【培訓(xùn)對象】
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【培訓(xùn)收益】
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 第一部分 電子商務(wù)基礎(chǔ)

第一章 電子商務(wù)概述
一、 電子商務(wù)現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢
1.中國電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀
2.中國電子商務(wù)發(fā)展趨勢
1) O2O模式真正落地
2) 移動電商走向成熟
3) 互聯(lián)網(wǎng)金融體系化
4) 跨境電商與國際化起步
5) 反向定制（C2B）不再是概念
6) 本地生活服務(wù)大行其道
7) 大數(shù)據(jù)打開電商新空間
8) 智能物流升級
9) 智能硬件興起
10) 電商城鎮(zhèn)化突圍
二、網(wǎng)商新現(xiàn)象
三、新商業(yè)環(huán)境
第二章 電子商務(wù)基礎(chǔ)知識
一、電子商務(wù)的分類
1.電子商務(wù)定義
2.電子商務(wù)特點(diǎn)
3.電子商務(wù)商務(wù)分類
4.EDI(電子數(shù)據(jù)交換)的概念
二、電子商務(wù)運(yùn)作體系框架
1.電子商務(wù)的基本組成
2.企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)面臨的三個(gè)關(guān)鍵性問題
1) 清晰的戰(zhàn)略定位是企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵
2) 網(wǎng)站戰(zhàn)略重心的合理布局
3) 有效評估指標(biāo)體系，有助于充分發(fā)揮電子商務(wù)的效用
三、 電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營銷的關(guān)系分析
1．電子商務(wù)的交易模式
2.網(wǎng)絡(luò)營銷是電子商務(wù)的重要內(nèi)容
3．開展電子商務(wù)初期的運(yùn)用策略

第三章 移動電子商務(wù)
一、移動電子商務(wù)的概念
二、移動電子商務(wù)的特點(diǎn)
三、移動電子商務(wù)的發(fā)展

第四章電子支付與網(wǎng)絡(luò)銀行
一、所有電子商務(wù)支付的基礎(chǔ)
二、網(wǎng)上支付方式
三、移動支付
四、微信、支付寶、蘋果支付的特點(diǎn)
五、電子商務(wù)安全問題的提出
六、電子商務(wù)安全技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)
七、數(shù)字加密技術(shù)
八、數(shù)字簽名和數(shù)字指紋
九、數(shù)字證書

第五章 電子商務(wù)的安全問題
一、 電子商務(wù)的安全問題
二、 電子商務(wù)安全保障體系
三、 電子上安全的技術(shù)對策

第六章 電子商務(wù)中的法律問題
一、 電子商務(wù)法律概述
二、 電子商務(wù)中的權(quán)益保護(hù)
三、電子商務(wù)交易的法律規(guī)范
四、 電子商務(wù)立法

第七章 電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析
一、電子商務(wù)數(shù)據(jù)來源及種類
1、電子商務(wù)的數(shù)據(jù)來源
2、電子商務(wù)中的關(guān)鍵數(shù)據(jù)：瀏覽量、轉(zhuǎn)化率、跳出率、微轉(zhuǎn)化、客單價(jià)、購買頻率
3、電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營檢測指標(biāo)
4、透過數(shù)據(jù)看業(yè)務(wù)
二、電商網(wǎng)站優(yōu)化
1、流量來源
2、用戶行為分析：
3、網(wǎng)站優(yōu)化與評估
三、數(shù)據(jù)庫營銷
1、數(shù)據(jù)庫營銷的價(jià)值
2、數(shù)據(jù)庫營銷的關(guān)鍵概念：
 客戶價(jià)值
 客戶生命周期
第八章 跨境電子商務(wù)
一、電商模式新突破：跨境電商將顛覆傳統(tǒng)國際貿(mào)易格局
1、美國10大跨境電商：零售業(yè)實(shí)現(xiàn)從本土到全球的跨越
2、機(jī)遇VS挑戰(zhàn)：跨境電商能否成為下一個(gè)藍(lán)海？
二、傳統(tǒng)企業(yè)如何向跨境電商轉(zhuǎn)型？
三、跨境電商時(shí)代的商業(yè)模式
五、如何把中國品牌賣到全世界？

第二部分 網(wǎng)絡(luò)營銷

第一章 網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)推廣方法
一、 QQ推廣
二、 微信推廣
三、 友情鏈接
四、 軟文推廣
五、 論壇推廣
六、 博客推廣
七、 sns推廣
八、 問答推廣
九、 百科推廣
十、 分類信息推廣
十一、 rss推廣
十二、 電子書（電子雜志）推廣
十三、 圖片推廣
十四、 活動推廣
十五、 資源合作推廣

第二章 網(wǎng)絡(luò)營銷方法
一、 網(wǎng)絡(luò)廣告
1. 網(wǎng)絡(luò)廣告投放步驟
2. 網(wǎng)絡(luò)廣告數(shù)據(jù)監(jiān)測
3. 成功案例
二、新聞營銷
1. 新聞營銷的要點(diǎn)
2. 新聞營銷的借勢策與造勢略
3. 新聞的發(fā)布
4. 成功的標(biāo)準(zhǔn)
三、軟文營銷
1. 軟文營銷的特點(diǎn)
2. 軟文營銷的策略
3. 實(shí)施時(shí)的注意事項(xiàng)
四、論壇營銷（社區(qū)營銷）
1. 論壇營銷的要素
2. 論壇不火的原因
3. 應(yīng)用案例
五、博客營銷
1. 博客營銷的特點(diǎn)和優(yōu)勢
2. 博客營銷的形式和策略
3. 博客營銷的要點(diǎn)
4. 實(shí)用案例
六、微博營銷
1. 如何增加粉絲
2. 微博營銷的操作要點(diǎn)
七、電子郵件營銷（edm）
1. 許可式電子郵件營銷的內(nèi)容策略
2. 非許可式電子郵件營銷的偽裝策略
3. 郵件營銷的一些注意事項(xiàng)
4. 監(jiān)測數(shù)據(jù)
八、數(shù)據(jù)庫營銷
1. 數(shù)據(jù)庫營銷的實(shí)施步驟
2. 應(yīng)用案例
九、事件營銷
1. 事件營銷的操作要點(diǎn)
2. 簡單的事件營銷方案
十、口碑營銷
1. 如何引發(fā)口碑效應(yīng)
2. 策劃口碑營銷的關(guān)鍵
十一、病毒營銷
1. 什么是病毒營銷
2. 口碑營銷與病毒營銷的區(qū)別
3. 病毒營銷操作步驟
十二、免費(fèi)策略營銷
1. 免費(fèi)策略營銷的形式
十三、饑餓營銷
2. 什么是饑餓營銷
3. 饑餓營銷的步驟
十四、借力營銷
十五、網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)
十六、搜索引擎營銷
1. 關(guān)鍵詞精準(zhǔn)度
2. 話術(shù)的設(shè)計(jì)
3. 搜集用戶線索與跟進(jìn)
4. 數(shù)據(jù)監(jiān)測與優(yōu)化
5. 競價(jià)分析案例
6. 百度底層營銷

第 三章 網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)操與評估
1. 網(wǎng)絡(luò)營銷
2. 效果監(jiān)控與評測
3. 建立合理的營銷目標(biāo)
4. 監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)
5. 計(jì)算用戶價(jià)值
6. 計(jì)算渠道成本
7. 渠道優(yōu)化

結(jié)束

 

教育背景：
清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院工商管理碩士

 

主要工作經(jīng)歷及業(yè)績
北京同昌惠德科技有限公司副總經(jīng)理、國際電子商務(wù)師聯(lián)合會北京管理中心主任；
曾任美國著名CRM軟件產(chǎn)品咨詢顧問；香港上市公司總裁助理；外企銷售部經(jīng)理；亞星汽車山西分公司經(jīng)理；清華大學(xué)EMBA項(xiàng)目主管；國家“八五”、“九五”重點(diǎn)軍工項(xiàng)目主任，所參加項(xiàng)目曾獲部級科技進(jìn)步二等獎。

擅長客戶關(guān)系管理(CRM)、服務(wù)營銷、客戶服務(wù)、企業(yè)電子商務(wù)、企業(yè)信息化、物流管理等領(lǐng)域的培訓(xùn)與咨詢。

具有扎實(shí)的理論功底，豐富的行業(yè)知識及企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，能將復(fù)雜深奧的理論用淺顯的企業(yè)實(shí)踐案例加以闡述，講課擅長啟發(fā)、互動。

主講課程有：
《360°客戶關(guān)系管理》、《商業(yè)銀行的客戶關(guān)系管理》、《汽車行業(yè)客戶關(guān)系管理》、《電信行業(yè)的客戶關(guān)系管理維護(hù)與提升》、《卓越的客戶服務(wù)技巧》、《客戶服務(wù)體系》、《企業(yè)電子商務(wù)》、《電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營銷》、《企業(yè)信息化與電子商務(wù)》、《汽車行業(yè)物流與供應(yīng)鏈管理》、《時(shí)間管理》等。

• 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代新零售戰(zhàn)略與布局

   

  課程背景：新零售=線上+線下+物流，是以消費(fèi)者為中心的會員、支付、庫存、服務(wù)等方面數(shù)據(jù)的全面打通。新零售是廣義模式下 O2O 的全面升級，與傳統(tǒng)O2O 的區(qū)別在于新零售側(cè)重于online to offline,強(qiáng)調(diào)線上、線下數(shù)據(jù)、供應(yīng)鏈更深層次打通，滿足消費(fèi)者更為個(gè)性化的體驗(yàn)性需求,新零售研究核心是消費(fèi)者。新零售是“消費(fèi)形成買方市場+..

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• 互聯(lián)網(wǎng)品牌塑造實(shí)戰(zhàn)落地

   

  【課程背景】互聯(lián)網(wǎng)帶來了思維的改變。以前媒體上的話都是權(quán)威；互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代開始，品牌跟消費(fèi)者有限互動；Web 2.0時(shí)代，博客與論壇讓普通人可以發(fā)聲；Web 3.0開創(chuàng)了社會化媒體時(shí)代，也是社會化營銷時(shí)代的消費(fèi)者和品牌都是內(nèi)容創(chuàng)造者。傳統(tǒng)的營銷，是品牌單向到達(dá)消費(fèi)者。社會化營銷，是讓消費(fèi)者通過購買、體驗(yàn)產(chǎn)生口碑，讓其成為傳播者。品牌社會化營銷具有四個(gè)..

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• 移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代O2O創(chuàng)新和企業(yè)轉(zhuǎn)型升級

   

  課程內(nèi)容：趨勢：互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)產(chǎn)品趨勢和用戶習(xí)慣改變O2O本地化：O2O服務(wù)商業(yè)模式及未來機(jī)會零售平臺企業(yè)：BAT等平臺公司O2O解決方案和連鎖行業(yè)應(yīng)用品牌零售企業(yè)：線下連鎖品牌企業(yè)O2O系統(tǒng)及應(yīng)用傳統(tǒng)企業(yè)：如何利用O2O線下線上結(jié)合營銷整合傳統(tǒng)企業(yè)：如何利用O2O做好服務(wù)思維：大數(shù)據(jù)場景思維O2O總結(jié)和展望課程大綱：第一..

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  【課程大綱】第一部 電商運(yùn)營之視覺營銷篇1. 營銷類網(wǎng)站定位與首頁布局、陳列（2）打造獨(dú)立網(wǎng)站首頁設(shè)計(jì)的5大原則（1）廣告圖設(shè)計(jì)3大心法.廣告圖設(shè)計(jì)心法2：傳達(dá)標(biāo)準(zhǔn)化【品牌VI案例演示】（2）廣告圖設(shè)計(jì)4大技法.風(fēng)格表里如一【系列案例演示】.細(xì)節(jié)決定效應(yīng)【系列案例演示】.寶貝詳情頁設(shè)計(jì)的4大模塊思路.6個(gè)情感因..

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• 網(wǎng)絡(luò)營銷之獨(dú)孤九劍（實(shí)戰(zhàn)SEO優(yōu)化篇）

   

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