【培訓(xùn)對象】
HR及用人部門管理者

【培訓(xùn)收益】
● 了解績效面談工作在管理中的重要意義；掌握績效面談的主要流程、基本方法和操作要點(diǎn) ● 掌握一些心理學(xué)員工具，強(qiáng)化對員工心態(tài)、情緒的把握；掌握對應(yīng)不同人格、不同心理狀態(tài)的員工如何做好績效面談 ● 有效提升業(yè)績——管理負(fù)面情緒，始終聚焦于目標(biāo)，學(xué)會(huì)激勵(lì)團(tuán)隊(duì)的有效方法、提升業(yè)績● 提升自身和團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)造力，突破固有思維模式，打開創(chuàng)造力的閥門

第一講：管理者的話題
一、溯源問題研討
1. 對管理者的要求
1）管理者是如何成為管理者的？
2）優(yōu)秀的員工和經(jīng)理人有什么區(qū)別？
3）管理者不同類型
2. 管理者與團(tuán)隊(duì)
1）管理者可以借鑒的12個(gè)核心能力？
2） 創(chuàng)造績效，推進(jìn)結(jié)果？高績效團(tuán)隊(duì)有哪些特征？
二、績效輔導(dǎo)的員工問題
1. 績效不足的態(tài)度原因分析
2. 績效不足的能力原因分析
3. 績效不足的環(huán)境原因分析
4. 問題反饋即接受反饋要點(diǎn)學(xué)習(xí)
小組討論：目前所在企業(yè)的績效反饋問題

第二講：績效輔導(dǎo)中的教練思維
一、教練式績效輔導(dǎo)的定位
1. 對員工的定位
2. 對管理者的定位
二、教練式輔導(dǎo)價(jià)值
1. 團(tuán)隊(duì)層面
1）彌補(bǔ)不足
2）發(fā)揮優(yōu)勢
2. 個(gè)人層面
1）提升能力
2）激發(fā)潛能
三、教練輔導(dǎo)的閉環(huán)
1. 做好準(zhǔn)備（心態(tài)準(zhǔn)備，目的和內(nèi)容準(zhǔn)備）
2. 創(chuàng)造氛圍：如何做好績效輔導(dǎo)面談的開場
3. 如何處理績效面談中的難題
4. 制定績效發(fā)展的行動(dòng)計(jì)劃
1）改進(jìn)計(jì)劃的內(nèi)容
2）改進(jìn)計(jì)劃的案例分析
3）改進(jìn)計(jì)劃的制定程序
5. 提供資源，發(fā)現(xiàn)障礙
小組練習(xí)：績效的流程討論

第三講：績效輔導(dǎo)中的教練技術(shù)
1. 教練與輔導(dǎo)的12條前提假設(shè)
1）溝通的意義決定于對方的回應(yīng)
2）重復(fù)舊的做法，只會(huì)得到舊的結(jié)果
3）凡事必有至少三個(gè)解決方法
4）每人都已經(jīng)具備使自己成功快樂的資源
5）在任何一個(gè)系統(tǒng)里，最靈活的部分便是最能影響大局的部份
6）沒有挫敗，只有回應(yīng)信息
7）動(dòng)機(jī)和情緒總不會(huì)錯(cuò)，只是行為沒有效果而已
……
2. 教練輔導(dǎo)閉環(huán)
5步教練式解決問題流程
1） 關(guān)系建立
2） 重新聚焦
3） 面對現(xiàn)實(shí)
4） 承擔(dān)責(zé)任
5） 行動(dòng)方案
3. 面談?wù)叩奈宕筇攸c(diǎn)
1）尊重
2）積極傾聽
3）無條件接納
4）同理心
5）真誠
4. 如何才是好的傾聽
1）傾聽的秘密“3F傾聽”：不僅僅聽出事實(shí)和情緒，更在乎對方的意圖
2）開發(fā)發(fā)現(xiàn)問題并客觀的分析當(dāng)前情況的傾聽方法
3）分辨事實(shí)與判斷、敏感的覺察自己與他人的情感
角色扮演：有效傾聽游戲
5. 績效輔導(dǎo)中的發(fā)問技術(shù)
提問的順序：GROW模式
1）G澄清談話目的
2）R發(fā)現(xiàn)的問題，要求員工分析原因；
3）O是解決方案，詢問員工對問題的看法以及解決方案
4）W與員工一起商討行動(dòng)計(jì)劃，制定下一次的時(shí)間
小組演練：如何運(yùn)用GROW模型發(fā)問
提問澄清技術(shù)：抽離、啟蒙、利他
a從推論中回溯事實(shí)
b從演繹中找到事實(shí)
c成就導(dǎo)向提問法
d解決問題提問法
e如何問問題不會(huì)引起防衛(wèi)

第四講：績效輔導(dǎo)輔助管理工具
1. SMART管理技巧
關(guān)鍵：目標(biāo)設(shè)定的原則
2. SWOT分析技術(shù)
關(guān)鍵：內(nèi)外資源的確定
3. KPI分解和設(shè)定技巧
關(guān)鍵：華為的KPI破壞與重建
4. 情景管理技巧
關(guān)鍵：能力與意愿的關(guān)系
5. TOTE/nlp管理應(yīng)用
關(guān)鍵：效果勝于道理
6. ABC輔導(dǎo)技巧（激發(fā)動(dòng)機(jī)、行為跟進(jìn)、階段總結(jié)）
關(guān)鍵：動(dòng)機(jī)的激發(fā)
7. 職業(yè)生涯輔導(dǎo)技術(shù)
關(guān)鍵：了解他，接納他，激發(fā)他

第五講：員工績效輔導(dǎo)風(fēng)格應(yīng)對
一、員工風(fēng)格與管理者風(fēng)格——人際風(fēng)格與溝通
1. 四種典型的人際風(fēng)格
1）高D、控制型
2）高I、影響型
3）高C、完美型
4）高S、和平型
2. 四種人際風(fēng)格的特點(diǎn)
1）控制性要的是結(jié)果
2）影響性要的是認(rèn)同
3）分析型要的是規(guī)則
4）和平型要的是和諧
3. 管理好不同類型員工的差異化
1）讓控制型緩和下來
2）讓影響型統(tǒng)籌起來
3）讓分析型快樂起來
4）讓和平型振奮起來
4. 基于雙贏的互動(dòng) 

13年人力資源實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
國家二級(jí)心理咨詢師
DISC托馬斯國際認(rèn)證
OH卡測評帶領(lǐng)師認(rèn)證（臺(tái)灣）
中國職業(yè)規(guī)劃師CCDM/國際生涯規(guī)劃師NCDA
曾任：深圳市齊心集團(tuán) 招聘規(guī)劃主管
曾任：好百年家居連鎖股份有限公司 招聘經(jīng)理
曾任：順電連鎖股份有限公司 企業(yè)學(xué)院負(fù)責(zé)人
現(xiàn)任：國內(nèi)某物流龍頭企業(yè)集團(tuán) 獵聘項(xiàng)目經(jīng)理
深圳職業(yè)生涯協(xié)會(huì)理事、人人生涯、華潤萬家超市等多家企業(yè)特邀講師
擅長領(lǐng)域：招聘面試、人才培養(yǎng)、非人力資源的人力資源管理、人才測評、職業(yè)生涯規(guī)劃等
鄒文波老師從事人力資源13年，深耕人力資源人才獲取識(shí)別工作，專注于企業(yè)人才內(nèi)部的高效選拔和培育深入研究，運(yùn)用人才測評工具為企業(yè)人才進(jìn)行儲(chǔ)備和培育，解決人才流失問題。曾為國內(nèi)某物流龍頭企業(yè)集團(tuán)進(jìn)行集團(tuán)A級(jí)孵化項(xiàng)目的人才儲(chǔ)備，歷時(shí)8個(gè)月短期突破性的儲(chǔ)備20多名高層人才，后獲得了企業(yè)“優(yōu)秀員工-豐眼獵人”稱號(hào)。
老師曾服務(wù)于中信銀行、華潤萬家超市、IBM深圳公司、大梅沙喜來登酒店、哈工大深圳研究生院等多家知名企業(yè)及高等院校，課程好評率高達(dá)98%以上。

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
→深圳市齊心集團(tuán)：老師任職期間，協(xié)助人力資源總監(jiān)制定年度招聘計(jì)劃、起草招聘管理制度、審核編制等招聘流程，且對不同的崗位建立有針對性的招聘渠道，利用公司資源，開拓新的招聘路徑，為企業(yè)招聘提速同期上浮47%，降低了近30萬的招聘成本。
→順電連鎖股份有限公司：老師為企業(yè)進(jìn)行人才實(shí)施項(xiàng)目，測量方案的推廣，梳理人才測試體系等，并連續(xù)兩年人才招聘工作考核全國排名第一，并成功降低重點(diǎn)門店流失率3%，提高人均生產(chǎn)力（綜合用工，兼職，實(shí)習(xí)生達(dá)到全職員工70%），為企業(yè)儲(chǔ)備甄選和培養(yǎng)100名優(yōu)秀主管、30名店長夯實(shí)公司后備力量。
→好百年家居連鎖股份有限公司：老師任職期間，建立并推行了“冰山模型原理”甄選人才模型；并后續(xù)開展“獵英行動(dòng)”，完成高端人才引進(jìn)項(xiàng)目，為企業(yè)引進(jìn)了數(shù)十位中高層人才，為公司降低了100萬的招聘成本費(fèi)用。
部分授課案例：
01-曾為金網(wǎng)通、安科訊、京基集團(tuán)等30多家高新企業(yè)HR經(jīng)理講授《精準(zhǔn)讀人-企業(yè)人才致勝的核心》公開課程，課堂現(xiàn)場氣氛熱烈，探討深入，應(yīng)用場景精準(zhǔn)、務(wù)實(shí)，使得學(xué)員們精準(zhǔn)識(shí)別企業(yè)人才，課程得到所在區(qū)域企業(yè)HR一致好評，后返聘老師6期。
02-曾為深圳錢爸爸金融公司HR講授《非人力資源的人力資源管理》課程，課程內(nèi)容詳實(shí)，案例生動(dòng)，講解深入淺出，鞏固了該企業(yè)員工對于“選用育留”的知識(shí)點(diǎn)加深，并使得該企降低了20%的人員流失率，培育了近20位HR專業(yè)人才。
03-曾為九州通招聘人員講授《精準(zhǔn)讀人—企業(yè)人才致勝的核心》等系列招聘課程，大量運(yùn)用各種招聘場景的案例來授課，課堂上學(xué)員參與度極高，提升了學(xué)員們招聘的面試技巧和精準(zhǔn)的識(shí)人技巧，后返聘老師6期。
04-曾為中信銀行信用卡中心HR人員講授《高效能的績效輔導(dǎo)技術(shù)教練》課程，課程內(nèi)容
邏輯性嚴(yán)謹(jǐn)、實(shí)用性強(qiáng)，深受學(xué)員喜愛，并提升了學(xué)員們的高效能績效輔導(dǎo)技術(shù)，后返聘老師4期。
05-曾為深圳寶安、鹽田黨群組織部干部講授《人才測量工具應(yīng)用》課程，提升了學(xué)員們的人才測量工具應(yīng)用技術(shù)，并且學(xué)員們紛紛把課程所授工具運(yùn)用于實(shí)踐中，為黨群儲(chǔ)備和培養(yǎng)了一批優(yōu)秀人才，并系統(tǒng)地降低了15%的錯(cuò)誤雇傭的風(fēng)險(xiǎn)。
06-曾為深圳大學(xué)就業(yè)處老師講授《應(yīng)屆生求職指導(dǎo)》、《員工職業(yè)生涯規(guī)劃—企業(yè)與員工形成發(fā)展合力》課程，課程內(nèi)容“講解實(shí)用，案例貼切，內(nèi)容鮮明”，提升了該院校老師的就業(yè)輔導(dǎo)技術(shù)能力，并使得該院校近萬名學(xué)生得到了良好的職業(yè)生涯規(guī)劃輔導(dǎo)，并提升了該院校17%的從業(yè)率。
……

主講課程：
《高效能的績效輔導(dǎo)技術(shù)》
《天賦優(yōu)勢——蓋諾普優(yōu)勢識(shí)別》
《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》
《精準(zhǔn)讀人—企業(yè)人才致勝的核心》
《基于DISC的溝通與管理》
《校園招聘新攻略》
《人才測量工具應(yīng)用——高效能HR面試官必備》
《員工職業(yè)生涯規(guī)劃—企業(yè)與員工形成發(fā)展合力》 

• 高效能人士的七個(gè)習(xí)慣

   

  課程緣起：《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》是當(dāng)今世界上非常受歡迎的培訓(xùn)課程。在美國被前100家大公司的82家、世界500強(qiáng)的300多家采用作為高層經(jīng)理和主管的培訓(xùn)課程。實(shí)踐證明7個(gè)習(xí)慣的確對個(gè)人人生和事業(yè)乃至團(tuán)體績效有很強(qiáng)的促進(jìn)作用。學(xué)習(xí)了這個(gè)培訓(xùn)課程后，可以把學(xué)到的東西融會(huì)貫通用到自己的生活和事業(yè)發(fā)展中。七個(gè)習(xí)慣這門課程解決了復(fù)雜的個(gè)人修養(yǎng)、人際關(guān)系、把握..

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• 高效能班組長風(fēng)暴訓(xùn)練營

   

  【課程背景】郡縣治，乃天下安。習(xí)總書記在接見全國縣委書記說的一句話,縣是構(gòu)成國家政府基本執(zhí)政單位,縣治理好了,國家就好了。換到企業(yè)管理中也是這個(gè)道理，可以說是班組治，乃企業(yè)安。而班組治理好壞和班組長的能力水平有很大關(guān)系。而遺憾的是大多部班組長都是從基層員工提拔上來的，是技術(shù)和業(yè)務(wù)的能手，當(dāng)一旦要管理一個(gè)團(tuán)隊(duì)的時(shí)候就顯得力不從心，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)效率低下，各種..

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• 建筑企業(yè)高效能執(zhí)行力

   

  【課程說明】對于建筑企業(yè)來說，沒有執(zhí)行力，交期、品質(zhì)、成本等就無法保障 就很難擁有強(qiáng)大的競爭力，這是不爭的事實(shí)。然而，很多建筑企業(yè)存在執(zhí)行不力的痛點(diǎn)。那么，怎樣鑄造強(qiáng)大的執(zhí)行力，實(shí)現(xiàn)交期、品質(zhì)、成本的理想之巔呢？另外，不少企業(yè)上過執(zhí)行力方面的課程，但由于不系統(tǒng)，不能落地，往往停留在思維理念的層面，缺乏實(shí)效。顯然，企業(yè)需要能解決問題的、有實(shí)..

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• 高效能時(shí)間管理

   

  第一講：認(rèn)識(shí)時(shí)間管理引言：非洲草原上生與死的角逐時(shí)間具有有形和無形的價(jià)值請計(jì)算一下你的時(shí)間價(jià)值什么是時(shí)間管理時(shí)間管理中的陷阱時(shí)間管理的益處以人為本的第四代時(shí)間管理第二講：時(shí)間管理的有效途徑優(yōu)先計(jì)劃管理什么樣的事情是你優(yōu)先選擇做的帕雷托原則（ 80/20法則）的運(yùn)用四象限工作原理：重要與緊急偏重第一類..

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• 高效能人士的七個(gè)習(xí)慣

   

  導(dǎo)論——改變自我，迎接挑戰(zhàn)習(xí)慣是命運(yùn)的舵手改變是最大的贏家品德與能力孰重七個(gè)好習(xí)慣詳解習(xí)慣一：主動(dòng)積極，勇?lián)?zé)任化被動(dòng)消極為主動(dòng)積極善用人類的四大天賦遵守承諾承擔(dān)責(zé)任擴(kuò)大自己的影響范圍習(xí)慣二：以終為始，明確目標(biāo)以終為始的黃金法則..

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• 高效能人士的7個(gè)習(xí)慣

   

  第一部分 《高效能人士的7個(gè)習(xí)慣》核心主旨思想簡介習(xí)慣對我們的生活有絕大的影響，因?yàn)樗且回灥?。在不知不覺中，經(jīng)年累月影響著我們的品德，暴露出我們的本性，左右著我們的成敗。在現(xiàn)代社會(huì)，要想做一名成功的高效能人士，創(chuàng)造卓越的企業(yè)文化，就必須從培養(yǎng)良好的個(gè)人習(xí)慣入手。習(xí)慣一:積極主動(dòng)——個(gè)人愿景的原則　　人性本質(zhì)是主動(dòng)..

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