【培訓(xùn)對(duì)象】


【培訓(xùn)收益】
掌握國(guó)際化商務(wù)交談禮儀、服裝禮儀（商務(wù)、辦公室等） 掌握歐美、印度、泰國(guó)、中東等目標(biāo)市場(chǎng)國(guó)家的禮儀禁忌、宴請(qǐng)禮儀。 建立優(yōu)質(zhì)的第一印象，通過專業(yè)修養(yǎng)和行為的優(yōu)勢(shì)領(lǐng)先他人 高效率開發(fā)和維護(hù)客戶關(guān)系和業(yè)務(wù) 展示優(yōu)質(zhì)、積極的形象，顯示良好的綜合素養(yǎng) 展示自信、贏得尊重，建立優(yōu)質(zhì)的商務(wù)和社交人脈關(guān)系 與不同文化的人建立合作關(guān)系，更加迅速融入國(guó)際化商業(yè)環(huán)境 為你提供一套可行的指導(dǎo)方案，指導(dǎo)你如何與國(guó)際商務(wù)伙伴有效溝通并贏得尊重 助你在國(guó)際商務(wù)場(chǎng)合表現(xiàn)大方得體,幫助你處理尷尬的局面，避免失禮

模塊一：跨文化理解溝通---以建立跨文化關(guān)系為目標(biāo) （3H）
1.跨文化的含義、特征和因素
2.跨文化的沖突和整合
3.七維文化模型（人對(duì)關(guān)系的取向、對(duì)自然時(shí)間的態(tài)度、以及各種文化面臨的問題）
4.高情景語(yǔ)言與低情景語(yǔ)言
5.分析型思考者與直覺型思考者
6.民族文化和語(yǔ)境
7.職業(yè)文化和語(yǔ)境
8.跨文化溝通 非語(yǔ)言溝通
9.文化背景不同增添溝通難度
10.綜合思維和分析思維
11.談判模式
12.口頭談判行為中的跨文化差異
13.談判的跨文化差異
模塊二：涉外商務(wù)禮儀----商務(wù)禮儀決定商業(yè)關(guān)系 （1H）
1.印象管理—管理好要傳遞給對(duì)方的印象
1）商務(wù)活動(dòng)中的語(yǔ)言管理---話到口邊需三思
2）商務(wù)活動(dòng)中的語(yǔ)速語(yǔ)調(diào)語(yǔ)氣音量管理----反映一個(gè)人的文明程度 　
3）商務(wù)活動(dòng)中的肢體語(yǔ)言管理---無聲勝有聲
4）商務(wù)活動(dòng)中的眼神管理---眼神折射了你的內(nèi)心世界
5）商務(wù)活動(dòng)中的表情管理---微笑是世界共通語(yǔ) 　　
2.見面禮儀(握手,稱呼，問候,介紹，交換名片) 　
1）掌握國(guó)際交往中禮儀的空間距離
2）問候禮儀---一聲問候傳遞內(nèi)心的聲音
3）握手禮儀-Your Handshake Speaks Volumes About You
4）稱謂禮儀---不同的文化不同的稱呼
5）自我介紹禮儀―大方，充滿自信
6）介紹他人禮儀-要懂得先介紹誰
7）名片交換禮儀--既是一個(gè)微型簡(jiǎn)歷，又是人際交往中的友好紐帶　　
2.接賓待客禮儀
1）迎來送往的細(xì)節(jié)--細(xì)節(jié)決定成敗
2）會(huì)議禮儀
3）送客禮儀---留有回味
3.拜訪客戶的禮儀
1）預(yù)約與準(zhǔn)備工作
2）拜訪與商談
3）告辭與后續(xù)工作
模塊三：商務(wù)宴請(qǐng)禮儀----入鄉(xiāng)隨俗的尊重 與 風(fēng)度翩翩的學(xué)養(yǎng) （3H）
1）商務(wù)宴請(qǐng)與商務(wù)宴請(qǐng)的5M原則
2）國(guó)際商務(wù)交往的3A原則
3）商務(wù)與國(guó)際商務(wù)交往的個(gè)性化原則
4）禮儀性宴請(qǐng)：要有一定的禮賓規(guī)格和必要的禮賓程序
5）交誼性宴請(qǐng)：主要是為表示友好，發(fā)展友誼
6）慎重安排時(shí)間、地點(diǎn)、菜單（不以昂貴為首要標(biāo)準(zhǔn)）
1.西餐禮儀
1）赴餐前的準(zhǔn)備
2）吃相要文雅
3）餐巾的使用
4）酒杯的區(qū)別和使用
5）西餐餐具認(rèn)知
6）西餐上菜的程序
7）刀叉的使用
2．葡萄酒知識(shí)與禮儀
1）葡萄酒的品種和分布
2）葡萄酒好壞的鑒別
3）時(shí)間
4）酒杯
5）開酒與醒酒
6）聞酒、嘗酒、佐餐
7）上酒、斟酒
3.服飾禮儀――服飾寫滿社會(huì)符號(hào)　
1）高端商務(wù)會(huì)議宴請(qǐng)對(duì)服飾的要求
男士服飾禮儀
著裝要點(diǎn)
穿西裝的七原則
女士著裝禮儀
著裝要點(diǎn)
2）普通商務(wù)會(huì)議對(duì)服飾的要求
普通商務(wù)會(huì)議男士著裝禮儀
普通商務(wù)會(huì)議女士著裝禮儀
3）細(xì)節(jié)體現(xiàn)品味
飾物的佩戴要領(lǐng)　
皮鞋、襪子也不可忽視
模塊四：國(guó)際商務(wù)禁忌與習(xí)俗 （1H）
1.數(shù)字禁忌
2.花卉禁忌
3.宗教禁忌
4.禮品禁忌
模塊五：國(guó)際商務(wù)交往（1H）
1）國(guó)際商務(wù)禮儀的國(guó)別特征
2）國(guó)際商務(wù)郵件禮儀與國(guó)際貿(mào)易郵件三原則
3）國(guó)際商務(wù)書信禮儀
4）國(guó)際商務(wù)傳真禮儀與國(guó)際貿(mào)易傳真的特點(diǎn)
5）國(guó)際商務(wù)電話禮儀
6）國(guó)際商務(wù)跟單業(yè)務(wù)中的初次跟進(jìn)與相應(yīng)的注意事項(xiàng)
7）國(guó)際商務(wù)跟單業(yè)務(wù)中的中期跟進(jìn)與相應(yīng)的注意事項(xiàng)
8）電子商務(wù)中的禮儀注意事項(xiàng)
9）展會(huì)禮儀綜述
模塊六： 國(guó)際商務(wù)公關(guān)（3H）
1.公共關(guān)系
1）公共關(guān)系的涵義
2）國(guó)際商務(wù)中的公關(guān)技能注意事項(xiàng)
2.有效溝通與溝通策略
3.公關(guān)戰(zhàn)略方法
1）改善公關(guān)技能
2）與員工溝通
3）管理組織的聲譽(yù)
4）為客戶著想
5）策劃活動(dòng)
6）公共關(guān)系專題活動(dòng)
7）在專題活動(dòng)中展示組織形象
8）提高演講技巧
9）開發(fā)網(wǎng)站
10）處理危機(jī)
與媒體合作
和媒體交朋友
吸引媒體報(bào)道
接受媒體采訪
發(fā)表圖片
監(jiān)測(cè)媒體新聞報(bào)道
進(jìn)行宣傳
對(duì)宣傳進(jìn)行思考
撰寫文稿
設(shè)計(jì)廣告宣傳
聘請(qǐng)攝影師
印刷宣傳材料 

國(guó)內(nèi)知名的一線市場(chǎng)營(yíng)銷專家，高級(jí)咨詢顧問，上海交大安泰經(jīng)管學(xué)院高管教育（EE）客座教授，浙江大學(xué)管理學(xué)院EDP客座教授，上海外國(guó)語(yǔ)大學(xué)MBA項(xiàng)目企業(yè)導(dǎo)師。曾任多家五百?gòu)?qiáng)上市公司高管。
視野開闊、善于洞察、思考和總結(jié)。從一流跨國(guó)IT企業(yè)再到國(guó)際知名的實(shí)業(yè)上市集團(tuán)——八千里路云和月，踐行知行合一的人生信條。讀萬卷書，走萬里路，讀史閱世，煮酒論事，在長(zhǎng)達(dá)二十余年的職業(yè)生涯中，始終在市場(chǎng)一線與國(guó)際頂尖企業(yè)比肩競(jìng)爭(zhēng)，練就了一身過硬本領(lǐng)?？蛻羧后w既有跨國(guó)集團(tuán)，也有本地知名企業(yè)，更有政府部門，總結(jié)出了一整套適用于實(shí)戰(zhàn)的理念和方法論——既有殺豬之法，更有屠龍之術(shù)：從戰(zhàn)略布局、市場(chǎng)規(guī)劃，到競(jìng)爭(zhēng)攻堅(jiān)、客戶關(guān)系整理出了一整套的行之有效的市場(chǎng)營(yíng)銷策略、運(yùn)作流程和人才管理范式。

營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)及管理的經(jīng)歷、鮮活的一手案例資料、豐富的理論支撐、獨(dú)到深入的反思，讓他精于營(yíng)銷、銷售、客戶管理管理等領(lǐng)域的培訓(xùn)與咨詢。多年來，一直致力于競(jìng)爭(zhēng)制勝的銷售理念，研究和整合具實(shí)戰(zhàn)意義的銷售模式，完善多種專業(yè)工具和方法，幫助企業(yè)實(shí)施行之有效的銷售策略、銷售流程和銷售人才管理，實(shí)現(xiàn)學(xué)員個(gè)人能力的發(fā)展及企業(yè)銷售業(yè)績(jī)的提升。

個(gè)人使命：以學(xué)術(shù)的嚴(yán)謹(jǐn)建體系，以實(shí)戰(zhàn)的視角去思考，以誠(chéng)意與閱歷做領(lǐng)路人。

這個(gè)課程有兩個(gè)特點(diǎn)。第一是內(nèi)容完全基于導(dǎo)師的經(jīng)歷和視野，也是在實(shí)戰(zhàn)中驗(yàn)證過的經(jīng)歷，落地性強(qiáng)。第二就是學(xué)習(xí)的方法，課程強(qiáng)調(diào)“動(dòng)手”，通過 “場(chǎng)景訓(xùn)練”，學(xué)習(xí)后候馬上可以用。

擅長(zhǎng)領(lǐng)域
行業(yè)大客戶營(yíng)銷、專業(yè)銷售技巧、顧問式銷售技術(shù)、專業(yè)銷售談判、卓越銷售管理以及高效銷售教導(dǎo)等系列課程互為銜接，各有專攻，構(gòu)成一套完整的專業(yè)化銷售培訓(xùn)體系，著力構(gòu)建銷售團(tuán)隊(duì)的四大能力模塊 – 角色認(rèn)知能力，銷售溝通能力，客戶管理能力和團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力。

培訓(xùn)立足實(shí)戰(zhàn)，可操作性強(qiáng)，使學(xué)員對(duì)銷售運(yùn)行流程有一個(gè)全景式、系統(tǒng)化的認(rèn)知，更能在客戶開發(fā)和管理中做到知己知彼，既掌握訪談中溝通與引導(dǎo)手段，控制會(huì)談，又善于解讀買方采購(gòu)流程，認(rèn)知客戶決策循環(huán)。優(yōu)秀的教學(xué)設(shè)計(jì)為諸如企業(yè)對(duì)企業(yè)的銷售，復(fù)雜方案的銷售，大額訂單的銷售等業(yè)務(wù)模式提供務(wù)實(shí)的解決方案。
專業(yè)銷售技巧 - 銷售角色認(rèn)知與流程關(guān)鍵
顧問式銷售技術(shù) - 客戶需求發(fā)掘及成交技法
大客戶銷售策略 - 客戶決策循環(huán)解析及對(duì)策
專業(yè)銷售談判 - 雙贏談判攻略與實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練
卓越銷售管理 - 銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)與業(yè)績(jī)提升
高效銷售教導(dǎo) - 銷售人員訓(xùn)練與技能優(yōu)化

主要課程有：
《營(yíng)銷沙盤實(shí)戰(zhàn)推演》
《大客戶營(yíng)銷》
《端到端LTC銷售流程》
《政府客戶開發(fā)與管理》
《顧問式營(yíng)銷》
《方案營(yíng)銷》
《營(yíng)銷策劃方案的撰寫》
《項(xiàng)目信息獲取與競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)搜集技巧》
《優(yōu)秀客戶經(jīng)理塑造——角色認(rèn)知及素質(zhì)模型》
《海外經(jīng)理人的角色認(rèn)知與技能提升》
《服務(wù)營(yíng)銷與創(chuàng)新》
《渠道開發(fā)與管理》
《渠道經(jīng)理技能》
《談判》
《商務(wù)宣講及呈現(xiàn)技巧》
《營(yíng)銷文檔與解決方案撰寫策略及技巧》
《待客之道——從流程到藝術(shù)》

《國(guó)際化經(jīng)營(yíng)與管理（一帶一路）》
《跨文化組織建設(shè)與溝通管理》
《海外安全管理與風(fēng)險(xiǎn)防范》

《銷售領(lǐng)導(dǎo)力》
《績(jī)效導(dǎo)向的團(tuán)隊(duì)管理與塑造》
《營(yíng)銷隊(duì)伍的有效性管理》
《銷售項(xiàng)目管理》
《銷售目標(biāo)管理》

《創(chuàng)造力與創(chuàng)新管理》
《移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的顛覆式創(chuàng)新》
—————————————————————————————

客戶評(píng)價(jià)：
“齊老師市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)豐富，更難等可貴的是他對(duì)市場(chǎng)拓展規(guī)律的探索和方法的應(yīng)用，大家都很受啟發(fā)，我們中國(guó)電信企業(yè)都應(yīng)加強(qiáng)溝通與分享，以國(guó)際一流運(yùn)營(yíng)商和設(shè)備商為標(biāo)桿盡快提升業(yè)務(wù)與運(yùn)營(yíng)水平。”
——婁勤儉（時(shí)任工業(yè)和信息化部 副部長(zhǎng)，現(xiàn)江蘇省委書記）

“課程架構(gòu)清晰，理念先進(jìn)，更難能可貴是課程中大量的案例，而這些案例都是齊老師自己的親身經(jīng)歷，讓我們?cè)诮膛c學(xué)的過程中不斷的隨老師一起思考，這是這也年我們聽過的最好的培訓(xùn)課程之一。”
——青島聯(lián)通總經(jīng)理 楊慶友先生

“我重視員工的培訓(xùn)，但我注意到這次的培訓(xùn)大家反應(yīng)與以往不同，他們都說時(shí)間不夠，還希望老師再多講些。我覺得這個(gè)課程的價(jià)值在于齊老師對(duì)關(guān)鍵問題的深入剖析，對(duì)市場(chǎng)與銷售的本質(zhì)看的較為透徹，課程很精彩”
----濱州廣電總經(jīng)理 隆久占先生

“齊老師對(duì)我們重慶聯(lián)通的管理干部400多人，進(jìn)行了為期一年多的市場(chǎng)與管理的專項(xiàng)培訓(xùn)，受到了熱烈的歡迎。學(xué)員反饋深受啟發(fā)，這也是讓這個(gè)項(xiàng)目一直不斷辦下去的原因。”
-----重慶聯(lián)通副總經(jīng)理 龍劍先生

“齊老師是我們湖南移動(dòng)的朋友，他課程中的很多觀點(diǎn)都是我一直的主張，很多話也是我想說的，歡迎齊老師多來湖南“
-----湖南移動(dòng)集客部總經(jīng)理 譚本軍先生

“課程精彩深刻，這是我這么多年唯一一次跟大家一起聽完了兩天的課程“
---- 廣西移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)部總經(jīng)理 陳偉峰先生

“我們?yōu)榱颂嵘龢I(yè)務(wù)能力，營(yíng)銷的培訓(xùn)大大小小參加過無數(shù)次，但這一次不同。有獨(dú)到的理念，清晰的策略和實(shí)用的方法。”
-----三亞電信總經(jīng)理 段潔女士

“課程精彩深刻，這是我這么多年唯一一次跟大家一起聽完了兩天的課程“
---- 華潤(rùn)大學(xué) 李志剛先生
“我們?yōu)榱颂嵘龢I(yè)務(wù)能力，營(yíng)銷的培訓(xùn)大大小小參加過無數(shù)次，但這一次不同。有獨(dú)到的理念，清晰的策略和實(shí)用的方法。”
-----中國(guó)中車株洲所 陳瑤女士

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工作經(jīng)歷:
2015年1月—2016年： 副總裁 華孚時(shí)尚
✓制定市場(chǎng)發(fā)展3~5年規(guī)劃
✓擬定營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)及有效性管理方案
✓主導(dǎo)銷售指導(dǎo)手冊(cè)編撰
✓戰(zhàn)略客戶有效突破，全面超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
2010年5月—2014年12月: 市場(chǎng)規(guī)劃 總監(jiān) 中興通訊股份有限公司
✓基于企業(yè)戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)及變革要求確立銷售人員素質(zhì)模型
✓基于能力分析進(jìn)行測(cè)評(píng)、評(píng)估，并擬定個(gè)性化的發(fā)展計(jì)劃
✓設(shè)計(jì)、開發(fā)、實(shí)施管理人員培訓(xùn)和發(fā)展項(xiàng)目
✓在深入洞悉不同市場(chǎng)的差異與特質(zhì)，結(jié)合長(zhǎng)達(dá)20年的營(yíng)銷一線實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)出在不同社會(huì)制度下、不同經(jīng)濟(jì)條件下政府采購(gòu)和私營(yíng)企業(yè)的運(yùn)作的規(guī)律，形成一套行之有效的市場(chǎng)營(yíng)銷理念和方法論，
2008年3月—2010年5月: 智能終端產(chǎn)品 市場(chǎng)總監(jiān) 中興通訊股份有限公司
✓負(fù)責(zé)區(qū)域市場(chǎng)戰(zhàn)略的建立和評(píng)估
✓負(fù)責(zé)區(qū)域市場(chǎng)研究及市場(chǎng)分析業(yè)務(wù)
✓對(duì)產(chǎn)品開發(fā)進(jìn)行商務(wù)評(píng)估，如產(chǎn)品開發(fā)預(yù)算、費(fèi)用、研發(fā)投入產(chǎn)出比分析等。
✓組織各類商業(yè)推廣活動(dòng)，如國(guó)際展會(huì)、國(guó)際媒體宣傳等。

✓2009年ZTE的手機(jī)發(fā)貨量居中國(guó)廠商第一，全球第五
✓在中國(guó)移動(dòng)聯(lián)通電信三大運(yùn)營(yíng)商的市場(chǎng)份額逐年上升，位居國(guó)內(nèi)廠商第一
✓與全球頂級(jí)運(yùn)營(yíng)商CM、Telefonica、VDF、AM建立了戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系
2004年5月—2008年3月： 南美拓展區(qū) 總經(jīng)理 中興通訊股份有限公司
✓負(fù)責(zé)區(qū)域市場(chǎng)布局戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)制定
✓負(fù)責(zé)區(qū)域市場(chǎng)的銷售達(dá)成和客戶關(guān)系的建立與長(zhǎng)期維護(hù)
✓負(fù)責(zé)銷售團(tuán)隊(duì)的招募、培訓(xùn)、考核
✓組織各類商業(yè)推廣活動(dòng)，以建立區(qū)域品牌形象

✓從2005年至2007年，代表處的業(yè)績(jī)連續(xù)3年名列南美片區(qū)第一名，訂、發(fā)、收指標(biāo)全面超額完成下達(dá)任務(wù)

2000年5月—2004年5月: 中東某區(qū) 總經(jīng)理 中興通訊股份有限公司
✓擬定/審批年度銷售計(jì)劃及人力及運(yùn)營(yíng)費(fèi)用預(yù)算
✓指導(dǎo)和協(xié)調(diào)產(chǎn)品、服務(wù)銷售業(yè)務(wù)
✓負(fù)責(zé)銷售人員的招聘、培訓(xùn)及績(jī)效管理
✓負(fù)責(zé)商務(wù)報(bào)價(jià)管理并解決客戶投訴
✓成功帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)市場(chǎng)，CDMA項(xiàng)目和視訊項(xiàng)目成為埃及電信的樣板工程
1992年9月—2000年5月: 科長(zhǎng)、經(jīng)理 沈陽(yáng)外貿(mào)進(jìn)出口公司
✓與經(jīng)貿(mào)部及東北、華南、華東的企業(yè)建立了良好的政府合作關(guān)系，業(yè)績(jī)優(yōu)異。
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教育:
1987年9月—1992年7月: 沈陽(yáng)大學(xué)工業(yè)學(xué)院 企業(yè)管理國(guó)際交流班 管理學(xué)學(xué)士
✓校學(xué)生會(huì)主席、
✓遼寧省學(xué)生聯(lián)合會(huì)副主席
✓遼寧省優(yōu)秀學(xué)生干部
✓9.18事變紀(jì)念碑落成儀式上代表全省青少年發(fā)言
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說明：與時(shí)任信息產(chǎn)業(yè)部副部長(zhǎng)、現(xiàn)任江蘇省委書記婁勤儉先生匯報(bào)工作

說明：與時(shí)任深圳市長(zhǎng)于幼軍先生合影

 

說明：與安徽省聯(lián)通總經(jīng)理劉運(yùn)饒先生合影

與時(shí)任信息產(chǎn)業(yè)部王旭東部長(zhǎng)合影

說明：遼寧聯(lián)通省公司決策層 營(yíng)銷管理 培訓(xùn)合影

陸金所銷售領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)

說明：中電科十五所培訓(xùn)班

 

說明：與科大訊飛銷售精英學(xué)員合影

說明： 中電科集團(tuán)正職領(lǐng)導(dǎo)干部授課照片

 

 

說明：浙大EMBA授課

 

說明：浪潮信息國(guó)際化項(xiàng)目咨詢授課

在上海交大安泰經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院高管培訓(xùn)中心授課

 

在華潤(rùn)大學(xué)授課

 

上海外國(guó)語(yǔ)大學(xué)MBA項(xiàng)目導(dǎo)師和授課照片

• 物業(yè)服務(wù)禮儀與標(biāo)準(zhǔn) 訓(xùn)練營(yíng)

   

  前言：通過對(duì)物業(yè)各窗口崗位服務(wù)場(chǎng)景的清理和設(shè)計(jì)，規(guī)范公司窗口崗位服務(wù)通用標(biāo)準(zhǔn)，樹立物業(yè)窗口服務(wù)形象。并形成團(tuán)隊(duì)知識(shí)沉淀，在穩(wěn)定服務(wù)品質(zhì)的同時(shí)增強(qiáng)公司的客戶美譽(yù)度和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。課程大綱：第一部分 基本禮儀規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)基本儀容的標(biāo)準(zhǔn)男女禮儀的標(biāo)準(zhǔn)儀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)第二部分 崗上的態(tài)度與行為規(guī)范顧客接待的禮儀標(biāo)準(zhǔn)與顧客相遇的禮儀..

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• 醫(yī)務(wù)服務(wù)禮儀與卓越溝通技巧

   

  課程背景：醫(yī)院是社會(huì)的窗口，而醫(yī)務(wù)禮儀不僅體現(xiàn)了個(gè)人修養(yǎng)、精神風(fēng)貌和工作態(tài)度，也是醫(yī)院樹立良好口碑和品牌形象的重要因素，體現(xiàn)著醫(yī)院的整體素質(zhì)水平，是直接影響醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、降低醫(yī)療糾紛發(fā)生率及提升患者滿意度的關(guān)鍵因素。醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員文雅健康的風(fēng)姿、穩(wěn)健適度的步伐、規(guī)范專業(yè)的操作、自然親切的微笑、體貼關(guān)切的語(yǔ)言，將極大地影響患者，穩(wěn)定患者的心態(tài)，激發(fā)患者的..

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• 柜面服務(wù)禮儀技能提升

   

  第一講：銀行服務(wù)中儀容禮儀技能的提升案例研討：你的儀容傳遞給對(duì)方的信息是什么？l發(fā)型禮儀發(fā)型與頭型結(jié)合發(fā)型彌補(bǔ)臉型銀行服務(wù)中長(zhǎng)發(fā)的規(guī)定發(fā)型銀行服務(wù)中短發(fā)的規(guī)定發(fā)型l面部與手部修飾禮儀面部清潔流程面部修飾五法則職業(yè)淡妝基本流程銀行基本妝容的要求與客戶印象反饋手部修飾禮儀五要點(diǎn)活動(dòng)拓展：試試“你..

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• 有“禮”行天下——銀行商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造

   

  第一講：形象力=競(jìng)爭(zhēng)力——你的形象就是你的品牌！一、銀行員工形象管理1. 什么是形象管理？2. 銀行員工為什么要注重形象管理？案例：目前銀行員工的形象管理現(xiàn)狀二、銀行員工個(gè)人形象塑造1. 穿對(duì)色彩就精彩1）深色人的特點(diǎn)與色彩搭配？2）淺色人的特點(diǎn)與色彩搭配？3）冷色人的特點(diǎn)與色彩搭配？4）常..

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• 銀行大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀與規(guī)范輔導(dǎo)

   

  第一講：角色就是人格——大堂經(jīng)理角色認(rèn)知與定位一、大堂經(jīng)理的定位與職責(zé)1. 大堂經(jīng)理的定位1）管理定位2）服務(wù)定位3）營(yíng)銷定位2. 大堂經(jīng)理的職責(zé)1）環(huán)境管理2）分流引導(dǎo)3）識(shí)別推薦4）指導(dǎo)使用5）咨詢營(yíng)銷6）維持秩序7）督導(dǎo)糾正8）檢查指導(dǎo)9）信息反饋10）定期報(bào)告..

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• 銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)禮儀及標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程

   

  第一講：面臨的挑戰(zhàn)與服務(wù)意識(shí)提升一、銀行同業(yè)高度競(jìng)爭(zhēng)對(duì)我們提出了更高的要求1. 新形勢(shì)下銀行網(wǎng)點(diǎn)二次轉(zhuǎn)型對(duì)我們的新要求2. 客戶在銀行服務(wù)及營(yíng)銷方面要求日益提高3. 激烈的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)員工造成的職業(yè)擠壓思考：你未來的核心競(jìng)爭(zhēng)力是什么？二、服務(wù)意識(shí)的提升1. 為何要重視心態(tài)——心態(tài)的重要性2. 負(fù)面心態(tài)..

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