【培訓(xùn)對象】


【培訓(xùn)收益】
課程將從公務(wù)行為的不同角度、不同層面、不同內(nèi)容進行闡述與訓(xùn)練，使學(xué)員全方位的掌握公務(wù)場合應(yīng)有的行為規(guī)范 2、 懂得如何塑造良好的的職業(yè)形象和職業(yè)行為，并在與客戶接觸時通過第一印象與合體的行為舉止為自己加分

職業(yè)化的理念
1、 什么是職業(yè)化？
2、 企業(yè)和個人為什么要職業(yè)化
3、 職業(yè)化的“六維修煉”的意義
4、禮儀在現(xiàn)代商務(wù)活動中的意義
5、問題？-----與人交往過程中那些行為會讓你感到不快。
6、問題？-----商務(wù)宴請中那些事情曾經(jīng)讓你尷尬。
二、 提升銷售人員“公務(wù)形象”魅力----為成功人士設(shè)計形象
(為什么中國穿西服不好看？怎么穿能穿出感覺？習(xí)大大訪英過程著裝一覽)
1、 男性‘商務(wù)公務(wù)’形象――尊貴、優(yōu)雅、值得信賴
A、 公務(wù)西裝的色彩、款式、面料選擇
B、 好西裝的五個細節(jié)
C、 西裝的選購常識
D、 公務(wù)襯衫穿著“五”原則
E、 公務(wù)領(lǐng)帶的搭配原則和禁忌
F、 公務(wù)領(lǐng)帶的五種顏色寓意
G、 三一定律：腰帶、皮鞋、公文包
2、女性‘商務(wù)公務(wù)’形象――尊貴、優(yōu)雅、值得信賴
（除了套裝還有什么可選？上班裝也能穿出新意？絲襪的貴族范兒。運動鞋 也要穿出品味）
A、 場合著裝
B、 裙裝五不準(zhǔn)
C、 佩戴首飾四大原則
D、 化妝注意事項
E、 臉型與發(fā)型選擇
F、 衣物搭配原則
G、 圍巾佩戴技巧
H、 韓范兒的解析

二、提升銷售人員“公務(wù)舉止”魅力----你的行為就是你的第一張名片
1、公務(wù)站姿――站出自信與成功感
A、保持良好姿態(tài)的技巧
B、女士標(biāo)準(zhǔn)公務(wù)站姿――優(yōu)雅、高貴、落落大方
C、男士標(biāo)準(zhǔn)公務(wù)站姿――英武、強壯、溫文爾雅
2、公務(wù)坐姿――坐出高貴、平和與尊重感
A、女士公務(wù)坐姿――尊重感中體現(xiàn)高貴
B、男士公務(wù)坐姿――尊重感中體現(xiàn)平和
3、公務(wù)握手――這三到五秒鐘體現(xiàn)熱情、可信賴度與性格
A、標(biāo)準(zhǔn)公務(wù)握手的要領(lǐng)
B、公務(wù)握手的禁忌
C、握手判斷性格
4、公務(wù)名片的遞送――先尊重自己的名片，別人才會尊重你
A、遞送名片的五大時機
B、遞送名片的關(guān)鍵技巧
C、名片的遞送順序
三、提升銷售人員“公務(wù)接待”魅力----善始又善終的待客之道
1、公務(wù)介紹禮儀――記憶從介紹的那一刻開始
A、自我介紹的三要素
B、為他人做介紹的技巧
C、集體介紹的關(guān)鍵點
2、公務(wù)引導(dǎo)禮儀――永遠存在于最恰當(dāng)?shù)奈恢?br /> A、上下樓梯的引導(dǎo)方式
B、行進中的順序禮儀
C、搭乘電梯的禮儀
3、公務(wù)迎接禮儀――掌握火候最關(guān)鍵
A、迎接的身份對等原則
B、主客數(shù)量相當(dāng)原則
C、主隨客便原則
D、迎接的“先來”原則
4、公務(wù)送別禮儀――送佛還需送致西天
A、送別客人的規(guī)格
B、送別客人的方式
C、、送別的“后走”原則
5、公務(wù)接待的座次禮儀――讓合適的人坐在合適的位置
A、相對式房間的待客座次
B、并列式房間的待客座次
C、談判橫桌式座次
D、談判豎桌式座次
E、商務(wù)簽約座次
F、大型會議座次
G、乘坐公務(wù)汽車的座次
6、電話中的禮儀
A、撥打電話五原則
B、掌握正確的撥打電話時間
C、靈活處理不同的情況
D、掛斷電話禮儀
E、學(xué)會贊美
四、務(wù)場合中的餐飲禮儀
1、邀約飯局要心細
A、宴請的動機與理由
B、宴請對象和范圍的確定
2、訂餐的方式和一般程序
3、宴請時間與地點的選擇
4、點菜的技巧
5、賓主落座的位置
6、入座禮儀
7、離席的禮節(jié)
8、吃相的重要性
9、餐具與吃相
A、餐巾禮儀
B、筷子禮儀
C、使用調(diào)羹的禮儀
D、盡量避免不雅的“吃相”
10、用餐飲酒禮儀
A、上酒的禮節(jié)
B、斟酒的禮儀
C、敬酒的禮儀
D、祝酒的技巧
E、飲酒的禮儀
F、勸酒的禮儀
11、餐桌抽煙禮儀
A、抽煙的時間
B、遞煙和點火
C、吸煙方法
12、席間交談禮儀
A、席間話題的營造
B、備好五味俱全的談資
C、找話題的方法
D、席間交談的注意事項

 

專業(yè)經(jīng)歷：
【曾任】：
北京雅致人生管理顧問有限公司資深講師
阿爾卡特（中國）金融行業(yè)銷售總監(jiān)
AVAYA中國通信設(shè)備有限公司金融行業(yè)中國區(qū)銷售總監(jiān)
普天集團政府事業(yè)部銷售經(jīng)理
中國計算機軟件與技術(shù)服務(wù)總公司政府事業(yè)部經(jīng)理
【榮譽】：
北京外企服務(wù)集團（Fesco）特約講師
亞太管理訓(xùn)練網(wǎng)授權(quán)培訓(xùn)師
13年度中國“品牌100培訓(xùn)師”
施耐德電氣（中國）有限公司“禮儀”提升顧問
山特維克（中國）有限公司“商務(wù)演講技巧”提升顧問
《搜狐一言堂》12年度“最佳營銷談判培訓(xùn)師”
中海油海外項目部外聘談判顧問
平安銀行“14年度十佳內(nèi)訓(xùn)師大賽”評委
郵儲銀行北京分行“15年度內(nèi)訓(xùn)師大賽”外聘專家
中信銀行內(nèi)訓(xùn)師打造資深顧問
中國銀行內(nèi)訓(xùn)師打造資深顧問、內(nèi)訓(xùn)師選拔評委
北京大學(xué)心理系“應(yīng)用心理學(xué)”研究生
清華大學(xué)特約講師
經(jīng)典課程：
*《高效溝通技巧》
*《顧問式銷售》
*《商務(wù)談判》
*《企業(yè)員工職業(yè)化素養(yǎng)提升》
*《商務(wù)演講技巧》
主講課程： 《顧問式銷售》 《中高層領(lǐng)導(dǎo)力提升》
《商務(wù)談判》 《銷售技巧培訓(xùn)》
《有效溝通技巧》 《中層管理技能提升》
《電話銷售》 《高績效團隊建設(shè)》
《高效能人士的七個習(xí)慣》 《商務(wù)演講技巧》
《打造卓越培訓(xùn)師》 《商務(wù)禮儀》
《時間管理》 《壓力情緒管理》
《品味修養(yǎng)提升》 《奢侈品投資分析》
課程特點：以廣博的知識內(nèi)涵、深厚完整的理論基礎(chǔ)和專業(yè)的實戰(zhàn)案例為依托，培訓(xùn)風(fēng)格注重與學(xué)員的交流，授課幽默，互動性、技巧性強，并配有大量成功案例，讓學(xué)員在熱烈而輕松的環(huán)境中得到知識的收獲，從事培訓(xùn)行業(yè)八年，全國授課一千五百余場，廣受業(yè)界好評。 

• 物業(yè)服務(wù)禮儀與標(biāo)準(zhǔn) 訓(xùn)練營

   

  前言：通過對物業(yè)各窗口崗位服務(wù)場景的清理和設(shè)計，規(guī)范公司窗口崗位服務(wù)通用標(biāo)準(zhǔn)，樹立物業(yè)窗口服務(wù)形象。并形成團隊知識沉淀，在穩(wěn)定服務(wù)品質(zhì)的同時增強公司的客戶美譽度和市場競爭力。課程大綱：第一部分 基本禮儀規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)基本儀容的標(biāo)準(zhǔn)男女禮儀的標(biāo)準(zhǔn)儀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)第二部分 崗上的態(tài)度與行為規(guī)范顧客接待的禮儀標(biāo)準(zhǔn)與顧客相遇的禮儀..

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• 醫(yī)務(wù)服務(wù)禮儀與卓越溝通技巧

   

  課程背景：醫(yī)院是社會的窗口，而醫(yī)務(wù)禮儀不僅體現(xiàn)了個人修養(yǎng)、精神風(fēng)貌和工作態(tài)度，也是醫(yī)院樹立良好口碑和品牌形象的重要因素，體現(xiàn)著醫(yī)院的整體素質(zhì)水平，是直接影響醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、降低醫(yī)療糾紛發(fā)生率及提升患者滿意度的關(guān)鍵因素。醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員文雅健康的風(fēng)姿、穩(wěn)健適度的步伐、規(guī)范專業(yè)的操作、自然親切的微笑、體貼關(guān)切的語言，將極大地影響患者，穩(wěn)定患者的心態(tài)，激發(fā)患者的..

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• 柜面服務(wù)禮儀技能提升

   

  第一講：銀行服務(wù)中儀容禮儀技能的提升案例研討：你的儀容傳遞給對方的信息是什么？l發(fā)型禮儀發(fā)型與頭型結(jié)合發(fā)型彌補臉型銀行服務(wù)中長發(fā)的規(guī)定發(fā)型銀行服務(wù)中短發(fā)的規(guī)定發(fā)型l面部與手部修飾禮儀面部清潔流程面部修飾五法則職業(yè)淡妝基本流程銀行基本妝容的要求與客戶印象反饋手部修飾禮儀五要點活動拓展：試試“你..

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• 有“禮”行天下——銀行商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造

   

  第一講：形象力=競爭力——你的形象就是你的品牌！一、銀行員工形象管理1. 什么是形象管理？2. 銀行員工為什么要注重形象管理？案例：目前銀行員工的形象管理現(xiàn)狀二、銀行員工個人形象塑造1. 穿對色彩就精彩1）深色人的特點與色彩搭配？2）淺色人的特點與色彩搭配？3）冷色人的特點與色彩搭配？4）常..

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• 銀行大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀與規(guī)范輔導(dǎo)

   

  第一講：角色就是人格——大堂經(jīng)理角色認(rèn)知與定位一、大堂經(jīng)理的定位與職責(zé)1. 大堂經(jīng)理的定位1）管理定位2）服務(wù)定位3）營銷定位2. 大堂經(jīng)理的職責(zé)1）環(huán)境管理2）分流引導(dǎo)3）識別推薦4）指導(dǎo)使用5）咨詢營銷6）維持秩序7）督導(dǎo)糾正8）檢查指導(dǎo)9）信息反饋10）定期報告..

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• 銀行網(wǎng)點服務(wù)禮儀及標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程

   

  第一講：面臨的挑戰(zhàn)與服務(wù)意識提升一、銀行同業(yè)高度競爭對我們提出了更高的要求1. 新形勢下銀行網(wǎng)點二次轉(zhuǎn)型對我們的新要求2. 客戶在銀行服務(wù)及營銷方面要求日益提高3. 激烈的就業(yè)競爭對員工造成的職業(yè)擠壓思考：你未來的核心競爭力是什么？二、服務(wù)意識的提升1. 為何要重視心態(tài)——心態(tài)的重要性2. 負面心態(tài)..

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