【培訓(xùn)對(duì)象】
門店運(yùn)營(yíng)操盤手、店長(zhǎng)、督導(dǎo)、導(dǎo)購(gòu)及相關(guān)人士

【培訓(xùn)收益】
1、正確認(rèn)知并定義老客戶角色，深度思考和明確自身經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品的老客戶對(duì)象。

2、深刻認(rèn)識(shí)到老客戶對(duì)經(jīng)營(yíng)的重要性，明確客戶服務(wù)滿意度和客戶忠誠(chéng)度實(shí)現(xiàn)的思維路徑。

3、掌握老客戶留存的十大方法，結(jié)合自身經(jīng)營(yíng)情況落地運(yùn)用。

4、學(xué)習(xí)并掌握提升老客戶關(guān)系粘性的技巧和老客戶關(guān)系營(yíng)銷的策略，促進(jìn)流量新增與轉(zhuǎn)化。

5、了解老客戶關(guān)系營(yíng)銷的注意要點(diǎn)，練好基礎(chǔ)必備功，促進(jìn)營(yíng)銷效果。

 課程背景：

在終端零售的歷史長(zhǎng)河中，老客戶不但能給我們帶來(lái)再次銷售的機(jī)會(huì)，更重要的是老客戶的口碑傳播可以給我們帶來(lái)新客戶。特別是互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代，我們要把老客戶變成粉絲。那么一旦你的營(yíng)銷活動(dòng)變成了粉絲活動(dòng)，只需要一個(gè)爆款或者一次事件營(yíng)銷就可以引爆銷售的增長(zhǎng)，因?yàn)榉劢z購(gòu)買的不再是產(chǎn)品本身，而是品牌傳遞給客戶的信念和品牌價(jià)值。
把老客戶變成粉絲，并沒(méi)有我們想象中的那么容易，門店經(jīng)營(yíng)者需要具備敏銳的市場(chǎng)感知力和專業(yè)的客戶分析能力，以及利他的營(yíng)銷理念。在落地方面，需要打造系統(tǒng)化的老客戶營(yíng)銷體系，才有可能實(shí)現(xiàn)老客戶的留存和轉(zhuǎn)化。本課程幫助各位經(jīng)營(yíng)者分析和復(fù)盤了對(duì)老客戶的正確認(rèn)知和老客戶維護(hù)的重要性，并梳理出老客戶關(guān)系維護(hù)和營(yíng)銷的16種實(shí)用策略，系統(tǒng)解決和提升老客戶營(yíng)銷技能，助力門店經(jīng)營(yíng)發(fā)展。

課程收益：

1、正確認(rèn)知并定義老客戶角色，深度思考和明確自身經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品的老客戶對(duì)象。

2、深刻認(rèn)識(shí)到老客戶對(duì)經(jīng)營(yíng)的重要性，明確客戶服務(wù)滿意度和客戶忠誠(chéng)度實(shí)現(xiàn)的思維路徑。

3、掌握老客戶留存的十大方法，結(jié)合自身經(jīng)營(yíng)情況落地運(yùn)用。

4、學(xué)習(xí)并掌握提升老客戶關(guān)系粘性的技巧和老客戶關(guān)系營(yíng)銷的策略，促進(jìn)流量新增與轉(zhuǎn)化。

5、了解老客戶關(guān)系營(yíng)銷的注意要點(diǎn)，練好基礎(chǔ)必備功，促進(jìn)營(yíng)銷效果。

授課對(duì)象：門店運(yùn)營(yíng)操盤手、店長(zhǎng)、督導(dǎo)、導(dǎo)購(gòu)及相關(guān)人士

授課時(shí)長(zhǎng)：2天（12課時(shí)）

授課形式：理論講授+案例解析+互動(dòng)討論+模擬演練

課程大綱：

第一章：對(duì)老客戶的正確認(rèn)知

思考1：誰(shuí)是你的老客戶？

思考2：你真的關(guān)心老客戶嗎？

案例啟示：服務(wù)，是銷售致勝墓丶�

第二章：維護(hù)老客戶的重要性

第1節(jié)：老客戶維護(hù)四大現(xiàn)狀

第2節(jié)：新、老客戶購(gòu)物流程分析

第3節(jié)：為什么要維護(hù)老客戶？

1、提升服務(wù)滿意度，擴(kuò)寬流量接觸面

2、獲取客戶忠誠(chéng)度，提升客戶轉(zhuǎn)化率

章節(jié)小結(jié)：

1、 維護(hù)一位老客戶的成本是開發(fā)一位新客戶成本的1/5。

2、維護(hù)老客戶獲取的利潤(rùn)要高于從新客戶身上獲取的利潤(rùn)。

3、維護(hù)老客戶會(huì)提升客戶復(fù)購(gòu)率、客單值、轉(zhuǎn)化率。

4、忠誠(chéng)的老客戶會(huì)自發(fā)的替門店進(jìn)行口碑傳播，引流新客戶。

第三章：留住老客戶的十套組合拳

第1節(jié)：建立數(shù)據(jù)庫(kù)，知根知底了解客戶

第2節(jié)：分級(jí)管理，提供差異化的VIP服務(wù)

第3節(jié)：用心對(duì)待客戶，打造標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系

第4節(jié)：創(chuàng)造面對(duì)面交流的機(jī)會(huì)，聽取意見

第5節(jié)：心系客戶，心在哪里財(cái)富就在哪里

第6節(jié)：及時(shí)回復(fù)，持續(xù)保持熱情

第7節(jié)：守信原則，不輕易許下承諾

第8節(jié)：讓每筆生意都有個(gè)漂亮的收尾

第9節(jié)：不忽視完成交付后的使用跟蹤

第10節(jié)：強(qiáng)化內(nèi)功，打造高專業(yè)度團(tuán)隊(duì)

第四章：八大社交技巧，增強(qiáng)客戶黏性

技巧1：旅游觀光

技巧2：親子戶外采摘

技巧3：親友燒烤/美食大拼

技巧4：定期福利慰問(wèn)

技巧5：活動(dòng)到店抽獎(jiǎng)

技巧6：包場(chǎng)看電影

技巧7：藝術(shù)插花/手工

技巧8：節(jié)日/親子美食制作

第五章：八種營(yíng)銷策略，促進(jìn)客戶轉(zhuǎn)化

策略1：代金券贈(zèng)送

策略2：專場(chǎng)團(tuán)購(gòu)會(huì)

策略3：專屬?gòu)?fù)購(gòu)折扣

策略4：增值服務(wù)專享

策略5：帶單返獎(jiǎng)/服務(wù)

策略6：實(shí)景樣板房

策略7：積分換禮/抽獎(jiǎng)

策略8：節(jié)日關(guān)懷活動(dòng)

第六章：老客戶營(yíng)銷注意要點(diǎn)

要點(diǎn)1：優(yōu)秀的產(chǎn)品質(zhì)量

要點(diǎn)2：明確的價(jià)格體系

要點(diǎn)3：選對(duì)禮品是關(guān)鍵

要點(diǎn)4：客戶見證要留存

要點(diǎn)5：塑造客戶優(yōu)越感

要點(diǎn)6：體現(xiàn)服務(wù)的價(jià)值

 

 

實(shí)體店經(jīng)營(yíng)賦能實(shí)戰(zhàn)專家

實(shí)體店“教與練”終端提升模式開創(chuàng)者

AACTP國(guó)際認(rèn)證培訓(xùn)師

國(guó)家企業(yè)高級(jí)培訓(xùn)師

17年終端門店零售運(yùn)營(yíng)能力提升實(shí)戰(zhàn)資歷

近50家大商實(shí)體店?duì)I銷咨詢顧問(wèn)

300多場(chǎng)大型零售培訓(xùn)授課資歷

1000多家終端大商實(shí)體店運(yùn)營(yíng)體系打造資歷

培訓(xùn)特點(diǎn)：

互動(dòng)參與性：運(yùn)用成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)，配以小組研討、團(tuán)隊(duì)PK、隨堂測(cè)驗(yàn)等多種互動(dòng)式、啟發(fā)式教學(xué)。

課程實(shí)戰(zhàn)性：注重課前調(diào)研，把握學(xué)員核心需求，理論結(jié)合沙盤的課程設(shè)計(jì)，課堂學(xué)得到，回去用得到。

行業(yè)資歷：擁有深厚的講師從業(yè)背景與終端大商運(yùn)營(yíng)體系打造資歷，能深度解決學(xué)員存在的問(wèn)題，并賦予落地執(zhí)行方案。

馮老師服務(wù)客戶：好孩子母嬰、浙江秀黛、拉夏貝爾、秋水伊人、一加手機(jī)、雷士照明、索菲亞、尚品宅配、華藝衛(wèi)浴、惠達(dá)衛(wèi)浴、安華衛(wèi)浴、慕思寢具、德施曼智能鎖、伊盾門窗、百利瑪門窗、華為智能家居、歐瑞博智能家居、億田集成灶、方太集成灶、法獅龍集成吊頂、世友地板、冠珠瓷磚、美的空調(diào)、艾是知色軟裝、左右沙發(fā)、聯(lián)邦家私...... 

 

• 持續(xù)盈利-鞋服業(yè)終端人性化服務(wù)升級(jí)訓(xùn)練營(yíng)

   

  第一章：店鋪服務(wù)的意義標(biāo)準(zhǔn)一、 店鋪服務(wù)意義1. 服務(wù)時(shí)產(chǎn)品附加值的表現(xiàn)2. 優(yōu)質(zhì)化服務(wù)可以促成產(chǎn)品銷售3. 服務(wù)可以體現(xiàn)出一個(gè)品牌的價(jià)值4. 服務(wù)的功能會(huì)超越銷售的功能5. 服務(wù)可以解決顧客的異議6. 人性化服務(wù)是維護(hù)老顧客的前提二、 店鋪服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)1. 著干凈整潔的工衣，穿波鞋2. 按公司要求化妝3. 佩帶..

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• 持續(xù)盈利-終端人性化服務(wù)

   

  授課風(fēng)格： 輕松、幽默之中有所感悟！采用體驗(yàn)式、模擬、訓(xùn)練互動(dòng)教學(xué)，結(jié)合實(shí)戰(zhàn)案例分析與燈光音樂(lè)，讓學(xué)員在沙盤模擬與體驗(yàn)中達(dá)到學(xué)習(xí)的最佳效果！不僅教會(huì)你做槍、且教會(huì)你如何去成功獵殺獵物！ 課程大綱： 第一章：店鋪服務(wù)的意義標(biāo)準(zhǔn) 一、店鋪服務(wù)意義 1、服務(wù)時(shí)產(chǎn)品附加值的表現(xiàn) 2、優(yōu)質(zhì)化服務(wù)可以促成產(chǎn)品銷售 3、服務(wù)可以體現(xiàn)出一個(gè)品..

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