【培訓對象】
企業(yè)中/基層管理人員

【培訓收益】
1.引導(dǎo)學員發(fā)現(xiàn)團隊問題，并進行改進提高 2.針對團隊成員間協(xié)作經(jīng)常出現(xiàn)的五大障礙給予解決方案 3.掌握團隊成員角色分工的原則和方法 4.掌握克服目標障礙、執(zhí)行障礙等的方式方法 5.掌握科學的決策流程，提升團隊集體決策能力

第一單元：什么是團隊？
1.什么是團隊？團隊的具體特性
2.卓越團隊的五大特征：信賴性、服從性、目標性、合作性、主動性
3.卓越團隊的一定要克服的五大障礙：
1)角色障礙
2)目標障礙
3)協(xié)作障礙
4)溝通障礙
5)執(zhí)行障礙

第二單元：卓越團隊協(xié)作要克服第一大障礙：角色障礙
1.卓越團隊易出現(xiàn)的角色障礙
2.卓越團隊中的三大角色：執(zhí)行角色、管理角色、領(lǐng)導(dǎo)角色
1)執(zhí)行角色-給出結(jié)果、產(chǎn)生價值
2)管理角色-通過別人完成工作
3)領(lǐng)導(dǎo)角色-通過營造氛圍改善組織績效
3.從卓越團隊三大角色看角色認知
1)自我認知：我是誰？我應(yīng)該是誰？是什么決定了我的角色和定位？
2)執(zhí)行認知：執(zhí)行意味著什么？什么是結(jié)果？什么是價值？
3)管理認知：從建設(shè)團隊-團隊管理-團隊建設(shè)-系統(tǒng)打造
4)領(lǐng)導(dǎo)認知：環(huán)境改變?nèi)耍艘嗄芨淖儹h(huán)境
4.角色障礙直接影響到心態(tài)
5.團隊心態(tài)對于團隊整體成效的影響
1)心態(tài)對于個人成效的影響
2)心態(tài)對于整個團隊成效的影響
6.保障團隊整體成效的三種心態(tài)
1)船長心態(tài)
2)積極心態(tài)
3)賞識心態(tài)

第三單元：卓越團隊協(xié)作要克服第二大障礙：目標障礙
1.先有工作還是先有目標？
2.在行動之前你們有目標嗎？
3.目標的設(shè)定是否科學并為結(jié)果負責？
4.商業(yè)社會什么是結(jié)果？
5.結(jié)果的定義與成效產(chǎn)出
6.造成目標障礙的三個經(jīng)常被漠視的問題
7.五個方面清晰團隊目標
8.保障目標達成的五個要素
9.用華為4321管理法克服團隊目標障礙
1)4個維度
2)3個步驟
3)2種指標
4)1個原則
10.克服團隊目標障礙不要忽視“人”的影響

第四單元：卓越團隊協(xié)作要克服第三大障礙：協(xié)作障礙
1.什么是協(xié)作
2.團隊協(xié)作的前提和基礎(chǔ)
3.團隊成員的分工與協(xié)作
4.團隊成員間分工要因人而異
5.團隊成員協(xié)作時的四個身份
1)決策者
2)執(zhí)行者
3)支持者
4)反對者
5)意見領(lǐng)袖
6.克服團隊協(xié)作障礙的三個思維轉(zhuǎn)變
1)低智者謀事
2)中智者謀人
3)高智者謀局
7.團隊協(xié)作的方式
8.職責VS責任

第五單元：卓越團隊協(xié)作要克服第四大障礙：執(zhí)行障礙
1.執(zhí)行的定義：執(zhí)行就是有結(jié)果的行動
2.態(tài)度好不等于結(jié)果
3.履行職責不等于有結(jié)果
4.完成任務(wù)不等于有結(jié)果
5.影響團隊執(zhí)行的五大要素
6.克服團隊執(zhí)行障礙的四大方法
7.用績效思維保障執(zhí)行落地
1)什么是績效管理
2)績效管理并不是為了處罰而是為了深度激勵
3)四個方面構(gòu)建人本績效為執(zhí)行落地作保障

第六單元：卓越團隊協(xié)作要克服第五大障礙：溝通障礙
1.什么是溝通？
2.職場溝通與人際溝通
3.職場溝通需要著重有效性
4.沙漠掘金的過程中，大家的溝通有效嗎？
5.職場溝通的兩大原則
6.職場溝通模型為排除團隊溝通障礙助力
7.團隊溝通的四個引擎
1)立場是溝通的前提
2)信任是溝通的基礎(chǔ)
3)情緒是溝通的保障
4)情感是溝通的關(guān)鍵

課后輔導(dǎo)：克服團隊協(xié)作五大障礙
課后輔導(dǎo)將運用第三代培訓技術(shù)“場景化培訓”設(shè)計，將企業(yè)管理中出現(xiàn)的共性問題萃取成場景案例，課后輔導(dǎo)過程中，將學員置身于設(shè)定好的部門管理的情景中；以模擬訓練的方式激發(fā)學員的學習興趣和投入感；以講師拆解提供知識點；并將所學方法學員套入學員的實際問題解決，讓學習達到結(jié)合實際、真實可信、愉悅投入、方法落地的最佳效果。
一、課后輔導(dǎo)的四大場景：
1.角色障礙場景
2.對上協(xié)作場景
3.對下協(xié)作場景
4.橫向部門協(xié)作場景
將課程中涉及到的障礙點有效融合，理論結(jié)合實際，置身于場景實操性、落地性強。
二、課程、輔導(dǎo)中所涉及的模型及工具
《團隊角色測評》—幫助學員清晰自身團隊角色
《主動積極模型》—心態(tài)梳理
《團隊目標明確模型》—有效幫助學員清晰團隊目標
《華為4321管理法》—源于華為，從目標到執(zhí)行落地的有效模型
《執(zhí)行推進模型》—保障團隊成效落地工具
《360度職場溝通模型》—全方位掌握職場溝通
《對上管理模型》—有效進行對上管理
《對下管理模型》—有效進行對下管理
《橫向協(xié)作模型》—思維轉(zhuǎn)換，打通橫向協(xié)作“任督二脈”
三、課后推薦書籍
《華為目標管理法》
《橫向領(lǐng)導(dǎo)力》
《灰度決策》
《高效能人士的7個習慣》 

 國內(nèi)實戰(zhàn)禮儀和職業(yè)化素養(yǎng)培訓專家
中國女性形象工程全國巡講講師團講師
華夏禮儀學院金牌禮儀講師
國際志愿者英語口語賽前輔導(dǎo)老師
2017年世界傳奇夫人大賽禮儀培訓師
2017年中國形象大使大賽禮儀培訓師
北京華夏盛德文化咨詢有限公司金牌禮儀講師
IPA國際注冊禮儀培訓師考評專家委員會委員
IPA國際注冊禮儀培訓師認證中心高級禮儀培訓師
全國婦聯(lián)“心系家庭教育平臺”線上禮儀課程講師
IPA國際注冊禮儀培訓師認證中心（中國區(qū)）管理中心專家團隊成員之一
曾任：中國工商銀行 服務(wù)管理崗
中國工商銀行特聘禮儀與職業(yè)素養(yǎng)提升專家
“迎冬奧-創(chuàng)百佳”中國銀行服務(wù)展示團隊成員
王老師科班出身，擁有扎實的理論功底且有獨特授課風格的高級培訓師。知識淵博，博古論今，擁有多年政務(wù)、商務(wù)、服務(wù)領(lǐng)域以及大學生的禮儀培訓以及英語口語培訓實戰(zhàn)經(jīng)驗，培訓知識與時俱進，培訓內(nèi)容強調(diào)目的性、針對性和可操作性，關(guān)注培訓結(jié)果，能結(jié)合企事業(yè)等實際情況，引用大量實際案例，以點帶面、點面結(jié)合，視野開闊，深入淺出，采用多種培訓形式，如互動提問、分組討論、實戰(zhàn)演練、情境模擬、角色扮演等，使學員在輕松而快樂的學習中掌握深奧的理論、技術(shù)與方法，并輕松學以致用，培訓能注重實際、實用、實效等，學員的滿意度持續(xù)保持在90%以上。

擅長行業(yè)&領(lǐng)域

行業(yè)：銀行、院校、企業(yè)
領(lǐng)域：職業(yè)素養(yǎng)、服務(wù)禮儀

授課特色
★授課條理分明，結(jié)構(gòu)嚴謹，語言幽默而富有深意；
★上課氛圍輕松，擁有實戰(zhàn)經(jīng)驗，由理論到實踐，講解細致耐心，授課內(nèi)容緊貼實際；
★有自己獨到的風格和見解。培訓結(jié)束后可持續(xù)解決學員在工作中碰到的問題。
差異性特色：
★定制化課程——將企事業(yè)的案例及素材融合在課程設(shè)計中；
★實用化工具——大量案例、實操、規(guī)范現(xiàn)學現(xiàn)用；
★持續(xù)化服務(wù)——課前、課中、課后全程參與課程設(shè)計、實施、回訪。

主講課程
職業(yè)化素養(yǎng)課程：
《團隊溝通與協(xié)作》
《職業(yè)生涯規(guī)劃與管理》
《陽光心態(tài)與情緒管理》
《員工職業(yè)道德與素養(yǎng)提升》
《跨文化溝通技巧（中英雙語）》
《英語賽事口語訓練（中英雙語）》
禮儀課程：
《服務(wù)禮儀》
《商務(wù)禮儀》
《辯論禮儀》
《政務(wù)禮儀》
《社交情商與溝通禮儀》
《職場禮儀與團隊合作》
《魅力女性--化妝與服飾搭配》
《會展策劃與會展服務(wù)禮儀》
《國際商務(wù)禮儀（中英雙語）》