【培訓(xùn)對象】
中高層管理干部、基層管理人員、心理輔導(dǎo)員、工會(huì)干部、黨政干部、紀(jì)委干部、HR員工關(guān)系、其他與員工心理疏導(dǎo)相關(guān)的人員；

【培訓(xùn)收益】
★ 認(rèn)識覺知心理輔導(dǎo)員的角色與界限，明確自我工作職責(zé)與方向； ★ 洞悉員工的內(nèi)在需求，掌握因人而已的溝通輔導(dǎo)方向； ★ 掌握員工進(jìn)行心理調(diào)整的基本策略和方法，以便能協(xié)助員工進(jìn)行調(diào)整； ★ 掌握溝通輔導(dǎo)的五步法，對員工的問題進(jìn)行合理的引導(dǎo)； ★ 逐步發(fā)展完善團(tuán)隊(duì)及組織文化，建立以人為本的管理文化，提升員工的歸屬感和工作滿意度，為企業(yè)創(chuàng)造更多的價(jià)值。

導(dǎo)論：初識心理疏導(dǎo)與組織管理實(shí)踐
團(tuán)隊(duì)研討：常見的職場困擾問題與類型是什么？

第一講：心理輔導(dǎo)員的角色再認(rèn)知：如何看待自己的工作職責(zé)？
團(tuán)隊(duì)研討：組織為什么需要培養(yǎng)心理輔導(dǎo)員？
一、組織EAP：心理輔導(dǎo)的內(nèi)涵和定義
二、心理輔導(dǎo)的目標(biāo)和方向是什么？
1. 愿意為自己的行為負(fù)責(zé)
2. 接納自己與他人
3. 發(fā)揮潛能
三、什么樣的人才能勝任心理輔導(dǎo)職責(zé)？（心理輔導(dǎo)員的特質(zhì)）
四、心理輔導(dǎo)員多重身份、責(zé)任集于一身
團(tuán)隊(duì)研討：心理輔導(dǎo)員的角色與職責(zé)是什么？
（心理咨詢師VS企業(yè)EAP咨詢師VS心理輔導(dǎo)員VS心理醫(yī)生）

第二講：識別員工的心理狀態(tài)（情緒癥狀、認(rèn)知思維、行為方式、生理反應(yīng)）
團(tuán)隊(duì)研討：如何判定員工的心理癥狀？
一、認(rèn)識心理困擾的成因是什么？
1. 何為心理異常？－－心理問題的界定
2. 了解常見的心理問題分類及標(biāo)準(zhǔn)
3. 認(rèn)知行為療法CBT：Beck認(rèn)知理論模型
二、心理輔導(dǎo)員能做些什么？－－明確心理輔導(dǎo)的工作范圍
三、如何來識別員工的心理問題？
1. 通過情緒狀態(tài)來識別的員工心理狀態(tài)
2. 通過思維認(rèn)知癥狀來認(rèn)知員工的心理狀態(tài)
3. 通過行為（直接、間接）癥狀來認(rèn)知員工的心理狀態(tài)
4. 通過生理反應(yīng)癥狀來認(rèn)知員工的心理狀態(tài)
體驗(yàn)覺察：自我的身心狀態(tài)如何？

第三講：探索誘發(fā)心理困擾的心理機(jī)制，掌握基本的心理學(xué)常識（心法）
團(tuán)隊(duì)研討：為什么員工會(huì)出現(xiàn)心理問題？
一、員工會(huì)認(rèn)為自己有“錯(cuò)”嗎？
影視賞析：不就是一個(gè)加減法算錯(cuò)了嘛
心理學(xué)效應(yīng)：自我服務(wù)偏差
二、為什么與員工講道理效果不大？
心理學(xué)理論：認(rèn)知不協(xié)調(diào)理論
三、如何看待組織的“不公平”（化解員工的“抱怨”）？
心理學(xué)效應(yīng)：心理契約的違背與破壞
組織公平理論
四、管理者應(yīng)該如何批評引導(dǎo)員工呢？
1. 員工批評的常見誤區(qū)
2. NLP理解層次的應(yīng)用：行為 vs. 人格攻擊？
3. 批評員工的四大準(zhǔn)則
4. 為什么員工越來越難管了？－－洞悉動(dòng)機(jī)與需要，有效激勵(lì)團(tuán)隊(duì)
測試覺察：你的成就動(dòng)機(jī)如何？（心理投射）
5. 麥克萊蘭定律（成就需要、歸屬需要、權(quán)力需要）
6. 馬斯洛需要層次理論（自我實(shí)現(xiàn) vs. 自我超越）
7. 從DISC性格分析識別員工需要
8. 覺察員工不當(dāng)行為背后的需要與動(dòng)機(jī)
團(tuán)隊(duì)研討：如何有效地管理下屬？（動(dòng)機(jī)與需要）
動(dòng)機(jī)探索法：每個(gè)行為背后都有一個(gè)積極正向的意圖！
9. 知識型員工的內(nèi)在需求（新生代）
五、為什么看別人不順眼？－－覺察自我的接納狀態(tài)
體驗(yàn)覺察：你看對方“順眼”嗎？
心理學(xué)效應(yīng)：鏡像知覺
1. 自我同情與關(guān)懷：覺察與表達(dá)自我的情緒狀態(tài)
2. 體會(huì)感受對方的情緒狀態(tài)及心理需要
六、為什么受傷的總是我？
心理學(xué)實(shí)驗(yàn)：疤痕實(shí)驗(yàn)（投射心理）
七、壓力太大，情緒難控制，該怎么辦？－－情緒壓力管理的基本策略
1. 應(yīng)對策略：問題解決VS情緒調(diào)整？
2. 厘清人際及組織界限
3. 面對情緒壓力的應(yīng)對方式：面對 vs. 逃避？
4. 全方位的情緒壓力調(diào)整：認(rèn)知減壓CBSR模型

第四講：修煉心理輔導(dǎo)溝通的核心技術(shù)：傾聽+共情（理法）
一、為何傾聽如此之難？
角色扮演：如何表達(dá)傾聽狀態(tài)？
二、建立傾聽的基礎(chǔ)：同理心思維（共情能力）
影視賞析：高材生初露端倪
三、建立同理心的四步驟
影視賞析：同理心思維
四、創(chuàng)造氛圍，讓下屬表達(dá)自我的情感：先跟后帶
體驗(yàn)演練：面對下屬的抱怨

第五講：員工心理輔導(dǎo)溝通的五步手法（技法）
一、員工輔導(dǎo)的基礎(chǔ)：先建立溝通聯(lián)盟
1. 設(shè)立溝通的目標(biāo)：聽話講道理 vs. 幫助員工認(rèn)識失誤并改進(jìn)？
2. 傾聽員工的想法：讓員工先表達(dá)
3. 需要聽什么？（內(nèi)心的真實(shí)動(dòng)機(jī)、想法、自我角度、組織方的角度）
體驗(yàn)演練：如何傾聽？（2人小組）
二、有效區(qū)分員工表達(dá)的內(nèi)容
1. 甄別員工的問題：技術(shù)性問題 vs. 心態(tài)性問題？
2. 兩個(gè)角度：事實(shí)vs. 演繹
3. 還原事實(shí)的真相
體驗(yàn)演練：體驗(yàn)區(qū)分員工的問題（2人小組）
三、提問勝于講道理：員工真正自己發(fā)現(xiàn)問題才可能有改變成長的可能性！
1. 學(xué)習(xí)提問技術(shù)：批判性問題 vs. 啟發(fā)性問題
體驗(yàn)活動(dòng)：向你提問題（2－3個(gè)）
2. 訓(xùn)練自我的提問技能
體驗(yàn)演練：提一個(gè)好的問題（2人小組）教練技術(shù)提問卡
3. 有效提問的五個(gè)金句
四、向員工反饋澄清自己的感覺想法
1. 如何才能有效反映，讓員工意識到真實(shí)的問題所在？
2. 反饋確認(rèn)，澄清，讓員工有機(jī)會(huì)表達(dá)自己內(nèi)在的想法
體驗(yàn)演練：如何向員工反饋澄清？（2人小組）
五、健康合理地引導(dǎo)員工，改進(jìn)不足調(diào)整自我的狀態(tài)投入工作
1. 引導(dǎo)事：接受與適應(yīng)（技術(shù)性問題）
體驗(yàn)演練：如何引導(dǎo)員工改正工作中的錯(cuò)誤？（2人小組）
2. 引導(dǎo)人：成長與發(fā)展（心態(tài)類問題）
體驗(yàn)演練：如何引導(dǎo)員工認(rèn)識自己的工作態(tài)度？（2人小組）

第六講：如何面對處理危機(jī)干預(yù)案例？（危機(jī)干預(yù)五法寶）
案例討論：危機(jī)個(gè)案分享
一、危機(jī)干預(yù)五法寶
1. 發(fā)現(xiàn)個(gè)案
1）停：識別高危人群
2）看：心理危機(jī)的九大征兆（六變?nèi)校?br /> 3）聽：語言大變
2. 幫助個(gè)案：陪（三規(guī)六禁）
二、心理危機(jī)干預(yù)的方法
體驗(yàn)活動(dòng)：同心圓（信任與支持）

第六講：心理輔導(dǎo)員的自我成長計(jì)劃
一、優(yōu)秀心理輔導(dǎo)員的個(gè)性特征
1. 他們尊敬和欣賞自己，能提供幫助和愛
2. 他們是歡迎改變的
3. 他們有錯(cuò)誤，并樂意承認(rèn)它們
4. 他們通常生活在錄前，不沉溺于過去，也不固著于未來
5. 他們欣賞并尊重文化的多元
體驗(yàn)活動(dòng)：我也不錯(cuò)（欣賞接納自己）
二、心理輔導(dǎo)員成長的煩惱
1. 避免完美主義
2. 對自己的局限性保持誠實(shí)
3. 應(yīng)對來訪者的要求
4. 避免在來訪者中迷失自我
5. 與來訪者分享責(zé)任，避免過早枯竭
6. 明確作為心理輔導(dǎo)員的角色
7. 建立自己的心理輔導(dǎo)風(fēng)格
體驗(yàn)活動(dòng)：感恩的心（自己、來訪者、家人、公司、朋友）

團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法：如何才能全心投入，樂在工作？
1. 聚焦主題：
2. 頭腦風(fēng)暴
3. 分類排列
4. 提取中心詞
5. 圖示化賦含義
總結(jié)回顧：ORID聚焦式會(huì)話（2人小組分享+小組代表） 

 中科院心理所 管理心理學(xué)博士生
中國人民大學(xué) 應(yīng)用心理學(xué)研究生
《領(lǐng)越®領(lǐng)導(dǎo)力》版權(quán)課程授證導(dǎo)師
《4-D卓越團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力》版權(quán)課程授證導(dǎo)師
國家二級心理咨詢師
國家高級企業(yè)EAP執(zhí)行師
WFA國際促動(dòng)師協(xié)會(huì) 認(rèn)證促動(dòng)師
美國6秒鐘情商機(jī)構(gòu)認(rèn)證EQ Practitioner
牛津大學(xué)正念中心—正念認(rèn)知療法MBCT認(rèn)證師資
上海交大、浙江大學(xué)、西安交大 特約心理講師
曾任：燦坤電腦（臺灣）丨品質(zhì)經(jīng)理
曾任：鋒眾（上海）丨培訓(xùn)經(jīng)理
曾任：上海商派網(wǎng)絡(luò)丨培訓(xùn)經(jīng)理
中共黨員：1994年，于上海理工大學(xué)加入中國共產(chǎn)黨；
擅長領(lǐng)域：
領(lǐng)導(dǎo)力心理學(xué)、管理心理學(xué)、職場EAP心理疏導(dǎo)、積極心理學(xué)、情壓心理學(xué)；
愿景Vision：助力更多的管理者“致良知”！
人生使命Mission：賦能管理者的心智模式，提升領(lǐng)導(dǎo)力心理水平！

彭遠(yuǎn)軍老師擁有15年以上的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，是國內(nèi)管理心理學(xué)領(lǐng)域內(nèi)權(quán)威專家，擅長洞察管理者心智模式，直擊思維認(rèn)知局限，以解決問題為目標(biāo)，將心理學(xué)服務(wù)于企業(yè)管理者的心智模式提升改善。
→【心理界翹楚三大證書持有者】：美國NGH催眠師協(xié)會(huì)-注冊催眠治療師、美國6秒鐘情商機(jī)構(gòu)認(rèn)證EQ Practitioner、牛津大學(xué)正念中心—正念認(rèn)知療法MBCT認(rèn)證種子師資
→【打破墨守成規(guī)輔導(dǎo)，心理學(xué)體驗(yàn)式提倡者】：曾連續(xù)10年為安利（中國）的經(jīng)銷商體系進(jìn)行培訓(xùn)，用行動(dòng)學(xué)習(xí)（促動(dòng)技術(shù)）的思維來做培訓(xùn)，讓學(xué)員直面業(yè)務(wù)拓展的心魔，挑戰(zhàn)心理障礙，并持續(xù)輔導(dǎo)改善經(jīng)銷商的心智模式，為企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展創(chuàng)造近1000萬級的業(yè)績。

部分授課案例：
德瑞姆職業(yè)教育 《管理心理學(xué)－個(gè)體心理篇（情緒動(dòng)機(jī)）》10期
中國工商銀行貴州分行《管理心理學(xué)：工匠精神塑造》7期
江蘇高速公路《管理心理學(xué)：洞悉人性，提升管理績效》2期
上海電信《職場心理學(xué)：職場心理與潛能開發(fā)》6期
國家電網(wǎng)連云港電力《職場心理學(xué)：端正三觀，奉獻(xiàn)企業(yè)》4期
中國移動(dòng)洛陽在線《積極心理學(xué)：幸福的方法》4期
中國移動(dòng)安徽公司《積極心理學(xué)：幸福的方法》4期
格特拉克傳動(dòng)（江西）《管理心理學(xué)－組織心理：職場EAP心理疏導(dǎo)》4期
國家電網(wǎng)客服中心《管理心理學(xué)：團(tuán)隊(duì)溝通與性格分析》3期
江西贛州農(nóng)商行《職場EAP：職場心理疏導(dǎo)管理》3期
江蘇農(nóng)商行《管理心理學(xué)：心理健康與心理疏導(dǎo)》8期
廣州移動(dòng)公司《管理心理學(xué)－組織心理：工作與家庭的平衡之道》2期
新大洲本田《管理心理學(xué)：職場賦能與心理疏導(dǎo)》2期
中國移動(dòng)云南在線《積極心理學(xué)：幸福的方法》2期
國家電網(wǎng)西寧電力 《管理心理學(xué)－－個(gè)體心理：情緒動(dòng)機(jī)與心理疏導(dǎo)》2期
南京銀行《管理心理學(xué)――個(gè)體心理：情緒動(dòng)機(jī)》2期
……

主講課程：
《領(lǐng)導(dǎo)力心理學(xué)：卓越領(lǐng)導(dǎo)者的五項(xiàng)行為習(xí)慣修煉》（領(lǐng)越®領(lǐng)導(dǎo)力）
《領(lǐng)導(dǎo)力心理學(xué)：八項(xiàng)行為修煉，打造卓越團(tuán)隊(duì)》（4D領(lǐng)導(dǎo)力）
《領(lǐng)導(dǎo)力心理學(xué)：正念領(lǐng)導(dǎo)力助力領(lǐng)導(dǎo)者更卓越》
《管理心理學(xué)：洞悉人性，提升管理績效》
《管理心理學(xué)：管理者的情商肌肉修煉與人際關(guān)系協(xié)調(diào)》
《職場心理學(xué)：情緒減壓五法寶》
《積極心理學(xué)：快樂工作，打造職場幸福力》
《職場EAP：心理輔導(dǎo)員履職能力提升訓(xùn)練營》

• 酒店經(jīng)營計(jì)劃和預(yù)算

   

  課程目的● 了解酒店經(jīng)營預(yù)算的意義 ● 明確酒店經(jīng)營預(yù)算的目標(biāo) ● 掌握酒店經(jīng)營預(yù)算的含義 ● 掌握RevPar的計(jì)算方法課程大綱 一、科學(xué)預(yù)算，實(shí)現(xiàn)酒店經(jīng)營目標(biāo) 1、明確酒店經(jīng)營奮斗的目標(biāo) 2、管理和控制酒店經(jīng)營活動(dòng)的依據(jù) 3、考評酒店及各部門工作業(yè)績的標(biāo)準(zhǔn) 二、編制酒店經(jīng)營預(yù)算的準(zhǔn)備程序 1、年度預(yù)算大..

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• 有效制定年度經(jīng)營計(jì)劃

   

  第一部分 基礎(chǔ)篇——有效制定年度經(jīng)營計(jì)劃的基礎(chǔ) 1. 問題與困惑：如何科學(xué)制定年度經(jīng)營計(jì)劃 1.1 年度經(jīng)營計(jì)劃制定過程中的常見問題 1.2 年度經(jīng)營計(jì)劃與現(xiàn)代企業(yè)管理系統(tǒng) 1.3 國際公司年度經(jīng)營計(jì)劃的制定與執(zhí)行 2． 真正有效的年度經(jīng)營計(jì)劃：計(jì)劃制定的指導(dǎo)思想與方法 2.1 量化管理思想與年度計(jì)劃的..

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• 臺灣劉成熙老師-2012年度經(jīng)營計(jì)劃的制定與執(zhí)行

   

  臺灣劉成熙老師-2012年度經(jīng)營計(jì)劃的制定與執(zhí)行 主講：臺灣劉成熙老師 課程規(guī)劃的說明 各產(chǎn)業(yè)競爭趨向超激烈狀況，各企業(yè)為了生存進(jìn)而獲利；企業(yè)（Enterprisere - Engenerring）；是以優(yōu)質(zhì)的具體明確可達(dá)成的企業(yè)組織目標(biāo)，讓組織內(nèi)平凡的人，做出不平凡的事；進(jìn)而產(chǎn)生群聚的“相乘效應(yīng)“即1+1+1&g..

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