【培訓(xùn)對(duì)象】
從事營(yíng)銷工作人員

【培訓(xùn)收益】
通過理論與實(shí)踐案例相結(jié)合的方式，幫助學(xué)員掌握核心互聯(lián)網(wǎng)思維及傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型關(guān)鍵運(yùn)作要點(diǎn)，通過互聯(lián)網(wǎng)手段低成本制勝市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略突圍，構(gòu)筑數(shù)字時(shí)代的企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力。 ● 掌握新客戶營(yíng)銷的方法; ● 掌握新客戶如何轉(zhuǎn)化老用戶，使其重復(fù)購(gòu)買，增強(qiáng)客戶的復(fù)購(gòu)率; ● 掌握微信的服務(wù)營(yíng)銷和用戶的感動(dòng)營(yíng)銷，讓老用戶變成忠誠(chéng)的粉絲; ● 運(yùn)用強(qiáng)勢(shì)社群打造的模型，讓粉絲變成忠誠(chéng)的鐵粉。 教學(xué)過程中運(yùn)用大量生動(dòng)且具有實(shí)戰(zhàn)意義的案例，將對(duì)你的思維帶來新的沖擊和啟發(fā)，講師語言生動(dòng)幽默，多次達(dá)到“全場(chǎng)無尿點(diǎn)”的效果。

第一講：定位篇——微信朋友圈IP打造與客戶大數(shù)據(jù)分析
一、微信朋友圈IP打造與定位
1. 如何做好微信營(yíng)銷的基本原則
1）推銷VS營(yíng)銷：你若強(qiáng)來，我便不從VS你若盛開，蝴蝶自來
2）第一VS唯一：要么做第一要么做唯一
3）偶爾VS持久：朋友圈本沒有人設(shè)，裝得久了就像了
2. 個(gè)人IP打造定位五問
1）專業(yè)——我是做什么的？
2）價(jià)值——我能幫你解決什么問題？
3）差異——我和別人有什么不同？
4）調(diào)性——別人為什么喜歡我？
5）印象——客戶搜索產(chǎn)品會(huì)不會(huì)第一時(shí)間找到你？
3. 塑造個(gè)人IP的八個(gè)要點(diǎn)
1）關(guān)鍵詞定調(diào)性——找到符合個(gè)人品牌的調(diào)性
2）昵稱遞名片——傳遞個(gè)人完整的專業(yè)信息
3）簽名樹價(jià)值——樹立個(gè)人IP的價(jià)值和賣點(diǎn)
4）頭像表身份——表明身份、形象、特點(diǎn)
a“五不要”：不要卡通、不要風(fēng)景、不要?jiǎng)e人照片、不要半臉、不要logo
b要清晰、要專業(yè)、要符合產(chǎn)品調(diào)性、要符合個(gè)人風(fēng)格、要統(tǒng)一
5）背景顯專業(yè)——為專業(yè)度和知名度進(jìn)行背書
6）定位打廣告——展示活動(dòng)的時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、廣告
7）符號(hào)留印象——固定的圖片、表情包、廣告詞留下深刻印象
8）專欄強(qiáng)認(rèn)知——開設(shè)思想專欄增強(qiáng)別人對(duì)你的認(rèn)知
練習(xí)：做好微信個(gè)人品牌建設(shè)的基本要素
二、客戶精準(zhǔn)定位——如何通過微信進(jìn)行客戶數(shù)據(jù)收集和歸檔
1. 客戶需求數(shù)據(jù)分析的誤區(qū)
1）企業(yè)常?？蛻魟澐值牡谝粯?biāo)準(zhǔn)——“收入”
2）企業(yè)常常客戶劃分的第二標(biāo)準(zhǔn)——“年齡”
3）企業(yè)常?？蛻魟澐值牡谌龢?biāo)準(zhǔn)——“性別”
2. 客戶正確的用戶畫像參數(shù)
1）年齡 2）性別 3）標(biāo)簽 4）職業(yè)
5）收入 6）調(diào)性 7）喜好 8）消費(fèi)習(xí)慣
3. 客戶的本質(zhì)需求分析
1）前提：挖掘消費(fèi)者內(nèi)心真實(shí)的想法
2）為什么你的客戶不愿參加你的活動(dòng)——客戶的驅(qū)動(dòng)力分析：
3）找到用戶的行為動(dòng)機(jī)
4. 客戶數(shù)據(jù)標(biāo)注方法
1）四象限分類法
2）簡(jiǎn)易標(biāo)注法
5. 產(chǎn)品SKU結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)
1）引流款設(shè)計(jì)的三個(gè)要點(diǎn)：價(jià)格極貴、價(jià)格極低、客戶精分、見效要快
2）利潤(rùn)款設(shè)計(jì)的兩個(gè)要點(diǎn)：品類關(guān)聯(lián)、捆綁套餐
3）爆款設(shè)計(jì)的重點(diǎn)：引流特性、明星同款、性價(jià)比高
實(shí)操練習(xí)：利用微信朋友圈進(jìn)行用戶畫像和數(shù)據(jù)歸檔，并且梳理出產(chǎn)品的SKU

第二講：引流篇——新客戶吸粉暴增與極速百倍裂變
一、引流——新客戶如何獲取的實(shí)戰(zhàn)方法
1. 利益引流法
2. 課程引流法
3. 混群引流法
4. 異業(yè)引流法
5. O2O引流法
6. 老帶新引流法
二、魚餌營(yíng)銷法的12種拓客方法
思考：想一想你應(yīng)該去誰家的魚塘撈魚？
三、魚餌營(yíng)銷四部曲的操作流程
1. 第一步引流：撒出魚餌，給予誘惑
2. 第二步獲息：獲取客戶數(shù)據(jù)和信息
3. 第三步傳播：產(chǎn)生良好的客戶體驗(yàn)，自主傳播
4. 第四步追售：形成溝通線，為追售創(chuàng)造機(jī)會(huì)
實(shí)操練習(xí)：如何運(yùn)用加粉絲的方法添加粉絲

第三講：復(fù)購(gòu)篇——復(fù)購(gòu)轉(zhuǎn)化率提升與超級(jí)粉絲養(yǎng)成
一、老客——老用戶維護(hù)法則
1. 鎖鏈營(yíng)銷增加客戶粘性，提升忠誠(chéng)度，降低客戶的選擇風(fēng)險(xiǎn)，增加復(fù)購(gòu)頻次
2. 鎖鏈營(yíng)銷的十種鎖客方法
3. 鎖鏈營(yíng)銷四部曲的操作流程
1）明確鎖定客戶，了解客戶的購(gòu)買能力
2）抓住用戶心理，設(shè)計(jì)重復(fù)購(gòu)買的活動(dòng)
3）找到一個(gè)由頭，讓用戶愿意與你溝通
4）通過重復(fù)購(gòu)買，讓用戶記住你的微店
4. 提高客單價(jià)的方法
1）加價(jià)法：加1塊錢得什么
2）湊單法：湊到400減多少
3）充值法：當(dāng)客戶辦卡的四大法寶
4）折價(jià)法：第二個(gè)半價(jià)
5）疊加法：買兩個(gè)，享受8.8折
二、粉絲——老客戶如何乘勢(shì)變成超級(jí)粉絲
1. 微信服務(wù)三個(gè)基礎(chǔ)動(dòng)作——服務(wù)=幫助+關(guān)心+關(guān)注
2. 針對(duì)不同客戶的服務(wù)套路
1）對(duì)于剛下單的客戶
2）對(duì)于已經(jīng)購(gòu)買的客戶
3）對(duì)于抗拒購(gòu)買的客戶
a心態(tài)輕松：總之他不買你要比買了還要客氣
b準(zhǔn)備資料：準(zhǔn)備好產(chǎn)品的百問百答
c營(yíng)銷話術(shù)：我很同意、我很感謝、我很尊重
d反問策略：?jiǎn)栴}式提問、暗示式提問、成交式提問
e成交策略：九大心理學(xué)成交必勝訣
4）對(duì)于售后投訴的客戶
3. 服務(wù)的最高境界——感動(dòng)客戶
1）感動(dòng)的核心：超出客戶的預(yù)期
2）超出預(yù)期的：比預(yù)期的便宜、比預(yù)期的快、比預(yù)期的周到、比預(yù)期的完美
3）感動(dòng)營(yíng)銷的三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)——創(chuàng)意、驚喜、定制
4）感動(dòng)的五大小技巧——配品法、情感法、訂制法、紅包法、打包法
5）贈(zèng)品如何設(shè)計(jì)——實(shí)用、常用、耐用
實(shí)操練習(xí)：制定一套讓老客戶重復(fù)購(gòu)買三次的方案及感動(dòng)客戶的體驗(yàn)式服務(wù)

第四講：文案篇——帶貨文案神創(chuàng)作與吸睛海報(bào)設(shè)計(jì)
一、內(nèi)容——如何撰寫文案吸引你的粉絲
1. 好的微信文案的五大標(biāo)準(zhǔn)
1）關(guān)聯(lián)性（一致感）
2）趣味性（尖叫感）
3）互動(dòng)性（參與感）
4）情感性（逼格感）
5）功利性（獲利感）
2. 微信曬圈文案寫作的七大必殺技
3. 公眾號(hào)帶貨文案寫作法
1）標(biāo)題寫作的五種類型——功利型，浮夸型，疑問型，對(duì)比型，傍款型
2）公眾號(hào)正文寫作排版
4. 海報(bào)文案設(shè)計(jì)的八大方法
實(shí)操練習(xí)：寫一則本行業(yè)的微信朋友圈帶貨文案

第五講：運(yùn)營(yíng)篇——超強(qiáng)勢(shì)社群打造與運(yùn)營(yíng)體系構(gòu)建
一、運(yùn)營(yíng)——如何運(yùn)營(yíng)你的自媒體社群
1. 社群構(gòu)建基礎(chǔ)框架
1）定調(diào)性——你的IP態(tài)度是什么
2）定主題——你的群到底是干什么的
3）定規(guī)則——你群中的規(guī)則是什么
4）定動(dòng)作——你的群每天的固定動(dòng)作是什么
5）定編制——你群的核心人員的崗位職責(zé)是什么
練習(xí)：請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一個(gè)你的社群運(yùn)作的框架
二、裂變——如何引爆社群快速傳播
1. 工具性——社群幫助用戶解決問題
2. 連接性——增強(qiáng)用戶對(duì)社群的粘性
3. 傳播性——如何讓用戶自主自發(fā)地將社群傳播出去
實(shí)操練習(xí)：設(shè)計(jì)社群運(yùn)營(yíng)的游戲規(guī)則和傳播套路

第六講：運(yùn)營(yíng)篇——互動(dòng)性活動(dòng)策劃與長(zhǎng)效客戶激活
一、活動(dòng)——如何策劃一場(chǎng)扣人心弦的社群活動(dòng)
1. 社群的三大種類——裂變快閃群、會(huì)員活動(dòng)群、核心客戶群
2. 社群活動(dòng)設(shè)計(jì)的5大要素——主題性、娛樂性、參與性、傳播性、延續(xù)性
3. 線上社群活動(dòng)微沙龍全流程
1）微沙龍活動(dòng)全流程
發(fā)海報(bào)→進(jìn)群開場(chǎng)→活動(dòng)進(jìn)行→活動(dòng)收尾→建立會(huì)員群
2）發(fā)紅包的小技巧
a意義：師出有名，要有價(jià)值
b頻次：要么夠大，要么夠多
c時(shí)間：固定發(fā)布，形成習(xí)慣
3）社群打卡
4）社群種簡(jiǎn)單的互動(dòng)游戲
工具分享：包包部落小程序
4. 會(huì)員服務(wù)群激勵(lì)的4大絕招
1）分級(jí)：塑造一種榮耀感
案例分析：屏南農(nóng)商行愛家裝修社群的積分細(xì)則）
2）打賞：塑造一種統(tǒng)御感
3）鉆展：塑造一種認(rèn)同感
4）訂制：塑造一種獨(dú)特感
練習(xí)：請(qǐng)組織一場(chǎng)社群活動(dòng)并激勵(lì)你的社群會(huì)員
5. 線下活動(dòng)策劃八部曲全流程
發(fā)邀請(qǐng)函→準(zhǔn)備物料→流程規(guī)劃→活動(dòng)開展→植入產(chǎn)品→派發(fā)禮品→拍照宣傳→后續(xù)跟蹤 

 年授課量超過220天
曾任：上海交通銀行浙江省分行 品牌策劃人
曾任：杭州渤海銀行 品牌策劃人
現(xiàn)任：杭州印象舌尖餐飲文化有限公司 董事長(zhǎng)
現(xiàn)任：杭州水手碼頭主題餐飲有限公司 聯(lián)合創(chuàng)始人
現(xiàn)任：深圳宴蘭亭主題餐飲有限公司 聯(lián)合創(chuàng)始人
清華大學(xué)EDP中心特邀講師
北京大學(xué)深圳研究生學(xué)院特邀講師
北京大學(xué)山西EMBA領(lǐng)軍班特邀講師
浙江大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院特聘教授
上海交通大學(xué)、上海財(cái)經(jīng)大學(xué)、山東財(cái)經(jīng)大學(xué)、華僑大學(xué)、重慶大學(xué)、廈門大學(xué)特邀講師
他是互聯(lián)網(wǎng)思維營(yíng)銷的高手。自創(chuàng)品牌，任董事長(zhǎng)，通過互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷思維的運(yùn)用，開創(chuàng)三個(gè)餐飲品牌，短短一年半時(shí)間發(fā)展到數(shù)家分店，2013-2015年每家店年?duì)I業(yè)額平均達(dá)到1000萬以上，并以每年30%的速度增長(zhǎng)，其互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷思維和狼性團(tuán)隊(duì)管理理念被當(dāng)?shù)氐亩际锌靾?bào)、錢江晚報(bào)、新浪等媒體紛紛采訪報(bào)道。

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
9年銀行工作經(jīng)驗(yàn)，曾在交通銀行浙江省分行、渤海銀行擔(dān)任品牌策劃人：負(fù)責(zé)內(nèi)部新聞宣傳、撰寫行領(lǐng)導(dǎo)重要講話等文稿，連續(xù)三年榮獲總行級(jí)優(yōu)秀信息員和優(yōu)秀通訊員，參與了興業(yè)銀行總行、光大銀行總行、招商銀行上海市分行、平安銀行廣州省分行、工商銀行湖北省分行、中國(guó)銀行江蘇省分行、建設(shè)銀行遼寧省分行、農(nóng)業(yè)銀行山東省分行、交通銀行浙江省分行、渤海銀行杭州分行以及多家郵儲(chǔ)、農(nóng)商行、農(nóng)信社的互聯(lián)網(wǎng)金融專題培訓(xùn)及營(yíng)銷方案策劃!
總裁班項(xiàng)目：為清華、北大、浙大、上海交大及全國(guó)各地多家商學(xué)院總裁班機(jī)構(gòu)上過近500場(chǎng)總裁班課程，返聘率達(dá)90%以上（參看課件包中的客戶見證），特別是其三天兩夜的互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式與全景營(yíng)銷系統(tǒng)課程深受學(xué)員喜愛和推崇。通過總裁班授課，也帶來不少咨詢項(xiàng)目，曾為真功夫、ROSEONLY玫瑰花、好波內(nèi)衣、可樂家、東嶺集團(tuán)、重慶煙草、山東郵政、光大銀行、嶺南香米、內(nèi)蒙古第一農(nóng)機(jī)廠等企業(yè)開展品牌與營(yíng)銷方案策劃。

現(xiàn)任：自創(chuàng)餐飲連鎖品牌董事長(zhǎng)，主導(dǎo)餐廳采用了O2O的互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)思維模式，線上采購(gòu)，線下服務(wù)，實(shí)現(xiàn)線上線下的完美對(duì)接。通過網(wǎng)絡(luò)，借助微信線上活動(dòng)平臺(tái)來增加客流，通過節(jié)假日微營(yíng)銷活動(dòng)，吸引老顧客重復(fù)消費(fèi)。與傳統(tǒng)餐飲行業(yè)相比，向員工傳授“用互聯(lián)網(wǎng)思維做餐飲”的營(yíng)銷理念，善制造熱點(diǎn)讓產(chǎn)品快速爆發(fā)，從品牌的宣傳推廣和顧客的溝通互動(dòng)到服務(wù)的提升等各個(gè)方面，餐廳無不滲透著互聯(lián)網(wǎng)思維。同時(shí)每月定期舉行全員培訓(xùn)活動(dòng)，用“狼性團(tuán)隊(duì)管理理念”嚴(yán)格要求培訓(xùn)每一位員工，一年半時(shí)間就使餐廳發(fā)展到數(shù)家分店，其互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷思維和狼性團(tuán)隊(duì)管理理念被當(dāng)?shù)氐亩际锌靾?bào)、錢江晚報(bào)、新浪等媒體采訪報(bào)道。

主講課程：
《抖音短視頻運(yùn)營(yíng)與直播營(yíng)銷技巧》
《“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下的爆品設(shè)計(jì)策略》
《新零售全景戰(zhàn)略布局與商業(yè)模式重塑》
《逆勢(shì)突圍——微信營(yíng)銷與強(qiáng)勢(shì)社群打造策略》
《“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下的活動(dòng)策劃與新媒體營(yíng)銷》
《互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代下高勢(shì)能品牌建設(shè)與渠道推廣策略》
《“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下的金融模式分析與銀行應(yīng)對(duì)策略》
《“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下的廣告文案策劃與新媒體內(nèi)容運(yùn)營(yíng)》