? 3.新管理模式4個(gè)基本特征;4.為什么我們一定要有新的管理模式?5.互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代與工業(yè)時(shí)代的對(duì)比分析;6.新管理模式不是一種選..
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企業(yè)如何做大做強(qiáng)——現(xiàn)代企業(yè)規(guī)范化管理模式打造
一、 戰(zhàn)略分析與戰(zhàn)略規(guī)劃1、 戰(zhàn)略管理體系2、 戰(zhàn)略制定3、 戰(zhàn)略實(shí)施4、 戰(zhàn)略評(píng)價(jià)5、 SWOT分析6、 戰(zhàn)略規(guī)劃模擬二、組織重組1、 分析作坊式的組織結(jié)構(gòu)2、 師傅帶徒弟的組織結(jié)構(gòu)3、 能人管理的組織結(jié)構(gòu)4、 土皇帝的組織結(jié)構(gòu)5、 分析現(xiàn)代企業(yè)管理結(jié)構(gòu)6、 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)原則7、 組織結(jié)構(gòu)..
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項(xiàng)目化管理——基于目標(biāo)達(dá)成的高效率管理模式
第一章 項(xiàng)目化管理:組織變革的引擎一、項(xiàng)目及項(xiàng)目管理概述1、項(xiàng)目的基本概念2、項(xiàng)目的共同特性3項(xiàng)目管理及其內(nèi)涵與外延4、項(xiàng)目管理的特點(diǎn)(1)目標(biāo)的明確性(2)實(shí)施的組織性。(3)責(zé)任的具體性(4)工作的相關(guān)性(5)管理的動(dòng)態(tài)性。(6)方法的針對(duì)性(7)過(guò)程的綜合性二、從項(xiàng)目管理到項(xiàng)目化管理 三、項(xiàng)目..
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集團(tuán)型企業(yè)的特點(diǎn)與管理模式控制是所有大企業(yè)面對(duì)的共同課題如何處理母公司與子公司集權(quán)與分權(quán)的關(guān)系如何在集團(tuán)內(nèi)部構(gòu)建一套行之有效的內(nèi)部控制體系管理制度控制制定內(nèi)部管理制度的原則和方法如何使管理制度在企業(yè)內(nèi)部得到有效的執(zhí)行?如何將管理制度印在員工心里?組織結(jié)構(gòu)控制組織結(jié)構(gòu)控制的基本原則如何合理劃分母公..