【培訓對象】
全員

【培訓收益】
● 深入理解情商在職場溝通、團隊協(xié)作中的重要作用； ● 幫助企業(yè)指導員工變壓力為動力，加強凝聚力，提升企業(yè)績效； ● 科學認知自我情感，掌握提高情商的方法； ● 掌握賦能型溝通與真誠表達技巧，締造和諧快樂人脈網絡； ● 學會運用情感推理，實現雙贏的決策的技巧； ● 培養(yǎng)管理自我情感和積極影響他人情感的能力。

導入：走進情商
一、情商在溝通中的作用
1. 深刻的了解自己
2. 高效的自我管理
3. 有效的自我激勵
5. 良好的人際關系
6. 正向的團隊激勵
二、低情商在溝通中的表現
1. 單一的溝通風格
2. 傷害他人的情感
3. 難以共贏的方案
三、情緒在溝通中的體現
1. 情緒的淶源
2. 通過冰山模型認識情緒
3. 情緒在行為上的表現
4. 情緒與左右腦的關系
5. 情緒的影響范圍
課堂練習：學員按照自己的理解將行為卡擺放在相應的能力位置上并進行小組研討
案例研討：某公司新上任的CEO如何打破陳規(guī)推行改革
案例研討：看視頻，聽權威人士介紹情商與智商的關系

情商篇
第一講：認知自我打開情商
一、認知自我情緒的目的
1. 更加有意識——留意自己的行為
2. 更加有意圖——做自己想做的事
3. 更加有意義——為一個理由而做
二、認知自我情緒的方法
1. 了解情緒詞匯
2. 了解情緒信號
三、自我情緒產生的流程
1. 事件引發(fā)情緒
2. 情緒引發(fā)想法
3. 想法引發(fā)行為
四、如何增強自我情緒認知
1. 反思法
2. 自我評判法
3價值觀法
案例研討：某登山隊攀爬珠峰遇到被困人員，不同的價值觀決定不同的處理方式。
課堂練習：學員根據自我認知選擇自己的價值觀卡并進行自我解讀

第二講：管理自我把控情商
一、自我情緒管理的四個策略
1. 思維導向策略
2. 體能導向策略
3. 環(huán)境導向策略
4. 關系導向策略
案例分析：看《綠皮書》片段分析男主角轉變心態(tài)所使用的策略
二、如何管理強烈情緒
1. 認知強烈情緒
2. 常見過激情緒
3. 過激情緒的思維方式
4. 改變默認應激模式
1）改變思維方式
2）改變生活態(tài)度
課堂練習：學員選擇情緒卡并進行自我情緒分析與解讀
案例研討：GE總裁如何處理下屬的當面頂撞

第三講：認知他人展現情商
一、認知他人在情商中的作用
1. 察覺他人情緒
2. 預判他人情緒
3. 建立良好關系
二、認知他人情感三步驟
1. 察覺——察言觀色
課堂練習：看微表情體會什么叫察言觀色
2. 傾聽——建立鏈接
1）假裝傾聽
2）選擇性傾聽
3）聚精會神傾聽
4）同理心傾聽
5）傾聽的障礙
案例研討：看視頻并且討論同情心和同理心的區(qū)別
3. 回應——打破僵局
1）IRA溝通法
2）TED發(fā)問法
課堂練習：教練式深度對話
三、巧用情感推理增強與他人鏈接
1. 分析事實——了解他人期望
2. 理解他人——尊重他人需求
3. 合理判斷——懇請他人反饋
4. 溝通決策——達成雙方共識
案例研討：觀看《在云端》片段，分析兩個咨詢顧問利用不同的方式與客戶談判的不同效果

溝通篇
第一講：正確認知打開溝通
一、溝通四個緯度
1. 溝通公開象限
2. 溝通隱私象限
3. 溝通盲點象限
4. 溝通潛能象限
二、真誠表達的五種表現
1. 回避退縮
2. 消極攻擊
3. 正面攻擊
4. 據理力爭
5. 合作協(xié)作
三、真誠表達的層級
1. 情感非智能
2. 情感疏忽
3. 情感操控
4. 情感直覺
5. 情感智能
案例研討：某公司新上任CEO如何處理前任領導遺留下來的管理難題
案例研討：從一次失敗的工作會議中找出上下級矛盾激化的原因
案例研討：三星手機爆炸事件對我們的啟發(fā)

第二講：真誠表達助力溝通
一、真誠表達的步驟
1. 充分準備
2. 明確目標
3. 傾聽提問
4. 提出方案
5. 認真總結
課堂練習：真誠表達你對別人的看法
二、用真誠表達促成非暴力溝通
1. 觀察——客觀評價
2. 感受——區(qū)別想法
3. 需求——化解分歧
4. 請求——解決問題
三、非暴力溝通兩大技巧
1. STROKE撫拍術
2. HAPPS感謝術
案例研討：觀看《復仇者聯(lián)盟4》片段，討論鋼鐵俠是如何被說服的
案例研討：觀看《復仇者聯(lián)盟4》片段，討論雷神是怎么被重新激發(fā)斗志的

第三講：積極影響賦能溝通
一、賦能溝通——積極影響他人的方法
1. 分心法
2. 分辨法
二、賦能溝通——正向激勵他人的步驟
1. 澄清事實
2. 換位思考
3. 確認含義
4. 評估想法
5. 合拍共情
案例研討：看《三國演義》視頻片段，小組討論曹操是如何改變他人過激情緒的

課程回顧及學習評估 

職場溝通表達專家
10年商務演講實戰(zhàn)經驗
超過1000場的培訓與演講經歷
某電視臺首席主播、主持人
多家電視媒體大型文藝晚會導演和主持人
騰訊大連項目組口才訓練營特約教練
美國認證協(xié)會（ACI）注冊國際商務講師
結構性思維認證講師/英國博贊思維導圖認證管理師
澳大利亞Genos情感職能認證講師
日本產業(yè)訓練協(xié)會MTP認證講師
曾任：遼南視聽網 執(zhí)行總監(jiān)
曾任：大連新聞傳媒集團節(jié)目部 副總監(jiān)
擅長領域：商務演講與呈現、演講表達、高效溝通、公眾演講、結構性思維、情商賦能

李博釗老師因電視臺新聞主播和主持人出身，造就了深厚的舞臺功底、控場能力和溝通技巧，多次擔任創(chuàng)業(yè)家協(xié)會EO Talks演講教練、連續(xù)五年應邀擔任遼寧省優(yōu)秀勞動者演講比賽評委（2015-2019年）；
同時，李博釗老師致力于研究溝通表達對職場員工魅力賦能，從而達到企業(yè)職場效能提升，目前已為中車集團、中信銀行總行、中信銀行鄭州分行、中信銀行合肥分行、中信銀行呼和浩特分行、吉林省工商銀行、農業(yè)銀行梧州分行、中國銀行蘇州分行、四川郵政儲蓄、順德農商銀行等銀行以及迅達中國、南車集團、寧波海港集團、中國鐵塔、國家電網、長春一汽、中儲糧、北京聯(lián)通、北京電信、上海聯(lián)通、四川移動、中郵人壽、蒙牛集團、文思海輝、NTT株式會社等企業(yè)上千名職場員工進行演講口才、職場溝通表達、思維訓練，深受學員好評，課程滿意率及返聘率極高，尤其是在中信銀行總行舉辦的高潛人才班培訓中，李老師占領6期培訓的學員評分榜的冠軍，并于第二年受邀為高專人才班授課。

部分授課案例：
■中信銀行《演講表達與溝通》8期，累計學員500人次，同批次講師評分最高，學員好評如潮，課程好評率97%以上。
■文思海輝長期戰(zhàn)略合作講師，文思海輝管理者訓練營PTMC戰(zhàn)略合作講師，《魅力時刻——思維導圖輕松玩轉商務演講》7期，《職場性格分析與高效溝通》3期，《向下管理》20期等，累計學員600人次，課程好評率96%以上。
■大連騰訊項目組持續(xù)三年特邀講師，《魅力時刻——思維導圖輕松玩轉商務演講》5期，《重要時刻——職場性格分析與高效溝通》4期，《向下管理》3期等，累計學員360人次，學員好評如潮，課程好評率96%以上。
■大連花旗金融連續(xù)兩年特邀講師，《制勝時刻——結構性思維與高效表達》3期，《重要時刻——職場性格分析與高效溝通》4期，《向下管理》4期等，累計學員330人次，學員好評如潮，課程好評率97%以上。
■世紀鯤鵬《魅力時刻——思維導圖輕松玩轉商務演講》6期，《向下管理》4期等，累計學員300人次，學員好評如潮，課程好評率97%以上。
■大連港集團《重要時刻——職場性格分析與高效溝通》3期，《制勝時刻——結構性思維與高效表達》4期等，累計學員160人次，學員好評如潮，課程好評率96%以上。

主講課程：
《魅力時刻——思維導圖輕松玩轉商務演講》
《制勝時刻——結構性思維與高效表達》
《重要時刻——職場性格分析與高效溝通》
《智慧時刻——情商管理與賦能溝通》
《高光時刻——高效工作匯報》
《知彼解己——因人而異的職場溝通》
《公眾演說與表達技巧訓練》

授課特色：
針對真實的需求：課程以最具代表性的經理人和職場人為原型，針對他們最真實的商務演講任務進行結構設計和風格訓練。
具有幽默的風格：在授課時，把經典的案例用幽默的段子以及強大的氣場娓娓道來，融入課堂研討，情景再現，為學員開闊視野、激活靈感、促動思考和行動。
教練技術在培訓中的運用：李老師堅信“每個人都有無限潛能”，在授課時，除了知識的傳授，還有運用教練技術，啟發(fā)學員，幫助學員發(fā)現自身的優(yōu)勢，突破個人的瓶頸！

部分客戶評價：
本次課程學習之后，讓我很受啟發(fā)的是中西方在管理溝通之中的差異，打開了我人生的格局，讓我知道我的管理除了培養(yǎng)優(yōu)秀人才、還需要培養(yǎng)普通人，打造多元化的團隊；特別是管理者的三個角色讓我茅塞頓開，反思我過去的管理工作，更多是陷入了管理者的角色，忽略了領導者角色，這次培訓讓我頓悟，打開了我的視野和格局，感恩公司、感恩李老師的啟發(fā)；還有李老師在授課中透露出的那種大愛的情懷，也讓我深深感動，感恩！
——花旗金融林總
我原本覺得我是一個運用團隊差異性不錯的管理者，今天聽了李老師的課之后，發(fā)現我以前只是略知皮毛，在管理溝通中，除了運用團隊成員的優(yōu)勢之外，適當地運用團隊成員過當的地方更是一門學問；李老師的課啟發(fā)了我，給我另外有一個視角，讓我學會在管理溝通中適當運用團隊成員的過當；特別是李老師的結束語“管理即修行”，讓我深深回味，工作就是修行，在工作中成就自己，成就他人，自利利他！
——文思海輝吳總
這次培訓幫我解決了一個很大的痛點：如何做負面反饋；以前我對下屬的負面反饋可能因為我性格的原因——非常直接，導致我的下屬收到我的負面反饋之后總是很有挫敗感，反而更加沒有工作的積極性，我也很是苦惱；今天參加完培訓之后終于了解到如何做負面反饋，這解決了我管理中不可承受之痛啊，感恩公司，感恩李老師的啟發(fā)！
——大連騰訊楊經理
授權這一板塊對我的觸動很大，以前更多的認為是“做好自己、以身作則”殊不知一個好的管理者的天職更應該是“培養(yǎng)下屬”，謝謝李老師的啟發(fā)；雖然只是一次培訓，但是李老師的個人的那份認真，對學員的負責，包括對于不同意見的尊重，讓我深深地被李老師的人格魅力折服，培訓講師是知識的傳播者同時也是智慧和大愛的播撒者，這個我覺得在李老師身上得到了很好的體現！
——誠思科技曹總
我是一個比較靦腆的人，工作業(yè)績和管理工作一直做的很好，但是一到了要到公眾場合演講時我就很害怕，這個成了我生命里的痛；這次公司組織的演講培訓，一開始我很排斥，因為我害怕，不敢面對；但是經過了2天的培訓，我發(fā)現原來我是真的可以站在公眾面前魅力演講，并且李老師的教練式的培訓，讓我發(fā)現困擾我這么多年的不是我的能力，而是我自己內在的限定性信念，李老師的啟發(fā)給我的生命打開了一扇窗，讓我感覺生命煥發(fā)生機！謝謝公司，謝謝李老師，原來真的如老師所言：每個人都有無限的潛能！
——華欽科技王總
通過本次的培訓課程，讓我受益匪淺！讓我明白在未來的工作中，如何授權，因人分配工作，現場案例結合實際很有吸引力，一場成功的培訓很大程度上取決于講師！李老師的專業(yè)性讓我不得不為講師點贊！
——錦州銀行張經理
李老師的課程讓我明白個體性格的差異化的根本原因（相見恨晚），突然感覺，人性也是自然一樣，感覺心量一下子就開闊了，從而能更好的接受成員間的差異性，更好的控制好自己的情緒，配合每個人，開心的完成工作和玩耍。通過這次培訓也讓我更好的了解到針對不同性格采取不同的管理技巧，感觸良多。
——大連華信劉總