【培訓(xùn)對(duì)象】
銀行一線員工，柜員、網(wǎng)點(diǎn)主任、大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理等

【培訓(xùn)收益】

第一單元：樹(shù)立銀行從業(yè)人員積極心態(tài)
學(xué)習(xí)目標(biāo)：修煉積極陽(yáng)光心態(tài)，遠(yuǎn)離負(fù)面思維，發(fā)現(xiàn)生活美好，擁有快樂(lè)心情，創(chuàng)建和諧幸福人生
1.銀行職員為什么需要積極心態(tài)
1)就業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)
2)職場(chǎng)的壓力
3)自身的和諧
案例分析：2018年銀行業(yè)的巨變
案例分析：中興職員的一躍而下
2.銀行職員的態(tài)度決定人生成敗
1)什么是態(tài)度，態(tài)度因何而來(lái)
2)態(tài)度是如何決定成敗的
3)人和人很小的差異卻帶來(lái)巨大的差別
3.思維影響行為，行為反哺思維
4.銀行職員在工作中關(guān)于心態(tài)的三種體驗(yàn)
1)不同的人對(duì)待同一事物具有不同的心態(tài)
2)不同的人：同樣的遭遇+不同的態(tài)度=不同的人生
3)同一個(gè)人：同樣的遭遇+不同的心態(tài)=不同的局面
5.銀行職員陽(yáng)光心態(tài)心智模式塑造
1)塑造積極心態(tài)心智模式的公式：
2)用著名的ABC理論解釋心態(tài)形成的原因
3)心態(tài)認(rèn)知：真正影響心態(tài)的不是事件是看法
6.銀行職員學(xué)會(huì)從多個(gè)角度看問(wèn)題的結(jié)果
1)剖析從多個(gè)角度看問(wèn)題得到的結(jié)果分別是什么
2)改變看事情的角度最快速有效的方法
課堂互動(dòng)：思維影響行為，行為漸成習(xí)慣，習(xí)慣改變命運(yùn)
第二單元：提升銀行從業(yè)人員的角色認(rèn)知
目標(biāo)：提升銀行從業(yè)人員對(duì)自身職業(yè)角色的認(rèn)知，增強(qiáng)職業(yè)意識(shí)，強(qiáng)化職業(yè)精神
1.銀行職業(yè)意識(shí)篇—明確角色定位，提升職業(yè)意識(shí)
2.人生的三大角色變化
1)如何適應(yīng)人生三大角色變化
2)銀行角色與人生本色
3)本色做人，角色做事
3.銀行職員的角色定位
1)銀行的一面鏡子
2)銀行和客戶的潤(rùn)滑劑
3)銀行發(fā)展的助推器
4.大堂（客戶）經(jīng)理的角色定位
5.理財(cái)經(jīng)理的角色定位
6.網(wǎng)點(diǎn)主任的角色定位
案例：自己眼中的自己與別人眼中的自己
7. 做一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的銀行職業(yè)人
1)自由自然人的三大特點(diǎn)：自由化、生活化、感情化
2)規(guī)范職業(yè)人的三大特點(diǎn)：規(guī)范化、職業(yè)化、商業(yè)化
8. 銀行職業(yè)化的認(rèn)知
1)何為銀行職業(yè)化
2)銀行職業(yè)化而非情緒化
3)銀行職業(yè)成功的素質(zhì)模型
4)勝任素質(zhì)=專業(yè)特殊技能+行業(yè)通用技能+職業(yè)核心技能
第三單元：提升銀行從業(yè)人員的崗位勝任力
目標(biāo)：提升銀行從業(yè)人員的崗位勝任力，做五有職業(yè)銀行人
1.第一有：做事有目標(biāo)
1)目標(biāo)設(shè)定的5W2H原則
2)目標(biāo)達(dá)成模型
2.第二有：事前有計(jì)劃
1)凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢
2)計(jì)劃的核心五要素
3.第三有：事后有結(jié)果
1)態(tài)度不是結(jié)果
2)職責(zé)不是結(jié)果
3)任務(wù)不是結(jié)果
4)視頻分享：要業(yè)績(jī)突破不要小白兔
4.第四有：遇事有溝通
1)銀行從業(yè)人員溝通六動(dòng)作：點(diǎn)頭、微笑、傾聽(tīng)、回應(yīng)、贊美、關(guān)心
2)銀行一線柜員如何高效溝通
3)影響溝通的不良心理與行為
4)了解溝通的基本過(guò)程與影響因素
5)高效溝通的三大關(guān)鍵環(huán)節(jié)
6)探尋引導(dǎo)客戶需求的SPIN溝通技巧
7)因人而異的溝通風(fēng)格與溝通管理
5.第五有：遇阻有方法
1)銀行柜員的責(zé)任心是解決問(wèn)題的重要保障
2)不做問(wèn)題的搬運(yùn)工
3)不置疑原有的方法和原則
4)最好的執(zhí)行者都是創(chuàng)新者
5)問(wèn)題分析與解決的基本方法
案例演練：銀行案例剖析
第四單元：提升銀行從業(yè)人員積極服務(wù)的能力
1.什么是服務(wù)？
2.什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)？
3.服務(wù)“四成就”理論于銀行業(yè)服務(wù)產(chǎn)生的價(jià)值
4.做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)基于什么？
5.優(yōu)質(zhì)服務(wù)是需要設(shè)計(jì)的
6.服務(wù)設(shè)計(jì)與客戶洞察
7.行為設(shè)計(jì)學(xué)作用于服務(wù)中提升客戶的整體體驗(yàn)感
1)為什么要打造峰值體驗(yàn)？
2)決定性時(shí)刻與“鋒終定律”：最好或最壞的時(shí)刻&結(jié)尾時(shí)刻
8.打造峰值體驗(yàn)的最佳時(shí)機(jī)
9.打造“峰值”體驗(yàn)的四大法寶：欣喜、認(rèn)知、榮耀、連接
1)欣喜塑造：提升感官享受、增加刺激性、打破腳本
2)認(rèn)知塑造：打破認(rèn)知、重塑認(rèn)知
3)榮耀塑造：多設(shè)里程碑、設(shè)計(jì)多方認(rèn)可
4)連接塑造：共同的使命感、加深情感互動(dòng)
10.行動(dòng)學(xué)習(xí)：用行為設(shè)計(jì)學(xué)重塑客戶體驗(yàn)

第五單元：提升銀行從業(yè)人員主動(dòng)營(yíng)銷的能力
1.未來(lái)大趨勢(shì)：人人都營(yíng)銷——營(yíng)銷的價(jià)值
2.主動(dòng)營(yíng)銷四象限：思維影響行為
3.主動(dòng)營(yíng)銷第一步：解讀你的產(chǎn)品
1)解讀1：產(chǎn)品營(yíng)銷中的升維思考——定義你的產(chǎn)品
案例解析：王老吉從零到300億的真正秘密
案例解析：公牛如何5年由2.6億飛躍到58億
行動(dòng)學(xué)習(xí)：重新定義你的產(chǎn)品
2)解讀2：產(chǎn)品營(yíng)銷中的降維打擊——定位你的產(chǎn)品
4P理論助力產(chǎn)品定位：產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、宣傳
4C理論推動(dòng)產(chǎn)品銷售：消費(fèi)者、成本、便利、溝通
案例解析：進(jìn)口核桃油如何由無(wú)人問(wèn)津到1年半京東銷售過(guò)億
案例解析：萬(wàn)寶龍——一只鋼筆的突圍路徑
3)解讀3：產(chǎn)品營(yíng)銷中的具體動(dòng)作——銷售你的產(chǎn)品
動(dòng)作一：客戶認(rèn)知升級(jí)（四大角色重新認(rèn)知客戶）
客戶的第一個(gè)角色——受眾
客戶的第二個(gè)角色——購(gòu)買(mǎi)者
客戶的第三個(gè)角色——體驗(yàn)者
客戶的第四個(gè)角色——傳播者
動(dòng)作二：客戶需要設(shè)計(jì)
360周鴻祎的痛點(diǎn)思維
海飛絲案例解讀需求思維
如何提升客戶對(duì)產(chǎn)品的需求或讓客戶需求從無(wú)到有
小黃車案例：如何讓客戶對(duì)小黃車的需求從無(wú)到有
分析客戶需求與類型
如何劃分客戶群體
消費(fèi)者客戶的類型
客戶類型的進(jìn)一步細(xì)化
如何滿足不同類型消費(fèi)者的需求
動(dòng)作三：產(chǎn)品介紹
1)所謂贏利，贏留給消費(fèi)者，利留給自己
2)傳統(tǒng)的FABE與USP
3)不可忽視的人類大腦
動(dòng)作四：促成交易
動(dòng)作五：過(guò)程復(fù)盤(pán)
1)什么是復(fù)盤(pán)？
2)為什么要復(fù)盤(pán)？
3)一起來(lái)做銷售復(fù)盤(pán)？
動(dòng)作六：關(guān)系管理
1)關(guān)系管理不可忽視的法則：物以類聚，人以群分
2)關(guān)系管理的內(nèi)核：信任與尊重
 

 國(guó)內(nèi)實(shí)戰(zhàn)禮儀和職業(yè)化素養(yǎng)培訓(xùn)專家
中國(guó)女性形象工程全國(guó)巡講講師團(tuán)講師
華夏禮儀學(xué)院金牌禮儀講師
國(guó)際志愿者英語(yǔ)口語(yǔ)賽前輔導(dǎo)老師
2017年世界傳奇夫人大賽禮儀培訓(xùn)師
2017年中國(guó)形象大使大賽禮儀培訓(xùn)師
北京華夏盛德文化咨詢有限公司金牌禮儀講師
IPA國(guó)際注冊(cè)禮儀培訓(xùn)師考評(píng)專家委員會(huì)委員
IPA國(guó)際注冊(cè)禮儀培訓(xùn)師認(rèn)證中心高級(jí)禮儀培訓(xùn)師
全國(guó)婦聯(lián)“心系家庭教育平臺(tái)”線上禮儀課程講師
IPA國(guó)際注冊(cè)禮儀培訓(xùn)師認(rèn)證中心（中國(guó)區(qū)）管理中心專家團(tuán)隊(duì)成員之一
曾任：中國(guó)工商銀行 服務(wù)管理崗
中國(guó)工商銀行特聘禮儀與職業(yè)素養(yǎng)提升專家
“迎冬奧-創(chuàng)百佳”中國(guó)銀行服務(wù)展示團(tuán)隊(duì)成員
王老師科班出身，擁有扎實(shí)的理論功底且有獨(dú)特授課風(fēng)格的高級(jí)培訓(xùn)師。知識(shí)淵博，博古論今，擁有多年政務(wù)、商務(wù)、服務(wù)領(lǐng)域以及大學(xué)生的禮儀培訓(xùn)以及英語(yǔ)口語(yǔ)培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，培訓(xùn)知識(shí)與時(shí)俱進(jìn)，培訓(xùn)內(nèi)容強(qiáng)調(diào)目的性、針對(duì)性和可操作性，關(guān)注培訓(xùn)結(jié)果，能結(jié)合企事業(yè)等實(shí)際情況，引用大量實(shí)際案例，以點(diǎn)帶面、點(diǎn)面結(jié)合，視野開(kāi)闊，深入淺出，采用多種培訓(xùn)形式，如互動(dòng)提問(wèn)、分組討論、實(shí)戰(zhàn)演練、情境模擬、角色扮演等，使學(xué)員在輕松而快樂(lè)的學(xué)習(xí)中掌握深?yuàn)W的理論、技術(shù)與方法，并輕松學(xué)以致用，培訓(xùn)能注重實(shí)際、實(shí)用、實(shí)效等，學(xué)員的滿意度持續(xù)保持在90%以上。

擅長(zhǎng)行業(yè)&領(lǐng)域

行業(yè)：銀行、院校、企業(yè)
領(lǐng)域：職業(yè)素養(yǎng)、服務(wù)禮儀

授課特色
★授課條理分明，結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)，語(yǔ)言幽默而富有深意；
★上課氛圍輕松，擁有實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，由理論到實(shí)踐，講解細(xì)致耐心，授課內(nèi)容緊貼實(shí)際；
★有自己獨(dú)到的風(fēng)格和見(jiàn)解。培訓(xùn)結(jié)束后可持續(xù)解決學(xué)員在工作中碰到的問(wèn)題。
差異性特色：
★定制化課程——將企事業(yè)的案例及素材融合在課程設(shè)計(jì)中；
★實(shí)用化工具——大量案例、實(shí)操、規(guī)范現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用；
★持續(xù)化服務(wù)——課前、課中、課后全程參與課程設(shè)計(jì)、實(shí)施、回訪。

主講課程
職業(yè)化素養(yǎng)課程：
《團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作》
《職業(yè)生涯規(guī)劃與管理》
《陽(yáng)光心態(tài)與情緒管理》
《員工職業(yè)道德與素養(yǎng)提升》
《跨文化溝通技巧（中英雙語(yǔ)）》
《英語(yǔ)賽事口語(yǔ)訓(xùn)練（中英雙語(yǔ)）》
禮儀課程：
《服務(wù)禮儀》
《商務(wù)禮儀》
《辯論禮儀》
《政務(wù)禮儀》
《社交情商與溝通禮儀》
《職場(chǎng)禮儀與團(tuán)隊(duì)合作》
《魅力女性--化妝與服飾搭配》
《會(huì)展策劃與會(huì)展服務(wù)禮儀》
《國(guó)際商務(wù)禮儀（中英雙語(yǔ)）》

• 營(yíng)業(yè)廳3G數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)/新業(yè)務(wù)“截拳道式”主動(dòng)營(yíng)銷五步法

   

  一、3G數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)推廣難點(diǎn)與客戶采購(gòu)心理 第一天上午目的：從了解3G數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的產(chǎn)品特征出發(fā)，深入而客觀地剖析產(chǎn)品存在的利弊，有利于在推廣時(shí)做到有的放矢，同時(shí)了解客戶的消費(fèi)和采購(gòu)心理，在很大程度上能夠大力提升營(yíng)銷代表與客戶的溝通能力。 1、3G數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)產(chǎn)品的分類1.1 基礎(chǔ)3G數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)1.2 品牌3G數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)2、3G數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的四個(gè)特性: ..

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• 營(yíng)業(yè)廳3G業(yè)務(wù)主動(dòng)營(yíng)銷技能提升培訓(xùn)

   

  一、3G時(shí)代下的終端市場(chǎng)發(fā)展1、3G時(shí)代下，全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)分析三網(wǎng)融合的形勢(shì)發(fā)展移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)業(yè)鏈競(jìng)爭(zhēng)，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備提供商-運(yùn)營(yíng)商-門(mén)戶網(wǎng)站-內(nèi)容提供商-設(shè)備提供商-客戶2、中國(guó)移動(dòng)3G時(shí)代下定制終端策略選擇：選擇一：用戶穩(wěn)步遷移？選擇二：用戶快速發(fā)展？3、中國(guó)移動(dòng)定制終端未來(lái)的發(fā)展之路在哪里？單獨(dú)銷售手機(jī)終端？手機(jī)捆綁業(yè)..

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• 營(yíng)業(yè)廳主動(dòng)營(yíng)銷能力提升

   

  一、 營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)的銷售機(jī)會(huì)  作為營(yíng)業(yè)員，何時(shí)進(jìn)行銷售？  前臺(tái)營(yíng)業(yè)廳的銷售機(jī)會(huì) 二、 銷售第一句話：開(kāi)場(chǎng)白技巧（結(jié)合崗位、結(jié)合產(chǎn)品進(jìn)行示范與講解）  主動(dòng)詢問(wèn)式：如何主動(dòng)找客戶，開(kāi)展銷售？（四大步驟讓客戶愿意和你溝通）  解答推薦式：客戶找上門(mén)來(lái)，銷售初期的五個(gè)步驟 ..

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• 郵政企業(yè)主動(dòng)營(yíng)銷與客戶關(guān)系管理

   

  第一講、郵政儲(chǔ)蓄市場(chǎng)營(yíng)銷理念的發(fā)展1、郵儲(chǔ)經(jīng)理的工作2、郵儲(chǔ)市場(chǎng)營(yíng)銷發(fā)展3、郵儲(chǔ)營(yíng)銷趨勢(shì)分析4、外部環(huán)境狀況5、有效市場(chǎng)定位6、優(yōu)質(zhì)郵儲(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)有的營(yíng)銷特色案例：零售業(yè)務(wù)營(yíng)銷的瓶頸在那里？第二講、了解你的客戶1、網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷模式的建立案例：金融產(chǎn)品整合營(yíng)銷核心概念2、客戶購(gòu)買(mǎi)行為3、了解您客戶的價(jià)值與滿意度4、掌..

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• 銀行網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與主動(dòng)營(yíng)銷技巧

   

  <br /><strong>承諾：專注于營(yíng)銷領(lǐng)域課程，堅(jiān)決不做終端，專注于為培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供營(yíng)銷類師資；課程滿意率低于85%，可拒絕付費(fèi)，共建與機(jī)構(gòu)合作多贏平臺(tái)！ <br /><br />《銀行網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與主動(dòng)營(yíng)銷技巧》 <br />主講：杜晶晶 <br />&..

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