一、炮火為什么要向一線集中？
1、組織重心不下沉，就不能及時(shí)捕捉客戶需求
2、不對一線賦能授權(quán)，就無法對客戶需求做出及時(shí)響應(yīng)
3、案例：怎么產(chǎn)品剛設(shè)計(jì)好，客戶需求又變了？

二、炮火向一線集中，打造捕捉機(jī)會的組織
1、為什么我們對客戶需求總是熟視無睹？
2、全員向一線集中，人人負(fù)有捕捉客戶需求的責(zé)任
3、把分散的接觸點(diǎn)變?yōu)榻y(tǒng)一的接觸面，打造捕捉機(jī)會的組織
4、案例：華為是怎么讓行政人員參與捕捉客戶需求的？

三、向一線賦能，提高對客戶隱性需求的引導(dǎo)能力
1、一流企業(yè)更擅長挖掘客戶的隱性需求
2、隱性需求的特征
3、向一線賦能，提高一線人員對客戶隱性需求的引導(dǎo)能力
4、案例：華為是如何引導(dǎo)客戶對基站的隱性需求的？

四、打破部門墻，整合一線資源，對客戶需求做出敏捷反應(yīng)
1、打破部門墻，重構(gòu)以流程為中心的組織結(jié)構(gòu)
2、從客戶需求出發(fā)，對一線資源進(jìn)行整合
3、重新分配決策權(quán)，讓了解客戶的人來決策
4、案例：華為是怎么通過IPD來精準(zhǔn)滿足客戶需求的？

五、打響班長的戰(zhàn)爭，提高基層單元的作戰(zhàn)能動性
1、基層單元最了解戰(zhàn)場形勢，卻沒有決策權(quán)
2、不向基層單元授權(quán)，機(jī)會就會轉(zhuǎn)瞬即逝
3、現(xiàn)代戰(zhàn)爭的決策權(quán)正在從師部轉(zhuǎn)向班組
4、案例：一個小小的客服，卻能抓住大的機(jī)會

Ø 中國人民大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院教授、博士生導(dǎo)師

Ø 中國人民大學(xué)國民經(jīng)濟(jì)管理系副主任

Ø 曾任深圳華為技術(shù)有限公司市場部和人力資源部高管

Ø 北大、清華、人大等總裁班特聘教授

丁老師曾于1999-2005年在我國著名企業(yè)標(biāo)桿——深圳華為技術(shù)有限公司工作近6年，先后在市場部和人力資源部任職，積累了豐富的實(shí)戰(zhàn)工作經(jīng)驗(yàn)。2007年進(jìn)入中國人民大學(xué)任教。2014年8月，憑借出色的科研能力和教學(xué)成果，被中國人民大學(xué)破格晉升為教授。

華為歷練的實(shí)戰(zhàn)工作素養(yǎng)+人大雄厚的理論研究平臺，使丁老師既能站在理論研究的前沿梳理企業(yè)發(fā)展的邏輯，也能從實(shí)戰(zhàn)角度提出有針對性的、接地氣的解決方案。

憑借著有邏輯性的深度思考、有實(shí)操性的課程設(shè)計(jì)，以及深入淺出、娓娓道來、詼諧生動的案例授課方式，課程一直受到廣大學(xué)員的歡迎。

《人力資源實(shí)操十一講》、《績效管理》、《股權(quán)激勵》、《管理學(xué)原理》

2016年底-2017年，與中國人力資源協(xié)會、中國MBA智庫聯(lián)合推出的網(wǎng)上課程《對標(biāo)華為——人力資源管理》，近3萬人同時(shí)在線聽課，社會反響巨大；擔(dān)任國家最高級別的科學(xué)研究基金項(xiàng)目——國家自然科學(xué)基金委員會工商管理學(xué)部的評委。