第一講：認(rèn)識連鎖運營管理
一、認(rèn)識連鎖運營
1. 連鎖經(jīng)營的定義
2. 可持續(xù)發(fā)展企業(yè)應(yīng)具備的要素
3. 連鎖企業(yè)發(fā)展過程中思考的問題
4. 連鎖的魅力：極大化規(guī)避了競爭
5. 降低了企業(yè)成長的風(fēng)險
案例分析：沃爾瑪?shù)囊?guī)模效益
二、連鎖運營的本質(zhì)
1. 連鎖經(jīng)營統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)——六統(tǒng)一
2. 六統(tǒng)一的好處與意義
3. 連鎖經(jīng)營管理持續(xù)發(fā)展、獲取利潤
三、連鎖運營的類型
1. 直營連鎖
2. 自由連鎖
3. 特許（加盟）連鎖
4. 翻牌連鎖
5. 各自的優(yōu)劣勢分析
四、連鎖運營的內(nèi)容
1. 企業(yè)識別系統(tǒng)及商標(biāo)統(tǒng)一
2. 商品和服務(wù)統(tǒng)一
3. 經(jīng)營管理統(tǒng)一
4. 經(jīng)營理念統(tǒng)一
案例分析：定位中的定與位
五、連鎖運營的特征
1. 簡單化——簡單化的目的和意義，簡單化的實現(xiàn)方法
2. 標(biāo)準(zhǔn)化——標(biāo)準(zhǔn)化的步驟，標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容
3. 專業(yè)化——專業(yè)化的表現(xiàn)
六、連鎖運營的條件
1. 基本4條件
2. 特殊3條件
3. 連鎖運營的7現(xiàn)狀
4. 連鎖運營的發(fā)展6趨勢

第二講：連鎖運營策略
一、連鎖運營的戰(zhàn)略架構(gòu)
1. 公司戰(zhàn)略
2. 發(fā)展戰(zhàn)略
3. 競爭戰(zhàn)略
二、連鎖門店管理體系
1. 門店運營管理
2. 環(huán)境管理
3. 地點評估管理
4. 顧客關(guān)系管理
5. 研發(fā)開發(fā)管理
6. 教育培訓(xùn)管理
7. 識別體系管理
8. 資訊信息管理
三、連鎖企業(yè)的物流體系
1. 物流信息系統(tǒng)
2. 物流作業(yè)系統(tǒng)
3. 物流管理系統(tǒng)
4. 完整物流體系優(yōu)勢
5. 供應(yīng)哲學(xué)中的模式
案例分析：連鎖經(jīng)營的物流三體系管理

第三講：連鎖門店運營管理
一、對外強勢的運營戰(zhàn)略
1. 成為區(qū)域中的最佳商店
2. 多店化戰(zhàn)略
3. 專門店
二、對內(nèi)的的因應(yīng)對策
1. 讓成員了解并遵循營業(yè)方針
2. 熟悉對手門市商品及促銷
3. 藉由促銷，將重點商品推介給客戶
4. 提高服務(wù)質(zhì)量
三、掌握營運利益四大重點
1. 達(dá)成銷售預(yù)算與業(yè)績管理
2. 達(dá)成毛利率目標(biāo)與業(yè)績管理
3. 節(jié)省經(jīng)費預(yù)算與有效果的開銷
4. 達(dá)成營業(yè)利益目標(biāo)
四、門店運營應(yīng)做哪些計劃
1. 營業(yè)額計劃
2. 商品計劃
3. 采購計劃
4. 銷售促進(jìn)計劃
5. 人員計劃
6. 經(jīng)費計劃

第四講：連鎖門店運營管理的實施
一、確立領(lǐng)導(dǎo)權(quán)-明確店面管理標(biāo)準(zhǔn)
1. 如何制定制度與流程
2. 店面制度包含的內(nèi)容
3. 標(biāo)準(zhǔn)明確是管理店面的前提
4. 嚴(yán)格執(zhí)行是連鎖門店成功的基礎(chǔ)
案例分析：門店執(zhí)行力大于創(chuàng)造力
二、握緊方向盤-如何開好店面會議
1. 早會如何召開
2. 晚會如何召開
3. 產(chǎn)品會如何開
4. 月度季度會如何開
5. 全員會如何開
實戰(zhàn)技能：如何開會、如何處理會議糾紛
三、緊盯四張表-時時關(guān)注店面業(yè)績變化
1. 店面日報表
2. 業(yè)績周分析表
3. 產(chǎn)品月分析表
4. 簡易財務(wù)報表
四、特種兵秘籍-店面銷售培訓(xùn)與演練
1. 產(chǎn)品知識的學(xué)習(xí)方法
2. 顧客心理的探索方法
實戰(zhàn)技能：實戰(zhàn)銷售六話術(shù)
3. 店面銷售PK賽的設(shè)計
4. 銷售大比武的策劃實施
5. 師傅帶徒弟制如何實行
6. 即刻的現(xiàn)場培訓(xùn)方式
實戰(zhàn)模型：6+1帶教模型
五、維護(hù)生命線-店面產(chǎn)品進(jìn)銷存促管理
1. 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)與進(jìn)貨節(jié)奏
2. 庫存控制與樣品管理
實戰(zhàn)工具：產(chǎn)品周期庫存表
六、飛行員手冊-店面難題應(yīng)對話術(shù)手冊
1. 店面產(chǎn)品知識手冊
2. 店面銷售話術(shù)手冊
3. 顧客投訴應(yīng)對手冊
實戰(zhàn)技能：投訴七流程
七、大棒與甜棗-店面考核與績效面談
1. 店面考核三要素
2. 績效面談的方法
八、讓產(chǎn)品說話-店面陳列布置技術(shù)
1. 為什么要陳列布置
2. 店面布局與顧客線路
3. 商品陳列布置的方法技巧
4. 商品陳列布置的細(xì)節(jié)表現(xiàn)
陳列分析：圖示教學(xué)
九、讓店面起舞-店面活動策劃與促銷
1. 促銷目的明確
2. 促銷方案制定
3. 促銷時間選擇
4. 促銷產(chǎn)品準(zhǔn)備
5. 促銷物料準(zhǔn)備
6. 促銷人員動員
7. 促銷的連續(xù)性
8. 促銷后的總結(jié)
實戰(zhàn)研討：如何通過促銷提升品牌

第五講：店面運營管理的常用工具
一、連鎖門店常用具體表格工具
1. 細(xì)部清潔流程表
2. 門店5A檢查表（清潔、商品、管理、市場、行政人事）
3. 周工作報表
4. 月度行事歷
5. 季度行事歷
6. 員工績效評估表（軟、硬指標(biāo)考核表）
7. 年度工作總結(jié)、計劃表
二、連鎖門店問題分析解決方法
1. SWOT矩陣法
2. 魚骨圖分析法
3. 五個WHY追問法
4. 時間管理分配法
 

• 集客家客技術(shù)類培訓(xùn)課程

   

  1.中國移動傳輸網(wǎng)絡(luò)技術(shù)選擇1.1中國移動傳輸網(wǎng)路架構(gòu)1.2 中國移動傳輸網(wǎng)絡(luò)層次1.3 中國移動傳輸網(wǎng)絡(luò)技術(shù)選擇和定位1.4 中國移動傳輸技術(shù)發(fā)展歷程和發(fā)展趨勢2.中國移動業(yè)務(wù)分類及比較2.1集團(tuán)高等級業(yè)務(wù)2.2集團(tuán)低等級業(yè)務(wù)2.3家庭客戶2.4基站客戶2.5 WLAN熱點3.集客專線業(yè)務(wù)方案應(yīng)用..

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• 向全業(yè)務(wù)運營的城域光網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃與建設(shè)培訓(xùn)課程大綱

   

  一、通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展背景和趨勢1.全球互聯(lián)網(wǎng)流量現(xiàn)狀和趨勢2.全球無線接入流量變化趨勢3.全球消費者網(wǎng)絡(luò)視頻變化趨勢4.中國網(wǎng)民規(guī)模和結(jié)構(gòu)二、中國移動全業(yè)務(wù)布局和實現(xiàn)1.電信運營商全業(yè)務(wù)格局2.全業(yè)務(wù)運營的概念和特點3.中國移動全業(yè)務(wù)運營現(xiàn)狀4.全業(yè)務(wù)競爭下客戶的典型需求5.中國移動全業(yè)務(wù)布局6.全業(yè)務(wù)基礎(chǔ)通信..

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  1.中國移動網(wǎng)絡(luò)概述1.1全運營時代中國移動的網(wǎng)絡(luò)1.2傳輸網(wǎng)的功能1.3中國移動網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)1.4中國移動技術(shù)選擇和技術(shù)定位2.PTN網(wǎng)絡(luò)技術(shù)2.1PTN的網(wǎng)絡(luò)定位2.2PTN的基本概念2.3PTN的體系架構(gòu)2.4 PTN設(shè)備整體框架2.5PTN的關(guān)鍵技術(shù)2.6 PTN的多業(yè)務(wù)承載2.7PTN的OAM技術(shù)..

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  1.中國移動傳輸網(wǎng)絡(luò)技術(shù)選擇1.1中國移動傳輸網(wǎng)路架構(gòu)1.2 中國移動傳輸網(wǎng)絡(luò)層次1.3 中國移動傳輸網(wǎng)絡(luò)技術(shù)選擇和定位1.4 中國移動傳輸技術(shù)發(fā)展歷程和發(fā)展趨勢2.光纖通信系統(tǒng)2.1光纖通信系統(tǒng)的組成2.2 光纖通信系統(tǒng)各組成部分的功能2.3光纖通信的特點2.4常見無源器件3.光纖光纜技術(shù)3.1光纖組..

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  第一講：認(rèn)識促銷一.促銷的定義二.促銷員的角色(1)企業(yè)的代言人(2)溝通的橋梁(3)服務(wù)大使。三.促銷員的職責(zé)(1)宣傳品牌(2)銷售產(chǎn)品(3)布置賣場(4)收集信息。四、促銷的基本素質(zhì)(1)強烈的銷售意識；(2)熱情友好的服務(wù)；(3)熟練的推銷技巧；(4)勤奮的工..

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