第一單元：“部門(mén)墻”的出現(xiàn)：跨部門(mén)溝通常見(jiàn)障礙及案例分析
 現(xiàn)狀：部門(mén)協(xié)同常見(jiàn)現(xiàn)狀與困擾
 分析：企業(yè)中最直接、最根本的“部門(mén)墻”是什么
 分析：產(chǎn)生內(nèi)部問(wèn)題和矛盾的根源是什么
 分析：在跨部門(mén)溝通中，是自己的能力重要還是對(duì)其他部門(mén)的了解重要
 “部門(mén)墻”出現(xiàn)的三個(gè)層次原因
 案例：X公司A業(yè)務(wù)單元與B業(yè)務(wù)單元
 案例：X公司前臺(tái)與后臺(tái)
 技能卡片：后臺(tái)與前臺(tái)有效聯(lián)動(dòng)的五大方式（三個(gè)維度）

第二單元：協(xié)同分析——跨部門(mén)協(xié)同基本類(lèi)型及實(shí)際方法分析
 部門(mén)之間協(xié)同工作的四類(lèi)關(guān)系、兩大維度（工作類(lèi)協(xié)同、情感類(lèi)協(xié)同）
 課堂練習(xí)：對(duì)協(xié)同背景的分析
 任務(wù)樹(shù)：目標(biāo)及協(xié)同管理實(shí)戰(zhàn)
 個(gè)人——集體智慧：繪制崗位任務(wù)樹(shù)（尋找協(xié)同難點(diǎn)）
 分析——聚焦內(nèi)部可控方法
 歸類(lèi)：務(wù)實(shí)、落地地將上述方式方法歸類(lèi)

第三單元：打破“部門(mén)墻”：創(chuàng)造良好的跨部門(mén)溝通協(xié)調(diào)局面
 全盤(pán)工具：對(duì)協(xié)同關(guān)注點(diǎn)的分析
 從硬性角度的思考（流程、制度）
 1、關(guān)注部門(mén)間的“模糊地帶”
 2、關(guān)注公司的“戰(zhàn)略導(dǎo)向”（有所取舍）
 3、打造橫向溝通的機(jī)制（或聯(lián)席會(huì)議機(jī)制）
 4、將橫向溝通能力列為績(jī)效考核的軟性要素（360評(píng)價(jià)）
 5、樹(shù)立共同的目標(biāo)，并充分宣貫（由上至下）
 從軟性角度的思考（人性、情懷）
 1、溝通的目標(biāo)：擴(kuò)大共識(shí)，減小盲區(qū)
 2、了解差異：了解各部門(mén)之間的工作職責(zé)
 3、從日常影響內(nèi)部客戶
 4、投資“情感賬戶”
 5、塑造“雙贏”的能力

第四單元、內(nèi)部客戶協(xié)作共生的“生態(tài)圈建設(shè)”
 三大工具：時(shí)間要素、空間要素、替身要素
 追求圓滿：內(nèi)部客戶協(xié)作共生的“生態(tài)圈建設(shè)”

何欣老師是我國(guó)的國(guó)家高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師、實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷(xiāo)專家，北京紅色企業(yè)家商學(xué)院副院長(zhǎng)，是營(yíng)銷(xiāo)出身的體驗(yàn)派導(dǎo)師，連續(xù)多年蟬聯(lián)銷(xiāo)售冠軍的實(shí)戰(zhàn)派導(dǎo)師，從基層業(yè)務(wù)、到銷(xiāo)售冠軍、到店長(zhǎng)、到高級(jí)會(huì)銷(xiāo)講師、到經(jīng)理、到項(xiàng)目總監(jiān)，團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)達(dá)成率最低160%完成，不斷創(chuàng)造銷(xiāo)售神話，沒(méi)有一次失敗案例。有人稱之為營(yíng)銷(xiāo)天才、有人稱之人銷(xiāo)售管理專家，以一當(dāng)十是他的營(yíng)銷(xiāo)秘方。他有著一套完善的銷(xiāo)售流程、營(yíng)銷(xiāo)模式和成交秘籍，并擔(dān)任多家企業(yè)商學(xué)院與企業(yè)大學(xué)高級(jí)特聘講師、會(huì)銷(xiāo)講師、副院長(zhǎng)等職務(wù)，何欣老師，講課從實(shí)戰(zhàn)來(lái)，向?qū)嵭е腥?！生?dòng)幽默，豐富多彩，沙盤(pán)演練，以落地為主要目標(biāo)，讓您立竿見(jiàn)影，引爆終端銷(xiāo)售業(yè)績(jī)持續(xù)飆升！獲得企業(yè)一致好評(píng)率！

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