【培訓(xùn)對象】
全體員工

【培訓(xùn)收益】
■ 重新梳理和強化職場高效溝通的重要性和標準，進而推動行為轉(zhuǎn)化。 ■ 掌握職業(yè)化溝通的方法與技巧，能夠排查溝通障礙，提升溝通效果。 ■ 掌握向上和平行溝通的策略與重點，提升工作效率。 ■ 通過豐富的職場真實案例以及情景化訓(xùn)練深化認知理解，強化技能掌握。

第一講：高效溝通的重要性
1. 企業(yè)75%的停頓和問題產(chǎn)生都是因為溝通
視頻：到底是誰的問題
案例：新人不同的成長軌跡
2. 新人常犯的溝通問題
1）沒有技巧，不會溝通
2）不愿溝通，能躲就躲
3）沒有溝通目標
4）容易被帶節(jié)奏
5）溝通時唯唯諾諾，不敢表達
6）不知如何向上匯報，領(lǐng)導(dǎo)不滿，自己不爽…

第二講：準確認識高效溝通
1. 溝通的定義
2. 溝通的六角模型：溝通的六個關(guān)鍵
3. 成功溝通的三個基石
1）信任：打造個人征信體系
2）共贏思維
案例分析：“這年頭，別談錢，傷感情”，“這年頭，別談情，傷錢”
3）情緒：人的底盤操作系統(tǒng)
職場溝通原則：互情互利

第三講：高效溝通的技巧——掌握六個關(guān)鍵
一、關(guān)鍵1：溝通目標
1. 抓住需求定目標
1）需求四象限圖
案例：客戶到底要什么？
2. 溝通目標設(shè)定的四個維度
3. 目標設(shè)定常見的兩個問題
1）“大撒把”：沒目標的漂移
2）“大脫軌”：我們總被別人帶節(jié)奏
案例分析：看！我們是怎么被帶節(jié)奏的（脫離目標）
4. “動態(tài)目標鎖定法”幫你重拾溝通主動權(quán)
1）識別目標是否偏移
2）暫停對話——查動機
3）引入過渡目標——除干擾
4）運用技巧——回軌道
工具：溝通目標偏移表
工具：引入過渡目標的三個問題
工具：參考話術(shù)
二、關(guān)鍵2：溝通者
1. 人際溝通四種類型
1）消極被動型（唯唯諾諾）
2）被動攻擊型（口服心不服）
3）主動攻擊型（咄咄逼人）
4）自主管理型（不卑不亢）
測試：看看我們屬于哪一類
2. 好好說話六原則：
1）有備而來，靈活應(yīng)對
2）清楚明確，邏輯為先
3）生動：你說的都對，只是不夠性感
4）自然：防止你的“大米”夾生
5）簡潔：少一點、再少一點
6）簡單：建立同一個參照系
視頻：有備而來
案例：結(jié)論現(xiàn)行
情境分析：失敗的銷售溝通
3. 能說更要會聽
1）五級傾聽
案例：沒有對比就沒有傷害
案例：用“聽”解決問題
測試：自我評價表
三、關(guān)鍵3：溝通渠道
1. 常見的溝通渠道及使用情境
2. 避免渠道干擾
3. 消除溝通漏斗
小組研討與分享：各渠道優(yōu)劣與使用情境
四、關(guān)鍵4：時間與時機選擇
1. 時間選擇
2. 時機選擇——想溝通，時機選擇更重要！
案例：職場中幾個參考時間點
五、關(guān)鍵5：溝通的背景與地點選擇
1. 背景的重要性
2. 地點選擇的三點注意
案例：他的話是什么意思
六、關(guān)鍵6：接受者
1. 分析接受者的特質(zhì)與特點
2. 各類型人際風(fēng)格特征與溝通技巧
1）分析型的特征與溝通技巧
2）支配型的特征與溝通技巧
3）表達型的特征與溝通技巧
4）和藹型的特征與溝通技巧
工具卡：四類人特點以及溝通應(yīng)對策略匯總

第四講：常見工作場景
1. 如何領(lǐng)命執(zhí)行不走偏—“5+1”流程
案例：上級到底要什么
角色扮演與分析：失敗的項目
2. 如何正確進行匯報
1）建立匯報機制：五個匯報重點
工具：日常匯報參考模板
2）厘清匯報思路
a運用溝通六角模型
b三種內(nèi)容表達方式
3）突出重點
4）簡明扼要
5）數(shù)據(jù)說話
6）復(fù)述要點
7）做好準備
情境分析：被拒絕的匯報,誰的問題?
3. 如何進行平行溝通與協(xié)作
1）平行協(xié)作常見四大障礙
2）平行協(xié)作的六個要點
案例：一次成功的協(xié)作
加餐：職場常見上下級溝通分歧表

課程回顧與總結(jié)
1. 分享與總結(jié)
2. 行動計劃 

劉靜老師 職場效能提升專家
17年職場效能管理實戰(zhàn)經(jīng)驗
南開大學(xué)經(jīng)濟學(xué)碩士
國家心理咨詢師二級
國際情商機構(gòu)測評顧問
AACTP國際注冊培訓(xùn)師|行動學(xué)習(xí)促動師
日產(chǎn)訓(xùn)（中國）MTP-TTT（6單元版）認證講師
曾任：天津現(xiàn)代集團 集團培訓(xùn)總監(jiān)
曾任：天獅集團 總部課程開發(fā)負責(zé)人/ 海外培訓(xùn)經(jīng)理
曾任：中德住房儲蓄銀行 總行資深培訓(xùn)師

劉靜老師具備了豐富的海外培訓(xùn)管理經(jīng)驗，能把國內(nèi)外的管理培訓(xùn)知識點相融合并應(yīng)用于實踐中，曾作為天獅集團海外培訓(xùn)經(jīng)理時，打造和管理集團亞洲、亞太以及美洲區(qū)域的海外培訓(xùn)體系，在任總部課程開發(fā)負責(zé)人期間牽頭并建立全球教育培訓(xùn)資源庫，其中包含培訓(xùn)課程、培訓(xùn)講師等七大模塊，針對企業(yè)的海外特殊性為集團培養(yǎng)了大量海外優(yōu)秀精英人才。
老師更是擅長從職業(yè)素養(yǎng)、員工心態(tài)、溝通技巧、職業(yè)競爭力、職業(yè)化行為等角度全面系統(tǒng)的深入分析職場效能提升的研究，能基于企業(yè)的不同問題給予針對性的解決方案，更是幫助10000+員工走出職場心態(tài)的困惑，提升績效。

實戰(zhàn)經(jīng)驗：
● 團隊高效管理：曾為天獅集團梳理、建立和優(yōu)化所對接的海外區(qū)域（亞洲、亞太以及美洲區(qū)域）培訓(xùn)體系，針對海外各個區(qū)域和國家的具體情況進行了近100+場的輔導(dǎo)與支持，其中《化繭為蝶—職業(yè)化好員工養(yǎng)成記》《團隊溝通與協(xié)作》《內(nèi)訓(xùn)師素養(yǎng)與能力提升系列》等課程廣受海外教育管理人員歡迎，幫助集團內(nèi)經(jīng)銷商以及員工塑造清晰的職業(yè)觀、提升素養(yǎng)，強化核心競爭力。
● 人才梯隊精準打造：曾為天津現(xiàn)代集團，中德住房儲蓄銀行建立并逐步完善集團培訓(xùn)體系，針對基層員工、中高層管理者等開發(fā)相應(yīng)的職場效能培訓(xùn)項目并予以實施，打造并提升員工的職業(yè)競爭力，參訓(xùn)人次達到4000+，更是針對企業(yè)實際情況，進行內(nèi)部講師體系設(shè)計，并為企業(yè)輸送內(nèi)部講師百余人。
● 有效直擊心態(tài)輔導(dǎo)：曾為某企業(yè)分公司銷售人員進行心態(tài)輔導(dǎo)，輔導(dǎo)前員工均出現(xiàn)工作“疲態(tài)”的現(xiàn)象，且團隊凝聚力不夠?qū)е聵I(yè)績下滑；經(jīng)老師針對性輔導(dǎo)后，對該企業(yè)員工從全新的角度進行職業(yè)價值觀和職業(yè)目標重塑，并通過“團隊協(xié)作游戲、心對心的交流”等學(xué)習(xí)模式，改善了團隊內(nèi)部的氛圍，有效提升業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展，且老師獲得高層領(lǐng)導(dǎo)的頻頻稱贊。

部分授課案例：
▲曾為中德住房儲蓄銀行新員工、中、高層等人員分別進行《職業(yè)素養(yǎng)提升訓(xùn)》《職業(yè)化溝通提升訓(xùn)》《管理人員職業(yè)素養(yǎng)鍛造》《內(nèi)訓(xùn)師素養(yǎng)與能力提升系列》等課程，累計50+期
▲曾為天獅集團（亞太、亞洲和美洲三大區(qū)域）區(qū)域級和國家級分公司教管人員、經(jīng)銷商和管理者分別進行《團隊溝通與協(xié)作》《內(nèi)訓(xùn)師素養(yǎng)與能力提升系列》等課程，累計30+期
▲曾為中國銀行骨干員工和管理人員講授《打好你的職場王牌——陽光心態(tài)與情壓管理》《爆燃——職業(yè)素養(yǎng)鍛造訓(xùn)》等課程，累計10+期
▲曾為中國農(nóng)業(yè)銀行骨干員工和管理人員講授《提速增效—青年骨干職業(yè)化修煉》《提速增效——職業(yè)化心態(tài)與內(nèi)驅(qū)力》《職業(yè)化心態(tài)與情緒壓力管理》等課程，累計10+期
▲曾為天津現(xiàn)代集團新員工、商業(yè)地產(chǎn)/物業(yè)事業(yè)部員工講授《職業(yè)素養(yǎng)》《不同的崗位共同的責(zé)任—職業(yè)素養(yǎng)提升訓(xùn)》等課程，累計6+期
▲曾為中國煙草管理干部及員工講授《打好你的職場王牌——情壓管理課》《化繭成蝶——從校園人到企業(yè)人》課程，累計6+期
▲曾為河北銀行骨干員工青年員工講授《打好你的職場王牌——陽光心態(tài)與情壓管理》《爆燃——職業(yè)素養(yǎng)鍛造訓(xùn)》等課程，累計6+期
▲曾為中國建設(shè)銀行員工講授《職場情商與壓力管理》《用職場溝通力打造你的“高光”時刻》等課程，累計6期
▲曾為星邦科技員工和管理層講授《爆燃——職業(yè)素養(yǎng)鍛造訓(xùn)》《職業(yè)化溝通》等課程，累計6期
▲曾為中國移動管理干部和員工講授《打好你的職場王牌——情壓管理課》《提速增效—職場精英15個關(guān)鍵行為》課程，累計5+期
▲曾為徐工集團管理人員講授《打好你的職場王牌—情壓管理》課程，累計4+期
▲曾為昇化教育全體員工講授《鑄就非凡人生—職場效能提升訓(xùn)》等課程，累計4期
……

主講課程：
《高情商溝通》
《開啟“爆燃”模式—職業(yè)素養(yǎng)鍛造訓(xùn)》
《提速增效——職場精英15個關(guān)鍵行為》
《向上而生——做組織中的攀越者》
《打好你的職場王牌——陽光心態(tài)正能量》
《打好你的職場王牌——情緒與壓力管理》
《用職場溝通力打造你的“高光時刻”》
《化繭成蝶——從校園人到企業(yè)人》系列課程

授課風(fēng)格：
● 有趣、有料、更落地。往期授課中參訓(xùn)學(xué)員都反饋劉老師的課程不僅有趣，而且落地實用。
● 劉老師授課注重互動，體驗，擅于在輕松愉悅的氛圍中深挖痛點，觸發(fā)員工思考與反思。
● 課程內(nèi)容注重實效，授課方式豐富多樣，課程推進注重吸收與轉(zhuǎn)化，促進學(xué)員們學(xué)以致用。

部分服務(wù)客戶：
國家能源、國家電網(wǎng)、中國石化、中國移動、中國聯(lián)通、中國電信、中國通信、工商銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、中國銀行、郵政儲蓄銀行、中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行、浦發(fā)銀行、招商銀行、河北銀行、平安保險、中郵人壽保險、英大泰和人壽保險、中國出口信用保險、太平洋財產(chǎn)保險、華夏基金、中鋁資本、軟通動力、中國中車、中鐵集團、中交集團、中核集團、中國電建、中國鐵塔、中海油、中鐵北京工程局、中國煙草、中建二局、哈飛集團、徐工集團、河北建投、寧波開發(fā)投資集團、古井集團、康師傅集團、北京紅星集團、平高集團、華電集團、中沙石化、云天化集團、好麗友、三星環(huán)新、海信集團、山西晉煤集團、廊坊市國有資本創(chuàng)新投資集團、西安市軌道交通集團、青島海發(fā)文化集團、特變電工、一汽模具、山東銀座汽車、貴州省農(nóng)業(yè)科學(xué)院、中德住房儲蓄銀行、天獅集團、星邦科技、上海斐衍網(wǎng)絡(luò)科技有限公司、天津津融投資服務(wù)集團、天津華勘集團、天津天保、湖南益常高速、江蘇泗洪農(nóng)村商業(yè)銀行、河南省通信工程局、士卓曼（北京）醫(yī)療器械、蘇州艾博生物科技、凱萊英醫(yī)藥集團、東瑞（南通）醫(yī)藥科技有限公司、珠海全志、四川川威集團、創(chuàng)維集團、安波福電氣、億聯(lián)銀行、余杭農(nóng)商銀行、富滇銀行、杭州銀行、杭州聯(lián)合農(nóng)村商業(yè)銀行、威海市商業(yè)銀行……

部分學(xué)員評價：
劉老師針對我們管理者和骨干員工設(shè)計的《團隊協(xié)作與溝通》課程非常棒，他讓大家在體驗式教學(xué)過程中，潛移默化的意識到了自身和在管理團隊方面的問題，甚至課程結(jié)束后，我們的管理者自動進行了深刻的自我反省和改進計劃，主動發(fā)送至工作群，并讓翻譯譯成中文，一定要反饋給劉老師，這是超出我們的預(yù)期的，真的很感謝。
——天獅集團 宋氏云英（越南教管負責(zé)人）
劉老師《職業(yè)素養(yǎng)提升訓(xùn)》的課程，讓我們整個團隊對職業(yè)化有了更清晰和深刻的認識。作為銀行從業(yè)人員，職業(yè)道德是非常重要的，劉老師用潛移默化的方式重塑了我們很多成員的價值觀，激發(fā)了正能量，使整個團隊的氛圍與凝聚力得到了迅速提升，非常感謝。
——中德住房儲蓄銀行區(qū)域總監(jiān) 賈總
我們作為教育企業(yè)，起初只注重任課老師的專業(yè)能力，但是我們發(fā)現(xiàn)工作開展的結(jié)果不僅僅與專業(yè)有關(guān)，劉老師2天的課程幫助我們的團隊重新搭建了有效的“底層邏輯”，老師工作更積極，在與學(xué)生和其他成員溝通協(xié)作時也更開放，更愿意尋找更多的方法，這是我們需要的，非常感謝！
———昇化教育 趙校長
劉老師講課非常的幽默生動，我們在下面聽得很投入，大家都很積極、爭先恐后地發(fā)言，課堂這個效果，我們領(lǐng)導(dǎo)以及學(xué)員給我反饋，都特別滿意，感謝劉老師專業(yè)、周到、盡責(zé)。
——中郵人壽 唐經(jīng)理

部分授課照片：

徐工集團
《海外經(jīng)理的情緒與壓力管理》 中交一航局
《提速增效—管理干部15個關(guān)鍵行為》

中國銀行
《爆燃——職業(yè)素養(yǎng)鍛造訓(xùn)》 中國銀行
《打好你的職場王牌——陽光心態(tài)與情壓管理》

古井集團
《爆燃——職業(yè)素養(yǎng)鍛造訓(xùn)》 國家電網(wǎng)（第二期）
《提速增效——管理人員15個關(guān)鍵行為》

創(chuàng)維集團
《打好你的職場王牌——情緒與壓力管理》 中國煙草
《職業(yè)素養(yǎng)與陽光心態(tài)》

中國聯(lián)通
《職場溝通力打造你的“高光”時刻》 農(nóng)業(yè)銀行
《提速增效——骨干員工15個關(guān)鍵行為》

中郵人壽保險
《打好你的職場王牌——陽光心態(tài)與情壓管理》 中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行
《化繭成蝶——校園人到企業(yè)人》

華電漯河發(fā)電有限公司
《職業(yè)素養(yǎng)鍛造訓(xùn)》 中國中車
《化繭成蝶—新員工職業(yè)素養(yǎng)》

國家電網(wǎng)（平高集團）
《優(yōu)秀青年管理人才高效溝通培訓(xùn)》 公開課
《卓越團隊職業(yè)素養(yǎng)特訓(xùn)營》

晉煤集團
《職業(yè)素養(yǎng)特訓(xùn)營》 中鐵五院
《陽光心態(tài)》

中信銀行
《爆燃——職業(yè)素養(yǎng)鍛造訓(xùn)》 中國鐵塔
《職業(yè)素養(yǎng)鍛造訓(xùn)》

中國交建
《向上而生—做組織中的攀越者》 天獅集團越南分公司
《團隊協(xié)作與溝通培訓(xùn)》

天獅集團總部
《管理培訓(xùn)生素質(zhì)能力提升訓(xùn)》 天獅集團亞太區(qū)域
《教管人員職場素質(zhì)與能力提升訓(xùn)》

天津現(xiàn)代集團
《化繭為蝶——職業(yè)化好員工養(yǎng)成記》 中鐵集團
《提速增效——高速管理人員職業(yè)化必備修煉》

泗洪農(nóng)商銀行
《職業(yè)化思維與內(nèi)驅(qū)力》 工商銀行
《化繭成蝶——新員工角色定位與生涯規(guī)劃》

海信集團
《打好你的職場王牌—情壓管理》 康師傅集團
《打好你的職場王牌—陽光心態(tài)與情壓管理》

軟通動力
《打好職場王牌——情壓管理》 華夏基金
《有效溝通與內(nèi)驅(qū)力》

利口福
《高情商溝通—共創(chuàng)職場卓越關(guān)系》 西安地鐵
《班組長情壓管理課》