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德魯克八項(xiàng)基本管理技能

課程編號(hào):44063

課程價(jià)格:¥40000/天

課程時(shí)長:2 天

課程人氣:359

行業(yè)類別:行業(yè)通用     

專業(yè)類別:管理技能 

授課講師:曾子熙

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對(duì)象】
基層管理人員

【培訓(xùn)收益】
一、 陳述計(jì)劃制定的7個(gè)因素 二、 運(yùn)用行動(dòng)和檢查的方法 三、 運(yùn)用授權(quán)與指導(dǎo)的方法 四、 運(yùn)用制定與傳達(dá)績效期望的方法 五、 運(yùn)用有效溝通和員工培訓(xùn)的法則

第一單元:計(jì)劃
一. 計(jì)劃制定不周的結(jié)果和跡象
二. 制定計(jì)劃的4大益處
三. 領(lǐng)導(dǎo)不愿制定計(jì)劃的原因
四. 如何制定計(jì)劃的7個(gè)因素
五. 制定計(jì)劃的6個(gè)步驟
確認(rèn)目的:
把握真實(shí)的現(xiàn)況
設(shè)定工作目標(biāo)
制訂工作計(jì)劃執(zhí)行方案
落實(shí)執(zhí)行
檢討與結(jié)案
六. 實(shí)戰(zhàn)案例演練

第二單元:行動(dòng)和檢查
一. 將計(jì)劃付諸行動(dòng)的步驟
二. 行動(dòng)次序的重要性
三. 造成時(shí)間浪費(fèi)的因素
四. 檢查工作的技巧
五. 實(shí)戰(zhàn)案例演練

第三單元:授權(quán)
一. 授權(quán)的六項(xiàng)要件
二. 授權(quán)的內(nèi)涵與準(zhǔn)則
三. 為什么不愿意授權(quán)
四. 如何進(jìn)行授權(quán)
領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)盡可能授權(quán)的工作
領(lǐng)導(dǎo)者不應(yīng)當(dāng)授權(quán)的工作
授權(quán)的層次
授權(quán)的要點(diǎn)與模式
主管決定授權(quán)項(xiàng)目
清楚界定員工的職權(quán)利
授權(quán)后,員工承擔(dān)的責(zé)任
五. 有效授權(quán)八個(gè)指導(dǎo)原則
確保受權(quán)者有能力承擔(dān)
提供必要的訓(xùn)練與資源
明確說明對(duì)受權(quán)者期望結(jié)果
確保受權(quán)者知道績效衡量指標(biāo)
透過會(huì)議報(bào)告控制進(jìn)度監(jiān)督進(jìn)展
大膽放手,出問題立即糾正
需要介入時(shí)及時(shí)介入(收權(quán))
視情況獎(jiǎng)勵(lì),賦予更大權(quán)力
六. 實(shí)戰(zhàn)案例演練

第四單元: 指導(dǎo)
一. 員工不接受指導(dǎo)的原因
二. 給予指導(dǎo)的4C原則
清楚(clear)
明確(concise)
完整(complete)
慎重思考(considerate)
三. 四種指導(dǎo)的方式
四. 給予指導(dǎo)的六個(gè)步驟
思考如何給予指導(dǎo)
進(jìn)行指導(dǎo)
取得反饋
隨時(shí)為員工提供幫助
跟進(jìn)
認(rèn)可員工績效
五. 指導(dǎo)工具的應(yīng)用
SMART技巧
FEBC管理教練技巧
關(guān)健價(jià)值鏈管理的教練技巧
訂立行動(dòng)目標(biāo)的三步曲教練技巧
制定行動(dòng)計(jì)劃的管理教練技巧
面談技巧
行動(dòng)中TOTEA管理教練技巧
行動(dòng)后跟進(jìn)的ABC的訓(xùn)練技巧
六. 實(shí)戰(zhàn)案例演練

第五單元: 制定績效標(biāo)準(zhǔn)
一. 如何制定職位說明書
二. 如何制定有效的績效目標(biāo)
三. 如何處理績效不佳的員工
四. 有效的和無效的期望的例子
五. 績效目標(biāo)的SMART原則
六. 實(shí)戰(zhàn)案例演練

第六單元: 協(xié)助提升績效
一. 記錄關(guān)鍵事件的STAR法
二. 如何檢查員工的工作進(jìn)度
三. 恰到好處的贊揚(yáng)技巧
四. 員工績效不佳的原因
五. 應(yīng)該如何對(duì)待沒有達(dá)到績效目標(biāo)的員工
六. 績效考核面談的原則
七. 績效考核面談過程
準(zhǔn)備階段
面談中
面談應(yīng)對(duì)策略
面談檢查表
衡量考核面談的效果
員工對(duì)績效考核的常見態(tài)度
八. 實(shí)戰(zhàn)案例演練

第七單元: 有效溝通
一. 有效溝通的四大原則
二. 溝通的基本技巧
傾聽的藝術(shù)
語言表達(dá)的技巧
非語言表達(dá)的技巧
超語言表達(dá)的技巧
三. 回饋的方式
同理心的運(yùn)用
尊重的遣辭用語
四. 有效溝通七步法則
五. 有效溝通的模式
理性溝通的習(xí)慣建立
非理性溝通的省思
客觀周延且正向思維的溝通習(xí)慣
六. 溝通的角色與技巧
上對(duì)下的溝通—教導(dǎo)與激勵(lì)
下對(duì)上的溝通--報(bào)告與建議的技巧
對(duì)外的溝通-客戶投訴處理
平行溝通-跨部門與協(xié)助
七. 實(shí)戰(zhàn)案例演練

第八單元:提高員工的工作表現(xiàn)
一. 如何發(fā)現(xiàn)員工的積極性
二. 技術(shù)培訓(xùn)的五個(gè)步驟
三. 如何進(jìn)行員工培訓(xùn)
四. 提高員工工作表現(xiàn)的關(guān)鍵
五. 實(shí)戰(zhàn)案例演練 

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