第一單元 為什么要進行場景化營銷
新零售時代，市場都發(fā)生了哪些變化？
客戶需求變了——從網(wǎng)點結算去了移動終端
競爭形式變了——渠道競爭，無界營銷
營銷方式變了——從傳統(tǒng)網(wǎng)點到互聯(lián)網(wǎng)（o2o營銷）
客戶到店率在降低，我們怎么辦？
場景化營銷，客戶在哪里，營銷場景就在哪里
——場景閉環(huán)活動，讓客戶快樂回歸網(wǎng)點！

第二單元 客戶資源分析與活動組織策劃
1、客群活動如何才能讓客戶動心？
2、網(wǎng)點周邊資源分析
社區(qū)、商區(qū)、學校、醫(yī)院……
片區(qū)排查與開發(fā)策略
3、城市三大客群分析
商貿(mào)、女性/親子、代發(fā)/老年
他們在乎什么？他們喜歡什么？
4、農(nóng)村特色客群分析
種（養(yǎng)）植戶、鄉(xiāng)村公務員
外出務工人群、老年客戶群
5、營銷活動策劃案例分享
——老年客群的管理
——務工人群活動策劃
第三單元 廳堂內(nèi)外的聯(lián)動與引流循環(huán)
1、廳堂與外拓（線上）如何形成引流循環(huán)
定向——需求點與目標的定位
準備—方案設計
造勢——分層次邀約客戶
執(zhí)行——把好各個環(huán)節(jié)
跟進——線上獲客六步曲
2、常態(tài)化活動分類策劃
節(jié)慶類活動怎么策劃？
讓產(chǎn)品主題活動精彩呈現(xiàn)的策劃技巧
客戶維護與開拓的五項常態(tài)活動 

個人簡歷
《網(wǎng)點服務PDCA管理方式》創(chuàng)始人
《銳·智支行長》課程研發(fā)導師
《銀行私域流量與數(shù)字化營銷》項目研發(fā)導師
國有銀行省行級優(yōu)秀兼職培訓師
銀行服務營銷實戰(zhàn)派講師
銀行客服溝通與投訴處理專家
近千例客戶投訴處理閱歷
十年銀行管理經(jīng)驗 九年專職培訓顧問生涯
為全國31個?。ㄊ?、自治區(qū)）的500+銀行做過培訓。
工作理念
與銀行一起轉型，助銀行解決問題，陪銀行一起成長
實戰(zhàn)經(jīng)驗
曾就職世界500強某大型國有銀行。主管轄內(nèi)11個支行、108個網(wǎng)點的服務管理及零售業(yè)務的營銷支撐。任職期間相關成績： 在轄內(nèi)率先試行服務工作網(wǎng)絡動態(tài)管理，獲得該總行服務管理創(chuàng)新獎,同年獲得過省行級個人理財營銷參賽作品一等獎。十年管理生涯中，帶領下屬支行成功為客戶解決各種投訴問題近千例，當?shù)赝瑯I(yè)中客戶滿意度持續(xù)名列前茅。2013年被省分行授予“優(yōu)秀兼職培訓師”稱號。
2014-2021年間，轉型咨詢行業(yè)，分別與上海起航、上海宇谷等咨詢機構合作開發(fā)培訓與輔導項目，并任主講老師。期間相關業(yè)績：
1、開發(fā)《服務質量固化與提升3.0》項目，創(chuàng)建了網(wǎng)點服務PDCA管理方式，將科學管理理論引入網(wǎng)點服務管理領域，并此為核心理論，著有銀行服務管理書籍《贏心服務 制勝網(wǎng)點》（上海遠東出版社出版）
2、針對轉型后網(wǎng)點出現(xiàn)的“目標難達成”、“客戶難營銷”以及“員工難管理”等方面的問題，開發(fā)了《銳智支行長》項目，為轉型時期的銀行重塑管理模型。該產(chǎn)品2019年上市以來，受到銀行用戶的好評，被稱為最接地氣兒的支行長項目
3、針對移動互聯(lián)時代網(wǎng)點客戶到店率迅速下滑的現(xiàn)狀，開發(fā)《銀行私域流量與數(shù)字化營銷》項目，幫助銀行網(wǎng)點開辟線上渠道，解決“獲客與營銷”問題。
劉老師專注于銀行網(wǎng)點“管理、服務、營銷”三大主題，為全國31個?。ㄊ?、自治區(qū)）的500+銀行做過培訓。每年根據(jù)市場變化情況不斷優(yōu)化、升級課程，并以其“專業(yè)”和“敬業(yè)”成為最受學員歡迎的講師之一，機構統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，其學員評分近年來持續(xù)名列前茅。
擅長行業(yè)&領域
行業(yè)：銀行
領域：網(wǎng)點管理類、服務技能類、營銷技巧類、素質提升類
主講課程
網(wǎng)點管理攻略：支行長、網(wǎng)點主任、會計主管（或運營主管）等
1.卓越支行長科學管理轉型與提升
2.網(wǎng)點主任營銷管理能力提升
3.網(wǎng)點管理力提升與高績效團隊打造
4.服務管理與業(yè)績推助
5.網(wǎng)點精細化管理一日流程
6.內(nèi)勤行長綜合管理能力提升
7.網(wǎng)點營銷活動的策劃與實踐
8.如何做好客戶服務體驗設計
二、服務營銷技能：（網(wǎng)點負責人、客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、服務管理人員等）
1.智能化轉型下的服務營銷與現(xiàn)場管理
2.廳堂主動服務營銷與溝通技巧
3. 銀行私域流量與數(shù)字化營銷
4.營銷軟文的寫作與海報制作技巧
5.客戶投訴處理與高情商溝通
6.突發(fā)事件處置與應急能力的提升
7.聲譽風險防范及輿情管理
8.網(wǎng)點轉型與員工服務營銷能力提升
9.客戶經(jīng)理營銷與溝通技能提升
10.綜合服務經(jīng)理素質提升
三、服務規(guī)范與員工素質提升類（對象：網(wǎng)點柜員、新員工）
1.讓夢想照進現(xiàn)實(青年員工）
2.禮儀塑“形” 營銷贏“心
3.銀行轉型與員工的角色轉換
4.銀行員工的職業(yè)生涯設計與時間管理
5.情緒壓力管理與陽光心態(tài)塑造
6.團隊協(xié)作與個人成長
授課風格
親歷網(wǎng)點轉型，有豐富的網(wǎng)點服務營銷管理經(jīng)驗，生動形象代入感強，去教條化實用、干貨、接地氣教學風格深得各地學員的好評。
注重：課程內(nèi)容的邏輯性以及課程之間的關聯(lián)性！
注重：課前溝通貼合需求解決問題！ 

• 網(wǎng)點營銷活動策劃與組織實施

   

  第一部分 知識篇——銀行外拓營銷活動新視野 一、商業(yè)銀行為什么要開展營銷活動1、同業(yè)競爭加劇2、銀行零售業(yè)務發(fā)展的三個階段3、零售業(yè)務經(jīng)營理念4、零售業(yè)務產(chǎn)能之鉆5、產(chǎn)能增量的四個來源二、銀行營銷活動基本認知1、營銷活動的目標2、營銷活動的陣地3、何謂“五進六優(yōu)”..

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• 電商互聯(lián)網(wǎng)——主題街區(qū)的打造及運營

   

  課程背景：2013-2016年是打造主題街區(qū)的探索階段，業(yè)界諸多標桿勇于試錯，為后來者貢獻了可資借鑒的經(jīng)驗；2017-2018年，受一些主題街區(qū)帶來的人氣和錢景所吸引，一些大型購物中心紛紛由觀望轉為行動，主題街區(qū)迎來開業(yè)熱潮。2017年全國新開業(yè)主題街區(qū)50余個，同比2016年增加167%。截止目前，全國購物中心主題街區(qū)數(shù)量已超90個，其中66%..

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• 營銷活動的策劃和實施

   

  課程背景：2019年是中國郵政加快轉型升級、推進高質量發(fā)展的攻堅之年。在經(jīng)濟下行壓力持續(xù)增大、資源環(huán)境約束日益凸顯、行業(yè)競爭形勢日趨激烈的大背景下，市場競爭逐漸向質量競爭、服務競爭、管理競爭轉變，作為四川郵政核心隊伍的營銷人員，面對激烈的市場競爭，必須加大培養(yǎng)營銷人員對郵政市場的研究分析能力、客戶開發(fā)管理能力、專業(yè)銷售能力、人際溝通能力等崗位勝任能力..

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• 高績效狼性營銷團隊的打造與歷練

   

  第一部分：認識團隊一、 為何要打造團隊？視頻：狼的力量從何而來？1、團隊的力量是無窮的2、小成功靠個人，大成功靠團隊二、為何要打造狼性團隊？1、中國的企業(yè)普遍是防守有余，進攻不足。2、中國的羊性文化與西方的狼性文化之對比3、最好的防御是進攻！三、什么是團隊？1、團隊另解2、沒有完美的..

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• 高績效營銷團隊的打造與個人歷練

   

  第一部分：認識團隊一、 為何要打造團隊？1、團隊的力量是無窮的2、小成功靠個人，大成功靠團隊二、為何要打造高績效團隊？1、效率代表效益2、沒有績效的團隊是一盤散沙三、什么是團隊？1、團隊另解2、沒有完美的個人，只有完美的團隊！四、有效團隊的六大特征1、卓越領導&radic..

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• 房地產(chǎn)廣告與營銷活動策劃與實施

   

  一、 房地產(chǎn)策劃概述 1、 房地產(chǎn)策劃作用與意義 2、 房地產(chǎn)策劃組成部分 3、 不同房地產(chǎn)項目策劃差異 4、 房地產(chǎn)策劃的核心理念二、 房地產(chǎn)廣告策劃與實施 1、 房地產(chǎn)項目核心競爭力的提煉與策劃 2、 目標客戶群體定位與需求提煉 3、 房地產(chǎn)廣告主題策劃 4、 廣告文案策劃 5、 各類平面廣告策劃 6、 樓書策..

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