【培訓(xùn)對(duì)象】
1、客戶經(jīng)理 2、管理人員 3、為顧客提供服務(wù)的部門人員

【培訓(xùn)收益】
1.認(rèn)識(shí)職場(chǎng)應(yīng)具備的心態(tài)、素質(zhì)和能力提升自我情緒管理能力 2.了解影響工作效能提升的主要因素 3.掌握與職場(chǎng)高效溝通的技巧 4.建立高效能工作體系，完善高效能工作流程

第一單元 團(tuán)建環(huán)節(jié)
積分PK
1、根據(jù)學(xué)員人數(shù)，確定小組人數(shù)及個(gè)數(shù)，劃分小組后由組內(nèi)成員挑選組長(zhǎng)，起組名，挑選口號(hào)及組歌，分組進(jìn)行風(fēng)采展示。
2、面對(duì)面建立微信群，培訓(xùn)過(guò)程中將進(jìn)行積分制度，以各組成員在課堂的表現(xiàn)為主，助教實(shí)時(shí)記錄得分情況，課程結(jié)束各小組將進(jìn)行PK，并獲得相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)。
討論思考：如果給你一瓶后悔藥，你最想改變什么？
第二單元 新時(shí)代、新角色、新思維
 新形勢(shì)的了解與認(rèn)知
思考：2020年的新冠病毒給我們開(kāi)啟了怎樣的場(chǎng)景？為何傳播如此之快？
1、當(dāng)下看點(diǎn)
思考：為什么從事此行業(yè)？
a.人口問(wèn)題
案例：搶人大戰(zhàn)的背后
b.機(jī)會(huì)
c.習(xí)慣困難
2、互聯(lián)網(wǎng)的力量
案例：李陽(yáng)瘋狂英語(yǔ)
a.互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)
1)信息對(duì)稱
2)雙向互動(dòng)化
3)用戶都是代言人
3、人的認(rèn)知升級(jí)
a.人的四種認(rèn)識(shí)狀態(tài)
4、文化沖突
a.東方文化與西方文化
思考：工作的意義是什么？
活著的意義是什么？
勞動(dòng)的意義是什么？
國(guó)人缺什么？
 新形勢(shì)的角色認(rèn)識(shí)與修煉
1、 你是誰(shuí)
小組討論：什么樣的人算老實(shí)人
a.了解自我
b.贏得自我
c.實(shí)現(xiàn)超我
2、你有什么需求
互動(dòng)：思維導(dǎo)圖（畫出你的需求）
a.馬斯洛需求層次理論
b.目標(biāo)管理
思考：你的目標(biāo)是什么
3、 如何成為誰(shuí)
a、學(xué)習(xí)—自信
1)對(duì)世界的認(rèn)識(shí)
2)對(duì)人的認(rèn)識(shí)
3)對(duì)社會(huì)和關(guān)系的認(rèn)識(shí)
b、學(xué)習(xí)—自立
1)學(xué)精
2)學(xué)廣
3)創(chuàng)造
c、改變—自強(qiáng)
1)刻意練習(xí)
新思維、新改變
1、成長(zhǎng)性思維
小實(shí)驗(yàn)：一分鐘內(nèi)記住這14個(gè)字
山粥 吳男 十鉤 不收 帶兒 取關(guān) 何五
a.找個(gè)好教練
b.刻意練習(xí)
c.掌握套路
d.高度針對(duì)性
2、多元化思維
課堂互動(dòng)：請(qǐng)寫出打開(kāi)思維格局的辦法
a、提升多元思維的落地方法
1)多讀書
2)多交友
3)多旅行
案例：“83美元的商品”思維
互動(dòng)問(wèn)答：你去哪里旅游過(guò)？看到了什么？
3、雙贏思維
知彼解己
4、合作思維
綜合綜效（1+1>3）
案例：茵曼的千城萬(wàn)店計(jì)劃
拓展互動(dòng)：A與B一組，通過(guò)說(shuō)服對(duì)方互換位置
第三單元 察人性 懂消費(fèi) 知根知底
 新形勢(shì)的角色認(rèn)識(shí)與修煉
1、人性的弱點(diǎn)
3、痛苦、快樂(lè)、成交三部曲
4、理解三種重要感受
5、信任難點(diǎn)
第四單元 高效溝通技巧
溝通基本技巧
1、溝通中的語(yǔ)言表達(dá)技巧
a、態(tài)度謙虛誠(chéng)懇
b、表情親切自然
c、語(yǔ)調(diào)平和沉穩(wěn)
1)發(fā)育清晰易懂，不夾雜地方多土口音
2)放低聲調(diào)比提高嗓門來(lái)得悅耳
3)委婉、柔和的聲調(diào)比粗厲、溫硬的聲調(diào)顯得動(dòng)人
4)發(fā)音稍緩，比連珠炮式易使人接受
4、優(yōu)質(zhì)服務(wù)中的語(yǔ)言表達(dá)技巧
5、有效溝通三部曲
a、簡(jiǎn)潔的說(shuō)
b、用心的聽(tīng)
c、恰當(dāng)?shù)膯?wèn)

 

 

THE END

備注：此課程可以延伸做咨詢輔導(dǎo)項(xiàng)目 

 李晴（職業(yè)素養(yǎng)）
高級(jí)禮儀培訓(xùn)師
國(guó)家二級(jí)心理咨詢師
量子大學(xué)特聘講師
公民道德素養(yǎng)培訓(xùn)師
職業(yè)素養(yǎng)高級(jí)培訓(xùn)師
“三階成師”禮儀師資認(rèn)證

一、研究方向：多年來(lái)專注于商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、員工情緒管理、職業(yè)素養(yǎng)提升、溝通蛻變、售后服務(wù)等。自2009年從事管理培訓(xùn)行業(yè)至今。培訓(xùn)人數(shù)達(dá)25000人次以上。
二、課程特色：
李老師課程理論結(jié)合實(shí)踐：上課內(nèi)容生動(dòng)有趣，由點(diǎn)到面結(jié)合融通，易于學(xué)習(xí)，從案例到理論，從理論到實(shí)踐，深入淺出即學(xué)、即用、即吸收：當(dāng)場(chǎng)吸收實(shí)用經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于實(shí)際工作帶來(lái)啟發(fā)和收益，尤其是學(xué)員在職業(yè)化禮儀塑造和對(duì)客溝通和情緒管理的運(yùn)用方面得到很大改善，獲得了企業(yè)和學(xué)員的好評(píng)
多元化的授課形式：根據(jù)課程和學(xué)員的層面，采用不同的授課形式，運(yùn)用講授加演練，讓學(xué)員更好的理解和吸收，案例分析，讓學(xué)員更加清楚的記住正確的方式，采用有獎(jiǎng)問(wèn)答，更好的檢視培訓(xùn)效果，尤其互動(dòng)的授課風(fēng)格的得到學(xué)員的好評(píng)。參訓(xùn)學(xué)員對(duì)課程滿意度達(dá)到95%，并多次被當(dāng)?shù)仄髽I(yè)返聘，好評(píng)如潮。李老師的課程效果達(dá)到了真正的為企業(yè)帶來(lái)利益和價(jià)值。
三、課程風(fēng)格：
通俗易懂，接地氣。李老師能根據(jù)客戶的不同需求及現(xiàn)狀，結(jié)合體驗(yàn)式學(xué)習(xí)培訓(xùn)模式進(jìn)行整合與引導(dǎo)。擅長(zhǎng)“實(shí)用教學(xué)”和“體驗(yàn)式教學(xué)”解決一個(gè)個(gè)落地問(wèn)題的模式，根據(jù)企業(yè)的具體培訓(xùn)需求量身定做，將知識(shí)理論與處理實(shí)際問(wèn)題緊密結(jié)合起來(lái)，通過(guò)系統(tǒng)的課程授課，給企業(yè)留下“一套機(jī)制，一套有效的方法，一支工作隊(duì)伍”，使企業(yè)獲得最大的商業(yè)價(jià)值。
四、主講課程：
【主講課程】
一、職業(yè)素養(yǎng)：
《職業(yè)素養(yǎng)提升》中層版本 《職業(yè)素養(yǎng)提升》基層版本
《職業(yè)素養(yǎng)提升》全員版本 《職業(yè)素養(yǎng)提升》新員工版本
《職業(yè)素養(yǎng)提升》青年員工版本 《職業(yè)素養(yǎng)提升》后備干部版本
二、禮儀系列：
《客戶服務(wù)與商務(wù)禮儀》 《職場(chǎng)溝通禮儀》
《職場(chǎng)接待禮儀》 《職場(chǎng)銷售禮儀》
《職場(chǎng)形象打造》 《贏在售后：投訴處理》
《卓越客戶服務(wù)》 《情緒與壓力》
《大客戶經(jīng)理銷售技巧提升》 《從優(yōu)質(zhì)服務(wù)到銷售提升》
五、服務(wù)客戶：
服務(wù)客戶： 中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)國(guó)電、浦發(fā)銀行、農(nóng)商銀行 沁新集團(tuán) 康偉煤焦 潞安集團(tuán) 黃土坡煤業(yè) 壺山溫泉 客都超市 飛躍汽車 人壽保險(xiǎn) 上黨區(qū)經(jīng)開(kāi)區(qū) 壺關(guān)婦聯(lián) 易紅職校 中太行景區(qū) 千匯購(gòu)物中心 八一百貨大樓 自來(lái)水公司 威爾信酒店 長(zhǎng)治農(nóng)廣校、通州集團(tuán)、長(zhǎng)沁集團(tuán)、··

 

• 新思維迭代模式鍛造卓越管理者

   

  課程目的 21世紀(jì)20年代起，世界必將迎來(lái)不平凡的30年。面對(duì)當(dāng)前國(guó)際政經(jīng)格局重構(gòu)、全球治理秩序再造和世界充滿嚴(yán)重不確定性的國(guó)際環(huán)境，并且在全球新冠肺炎病毒持續(xù)肆虐下，國(guó)內(nèi)“雙循環(huán)”和“十四五”規(guī)劃以及“碳達(dá)峰”、“碳中和”等又開(kāi)啟產(chǎn)業(yè)再調(diào)整，地域再整合，..

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  人氣：1334  

  

• 新時(shí)代銀行線上個(gè)貸產(chǎn)品營(yíng)銷

   

  課題一、個(gè)貸業(yè)務(wù)現(xiàn)狀及痛點(diǎn)一、 宏觀經(jīng)濟(jì)分享1、 主要經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)2、 2021年經(jīng)濟(jì)走勢(shì)二、個(gè)貸市場(chǎng)分析1、經(jīng)濟(jì)金融概覽2、個(gè)貸業(yè)務(wù)或產(chǎn)品情況3、本行產(chǎn)品SWOT分析三、個(gè)貸業(yè)務(wù)的難點(diǎn)1、個(gè)貸業(yè)務(wù)的實(shí)質(zhì)2、個(gè)貸客戶畫像3、個(gè)貸客戶融資痛點(diǎn)課題二、新時(shí)期銀行個(gè)貸業(yè)務(wù)“危”與“..

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• 互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新思維與新媒體營(yíng)銷（全行業(yè)）

   

  【授課形式】講師授課+案例分析+分組研討【課程大綱】一、互聯(lián)網(wǎng)思維與營(yíng)銷策略1.互聯(lián)網(wǎng)+企業(yè)營(yíng)銷發(fā)展的三大趨勢(shì)（圍繞勢(shì)、道、法、術(shù)）思維模式2.移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的“3+1”自媒體營(yíng)銷矩陣3.只有銷售，沒(méi)有策劃，營(yíng)銷渠道如何創(chuàng)新4.移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代線下與線上應(yīng)該考慮哪些營(yíng)銷策略5.移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，如何運(yùn)營(yíng)..

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• 豹變共贏 活出自己：新時(shí)代核心干部的自我修養(yǎng)

   

  一、干部的成功——從戰(zhàn)略到執(zhí)行引子：阻礙我們前進(jìn)的最大障礙是什么管理者五問(wèn)領(lǐng)導(dǎo)者的轉(zhuǎn)身進(jìn)階（領(lǐng)導(dǎo)梯隊(duì)轉(zhuǎn)身）領(lǐng)導(dǎo)者的思維進(jìn)階業(yè)務(wù)管理者的HR思維如何突破勝任的悖論二、干部的使命和責(zé)任—&mdas..

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  人氣：926  

  

• 大數(shù)據(jù)萬(wàn)物互聯(lián)新時(shí)代的5G技術(shù)、發(fā)展和趨勢(shì)

   

  一、5G的緣起與建設(shè)驅(qū)動(dòng)力1、大數(shù)據(jù)和機(jī)器智能催生智能時(shí)代1)面向智能時(shí)代的信息通信產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)2)面向智能時(shí)代的ICT技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)3)世界信息通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)4)信息通信新技術(shù)變革2、移動(dòng)通信的發(fā)展歷程和趨勢(shì)5)4G面臨的挑戰(zhàn)6)面向智能時(shí)代的未來(lái)移動(dòng)通信的需求和挑戰(zhàn)3、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)驅(qū)動(dòng)5G建設(shè)發(fā)展1)移動(dòng)..

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• 大數(shù)據(jù)萬(wàn)物互聯(lián)新時(shí)代的5G關(guān)鍵技術(shù)、組網(wǎng)和發(fā)展趨勢(shì)

   

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