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服務(wù)思維及禮儀素養(yǎng)打造

課程編號:46347

課程價格:¥23000/天

課程時長:2 天

課程人氣:237

行業(yè)類別:行業(yè)通用     

專業(yè)類別:商務(wù)禮儀 

授課講師:高海友

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對象】


【培訓(xùn)收益】


一、時代特征下的服務(wù)思維
1.時代變化對應(yīng)的個體要求
2.完全計劃經(jīng)濟(jì)—完全市場經(jīng)濟(jì)的時候
3.壟斷式供應(yīng)—供大于求的時候
4.你是客戶僅有的選擇—你是客戶選擇之一的時候
5.強(qiáng)勢銷售—弱勢銷售的時候
a) 思考:你在哪里?你應(yīng)該如何做?
二、金鑰匙服務(wù)思維的落地及應(yīng)用
6.思考:星級酒店的星際服務(wù)“星”在哪里
7.如何將星際服務(wù)為我所用
8.如何理解踐行金鑰匙服務(wù)思維的核心
a) “追求卓越、盡善盡美”為宗旨
b) 先利人,后利己
c) 用心極致,滿意加驚喜
d) 在客人的驚喜中找到富有的人生
9.極致服務(wù):隨機(jī)應(yīng)變、投其所好、雪中送炭、錦上添花、方便客人、一條龍服務(wù)
三、卓越服務(wù)的心理模型
10.我們服務(wù)的目標(biāo)是什么?
11.客戶到底想要什么樣的服務(wù)?
12.什么樣的服務(wù)叫卓越?
13.服務(wù)營銷的理念(價值觀)
四、勝在終端的顧客依賴感打造
1.勝于感性-表現(xiàn)能力-情感依賴; 讓客戶喜歡,可能就成功了一半。儀式感打造
2.勝于理性-專業(yè)能力-專業(yè)依賴; 如何讓客戶信任你;如何成為一個專業(yè)的人
3.勝于價值觀-倫理能力-生命依賴;如何讓客戶一輩子離不開你
4.勝于職業(yè)化-技能能力;通路能力:溝通、話術(shù)、維護(hù);專業(yè)能力:專業(yè)技能、其他:風(fēng)險防范能力、問題處理能力……
五、禮儀、禮儀思維、禮儀應(yīng)用
1.服飾禮儀
2.表情禮儀
3.行為姿態(tài)禮儀
4.接人待物禮儀
5.專業(yè)禮儀
6.態(tài)度禮儀
7.情商禮儀
六、顧客心理及行為模式分析
七、溝通技能提升
8.沖突模型及溝通解決方案
9.眾橫捭闔溝通術(shù)
10.溝通策略-方向比技能還重要
11.不同場景下的溝通要素
12.全語言溝通
13.高效溝通

 

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