【培訓(xùn)對象】
中層管理人員

【培訓(xùn)收益】
1.了解新趨勢下營銷業(yè)績提升的新思維與新方式； 2.掌握數(shù)字化思維的數(shù)據(jù)思維、無邊思維、算法思維、場景思維的原理； 3.構(gòu)建基于數(shù)字化思維的思維體系和解決問題的新模式； 4.掌握通過數(shù)字化思維來轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，改變競爭方式；

 第一部分、智能+時代業(yè)績經(jīng)營的新機遇
1、發(fā)展下智能+時代對企業(yè)的新機遇
2、發(fā)展下物聯(lián)+時代對企業(yè)的新機遇
3、發(fā)展下DT+時代對企業(yè)的新機遇
4、智能時代對傳統(tǒng)經(jīng)營發(fā)展模式的轉(zhuǎn)變
5、智能時代對傳統(tǒng)競爭方式的改變
6、智能時代對職能級的管理模式的替代
7、智能時代對傳統(tǒng)4P4C營銷模式的改變
8、智能時代對業(yè)績經(jīng)營的影響
案例研討：新動能新態(tài)勢下如何提升經(jīng)營業(yè)績？
案例研討：競爭下如何升級轉(zhuǎn)型發(fā)展方式和競爭主式？

第二部分、智能時代數(shù)字化發(fā)展趨勢
1、全球數(shù)字化發(fā)展趨勢與發(fā)展影響
數(shù)字化全球發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢
美國、歐洲、日本人工智能發(fā)展與應(yīng)用場景
數(shù)字化中國發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢；
數(shù)字化產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢；
數(shù)字化應(yīng)用發(fā)展趨勢；
數(shù)字化市場的客戶認(rèn)知；
數(shù)字化對社會發(fā)展的影響；
2、數(shù)字化技術(shù)下人工智能的發(fā)展:
語音交換技術(shù)的進(jìn)步，更趨向于人類自然對話體驗：
人臉，手勢等多通道融合交互成為主流交互形式
智能體開始擁有個性化的人設(shè)（性格、關(guān)系和屬性）
智能設(shè)備互聯(lián)互通，多場景銜接完善
人機深度協(xié)同，人工智能成為人類智能的自然延伸和擴展
人機協(xié)同優(yōu)勢互補

第三部分、當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營思維遇見數(shù)字化思維
一、互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營思維與數(shù)字化思維促進(jìn)競爭的開展：
1、互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營思維是人與人連的接，數(shù)字化思維是人與萬物的連接。
2、互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營思維本質(zhì)是規(guī)模流量，數(shù)字化思維是場景流量
3、互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營思維強調(diào)是風(fēng)口，數(shù)字化思維強調(diào)的算法思維
4、互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營思維強調(diào)是用戶思維：需求、專注、極致,
數(shù)字化思維強調(diào)的是心性思維：習(xí)慣、動機、人性；
二、用互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營思維提升競爭優(yōu)勢：
1、痛點思維
1、1 痛點思維是數(shù)字化業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)
案例分析1：微信為什么發(fā)展如此之快？
案例分析2：360是如何改變與壟斷殺毒市場？
案例研討: 提煉不同行業(yè)的政企客戶的痛點
思維應(yīng)用1：結(jié)合客戶的痛點推廣產(chǎn)品；
2、體驗思維
2、1、客戶體驗的3+3法則：
2、2客戶體驗的三大要素：關(guān)注、期望、感愛
2、3產(chǎn)品體驗的關(guān)鍵能力：
案例分享：用戶的體驗過程管理流程
案例研討：企業(yè)門店如何給予客戶極致體驗

第四部分、以數(shù)字化思維構(gòu)建智能時代競爭新范式
一、數(shù)字化思維的第一性原理：
1、互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營思維強調(diào)的是“開放、平等、協(xié)作、分享”
2、數(shù)字化思維強調(diào)的是“無界、無念、無見、無住”
3、數(shù)字化思維是“數(shù)據(jù)思維、無界思維、算法思維、場景思維”
案例討論：如何對存量客戶進(jìn)行價值管理；
二、以數(shù)字化思維構(gòu)建智能時代競爭新范式
1、以數(shù)據(jù)思維來建立發(fā)展新方式
1、1、構(gòu)建差異化發(fā)展方式：大數(shù)據(jù)運營能針對每個個體進(jìn)行差異化管理；
1、2、構(gòu)建數(shù)據(jù)化發(fā)展方式：大數(shù)據(jù)營銷開展精準(zhǔn)化營銷；
案例研討:企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)中心數(shù)據(jù)驅(qū)動型運營成功案例；
案例研討：企業(yè)公司數(shù)據(jù)化運營標(biāo)桿案例；
1、3、數(shù)據(jù)思維的落地實施五步曲
思維應(yīng)用1：如何用數(shù)據(jù)化經(jīng)營來建立公司團隊的“四化”發(fā)展方式：信息化、數(shù)字化、數(shù)據(jù)化與智能化；
思維應(yīng)用2：如何建立團隊的數(shù)據(jù)經(jīng)營的能力
2、無界思維
2、1、數(shù)字化思維打破了人與人、人與物、物與物的界限
2、2、無界思維催生出最強大的創(chuàng)新能力
2、3、無界思維的創(chuàng)新模式與創(chuàng)新范式
案例研討: 政企與人工智能的無界合作
案例研討：當(dāng)零售書店變成免費書店
2、4、無界合作的溝通模式
2、5、無邊界的跨界雙贏合作
思維應(yīng)用1：如何以跨界合作來維護(hù)不滿意的用戶
3、算法思維：
3、1、人類的發(fā)展來源于虛構(gòu)故事的算法設(shè)計；
3、2、組織運營管理的算法變遷：標(biāo)準(zhǔn)化—科學(xué)化—人文化—人性化—個性化
3、3、營銷業(yè)績提升的算法變遷：4P—4C—4R—4V—4M
案例研討：算法思維于業(yè)務(wù)片區(qū)促銷路演的運用
案例研討：算法思維于企業(yè)客戶畫像的應(yīng)用
3、4、如何基于商業(yè)畫布來構(gòu)建企業(yè)運營的算法系統(tǒng)
思維應(yīng)用1：算法思維應(yīng)用于客戶的信息化應(yīng)用習(xí)慣上；
思維應(yīng)用2：算法思維應(yīng)用于用戶的轉(zhuǎn)移上；
4、場景思維：
4、1、數(shù)字化智能化時代推動顆粒型生活場景的出現(xiàn)
4、2、不同類型的個性化構(gòu)建立不同的場景生活
4、3、場景思維的關(guān)鍵在于以社群為基礎(chǔ)的客戶再細(xì)分
案例研討：場景思維于新客戶和老客戶的新方式
4、4如何在企業(yè)管理中構(gòu)建不同的管理場景；
4、5如何在企業(yè)營銷中形成差異化的營銷場景；
思維應(yīng)用1：手機與套餐及應(yīng)用的場景分布與場景營銷設(shè)計
第五部分、總結(jié)與提升

銀行實戰(zhàn)派營銷資深講師
香港大學(xué)座SPACE金融學(xué)院客座講師
香港金融管理局指定認(rèn)證講師
香港銀行學(xué)會會員和師資（HKIB）
WP銀行事業(yè)部金融認(rèn)證培訓(xùn)師
清華大學(xué)和中山大學(xué)MBA講師
國內(nèi)多家知名培訓(xùn)機構(gòu)的合作講師
曾任：香港某外資銀行高級理財經(jīng)理
擅長領(lǐng)域：銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型、金融行業(yè)服務(wù)、營銷和金融發(fā)
實戰(zhàn)經(jīng)驗：
梁老師曾任香港某外資銀行理財經(jīng)理(通過CFP 考試 ），在香港工作期間擔(dān)任香港銀行學(xué)會開辦的專業(yè)財富管理師認(rèn)證考試(CFMP)講師，在金融咨詢公司時作為多個國內(nèi)商業(yè)銀行營銷項目的項目經(jīng)理進(jìn)駐銀行開展跟進(jìn)式咨詢，分別對銀行大堂經(jīng)理、理財經(jīng)理、信貸經(jīng)理和對公業(yè)務(wù)經(jīng)理進(jìn)行能力教練和業(yè)績提升工作，并針對銀行分支行的業(yè)績提升進(jìn)行深入研究，形成相應(yīng)的分支行盈利模型、營銷體系和營銷實操手冊。
     特別擅長于銀行理財業(yè)務(wù)營銷業(yè)績提升的培訓(xùn)，已撰寫了十萬多字的銀行理財營銷專業(yè)文章，如《香港銀行理財營銷標(biāo)桿實踐學(xué)習(xí)》《基于客戶細(xì)化的銀行理財業(yè)務(wù)營銷策略》《美國花旗銀行理財業(yè)務(wù)營銷策略》等，已完成多門的得到市場認(rèn)可的銀行理財品牌課程，如《商業(yè)銀行理財產(chǎn)品體驗式高效營銷》《商業(yè)銀行理財客戶價值提升》《理財客戶的解決方案式營銷》等等。
    目前主要從事銀行行業(yè)服務(wù)、營銷、行業(yè)本質(zhì)和金融發(fā)展趨勢等方向的研究工作。梁老師曾擔(dān)任多個國內(nèi)商業(yè)銀行營銷咨詢項目的項目經(jīng)理，并進(jìn)駐銀行網(wǎng)點開展咨詢式培訓(xùn)，分別對大堂經(jīng)理、理財經(jīng)理、信貸經(jīng)理和對公客戶經(jīng)理進(jìn)行能力教練和素質(zhì)提升工作，并針對銀行分支行的業(yè)績提升進(jìn)行深入研究，形成相應(yīng)的分支行業(yè)績盈利模型、營銷體系和營銷實戰(zhàn)手冊。到目前為止，已有10年銀行網(wǎng)點營銷咨詢經(jīng)驗，6年銀行營銷授課經(jīng)驗，已輔導(dǎo)過的銀行網(wǎng)點超百家，銀行營銷授課經(jīng)驗超過數(shù)百場，受訓(xùn)學(xué)員超過10000余人。
市場營銷專家：15年營銷實戰(zhàn)經(jīng)驗，專注營銷市場策劃的研究，對市場營銷有著獨到的見解
行業(yè)專題研究：長期為銀行專業(yè)網(wǎng)站和訊網(wǎng)、財經(jīng)網(wǎng)、金融世界、東方財富網(wǎng)等專業(yè)網(wǎng)站提供營銷創(chuàng)新、銀行發(fā)展、行業(yè)趨勢等課題文章；
行業(yè)教學(xué)相長：十年銀行行業(yè)咨詢經(jīng)驗，八年銀行行業(yè)授課經(jīng)驗；
客戶價值導(dǎo)向：堅持客戶效果的價值導(dǎo)向332原則，即課前的三調(diào)研（問卷調(diào)研、屬地案例收集、電話調(diào)研原則），課中三提升（方法、案例、工具實戰(zhàn)提升原則），課后兩輔導(dǎo)（行動計劃和微信輔導(dǎo)）。通過332原則確保學(xué)員學(xué)有所知、學(xué)有所用、學(xué)有所得、學(xué)有所成。

行業(yè)研究：已完成五萬多字的銀行專業(yè)文章，特別是關(guān)于農(nóng)商行轉(zhuǎn)型和股份制轉(zhuǎn)型的文章得到業(yè)內(nèi)的認(rèn)可。梁老師在商業(yè)銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型和銀行網(wǎng)點業(yè)績提升方面取得出色的成績，創(chuàng)立和總結(jié)了一系列在各地銀行得到實踐的實戰(zhàn)工具，如“零售業(yè)務(wù)工具化營銷“、”社區(qū)銀行業(yè)績提升四力模型“、 “精準(zhǔn)化管理和精細(xì)化營銷工具”“網(wǎng)點標(biāo)準(zhǔn)化營銷導(dǎo)圖”等工具。
部分客戶評價：　
“幽默風(fēng)趣+新穎生動+易于運用” ——工行客戶經(jīng)理 王先生
“教學(xué)方式獨特創(chuàng)新，寓教于實戰(zhàn)，受益匪淺！”——招商銀行客戶經(jīng)理 張永波
“實際、有效、做得到！” ——巢湖農(nóng)商行客戶經(jīng)理 陳生
“課程嚴(yán)謹(jǐn)，內(nèi)容深刻！案例分析和演練很到位，學(xué)員收獲很大，培訓(xùn)效果明顯。” ——中信銀行培訓(xùn)部 王先生
課緊緊貼近我們營銷人員的實際銷售環(huán)境，內(nèi)容豐富、深刻，演講深入淺出、活潑生動，使我們深受震動，受益終身” ——郵儲客戶經(jīng)理 梁小姐
梁老師給我們先后上過五期課程，學(xué)員評價普遍很高，特別在區(qū)域營銷方面有獨到見解。——農(nóng)行 人力資源部
獲獎情況:
2005年美國培訓(xùn)協(xié)會（AACTP）國際認(rèn)證培訓(xùn)師；
2007年金融行業(yè)培訓(xùn)師內(nèi)訓(xùn)師PTT認(rèn)證
2009年成為中國總裁網(wǎng)、中國培訓(xùn)網(wǎng)和中華培訓(xùn)網(wǎng)金牌講師。
2010年入選全國工商聯(lián)合會和北京大學(xué)評選的《09—11年中國培訓(xùn)名師年鑒》；
2011年5月入選培訓(xùn)行業(yè)協(xié)會評選的《2011年中國品牌講師大全》；
2011年10月 成為阿爾卡特朗訊大學(xué)常年培訓(xùn)顧問，負(fù)責(zé)其外國課程的引進(jìn)與培訓(xùn)工作。
2012年1月 由機械工業(yè)出版社出版新書《感動營銷策略》。
2013年5月入選《中國千強名師名錄》，并排行金融領(lǐng)域前二十名講師
2014年2月出版金融類新書《做一名專業(yè)的投資者》
2014年10月被中國智慧產(chǎn)業(yè)與知識經(jīng)濟聯(lián)合會評為十佳市場營銷講師
2015年5月被和訊網(wǎng)評為專注從事金融行業(yè)研究的專業(yè)從業(yè)人員
2016年2月出版新書《粉絲經(jīng)濟營銷》
2016年10月由網(wǎng)易課堂和中華講師網(wǎng)評為“具有影響力的營銷講師”
2017年3月月被中國講師網(wǎng)評為“行業(yè)營銷專家”
2017年10月被中國管理科學(xué)研究院創(chuàng)新研究所評為學(xué)術(shù)專家委員
2018年3月新書《商業(yè)模式4.0》出版
2020年5月新書《高效提問技巧》出版
銀行咨詢經(jīng)驗：
1、項目名稱：廣東和江蘇中信銀行零售網(wǎng)點客戶滿意度評估與研究項目
項目時間：2009年
工作內(nèi)容：通過客戶滿意度研究，力求通過客戶滿意度的量化研究，來評測各自的客戶服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而提升服務(wù)水平，提升在業(yè)內(nèi)的競爭力。
項目創(chuàng)新：與一般的服務(wù)測評不一樣，更關(guān)注服務(wù)、營銷和管理三維度的滿意度管理
項目效果：形成網(wǎng)點滿意度模型、總結(jié)提煉營業(yè)網(wǎng)點業(yè)績提升模型
項目業(yè)績：讓江蘇中信銀行零售網(wǎng)點金融客戶滿意度平均提高10%，銀行員工的滿意度平均提升13%，營業(yè)網(wǎng)點的業(yè)績提升25%。
2.項目名稱：民生銀行重慶分行《打造綜合管理體系，推動企業(yè)戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)型》
工作內(nèi)容：著力提升民生銀行重慶分支行的核心競爭力，建立核心的競爭優(yōu)勢。
項目時間：2011年
項目創(chuàng)新：分別從戰(zhàn)略規(guī)劃、分行管控、組織優(yōu)化、人力資源規(guī)范和人才體系入手
項目效果：全面提升分支行關(guān)鍵人才的管理能力和營銷能力，推動民生銀行重慶分支行的轉(zhuǎn)型。
項目業(yè)績：項目后對公對私兩界面的銷售業(yè)績都有顯著提升；
3、負(fù)責(zé)某建設(shè)銀行銀行網(wǎng)點綜合化改革的咨詢和培訓(xùn)工作，分別針對綜合化后的對公對私客戶經(jīng)理，網(wǎng)點產(chǎn)品經(jīng)理、網(wǎng)點營銷主管、網(wǎng)點高低柜人員進(jìn)行針對性的培訓(xùn)。
4、負(fù)責(zé)興業(yè)銀行廣東各零售網(wǎng)點客戶滿意度提升與服務(wù)效能提升項目，全面提升各零售網(wǎng)點人員的服務(wù)技能和服務(wù)流程，從而提升各網(wǎng)點的客戶滿意度；
5、負(fù)責(zé)某工商銀行客戶經(jīng)理提升與內(nèi)化項目，完成《對公客戶經(jīng)理個人標(biāo)桿手冊》和《對公團客戶經(jīng)理團隊標(biāo)桿手冊》的編寫。
6、負(fù)責(zé)深圳農(nóng)行培訓(xùn)師體系建立項目，構(gòu)建起三大培訓(xùn)師體系：培訓(xùn)師課程體系、培訓(xùn)師進(jìn)階能力體系、培訓(xùn)師制度管理體系。
7、負(fù)責(zé)東莞商業(yè)銀行全融人才培養(yǎng)的能力測評項目，確保建行對金融營銷人才的有效甄選與培養(yǎng)，為建行人才的培養(yǎng)作出貢獻(xiàn)。 

• 智能時代的新技術(shù)、行業(yè)應(yīng)用及發(fā)展趨勢

   

  一、智能時代的發(fā)展背景和趨勢1、大數(shù)據(jù)與機器智能催生智能時代2、智能時代，未來已來3、智能時代，行業(yè)信息化市場發(fā)展面臨的挑戰(zhàn)3.1行業(yè)客戶信息化的需求特征：個性化、訂制化3.2客戶對服務(wù)商的后期服務(wù)響應(yīng)速度要求越來越高3.3業(yè)務(wù)融合與跨界使得市場競爭環(huán)境愈加激烈3.4多方合作模式下的質(zhì)量與安全風(fēng)險二、信息通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展的..

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• 智能時代的新技術(shù)、行業(yè)應(yīng)用及發(fā)展趨勢

   

  一、智能時代的發(fā)展背景和趨勢1、大數(shù)據(jù)與機器智能催生智能時代2、智能時代，未來已來3、智能時代，行業(yè)信息化市場發(fā)展面臨的挑戰(zhàn)3.1行業(yè)客戶信息化的需求特征：個性化、訂制化3.2客戶對服務(wù)商的后期服務(wù)響應(yīng)速度要求越來越高3.3業(yè)務(wù)融合與跨界使得市場競爭環(huán)境愈加激烈3.4多方合作模式下的質(zhì)量與安全風(fēng)險二、信息通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展的..

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• 智能時代的信息通信新技術(shù)和應(yīng)用

   

  (一)智能時代的發(fā)展背景和趨勢1、大數(shù)據(jù)與機器智能催生智能時代2、智能時代，未來已來3、制造行業(yè)現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢3.1制造行業(yè)發(fā)展歷程和階段3.2工業(yè)發(fā)展進(jìn)程和趨勢3.3制造業(yè)全球潮頭再掀3.4智能制造內(nèi)涵及特征4、驅(qū)動智能制造發(fā)展的信息通信產(chǎn)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢4.1信息通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢4.2信息通信網(wǎng)絡(luò)技..

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• 大數(shù)據(jù)面向智能時代的5G技術(shù)與發(fā)展趨勢

   

  一、面向智能時代的信息通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展的趨勢1、大數(shù)據(jù)和機器智能催生智能時代2、面向智能時代的信息通信產(chǎn)業(yè)用戶現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢3、面向智能時代的ICT技術(shù)發(fā)展趨勢4、移動通信的發(fā)展歷程和趨勢二、5G發(fā)展背景和基本概念1、4G面臨的挑戰(zhàn)2、面向智能時代的未來移動通信的需求和挑戰(zhàn)3、新型業(yè)務(wù)驅(qū)動移動流量快速增長4、5G發(fā)展的..

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