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何提升客單量

課程編號:43912

課程價格:¥15000/天

課程時長:1 天

課程人氣:262

行業(yè)類別:行業(yè)通用     

專業(yè)類別:客戶服務(wù) 

授課講師:王越

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對象】


【培訓(xùn)收益】


第一章、為什么要關(guān)注客單量?
一、將半個客戶談成一個客戶
小批量
中批量
大批量
獨家量
二、關(guān)注客戶長期價值、終身價值
三、防止競爭對手搶單
四、降低溝通、時間成本、采購成本,提高利潤

第二章、如何增加客單量?
第一節(jié)、做好產(chǎn)品組合;
第一、固定搭配套餐
第二、多品項有關(guān)聯(lián)
第三、多品項弱關(guān)聯(lián)
第二節(jié)、做好服務(wù)營銷
第一、緊急追銷流程設(shè)計
一、如何讓客戶省時?
二、如何讓客戶省力?
三、如何讓客戶省心?愉快等待
四、如何讓客戶省利?驚喜
第二、定期追銷流程設(shè)計
一、需要做哪些提示?
二、為什么要做驗證?
三、為什么要進行確認(rèn)?
第三、不定期追銷流程設(shè)計
一、如何做好防錯性工作?
二、及時做好補救
三、從客情關(guān)系提升到友情關(guān)系
第三節(jié)、情境化銷售
第一、讓顧客湊單,以客帶客,聯(lián)合采購
第二、按使用人員搭配
第三、按最終效果設(shè)計
第四節(jié)、改變營銷方式
第一、做好促銷
第二、單品小分量化
第三、加強團隊配合
第四、提籃暗示法

第三章、客單量分類
第一節(jié)、年度增量設(shè)計
一、價格等級設(shè)計
二、客戶等級設(shè)計
三、服務(wù)等級設(shè)計
四、返利等級設(shè)計
五、損耗、不合格品處理設(shè)計
六、沉沒成本設(shè)計
第二節(jié)、單次增量設(shè)計
第一、固定成本
最經(jīng)濟訂貨量
第二、錯開旺季
材料取得的難易程度,是否季節(jié)性或周期性;
數(shù)量有限,強調(diào)稀缺性
第三、購買流程
辦理請購、進貨手續(xù)時的時間和成本;
第四、安全庫存
訂貨到到貨的期間
是否容易老化、變質(zhì)、過期、過時,維持品質(zhì)的成本;
第四、保值增值
可能產(chǎn)生的變異、破損、報廢、呆滯料、價值下跌;
產(chǎn)品價格走勢;
第五、產(chǎn)品周期
1、輪換著使用
2、按使用壽命
第六、按購買難度
1、節(jié)省時間和精力
2、趁現(xiàn)在有時間一次把產(chǎn)品買到位了!
第三節(jié)、獨家量設(shè)計
1、優(yōu)先供應(yīng)
2、政策支持
3、市場保護
4、專屬定制
5、共同研發(fā)
6、減少扯皮
7、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一 

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