【培訓對象】


【培訓收益】
a) 開拓學員視野，引導建立現代服務技術營銷理念，幫助完成對企業(yè)營銷模式創(chuàng)新的系統(tǒng)思考； b) 提高策略能力，結合案例講解市場分析的邏輯框架和策略制定的步驟方法，提高學員營銷分析能力和決策水平； c) 提供工具方法，聚焦營銷工作中的關鍵問題，為學員提供相應的工具方法，提高問題解決的實效。

 一、新形勢下的服務技術營銷創(chuàng)新方向
a) 理解服務涵義及其營銷特點
b) 新形勢下消費者的服務技術需求升級
c) 對企業(yè)服務技術營銷的新要求
d) 現代服務技術營銷理念及其創(chuàng)新方向
e) 課堂作業(yè)：就企業(yè)服務中的主要問題，分析原因并提出相應策略思路？

二、技術服務營銷難點分析
a) 存量同質化競爭下的大客戶市場特點解讀
b) 大客戶的需求特點與購買行為分析
c) 技術價值營銷的理念更新與模式升級
d) 課程互動研討：大客戶營銷中的主要問題分析與營銷創(chuàng)新方向

三、服務技術營銷特色定位和策略創(chuàng)新
a) 服務差異化定位及特色表現策略
b) 基于顧客典型場景痛點的服務內容優(yōu)化策略
c) 服務技術過程及交付方式的創(chuàng)新，提升客戶滿意度
d) 服務修復策略優(yōu)化，把客戶投訴變成一次感動
e) 小組研討典型案例，點評與分享

四、具體體驗策略設計與執(zhí)行要點
a) 基于產品賣點的設計，讓顧客更好體驗性能與品質
b) 提升顧客體驗的五大方面：感官、行為、情緒、行為和文化
c) 搭建特色場景，優(yōu)化客戶體驗界面
d) 創(chuàng)新互動的推廣策略與手段，增進顧客的品牌體驗
e) 小組研討典型案例，點評與分享

五、服務技術價值營銷的執(zhí)行管理與持續(xù)優(yōu)化
a) 加強內部營銷，建設服務文化與意識
b) 建設內部服務鏈，促進前后臺的有效協(xié)同
c) 優(yōu)化相關業(yè)務及服務流程，保障顧客體驗品質
d) 如何提高員工服務顧客與互動的專業(yè)技能
e) 課堂作業(yè)：就企業(yè)客戶服務管理中前后臺協(xié)同問題，分析原因并提出相應解決思路？

著名營銷實戰(zhàn)專家，華夏基石集團業(yè)務副總裁、高級合伙人，北京迪智成管理咨詢有限公司董事長，十多年來一直活躍在北大、清華、人民大學等多所高校的MBA課堂，同時還為美的集團、中化集團、南方航空、中國國旅、三一重工、福田汽車、歐普照明等知名企業(yè)的提供管理顧問與培訓服務。
具有近二十年國內企業(yè)的營銷管理和咨詢經驗，對國內企業(yè)成長和市場競爭有深刻理解。一直專注于營銷模式的理論創(chuàng)新與實踐優(yōu)化的研究，先后提出“深度營銷”等營銷模式，并帶領其咨詢團隊成功地為國內幾十個行業(yè)的上百家企業(yè)實現營銷模式的升級，取得驕人業(yè)績！
多年來勤于筆耕，先后成為《中國企業(yè)家》、《銷售與市場》、《銷售與管理》、《糖煙酒周刊》和《營銷學苑》等多家專業(yè)雜志的撰稿人和高級顧問。同時，還陸續(xù)出版營銷系列叢書：《深度營銷觀點》《營銷模式研究》《深度營銷戰(zhàn)法》《精準營銷》《營銷模式升級》《有機性營銷組織建設》等；出品《營銷創(chuàng)新與實務》、《營銷實戰(zhàn)招法》、《破冰-三四級市場運作》、《如何建立高效的營銷體系》課程VCD。
 

• 智能時代的新技術、行業(yè)應用及發(fā)展趨勢

   

  一、智能時代的發(fā)展背景和趨勢1、大數據與機器智能催生智能時代2、智能時代，未來已來3、智能時代，行業(yè)信息化市場發(fā)展面臨的挑戰(zhàn)3.1行業(yè)客戶信息化的需求特征：個性化、訂制化3.2客戶對服務商的后期服務響應速度要求越來越高3.3業(yè)務融合與跨界使得市場競爭環(huán)境愈加激烈3.4多方合作模式下的質量與安全風險二、信息通信產業(yè)發(fā)展的..

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• 智能時代的新技術、行業(yè)應用及發(fā)展趨勢

   

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• NB-loT技術、網絡部署和行業(yè)應用

   

  1.物聯網新技術及應用現狀與發(fā)展1.1物聯網發(fā)展背景和基本概念1.2物聯網產業(yè)發(fā)展和趨勢1.3物聯網的架構和實現1.4物聯網組網技術解決方案和技術分類1.4.1物聯網組網解決方案1.4.2WPAN（Personal）1.4.2.1RFID1.4.2.2NFC1.4.2.3Bluetooth1.4.2.4LoWPAN..

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• 物聯網技術、行業(yè)應用及發(fā)展趨勢

   

  第一章：物聯網的概念1.物聯網的起源2.什么是物聯網3.物聯網的關鍵特征第二章：中國物聯網產業(yè)政策1.物聯網與國家戰(zhàn)略2.物聯網未來的發(fā)展規(guī)模3.五大物聯網快速催生十大產業(yè)供應鏈革新4.物聯網的理解誤區(qū)5.物聯網發(fā)展之六大瓶頸6.物聯網的產業(yè)格局7.物聯網的產業(yè)鏈8.官產學研結合的發(fā)展模式9.物聯網..

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• 智慧家庭關鍵技術、組網運維及助銷

   

  第一部分 家庭寬帶網絡基礎知識應知應會解析智慧家庭寬帶網絡發(fā)展現狀和趨勢信息通信產業(yè)的發(fā)展現狀和趨勢國內外寬帶的發(fā)展現狀智慧家庭的發(fā)展現狀家庭寬帶業(yè)務新形態(tài)未來智慧家庭業(yè)務發(fā)展趨勢智慧家庭組網相關業(yè)務和產品..

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• 大數據電信運營商傳輸網絡技術、組網和運維

   

  一、通信產業(yè)發(fā)展背景和趨勢1、全球互聯網流量現狀和趨勢2、全球無線接入流量變化趨勢3、全球消費者網絡視頻變化趨勢二、中國移動全業(yè)務布局和實現1、電信運營商全業(yè)務格局2、全業(yè)務運營的概念和特點3、中國移動全業(yè)務運營現狀4、全業(yè)務競爭下客戶的典型需求5、中國移動全業(yè)務布局6、全業(yè)務基礎通信類—語音業(yè)務 ..

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