【培訓(xùn)對(duì)象】
企業(yè)所有各部門(mén)員工

【培訓(xùn)收益】
● 深入理解溝通的人性本質(zhì)，掌握溝通思維的工具，挖掘職場(chǎng)溝通中（向上、向下、平行 及跨部門(mén)溝通）常見(jiàn)問(wèn)題的根源 ● 通過(guò)學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，學(xué)員能夠重新審視自身溝通狀態(tài)，透視常見(jiàn)溝通障礙成因及心理學(xué)原 理，全新認(rèn)知溝通中的自我與他人關(guān)系 ● 掌握職場(chǎng)360溝通的關(guān)鍵技巧與方法；減少?zèng)_突，提升工作效率，樹(shù)立共同的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)， 強(qiáng)化公司競(jìng)爭(zhēng)力

課前管理溝通現(xiàn)狀測(cè)評(píng)
導(dǎo)語(yǔ)：受訓(xùn)企業(yè)學(xué)員溝通案例整體導(dǎo)入（課前提供案例收集模板，講授全程引用企業(yè)真實(shí)案例，關(guān)聯(lián)學(xué)員溝通管理工作情境，直接以問(wèn)題解決為導(dǎo)向）
第一講：管理溝通的心法與原理
一、溝通對(duì)于管理者的重要性
1. 人際技能的深層含義
案例與情景練習(xí)：人際技能場(chǎng)景案例
二、溝通知識(shí)與原理的底層解讀
1. 溝通的管理概念：建立渠道，信息暢通
工具：溝通原理圖（情報(bào)隱喻與編碼解碼視頻案例解讀）
法則：溝通55387法則
游戲：不能“出軌”管理游戲
2. 雙向溝通的障礙分析：不能“活在自己的世界里”
方法：溝通漏斗規(guī)避三法（方式、渠道、節(jié)點(diǎn)）
3. 溝通的冰山模型與思維模式
情景演練：換框溝通法等
三、高效溝通的三大關(guān)鍵與演練（實(shí)操演練）
1. 關(guān)鍵的溝通技巧——積極傾聽(tīng)
1）傾聽(tīng)技巧測(cè)試
2）傾聽(tīng)的段位等級(jí)
3）設(shè)身處地傾聽(tīng)的技巧——同理心話術(shù)模板與應(yīng)用
2. 關(guān)鍵的溝通技巧——有效表達(dá)
1）弄清楚聽(tīng)者究竟想聽(tīng)什么
2）以對(duì)方感興趣的方式表達(dá)
3）注意在適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)和場(chǎng)所
4）有效表達(dá)的案例演練
3. 關(guān)鍵的溝通技巧——反饋確認(rèn)
工具：溝通喬哈里窗工具與運(yùn)用
練習(xí)：溝通反饋模型——國(guó)際版權(quán)工具
運(yùn)用：聽(tīng)意思模型
1）聽(tīng)出言外之意
2）區(qū)別事實(shí)與觀點(diǎn)
3）溝通需要過(guò)三關(guān)
4）溝通的三個(gè)層面（信息、觀點(diǎn)、情感）深層次解讀與剖析
案例演練：聽(tīng)意思模型的案例演練
講師點(diǎn)撥與總結(jié)：
基于人性常識(shí)的溝通規(guī)則
1）放下對(duì)錯(cuò)
2）學(xué)會(huì)認(rèn)同
3）高效溝通的五大程序與關(guān)鍵（實(shí)戰(zhàn)案例與演練點(diǎn)評(píng)）
溝通心法與原理綜合情境PK演練

第二講：內(nèi)部溝通——職場(chǎng)管理溝通360技巧與藝術(shù)
一、溝通管理的人性策略（結(jié)合華為案例分析）
二、向上溝通的技巧
1. 傾聽(tīng)
1）讓對(duì)方感知到你在聽(tīng)
2）聽(tīng)懂對(duì)方真正要表達(dá)的
2. 解釋
1）要主動(dòng)
2）講事實(shí)
3）解釋
4）換位
3. 無(wú)障礙向上溝通匯報(bào)，讓上司認(rèn)可并信任
1）8種錯(cuò)誤的匯報(bào)心態(tài)
2）信賴關(guān)系
3）何時(shí)匯報(bào)
三、向下溝通技巧
1. 布置任務(wù)
1）感性加理性
2）心中有數(shù)
a因人而異管理溝通
b對(duì)下分派任務(wù)四步法
2. 批評(píng)指正（四步法）
3. 輔導(dǎo)（互動(dòng)教學(xué)）
1）學(xué)習(xí)之前：鼓勵(lì)
2）學(xué)習(xí)過(guò)程中：激勵(lì)
3）學(xué)習(xí)后：祝賀
問(wèn)題答疑與實(shí)戰(zhàn)演練：常見(jiàn)員工問(wèn)題應(yīng)對(duì)策略
4. 面對(duì)心理失衡型、壓力過(guò)大型、職業(yè)倦怠型員工
第1步：?jiǎn)栴}分析
第2步：溝通流程
第3步：溝通策略
第4步：教練式PAC溝通技巧
案例分析：
1）如何與遲到下屬溝通？
2）下屬不想討論工作，如何溝通？
3）如何與下屬溝通，加快完成工作？
4）受訓(xùn)企業(yè)真實(shí)問(wèn)題
四、跨部門(mén)平行溝通協(xié)調(diào)，達(dá)成共識(shí)
1. 跨部門(mén)平行溝通的障礙
2. 跨部門(mén)平行溝通的技巧與方法
1）增強(qiáng)橫向運(yùn)作系統(tǒng)的“四大硬機(jī)制”
2）增強(qiáng)橫向運(yùn)作系統(tǒng)的“三大軟機(jī)制”
版權(quán)工具：跨部門(mén)溝通ABC工具
3. 跨部門(mén)溝通實(shí)戰(zhàn)案例剖析研討
講師點(diǎn)評(píng)與總結(jié)：跨部門(mén)平行溝通的十大基石與二十二條

第三講：外部溝通——如何與外部客戶溝通的技巧
一、理論工具：管理溝通必備的心理學(xué)知識(shí)
1. 管理與心理之間的關(guān)系
1）管理者用心溝通目的
2）外部溝通不佳造成的不良影響
2. 管理者必須了解的客戶心理學(xué)知識(shí)
1）心理與能力
2）心理與行為
3）動(dòng)機(jī)VS需求
3. 同理溝通
1）什么是同理溝通能力?
2）先談情后說(shuō)事，建立信任是基礎(chǔ)
3）如何在溝通中運(yùn)用同理心
步驟一：同理心趨向
步驟二：產(chǎn)生共鳴感
步驟三：表達(dá)同理心
步驟四：接受同理心
話術(shù)工具：同理溝通的常用話術(shù)
二、外部溝通思維模式建立
1. 有效溝通的定義
2. 思維模式
模式1：PODAC模式
1）準(zhǔn)備
2）創(chuàng)造氛圍
3）信息交換
4）達(dá)成一致
5）落實(shí)行動(dòng)
模式2：感性+理性
模式3：信任
三、有效的溝通，建立和諧人際關(guān)系
方法：黃金溝通法則
版權(quán)方法：性格溝通分析法
工具：性格心理學(xué)交流分析工具
1. 成人自我VS成人自我
2. 天然兒童自我VS天然兒童自我
3. 愛(ài)心家長(zhǎng)自線VS天然兒童自我
4. 愛(ài)心家長(zhǎng)自我VS愛(ài)心家長(zhǎng)自我
補(bǔ)充：DISC性格溝通策略
案例分析與情景演練：大量真實(shí)企業(yè)情境案例，二次加工提取
案例分析與演練：小組研討真實(shí)工作案例
四、發(fā)揮“影響力”，獲得支持和共識(shí)的關(guān)鍵策略
1. 同頻策略
2. 信譽(yù)策略
3. 互惠策略
五、說(shuō)在前面，管理期望
1. 關(guān)鍵對(duì)話，有理有力
2. 說(shuō)在前面，避免被動(dòng)
3. 管理期望，達(dá)成共識(shí)
六、條件置換，解決難題
1. 條件置換，獲取讓步
2. 條件式讓步、條件式拒絕
模型：應(yīng)對(duì)沖突的五種策略模型
分析：結(jié)合實(shí)際工作案例，深入剖析與外部客戶溝通技巧
小組演練：高效溝通技巧情景練習(xí)
版權(quán)工具：黃金溝通法則、性格溝通分析法、應(yīng)對(duì)沖突的五種策略、關(guān)鍵性對(duì)話模型
小組演練：高效溝通技巧情景練習(xí)
沙盤(pán)活動(dòng)演練：紅黑對(duì)抗游戲、模擬聯(lián)合國(guó)、七巧板等，可選擇

課程總結(jié) 

國(guó)際版權(quán)課程《當(dāng)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)力®》中國(guó)首批認(rèn)證講師
管理效能提升專家
?？低暸嘤?xùn)專家
荷蘭商學(xué)院DBA/浙江大學(xué)MBA
美國(guó)DDI機(jī)構(gòu)授權(quán)認(rèn)證領(lǐng)導(dǎo)力講師
DACUN工作任務(wù)分析師/行動(dòng)學(xué)習(xí)促動(dòng)師
中歐商學(xué)院《MINI-MBA》版權(quán)課程認(rèn)證講師
德魯克管理理論深度踐行者/建構(gòu)主義教學(xué)專家
曾任：大自然家居（上市） | 企業(yè)大學(xué)校長(zhǎng)/首席學(xué)習(xí)官
曾任：香飄飄食品（上市）│企業(yè)大學(xué)執(zhí)行校長(zhǎng)
曾任：三胞集團(tuán) （五百?gòu)?qiáng)）│管理學(xué)院/領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)院院長(zhǎng)
曾任：波司登集團(tuán)（五百?gòu)?qiáng)） | 商學(xué)院培訓(xùn)發(fā)展總監(jiān)

24年知名上市企業(yè)、500強(qiáng)企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
24年來(lái)歷任知名上市公司、中國(guó)五百?gòu)?qiáng)企業(yè)中高端，擁資深管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，并且專注通用管理和人才發(fā)展專項(xiàng)方面的研究實(shí)踐17年，經(jīng)驗(yàn)豐富。

培訓(xùn)學(xué)員逾10000人、服務(wù)企業(yè)逾百家，深得好評(píng)：
曾為中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)石油、國(guó)家電網(wǎng)、中國(guó)人壽、工商銀行、東風(fēng)汽車、碧桂園、旺旺集團(tuán)、伊利控股集團(tuán)有限公司等大型知名企業(yè)進(jìn)行課程培訓(xùn)，累計(jì)培訓(xùn)學(xué)員逾10000人、服務(wù)企業(yè)逾百家，深得業(yè)界廣泛好評(píng)。

具備甲方、乙方、第三方的經(jīng)歷，能以多方思維解決管理難題。
長(zhǎng)期奮戰(zhàn)在企業(yè)管理第一線，同時(shí)做過(guò)甲方、乙方（咨詢機(jī)構(gòu)）和第三方（職業(yè)講師）。

師從管理領(lǐng)域權(quán)威人物，授課體驗(yàn)化、落地化、高滿意度：
師從管理領(lǐng)域權(quán)威楊國(guó)安教授（楊三角理論創(chuàng)始人）、建構(gòu)主義著名培訓(xùn)專家田俊國(guó)先生（原用友集團(tuán)副總裁、用友大學(xué)校長(zhǎng)），善于運(yùn)用建構(gòu)主義教學(xué)手法，結(jié)合多年的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，開(kāi)創(chuàng)體驗(yàn)化的培訓(xùn)模式與落地戰(zhàn)略，授課創(chuàng)造超高滿意度，助受訓(xùn)學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)實(shí)現(xiàn)遷移和轉(zhuǎn)化。

 

部分實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
規(guī)劃實(shí)施三胞集團(tuán)”群鷹計(jì)劃.高管領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)”項(xiàng)目，成功產(chǎn)出16個(gè)優(yōu)秀ACT行動(dòng)學(xué)習(xí)創(chuàng)新項(xiàng)目，幫助企業(yè)共培養(yǎng)50名總監(jiān)級(jí)別及以上的中高層管理人員。此項(xiàng)目獲國(guó)內(nèi)業(yè)界權(quán)威媒體《商業(yè)評(píng)論》2014年管理行動(dòng)大獎(jiǎng)。
負(fù)責(zé)建立與推廣香飄飄大學(xué)的運(yùn)營(yíng)及管理模式。幫助企業(yè)培育所需的戰(zhàn)略人才和中高階管理人才，針對(duì)性規(guī)劃設(shè)計(jì)“121工程”人才梯隊(duì)項(xiàng)目，幫助企業(yè)共培養(yǎng)了265名優(yōu)秀中高管理人才。
曾任臺(tái)灣頂新國(guó)際集團(tuán)味全大陸事業(yè)群，打造“雛鷹、精鷹”訓(xùn)練營(yíng)培訓(xùn)課程，其中“精鷹訓(xùn)練營(yíng)”培訓(xùn)3期，48%學(xué)員因業(yè)績(jī)突出獲得晉升；“鷹之師訓(xùn)練營(yíng)”最佳ACT行動(dòng)學(xué)習(xí)創(chuàng)新成果60%在一年內(nèi)落地實(shí)施。

版權(quán)授證：

《當(dāng)責(zé)®踐行-達(dá)成關(guān)鍵目標(biāo)的最佳行動(dòng) Accountability Builder™》
《當(dāng)責(zé)®領(lǐng)導(dǎo)-達(dá)成關(guān)鍵期望的領(lǐng)導(dǎo)技術(shù) Leadership Builder™》
主講課程：
《當(dāng)責(zé)®踐行-達(dá)成關(guān)鍵目標(biāo)的最佳行動(dòng) Accountability Builder》2天
《當(dāng)責(zé)®領(lǐng)導(dǎo)-達(dá)成關(guān)鍵期望的領(lǐng)導(dǎo)技術(shù) Leadership Builder》2天

授課特色：
擅于發(fā)問(wèn)引導(dǎo)，控場(chǎng)能力優(yōu)秀，極富感染力。
授課內(nèi)容豐富實(shí)用，深入淺出，案例真實(shí)生動(dòng)。
關(guān)注學(xué)員通過(guò)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練和行動(dòng)學(xué)習(xí)強(qiáng)化自我認(rèn)知與行為改變。
深入涉足心理學(xué)在培訓(xùn)與學(xué)習(xí)發(fā)展中的應(yīng)用，擅于運(yùn)用欣賞式探詢技術(shù)激發(fā)學(xué)員內(nèi)驅(qū)力。
推崇以學(xué)員為中心的引導(dǎo)式教學(xué)方式：學(xué)員是課堂主人、講師是引導(dǎo)師、課程是互動(dòng)腳本、課堂形成以對(duì)話形式主導(dǎo)的能量道場(chǎng)，最大限度保證學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)吸收轉(zhuǎn)化。

部分客戶評(píng)價(jià)：
《當(dāng)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)力®》太精彩了，我腰肌勞損，一個(gè)姿勢(shì)不能堅(jiān)持太久，這個(gè)課竟然讓我感到時(shí)間飛快，思維活躍，咖啡什么的不需要，希望有機(jī)會(huì)還能學(xué)習(xí)其他同系列課程。
——某家電集團(tuán) 部門(mén)總監(jiān) 曹總

《當(dāng)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)力®》非常實(shí)戰(zhàn)，光是課前的目標(biāo)調(diào)研就已經(jīng)超越了價(jià)值。課前李老師和我們一起做了大量的課前訪談和準(zhǔn)備工作，晚上11點(diǎn)還在跟我微信訪談和調(diào)研。這種工匠精神令我敬佩。課程效果不言而喻。
——中國(guó)移動(dòng)廣東分公司 王總

感覺(jué)上《當(dāng)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)力®》，與其他課程不一樣?；?dòng)很多，而且都是引導(dǎo)式的。工具很落地實(shí)操，很接地氣，我們就需要這種以結(jié)果為導(dǎo)向的學(xué)習(xí)。
——某科技集團(tuán) 王經(jīng)理
我感覺(jué)李乾老師的高度很不錯(cuò)，善于引導(dǎo)和追問(wèn)，深入剖析學(xué)員內(nèi)在的問(wèn)題根源。課程設(shè)計(jì)很全面，干貨很多，案例很多，講授式的培訓(xùn)很少，概念講授不空洞，很有價(jià)值。
——某建材集團(tuán)董事長(zhǎng) 蔣總