課程單元

單元要點(diǎn)

開(kāi)班典禮

一、開(kāi)訓(xùn)活動(dòng)

二、學(xué)習(xí)規(guī)則介紹

第一模塊

讀懂產(chǎn)品-云桌面（云電腦）產(chǎn)品分析

一、新競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，政企客戶經(jīng)理崗位勝任模型分析

1. 作為一名合格的政企客戶經(jīng)理需要具備的基本能力

2. 面對(duì)當(dāng)前政企市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，客戶經(jīng)理的正確定位

ü 由單純的產(chǎn)品銷售轉(zhuǎn)向顧問(wèn)式銷售

ü 硬營(yíng)銷向軟營(yíng)銷轉(zhuǎn)化

二、云桌面（云電腦）場(chǎng)景化營(yíng)銷思維構(gòu)建

1. 云桌面（云電腦）營(yíng)銷現(xiàn)狀分析

ü 不敢賣(mài)

ü 不懂賣(mài)

ü 不會(huì)賣(mài)

2. 云桌面（云電腦）營(yíng)銷突破點(diǎn)

ü 讀懂產(chǎn)品，明確產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)

ü 讀懂客戶，了解客戶經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)及需求場(chǎng)景

ü 讀懂營(yíng)銷，知道怎么賣(mài)給客戶

ü 總體思路：產(chǎn)品包裝+客戶解讀+場(chǎng)景梳理+技能提升

三、云桌面（云電腦）產(chǎn)品分析

 課程分享：通信運(yùn)營(yíng)商為什么要賣(mài)云？運(yùn)營(yíng)商賣(mài)云有什么優(yōu)勢(shì)？

1. 中國(guó)天翼云競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析

ü 從標(biāo)準(zhǔn)云產(chǎn)品到電信特色能力天翼云3.0提供更多

ü 運(yùn)營(yíng)商主推產(chǎn)品：云網(wǎng)融合

ü 南北兩大航母級(jí)云數(shù)據(jù)中心：內(nèi)蒙古基地、貴州數(shù)據(jù)中心

 課堂互動(dòng)：闡述中國(guó)天翼云競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的話術(shù)

2. 云桌面（云電腦）產(chǎn)品分析

ü 云桌面（云電腦）功能及接入方式

ü 云桌面（云電腦）核心優(yōu)勢(shì)

l 實(shí)現(xiàn)移動(dòng)辦公/遠(yuǎn)程辦公

l 成本低廉

l 安全性高

l ……

 課堂分享：云桌面（云電腦）相比PC系統(tǒng)的進(jìn)步

ü 云桌面（云電腦）應(yīng)用場(chǎng)景

l 移動(dòng)辦公應(yīng)用場(chǎng)景

l 統(tǒng)一存儲(chǔ)應(yīng)用場(chǎng)景

l ……

 課堂互動(dòng)：疫情之下，云桌面（云電腦）的應(yīng)用場(chǎng)景

ü 云桌面（云電腦）的目標(biāo)客戶

ü 如何以云桌面（云電腦）帶動(dòng)其他業(yè)務(wù)的發(fā)展

第二模塊

讀懂客戶-細(xì)分客戶，梳理云桌面（云電腦）營(yíng)銷場(chǎng)景

一、政企市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)分析

1. 目前，政企市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)分析

ü 數(shù)字化轉(zhuǎn)型需求旺盛

ü 國(guó)家政策扶持

 課堂分享：遠(yuǎn)程云辦公的綜合服務(wù)營(yíng)銷方案

 課堂分享：中小企業(yè)四大重點(diǎn)行業(yè)

(**以下分析的行業(yè)為示例，具體可待項(xiàng)目確認(rèn)后根據(jù)客戶需求進(jìn)行調(diào)整)

二、細(xì)分政企市場(chǎng)，梳理云桌面（云電腦）營(yíng)銷場(chǎng)景

 課堂分享：習(xí)近平對(duì)電子政務(wù)工作多次提出重要指示

1. 政務(wù)行業(yè)云桌面（云電腦）營(yíng)銷場(chǎng)景梳理

ü 政務(wù)行業(yè)信息化發(fā)展趨勢(shì)分析

l 習(xí)近平對(duì)電子政務(wù)工作多次提出重要指示

l 各省各地市政務(wù)一體化平臺(tái)建設(shè)背景

l 政務(wù)窗口服務(wù)信息化發(fā)展趨勢(shì)

ü 政務(wù)行業(yè)信息化的痛點(diǎn)分析

ü 政務(wù)行業(yè)云桌面（云電腦）營(yíng)銷場(chǎng)景視圖

 課堂互動(dòng)：云桌面（云電腦）營(yíng)銷場(chǎng)景分析

2. 金融行業(yè)云桌面（云電腦）營(yíng)銷場(chǎng)景梳理

ü 金融行業(yè)業(yè)務(wù)特點(diǎn)

ü 金融行業(yè)信息化發(fā)展痛點(diǎn)分析

ü 金融行業(yè)云桌面（云電腦）營(yíng)銷場(chǎng)景視圖

 課堂分享：金融安全

3. 工業(yè)園區(qū)云桌面（云電腦）營(yíng)銷場(chǎng)景梳理

ü 工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)發(fā)展趨勢(shì)分析

ü 運(yùn)營(yíng)商工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)體系架構(gòu)：1+1+5+N

ü 工業(yè)園區(qū)的主要企業(yè)類型有哪些？

 課堂互動(dòng)：工業(yè)企業(yè)云桌面（云電腦）+云專線營(yíng)銷場(chǎng)景分析

ü 工業(yè)園區(qū)的云桌面（云電腦）營(yíng)銷場(chǎng)景視圖

4. 教育行業(yè)云桌面（云電腦）營(yíng)銷場(chǎng)景梳理

ü 教育行業(yè)信息化建設(shè)發(fā)展趨勢(shì)分析

ü 目前，教育行業(yè)信息化的痛點(diǎn)分析

ü 教育行業(yè)云桌面（云電腦）營(yíng)銷場(chǎng)景視圖

5. 醫(yī)療行業(yè)云桌面（云電腦）營(yíng)銷場(chǎng)景梳理

ü 醫(yī)療行業(yè)的行業(yè)痛點(diǎn)分析

ü 醫(yī)療行業(yè)的信息化趨勢(shì)

ü 醫(yī)療行業(yè)的云桌面（云電腦）營(yíng)銷場(chǎng)景視圖

6. 中介、培訓(xùn)行業(yè)的市場(chǎng)分析與營(yíng)銷路徑

ü 目前，中介行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)狀分析

ü 中介、培訓(xùn)市場(chǎng)的三類商業(yè)模式

ü 中介、培訓(xùn)行業(yè)的業(yè)務(wù)痛點(diǎn)分析

ü 中介、培訓(xùn)行業(yè)的信息化趨勢(shì)

ü 中介、培訓(xùn)行業(yè)匹配的云桌面（云電腦）營(yíng)銷場(chǎng)景視圖

7. ……

第三模塊

讀懂營(yíng)銷-云桌面（云電腦）場(chǎng)景化營(yíng)銷技能提升

一、關(guān)鍵營(yíng)銷動(dòng)作一：鎖定目標(biāo)客戶

1. 從三個(gè)維度尋找客戶、研究客戶

2. 梳理目標(biāo)清單客戶，明確云桌面（云電腦）應(yīng)用場(chǎng)景

3. 針對(duì)目標(biāo)客戶的訪前準(zhǔn)備

ü 訪前資料的準(zhǔn)備

ü 營(yíng)銷策略的制定

4. 預(yù)約拜訪——提前預(yù)約，切入營(yíng)銷

5. 常用工具及話術(shù)

ü 目標(biāo)客戶的預(yù)約拜訪話術(shù)

ü 被客戶拒絕怎么辦

 工具：預(yù)約拜訪話術(shù)腳本

二、關(guān)鍵營(yíng)銷動(dòng)作二：精準(zhǔn)挖掘客戶需求

1. 聚焦客戶業(yè)務(wù)痛點(diǎn)的云桌面（云電腦）需求

2. 如何通過(guò)關(guān)鍵詢問(wèn)、延伸詢問(wèn)導(dǎo)入客戶痛點(diǎn)分析、告知

3. 如何通俗地向“小白”客戶介紹云桌面（云電腦）

 課堂互動(dòng)：如何對(duì)標(biāo)桿客戶進(jìn)行包裝推廣？

4. 如何針對(duì)政企存量客戶進(jìn)行價(jià)值提升

ü 云桌面（云電腦）提升存量客戶價(jià)值

ü 存量用戶其他信息化應(yīng)用產(chǎn)品

 實(shí)戰(zhàn)話術(shù)：1.清單客戶應(yīng)答話術(shù)

              2.陌生客戶應(yīng)答話術(shù)

5. 如何針對(duì)政企異網(wǎng)用戶進(jìn)行需求挖掘與引導(dǎo)？

三、關(guān)鍵營(yíng)銷動(dòng)作三：打動(dòng)客戶的產(chǎn)品推介

1. 明確云桌面（云電腦）推介思路

2. 針對(duì)不同類型客戶的方案推介

ü 主推云桌面（云電腦），學(xué)會(huì)應(yīng)對(duì)話術(shù)

ü 如何演示和使用云桌面（云電腦）

3. 云桌面（云電腦）場(chǎng)景化賣(mài)點(diǎn)

4. 如何站在客戶角度推介產(chǎn)品？

5. 產(chǎn)品推介過(guò)程中如何做好標(biāo)桿案例客戶的包裝？

 課堂分享：針對(duì)市場(chǎng)監(jiān)督管理局，云桌面（云電腦）的賣(mài)點(diǎn)分享

四、關(guān)鍵營(yíng)銷動(dòng)作四：異議處理與逼單成交

1. 云桌面（云電腦）營(yíng)銷常見(jiàn)異議及應(yīng)對(duì)話術(shù)

ü  “上云不安全”

ü  “上云真的省錢(qián)嗎？”

ü  “賣(mài)硬件看得見(jiàn)摸得著，云桌面（云電腦）花了錢(qián)卻什么都沒(méi)有”

2. 建立逼單意識(shí)

3. 提升逼單技能

ü 密切關(guān)注客戶的成交信號(hào)

五、關(guān)鍵營(yíng)銷動(dòng)作五：商機(jī)有效收集

1. 商機(jī)的正確判斷——何為有效商機(jī)？

2. 商機(jī)收集表的正確使用

3. 客戶信息的規(guī)范化錄入

 實(shí)戰(zhàn)工具：《政企客戶經(jīng)理綜合商機(jī)收集表》

六、關(guān)鍵營(yíng)銷動(dòng)作六：商機(jī)跟進(jìn)與轉(zhuǎn)化

1. 系統(tǒng)分析決策鏈條上的各個(gè)角色

2. 如何識(shí)別商機(jī)轉(zhuǎn)化關(guān)鍵時(shí)間節(jié)點(diǎn)？

3. 如何化解客戶各種異議？

4. 后期回訪，二次營(yíng)銷工作的開(kāi)展

ü 營(yíng)銷成功客戶后期工作開(kāi)展

ü 營(yíng)銷不成功客戶后期工作開(kāi)展

 實(shí)戰(zhàn)工具：云桌面（云電腦）推薦標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)腳本。

第四模塊

場(chǎng)景化營(yíng)銷模擬演練及話術(shù)通關(guān)

一、場(chǎng)景化營(yíng)銷模擬演練

為保證學(xué)員的學(xué)習(xí)效果，將所學(xué)到的培訓(xùn)知識(shí)落實(shí)到實(shí)際工作中，需要每位學(xué)員根據(jù)案例客戶進(jìn)行云桌面（云電腦）營(yíng)銷流程、營(yíng)銷場(chǎng)景梳理、營(yíng)銷動(dòng)作、營(yíng)銷話術(shù)過(guò)關(guān)訓(xùn)練。

1. 針對(duì)目標(biāo)客戶資料，進(jìn)行對(duì)不同客戶梳理出云桌面（云電腦）營(yíng)銷場(chǎng)景，營(yíng)銷話術(shù)和關(guān)鍵點(diǎn)，對(duì)整個(gè)營(yíng)銷過(guò)程進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)模擬演練；

2. 三個(gè)人一組，其中一個(gè)扮演客戶，兩個(gè)扮演政企客戶經(jīng)理；

3. 將課堂上所學(xué)習(xí)到的營(yíng)銷思維、客戶產(chǎn)品需求分析與場(chǎng)景化營(yíng)銷標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作、場(chǎng)景化營(yíng)銷話術(shù)等作為考核的重點(diǎn)；

4. 營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)演練必須完全以實(shí)戰(zhàn)狀態(tài)進(jìn)行；

5. 講師會(huì)對(duì)學(xué)員演練情況進(jìn)行總體點(diǎn)評(píng)，并提出針對(duì)性建議；

6. 演練結(jié)束后，學(xué)員需要結(jié)合自身的情況針對(duì)性地進(jìn)行重復(fù)演練。