【培訓(xùn)對象】
全員

【培訓(xùn)收益】
描述情境微課的含義和適用范圍； 掌握經(jīng)驗(yàn)萃取及快速開發(fā)情境微課的階段和方法； 運(yùn)用CCK、情境建模、專家訪談等10余個(gè)開發(fā)工具； 獲得專家訪談提綱、課綱模板、課件模板及腳本模板等資料； 輔導(dǎo)優(yōu)化學(xué)員微課課程產(chǎn)出，確保工具掌握質(zhì)量；

第一講：情境微課概述
（一）情境微課的概念與類型
（二）與知識(shí)類微課的異同
（三）情境微課的價(jià)值
1.對接業(yè)務(wù)痛點(diǎn)
2.萃取組織經(jīng)驗(yàn)
3.高效落地
4.提升業(yè)務(wù)專業(yè)水平
（四）情境微課選題三大應(yīng)用方向：
1.挑戰(zhàn)：新產(chǎn)品推廣、新政策落地、新技術(shù)推廣、新業(yè)務(wù)落地等；
2.關(guān)鍵：關(guān)鍵客戶開拓、關(guān)鍵流程執(zhí)行、關(guān)鍵項(xiàng)目落地等；
3.痛點(diǎn)：瓶頸工序改善、關(guān)鍵客戶流失、投訴升級處理等。

第二講：情境微課開發(fā)流程四階段
（一）第一階段：聚焦情境
1.聚焦情境概述篇
2.聚焦情境四步走
2大選擇方向：首選剛需、具備專家；
2種規(guī)劃模式：任務(wù)細(xì)分、工作挑戰(zhàn)建模；
4大維度評估情境：影響、頻率、難度、人才支持
1個(gè)情境定義模型：“輸入-加工-輸出”模型；
（二）第二階段：萃取經(jīng)驗(yàn)
1.萃取知識(shí)概述篇
什么是好的組織經(jīng)驗(yàn)？
2.萃取知識(shí)的CCK模型
討論挑戰(zhàn)：定義任務(wù)情境完成過程中的難點(diǎn)和痛點(diǎn)；
個(gè)案分析：深入分析個(gè)案中專家的行為模式—思維模式--后果影響；
萃取知識(shí)：按照系統(tǒng)化、可視化和口訣化萃取組織經(jīng)驗(yàn)
3.工具輔助
專家訪談法：訪談前準(zhǔn)備、訪談提綱、5W2H分析法、5WHY追問法、其他輔助技巧、訪談收尾；
素材搜集法：素材類型、素材搜集渠道；
頭腦風(fēng)暴法：四大流程及相關(guān)要點(diǎn)；
萬能系統(tǒng)化&可視化梳理模板；
（三）第三階段：設(shè)計(jì)大綱
1.開場——興趣激發(fā)
興趣激發(fā)方法：反面刺激法、提出挑戰(zhàn)法、利益誘導(dǎo)法；
有吸引力的主題：
介紹價(jià)值：
介紹內(nèi)容：順序法、要素法、層次遞進(jìn)法
2.主體——知識(shí)講解
案例呈現(xiàn)：故事撰寫
學(xué)員探討：獨(dú)立思考、小組探討
講師講評：精準(zhǔn)透徹
3.內(nèi)化——練習(xí)
組織練習(xí)：場景任務(wù)
回顧總結(jié)：方法回顧、內(nèi)容升華
（四）第四階段：PPT制作及課程腳本撰寫
1.課程PPT要素及模板
封面頁、目錄頁、過渡頁、內(nèi)容頁、結(jié)尾頁
2.課程腳本要素及模板
時(shí)長、目標(biāo)、授課方式、流程及步驟、過渡句
（五）案例講解：《新產(chǎn)品推廣情境微課》開發(fā)

輔導(dǎo)部分：
1.輔導(dǎo)學(xué)員實(shí)際制作一門微課作品
2.學(xué)員展示與講師點(diǎn)評
3.作品持續(xù)改進(jìn)
4.資料素材分享 

講師資歷：

重慶大學(xué)教育學(xué)碩士、傳播學(xué)學(xué)士國家教師培訓(xùn)項(xiàng)目特聘演說講師
中華全國總工會(huì)文工團(tuán)特聘講師重慶大學(xué)特聘講師
曾服務(wù)過中國管理科學(xué)院、國家職業(yè)教育管理專業(yè)委員會(huì)、中糧集團(tuán)、國家電網(wǎng)、重慶市政府、山東東營市政府、重慶銀行、重慶大學(xué)等政府、國企、央企單位和高校。

職業(yè)經(jīng)歷：
從事人才發(fā)展培訓(xùn)行業(yè)7余年，對課程研發(fā)及培訓(xùn)授課輸出具有獨(dú)到經(jīng)驗(yàn)和深刻見解，開發(fā)多門熱門培訓(xùn)課程，輔以豐富的授課經(jīng)驗(yàn)、科學(xué)的教學(xué)設(shè)計(jì)、可復(fù)制工具，讓理論知識(shí)提升與實(shí)戰(zhàn)工具落地，促進(jìn)員工成長及企業(yè)業(yè)績增長。

授課特點(diǎn)：
授課形式：寓教于樂，輕松風(fēng)趣的課程環(huán)境，讓學(xué)員在愉悅氛圍中學(xué)有所獲；
授課內(nèi)容：實(shí)操性強(qiáng)、落地性強(qiáng)（員工輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)豐富）、教學(xué)設(shè)計(jì)側(cè)重測學(xué)考練評、可復(fù)制工具箱，內(nèi)容也延申只至實(shí)際工作場景，促進(jìn)績效提升
授課服務(wù)：靈活定制，將結(jié)合前期調(diào)研與測評針對性設(shè)計(jì)課程內(nèi)容，更符合企業(yè)和學(xué)員需求。

 

 

序號 課程名稱 課程大綱

 

 

 

1

 

 

《可復(fù)制的演說表達(dá)力》 一、把握關(guān)鍵
1.開講準(zhǔn)備
2.打破僵局
3.把握關(guān)鍵
二、框架思維
1.內(nèi)容清晰
三、化解焦慮與氣場修煉
1.化解焦慮
2.氣場修煉
四、故事思維
1.故事的魅力
2.故事素材
3.故事畫面感
4.故事情感
五、場景運(yùn)用
1.建立和陌生人第一次見面的友好話題
2.引導(dǎo)對方行動(dòng)
3.說好贊美話，給予對方想要的認(rèn)同感
4.如何拒絕，用正確的方式說“不”
5.說好道歉話
6.反駁對方立場
7.用幽默成為表達(dá)有料、有趣、人人喜歡的人

 

 

 

2

 

 

《高情商表達(dá)力
——提升你的“言”值》 一、表達(dá)力就是影響力
1.能說不等于會(huì)說
2.表達(dá)的三種類型
二、突破表達(dá)的心理障礙
1.拆除內(nèi)向標(biāo)簽
2.應(yīng)對緊張的方法
三、有邏輯的表達(dá)力
1.金字塔結(jié)構(gòu)的表達(dá)邏輯
2.視頻觀摩：具象表達(dá)力場景
3.場景演練：輸出倒逼輸入
四、用高效自我介紹開啟表達(dá)人生
1.自嘲法
2.金句法
3.故事法
4.數(shù)據(jù)法
5.提問法
五、可變現(xiàn)的銷售表達(dá)力
1.引發(fā)興趣，產(chǎn)生共鳴
2.找到痛點(diǎn)
3.優(yōu)勢建立
4.給出方案
5.預(yù)演成交
6.解除抗拒
7.制造驚喜
8.給安全感

 

 

 

 

3

 

 

 

《俘獲人心的銷售表達(dá)力》 一、認(rèn)清銷售價(jià)值
1.【銷售定位】——銷售的自我價(jià)值
2.【銷售觀念】——你不是站在客戶的對面，而是站在他的旁邊
3.【銷售心態(tài)】——二八法則：碾碎恐懼，學(xué)會(huì)接納自己
二、讓銷售思維清晰
1.【銷售原則】——基本的原則不會(huì)有太大變化
2.【銷售角度】——從顧客的角度看問題
3.【銷售障礙】——導(dǎo)致我們銷售障礙的兩個(gè)原因
三、了解顧客心態(tài)
1.【顧客不關(guān)心你】——找到需求與痛點(diǎn)
2.【顧客不了解你】——構(gòu)建購買環(huán)境，激發(fā)消費(fèi)欲望
3.【顧客不信任你】——羅列證據(jù)取得顧客的信任
4.【顧客不著急買】——四大技巧，讓對方果斷下單
四、銷售八步法
1.【引發(fā)興趣，產(chǎn)生共鳴】——巧用贊美、共同話題，消除對方的防備
2.【找到痛點(diǎn)，滿足需求】——抓住痛點(diǎn)，心甘情愿買單
3.【優(yōu)勢建立】——因?yàn)橄嗤邮苣?，因?yàn)椴煌x擇你；如何突顯自己的差異化。
4.【給出方案】——有限的選擇，鎖定結(jié)局
5.【預(yù)演成交】——運(yùn)用畫面感染力，促成成交
6.【解除抗拒】——先發(fā)制人，說出顧客的擔(dān)心，更能俘獲人心
7.【制造驚喜】——制造驚喜，讓顧客快樂下單
8.【給安全感】——給足后路，讓顧客后顧無憂
五、實(shí)戰(zhàn)演練
1.【實(shí)戰(zhàn)演練】
2.【復(fù)盤總結(jié)】——深化記憶，讓銷售技巧信手拈來

4

《職場萬能溝通與表達(dá)法》 一、理論基礎(chǔ)篇
1.結(jié)構(gòu)化思維
2.FAB法則
二、表達(dá)技能篇
1.自我介紹
2.演講
3.講故事
4.幽默表達(dá)
三、實(shí)戰(zhàn)場景篇
1.領(lǐng)導(dǎo)溝通
2.同事溝通
3.客戶溝通

5

《職場溝通表達(dá)力》 一、溝通的概述
二、溝通的法則
三、有效溝通技巧
四、有效的肢體語言
五、溝通情商：用反饋增進(jìn)有效溝通的質(zhì)量
六、 客戶投訴處理技巧

6
《價(jià)值百萬的人際效能提升法》 一、掌握DISC基礎(chǔ)知識(shí)：行為風(fēng)格與核心要素；
二、互動(dòng)觀摩：發(fā)掘自我與他人潛能；
三、辨人、識(shí)人快人一步，使用DISC提升人際效能；
四、場景演練--認(rèn)知自己和他人思維偏好不同，建立鏈接；

7
《結(jié)構(gòu)化思考力在職場的運(yùn)用》 一、理論基礎(chǔ)篇：表達(dá)三要素、基本概念、核心原則；
二、結(jié)構(gòu)性思維原則與運(yùn)用：4大原則；
三、結(jié)構(gòu)性思維在工作中的運(yùn)用：頭腦風(fēng)暴、溝通、演講、工作總結(jié)；
四、場景演練--不同場景的實(shí)操運(yùn)用演練與指導(dǎo)；