【培訓(xùn)對(duì)象】
所有行業(yè)各層級(jí)營(yíng)銷(xiāo)管理人員、銷(xiāo)售人員、營(yíng)銷(xiāo)策劃人員。

【培訓(xùn)收益】
1.打破客戶關(guān)系管理的固化思維，了解顧問(wèn)式關(guān)系維護(hù)的實(shí)質(zhì)； 2.了解客戶在產(chǎn)品與服務(wù)方面需求的心理變化曲線； 3.掌握在初識(shí)階段通過(guò)客戶行為和語(yǔ)言迅速判斷客戶性格類(lèi)型的技能； 4.熟知不同需求與性格類(lèi)型的客戶對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)的核心關(guān)注點(diǎn)和需求偏好； 5.掌握針對(duì)不同類(lèi)型客戶制定營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)計(jì)劃的核心點(diǎn)； 6.掌握客戶關(guān)系建立與管理全流程，擁有顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)新思維。

第一篇章：零售全流程營(yíng)銷(xiāo)概念建立
一、互動(dòng)小游戲?qū)?br /> 根據(jù)受訓(xùn)企業(yè)特點(diǎn)和受訓(xùn)人員層次進(jìn)行差異化定制
二、什么是零售顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)？
1.互動(dòng)導(dǎo)入：知識(shí)的詛咒
2.全流程顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)概述
3.傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)與顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)的區(qū)別
4.零售營(yíng)銷(xiāo)4C新思維--取代傳統(tǒng)4P營(yíng)銷(xiāo)模式
5.創(chuàng)新型服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的核心點(diǎn)：描繪客戶需求金字塔
產(chǎn)品需求、服務(wù)滿意度需求、情感需求
6.銀行業(yè)零售營(yíng)銷(xiāo)面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)
三、零售客戶經(jīng)理的自我修養(yǎng)
1.互動(dòng)：客戶心理靈魂六問(wèn)
2. 引入案例：《故事力之自我營(yíng)銷(xiāo)》
3．零售營(yíng)銷(xiāo)中的NLP邏輯層次
4.個(gè)人IP打造--”表“的世界與”里“的世界
5. 影響零售客戶決策的普適性心理訴求分析
6.零售客戶分層與分析
四、互動(dòng)：從客戶靈魂六問(wèn)進(jìn)行客戶需求分析與引導(dǎo)
1.你是誰(shuí)？
2.我為什么聽(tīng)你的？
3.你說(shuō)的東西核心特點(diǎn)是什么？
4.我買(mǎi)這個(gè)到底能得到什么？
5.都有哪些我的同類(lèi)人群買(mǎi)過(guò)？
6.你怎么證明你所說(shuō)的？
五、客戶關(guān)系建立全流程剖析
1.權(quán)威背書(shū)核心重點(diǎn)與話術(shù)規(guī)范
2.客戶認(rèn)養(yǎng)核心重點(diǎn)與話術(shù)規(guī)范
3.情感賬戶投資核心重點(diǎn)與話術(shù)規(guī)范
4.專(zhuān)業(yè)形象塑造核心重點(diǎn)與話術(shù)規(guī)范
5.客戶邀約與產(chǎn)品引流核心重點(diǎn)、話術(shù)規(guī)范
6.產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)促成時(shí)面對(duì)客戶異議的核心重點(diǎn)與話術(shù)規(guī)范
7.客戶關(guān)系維護(hù)核心重點(diǎn)與話術(shù)規(guī)范
六、客戶分層還是分群
1.金融零售客戶經(jīng)理的四維價(jià)值解讀（結(jié)合案例）
2.大眾長(zhǎng)尾客戶與高凈值客戶的分群體差異分析
3.客戶AUM提升的關(guān)鍵與秘訣
4.可用于零售客戶營(yíng)銷(xiāo)的工具分析
方法一：交通工具代替產(chǎn)品介紹
方法二：用便當(dāng)理論代替資產(chǎn)配置

第二篇章：零售客戶顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)核心--挖掘需求與分析性格偏好
一、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)細(xì)節(jié)把控心經(jīng)一--微表情解碼
1. 一秒即過(guò)的微表情你是否能讀懂
2. 日常生活和工作中的微表情有哪些深意
3. 互動(dòng)：微表情描述與分析
二、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)細(xì)節(jié)把控心經(jīng)二--微動(dòng)作解碼
1.微動(dòng)作透露什么秘密
2.哪些微動(dòng)作會(huì)潛移默化影響適時(shí)心態(tài)
3.我們是否有辦法通過(guò)微動(dòng)作去引導(dǎo)溝通對(duì)象敞開(kāi)心扉
4.溝通對(duì)象更青睞擁有哪些微動(dòng)作的人
三、顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)細(xì)節(jié)把控心經(jīng)三--微語(yǔ)言透露的性格秘密
1.引入案例：《不翼而飛的成交希望》
2.面臨同樣的情況，如果他/她這么說(shuō)透露了什么
3.小組任務(wù)：人物形象導(dǎo)圖制作
4.互動(dòng)：性格分析初體驗(yàn)
該部分將結(jié)合不同案例、場(chǎng)景、模擬演練引導(dǎo)學(xué)員進(jìn)行判斷與分析
四、顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的心理學(xué)效應(yīng)
1.心理賬戶效應(yīng)--積極賬戶與消極賬戶
2.羊群效應(yīng)--同頻人群從眾的魔力
3.鳥(niǎo)籠效應(yīng)--引導(dǎo)購(gòu)買(mǎi)
4.互惠效應(yīng)--創(chuàng)造雙贏感
5.凡勃侖效應(yīng)--炫耀的力量
6.痛點(diǎn)效應(yīng)--抓住厭惡失去的心理
7.巴納姆效應(yīng)--暗示的魅力
五、不同性格類(lèi)型客戶的顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)方法解析
1.掌控型客戶解析
1.1外部特征呈現(xiàn)
1.2他/她的性格與最喜愛(ài)的開(kāi)場(chǎng)方式
1.3他/她的核心關(guān)注點(diǎn)
1.4與他/她交往中的禁忌
1.5他/她的根本服務(wù)需求與異議解答
1.6他/她的顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)方法解析
2.社交型客戶解析
2.1外部特征呈現(xiàn)
2.2他/她的性格與最喜愛(ài)的開(kāi)場(chǎng)方式
2.3他/她的核心關(guān)注點(diǎn)
2.4與他/她交往中的禁忌
2.5他/她的根本服務(wù)需求與異議解答
2.6他/她的顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)方法解析
3.分析型客戶解析
3.1外部特征呈現(xiàn)
3.2他/她的性格與最喜愛(ài)的開(kāi)場(chǎng)方式
3.3他/她的核心關(guān)注點(diǎn)
3.4與他/她交往中的禁忌
3.5他/她的根本服務(wù)需求與異議解答
3.6他/她的顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)方法解析
4.猶豫型客戶解析
4.1外部特征呈現(xiàn)
4.2他/她的性格與最喜愛(ài)的開(kāi)場(chǎng)方式
4.3他/她的核心關(guān)注點(diǎn)
4.4與他/她交往中的禁忌
4.5他/她的根本服務(wù)需求與異議解答
4.6他/她的顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)方法解析

第三篇章：打造客戶關(guān)系粘性--客戶滿意度和忠誠(chéng)度管理
案例導(dǎo)入：《化危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)的客戶關(guān)鍵時(shí)刻鏈接》
一、客戶關(guān)系弱關(guān)系--強(qiáng)關(guān)系的九個(gè)步驟分析
二、客戶面談中的顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)方法
1.服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)“倒三角”模型
2.SPIN顧問(wèn)式銷(xiāo)售法
3. 銷(xiāo)售成本法
4. FABE產(chǎn)品介紹法
5.體驗(yàn)式產(chǎn)品介紹法
6.故事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)法
三、營(yíng)銷(xiāo)促成中的客戶異議突破
案例：《恐懼產(chǎn)品虧損的大客戶》
1.成功獲取型客戶促成
2.安全負(fù)責(zé)型客戶促成
3.STAR目標(biāo)促成法
四、影響客戶滿意度的四個(gè)原因及在各方面的超滿意度營(yíng)造
1.產(chǎn)品／服務(wù)與客戶需求之間匹配的程度（match）
2.質(zhì)量／服務(wù)本身的質(zhì)量（quality）
3.價(jià)格（price）
4.便利性與體驗(yàn)感
5.客戶關(guān)系管理中客戶滿意度與機(jī)構(gòu)分析的差距
6.雙贏客情關(guān)系打造
五、客戶信賴(lài)感管理--關(guān)鍵事件法（案例分析）
1.成功賣(mài)出你自己
2.創(chuàng)造“時(shí)不時(shí)”的超滿意度
3.必要時(shí)以退為進(jìn)
4.顧客忠誠(chéng)的VISPAC期望法
——分享：客戶營(yíng)銷(xiāo)人員的素質(zhì)---3H1F （Head Heart Hand Foot）
六、客戶忠誠(chéng)度管理（結(jié)合案例講解）
1.衡量客戶忠誠(chéng)度的10個(gè)KPI指標(biāo)
2.營(yíng)銷(xiāo)管理與客戶期望之間的差距（結(jié)合航空公司案例講解）
3.客戶期望管理心經(jīng)
3.1顧問(wèn)式詢問(wèn)
3.2換位神秘體驗(yàn)
3.3焦點(diǎn)小組
3.4客戶反饋
七、零售客戶經(jīng)理需要具備的四種思維
1.上游思維--預(yù)判
2.建筑師思維--原則
3.銀行家思維--遠(yuǎn)見(jiàn)
4.企業(yè)家四維--互惠

第四篇章：零售營(yíng)銷(xiāo)能力與客戶關(guān)系管理行為轉(zhuǎn)化
一、不同類(lèi)型客戶服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)圖制作（分組討論、場(chǎng)景構(gòu)建與呈現(xiàn)）
1. 掌控型客戶服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)圖制作與呈現(xiàn)
2. 社交型客戶服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)圖制作與呈現(xiàn)
3. 分析型客戶服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)圖制作與呈現(xiàn)
4. 猶豫型客戶服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)圖制作與呈現(xiàn)
二、零售全流程營(yíng)銷(xiāo)與客戶關(guān)系管理創(chuàng)新總結(jié)
1.個(gè)人層面的顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)總結(jié)
2.管理層面的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新描繪
3.客戶關(guān)系管理全流程總結(jié)
4.制作行為轉(zhuǎn)化計(jì)劃表
三.學(xué)員不同版塊的心得總結(jié)與經(jīng)驗(yàn)分享
四、Q&A問(wèn)答環(huán)節(jié) 

● 17年金融業(yè)務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
● 四川大學(xué)工商管理碩士
● 四川大學(xué)高管研修班特聘講師
● 四川師范大學(xué)客座副教授
● CFP 國(guó)際金融理財(cái)師
● 中國(guó)心理學(xué)會(huì)認(rèn)證咨詢師
● ACI國(guó)際注冊(cè)心理咨詢師
● Lynn Lott鼓勵(lì)咨詢師
● 亞太心理協(xié)會(huì)EAP企業(yè)員工心理指導(dǎo)師
● 人力資源經(jīng)濟(jì)師
● 國(guó)際管理沙盤(pán)認(rèn)證講師
● 曾任銀行分行零售銀行部負(fù)責(zé)人/支行行長(zhǎng)
● 曾任總行私人銀行業(yè)務(wù)管理負(fù)責(zé)人
● 豆音尚閣聲音教育創(chuàng)始人
● 國(guó)家規(guī)劃教材編委委員、《商務(wù)談判》副主編
核心優(yōu)勢(shì)/CORE ADVANTAGES
● 11年銀行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)+6年本科高校教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，理論與實(shí)戰(zhàn)結(jié)合派專(zhuān)家講師
● 分別在銀行支行+分行+總行擔(dān)任一線業(yè)務(wù)和中高層管理崗位，深入了解市場(chǎng)與學(xué)員
● 課程平均分9.8，為多年銀行、保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)30家以上分支機(jī)構(gòu)授課，金融業(yè)超高返聘率
● 持有銀行從業(yè)、證券從業(yè)、基金銷(xiāo)售、保險(xiǎn)代理等金融業(yè)全牌照證書(shū)，金融實(shí)操能力強(qiáng)
● 雙一流高校與大型國(guó)企長(zhǎng)期授課經(jīng)驗(yàn)，擅長(zhǎng)因人制宜，根據(jù)學(xué)員特點(diǎn)定制課程
● 融合金融、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、人力資源管理、心理學(xué)等多維度知識(shí)結(jié)構(gòu)，課程設(shè)計(jì)更全面
● 課程設(shè)計(jì)理論深度強(qiáng)于傳統(tǒng)商業(yè)課程，授課風(fēng)格比傳統(tǒng)學(xué)院派更加深入淺出

講授課程/COURSES TAUGHT

銷(xiāo)售類(lèi) 《精準(zhǔn)全流程營(yíng)銷(xiāo)》、《廳堂一體化銷(xiāo)售技巧》、《金牌客戶經(jīng)理的自我修煉》
客戶服務(wù)類(lèi) 《化訴成金--客戶挽留心法》（銀行版）、《溝通從“心”--客戶畫(huà)像與引領(lǐng)》《贏在溝通--客戶服務(wù)技巧提升》（保險(xiǎn)版）、《6S優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)》
溝通談判類(lèi) 《多維管理溝通》、《基于人格心理的職場(chǎng)溝通》、《合作型談判》
領(lǐng)導(dǎo)力類(lèi) 《新形勢(shì)下銀行網(wǎng)點(diǎn)管理與跨部門(mén)協(xié)作》、《點(diǎn)燃中層--綜合領(lǐng)導(dǎo)力修煉》、
《銀行管理者團(tuán)隊(duì)賦能》、《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)目標(biāo)管理沙盤(pán)--沙漠掘金》
其它通用類(lèi) 《贏在職場(chǎng)--銀行人生涯與適應(yīng)》、《擁抱變化--新生代員工職業(yè)適應(yīng)》
《情緒力量--工作效能提升》

職業(yè)經(jīng)歷/CAREER EXPERIENCE

招商銀行重慶分行 零售客戶經(jīng)理（1年）
匯豐銀行成都分行 貴賓理財(cái)經(jīng)理（2年）
哈爾濱銀行成都分行 理財(cái)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人（2年）
貴陽(yáng)銀行成都分行 零售銀行部總經(jīng)理（2年）
成都農(nóng)商銀行總行 私人銀行業(yè)務(wù)管理負(fù)責(zé)人（4年）
四川大學(xué)/四川師范大學(xué) 高管研修班特聘講師/客座副教授（6年）

冠軍出身、轉(zhuǎn)型管理：
金融從業(yè)11年，高校任教與培訓(xùn)從業(yè)6年。高校畢業(yè)進(jìn)入招商銀行重慶分行，后因?yàn)闃I(yè)績(jī)出眾而入選世界500強(qiáng)外資銀行，從基層客戶經(jīng)理開(kāi)始，1年達(dá)成銷(xiāo)售冠軍，升職貴賓理財(cái)經(jīng)理，后轉(zhuǎn)入股份制銀行開(kāi)始從事業(yè)務(wù)管理工作，先后擔(dān)任分行理財(cái)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人、分行零售銀行部總經(jīng)理、總行私人銀行業(yè)務(wù)管理負(fù)責(zé)人，任職機(jī)構(gòu)包括：支行—分行—總行，擔(dān)任職務(wù)包含：前線客戶銷(xiāo)售—貴賓理財(cái)服務(wù)—分行業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人—總行業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人，曾牽頭完成兩家銀行三級(jí)財(cái)富管理體系建設(shè)，并組建和培育全行理財(cái)人員團(tuán)隊(duì)，了解前線銷(xiāo)售的不易，也深知管理人員的艱辛，同時(shí)具備了敏銳的市場(chǎng)銷(xiāo)售能力和復(fù)合型團(tuán)隊(duì)管理能力。

高校授課、注重應(yīng)用：
2016年開(kāi)始，劉老師投身高校教育，成為本科院校雙師素質(zhì)講師，獲得四川省雙創(chuàng)名師稱(chēng)號(hào)。曾在國(guó)家級(jí)刊物上發(fā)表近10篇學(xué)術(shù)論文，主持并參與16項(xiàng)省級(jí)、國(guó)際級(jí)科研項(xiàng)目，5次帶領(lǐng)學(xué)生在省級(jí)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽中獲獎(jiǎng)。在本科院校主要講授《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)》、《管理學(xué)》、《客戶經(jīng)理崗位實(shí)訓(xùn)》、《金融營(yíng)銷(xiāo)實(shí)訓(xùn)》、《企業(yè)行政管理》、《消費(fèi)者行為學(xué)》、《商務(wù)談判》、《客戶關(guān)系管理》、《職業(yè)生涯管理》等多門(mén)課程的教學(xué)，結(jié)合自身豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，擅長(zhǎng)運(yùn)用案例教學(xué)法、示范教學(xué)法、模擬演練法、項(xiàng)目任務(wù)指導(dǎo)法等多種方式激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，并有效幫助學(xué)生在掌握理論核心的同時(shí)快速提升公眾演講、銷(xiāo)售與溝通實(shí)戰(zhàn)、管理分析、方案策劃與實(shí)施等綜合能力，一直以來(lái)深受廣大在校學(xué)生好評(píng)，亦師亦友，課堂座無(wú)虛席，綜合評(píng)教始終名列全校前茅。

職場(chǎng)培訓(xùn)、傳道授業(yè)：
銀行任職期間，劉老師從擔(dān)任貴賓理財(cái)經(jīng)理開(kāi)始就一直負(fù)責(zé)所任職機(jī)構(gòu)零售業(yè)務(wù)條線人員的內(nèi)訓(xùn)工作，主講客戶KYC、客戶性格分析、精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)策劃、高凈值客戶服務(wù)、財(cái)富管理產(chǎn)品與業(yè)務(wù)、客戶投訴處理、高端客戶關(guān)系管理等方面的內(nèi)容，將自己一路積累的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)成功用于分支機(jī)構(gòu)儲(chǔ)備人才的培育。
高校從教期間，一直致力于多行業(yè)的校企合作，先后為銀行業(yè)、保險(xiǎn)業(yè)、擔(dān)保業(yè)、基金公司、信貸公司、財(cái)富管理公司、能源行業(yè)、軍工企業(yè)、郵政業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)等20余個(gè)行業(yè)分支機(jī)構(gòu)授課，并擔(dān)任四川大學(xué)高管研修班特聘講師，四川師范大學(xué)客座副教授，本科院校實(shí)戰(zhàn)課程開(kāi)發(fā)負(fù)責(zé)人，分別講授管理類(lèi)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)、人力資源管理類(lèi)課程。
培訓(xùn)授課方面，為400余家企業(yè)分支機(jī)構(gòu)提供實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)，累計(jì)授課人次達(dá)20萬(wàn)人次以上。以服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)為主打，為企業(yè)和高校培養(yǎng)出可實(shí)戰(zhàn)型銷(xiāo)售與服務(wù)人才，劉老師始終堅(jiān)持“學(xué)員滿意只是基礎(chǔ)，學(xué)以致用才是收獲“的原則，專(zhuān)注實(shí)戰(zhàn)型人才培育。

專(zhuān)注專(zhuān)業(yè)、終身學(xué)習(xí)：
劉老師是一個(gè)知識(shí)結(jié)構(gòu)跨界的人，進(jìn)入職場(chǎng)以來(lái)，一直利用業(yè)余時(shí)間不斷豐富知識(shí)結(jié)構(gòu)，對(duì)金融管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、工商管理、人力資源管理、心理學(xué)等均有深入的涉獵，并獲取了國(guó)際金融理財(cái)師、中級(jí)經(jīng)濟(jì)師、高校教師、銀行從業(yè)、證券從業(yè)、基金銷(xiāo)售、保險(xiǎn)代理、企業(yè)培訓(xùn)師等二十余項(xiàng)資格證書(shū)，并跨界考取了ACI國(guó)際注冊(cè)心理咨詢師、中國(guó)心理學(xué)會(huì)咨詢師、亞太心理學(xué)會(huì)EAP咨詢師等心理類(lèi)證書(shū)；同時(shí)，也是成都培訓(xùn)經(jīng)理俱樂(lè)部、演講俱樂(lè)部、簡(jiǎn)心種子讀書(shū)會(huì)等團(tuán)體的資深會(huì)員，劉老師堅(jiān)信“每一段經(jīng)歷都是財(cái)富，每一份知識(shí)都是力量“，她的目標(biāo)是”既要做傳播知識(shí)和技能的老師，也要做傳播理念和精神的導(dǎo)師“。

核心課程簡(jiǎn)介/CORE CURRICULUM

《精準(zhǔn)全流程營(yíng)銷(xiāo)》
課程時(shí)長(zhǎng)：精華版1天（6小時(shí)）、進(jìn)階版2天（12小時(shí)）
適合學(xué)員：各層級(jí)營(yíng)銷(xiāo)管理人員、銷(xiāo)售人員、營(yíng)銷(xiāo)策劃人員
課程簡(jiǎn)介：該課程將管理學(xué)中的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)新概念、新模型，以及性格色彩分析工具融入到對(duì)不同性格客戶營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)中，幫助學(xué)員在售前、售中和售后各環(huán)節(jié)有針對(duì)性地制定服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略，輕松Hold各類(lèi)型客戶，掌握精準(zhǔn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的核心命脈，并通過(guò)實(shí)戰(zhàn)模擬演練讓學(xué)員熟練掌握差異化客戶創(chuàng)新型服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的精髓。

《溝通從“心”--客戶識(shí)別與引領(lǐng)》
課程時(shí)長(zhǎng)：精華版1天（6小時(shí)）、進(jìn)階版2天（12小時(shí)）
適合學(xué)員：各層級(jí)營(yíng)銷(xiāo)管理人員、銷(xiāo)售人員、客戶服務(wù)人員、營(yíng)銷(xiāo)策劃人員
課程簡(jiǎn)介：從行為心理學(xué)的角度出發(fā)，通過(guò)客戶差異化的語(yǔ)言、音調(diào)、微動(dòng)作、微表情帶領(lǐng)學(xué)員多方位分析客戶的性格、心理、需求，從而得出盡客戶對(duì)于銷(xiāo)售人員、服務(wù)模式、溝通方法等不同的喜好，該課程將管理學(xué)中的心理與性格分析工具融入到對(duì)不同性格客戶溝通實(shí)戰(zhàn)中，幫助學(xué)員掌握客戶性格與心理分析的方法，建立良好的客情關(guān)系，并通過(guò)實(shí)戰(zhàn)模擬演練讓學(xué)員熟練掌握不同心理狀態(tài)下的客戶精準(zhǔn)溝通的精髓。

《合作型談判》
課程時(shí)長(zhǎng)：精華版：半天（3小時(shí)），進(jìn)階版：1天（6小時(shí)）
適合學(xué)員：各行業(yè)渠道管理、采購(gòu)管理、營(yíng)銷(xiāo)管理人員
課程簡(jiǎn)介：結(jié)合豐富的案例為學(xué)員講授商務(wù)談判時(shí)的實(shí)用性策略與技巧，看破談判對(duì)手設(shè)下的“坑”，靈活對(duì)待不同性格特點(diǎn)和談判風(fēng)格的合作對(duì)象，突破不同類(lèi)型的談判僵局，并通過(guò)實(shí)戰(zhàn)模擬演練讓學(xué)員能夠熟練掌握合作談判中策略與技巧運(yùn)用的精髓，實(shí)現(xiàn)個(gè)人與企業(yè)績(jī)效的最大化。

《點(diǎn)燃中層--情境領(lǐng)導(dǎo)力提升》
課程時(shí)長(zhǎng)：1天（6小時(shí)）
適合學(xué)員：企業(yè)各層級(jí)管理人員
課程簡(jiǎn)介：本課程通過(guò)講授、測(cè)試、訪談、案例分析、視頻欣賞、互動(dòng)研討等授課方式，力爭(zhēng)使學(xué)員了解在不同情境下對(duì)待差異化員工的管理模式、溝通方式及有效激勵(lì)方式，結(jié)合人格心理學(xué)的核心價(jià)值觀和注意力焦點(diǎn)，了解員工的職業(yè)個(gè)性、優(yōu)勢(shì)與局限，找準(zhǔn)各類(lèi)型員工的有效管理模式，增強(qiáng)對(duì)員工的洞察力，做到人盡其才，知人善任，從而提高團(tuán)隊(duì)凝聚力，改善團(tuán)隊(duì)溝通，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)和諧，塑造共贏團(tuán)隊(duì)。

《化訴成金--客戶挽留心法》
課程時(shí)長(zhǎng)：精華版0.5天（3小時(shí)）、進(jìn)階版1天（6小時(shí)）
適合學(xué)員：各層級(jí)營(yíng)銷(xiāo)管理人員、銷(xiāo)售人員、客戶服務(wù)人員、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人
課程簡(jiǎn)介：課程著眼于客戶投訴時(shí)的真實(shí)內(nèi)心想法與核心需求分析，使學(xué)員擁有正確對(duì)待客戶投訴的心態(tài)，并運(yùn)用實(shí)用性的投訴處理步驟與方法巧妙化解客戶的心中怒火，同時(shí)，幫助學(xué)員在妥善處理客戶投訴的同時(shí)，化危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)，培養(yǎng)客戶忠誠(chéng)度，實(shí)現(xiàn)企業(yè)口碑宣傳與個(gè)人品牌塑造的雙贏局面。 

• 銀行遠(yuǎn)程營(yíng)銷(xiāo)中心理財(cái)顧問(wèn)電銷(xiāo)能力提升

   

  第一章 理財(cái)顧問(wèn)如何認(rèn)知電話銷(xiāo)售一、理財(cái)顧問(wèn)該具備怎樣的性格？1、現(xiàn)狀：電話銷(xiāo)售的三低時(shí)代勇氣企圖心自信力快樂(lè)力抗挫力精進(jìn)力堅(jiān)持力2、總結(jié)：頂尖銷(xiāo)售和業(yè)績(jī)不好的銷(xiāo)售12個(gè)經(jīng)典差異3、案例：109通電話..

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