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魅力營(yíng)銷技巧與NLP陽(yáng)光心態(tài)訓(xùn)練

課程編號(hào):48610

課程價(jià)格:¥36000/天

課程時(shí)長(zhǎng):2 天

課程人氣:209

行業(yè)類別:行業(yè)通用     

專業(yè)類別:營(yíng)銷管理 

授課講師:許晉

  • 課程說(shuō)明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對(duì)象】


【培訓(xùn)收益】


第一單元 營(yíng)銷本質(zhì)及客戶經(jīng)理定位
 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的核心
 如何理解客戶營(yíng)銷
 什么是營(yíng)銷及營(yíng)銷的本質(zhì)
 客戶營(yíng)銷與一般產(chǎn)品的營(yíng)銷區(qū)別
 營(yíng)銷中一定要思考的三個(gè)角色
實(shí)戰(zhàn)演練:某一客戶的營(yíng)銷步驟
某區(qū)域客戶的營(yíng)銷步驟
 如何制訂自己的營(yíng)銷目標(biāo)和營(yíng)銷計(jì)劃
 目標(biāo)決定你的工作狀態(tài)和工作思路
 推動(dòng)自己目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的三張報(bào)表
 目標(biāo)客戶角色細(xì)分與分析
 目標(biāo)客戶深度挖掘的方法技巧
第二單元 如何建立大客戶客情關(guān)系
 理解客戶三的思維
 客戶關(guān)系的基礎(chǔ)
 客戶關(guān)系發(fā)展的四種類型
 客戶關(guān)系的意義與識(shí)別
 做關(guān)系的總體策略和具體技巧
 建關(guān)系的技巧(從無(wú)到有)
 做關(guān)系的技巧(提升加深)
 拉關(guān)系的技巧(拉來(lái)拉滿)
 用關(guān)系的技巧(借用資源)
實(shí)戰(zhàn)練習(xí):建立一份客戶檔案
實(shí)戰(zhàn)練習(xí):客戶組織關(guān)系分析圖
 如何找到客戶關(guān)鍵人
 與客戶建立親和力的具體方法和工具
 認(rèn)識(shí)你的客戶性格及溝通方法
第三單元 大客戶服務(wù)技巧
 產(chǎn)品展示的4種方法
 SPIN的問(wèn)話及深度挖掘客戶需求技巧
 如何設(shè)計(jì)和展示方案
 客戶營(yíng)銷中如何維護(hù)客戶關(guān)系
 客戶滿意度 VS 客戶忠誠(chéng)度
 如何讓客戶從滿意到忠誠(chéng)
 如何從客戶深度維護(hù)到客戶營(yíng)銷
 客戶重復(fù)營(yíng)銷
 客戶交叉營(yíng)銷
 客戶轉(zhuǎn)介紹營(yíng)銷
案例分析:某客戶經(jīng)理讓客戶轉(zhuǎn)介紹
第四單元 客戶異議處理及成單方法
 客戶成單的常見(jiàn)借口及演練
 客戶拒絕成交的5大原因
 客戶常見(jiàn)的異議處理技巧
 解決異議的邏輯
 人性行銷公式:認(rèn)同-贊美-轉(zhuǎn)移-反問(wèn)
 處理成交異議的具體話術(shù)
 具體方法與處理話術(shù)
 為客戶尋找購(gòu)買理由
 客戶成交的6種暗示
 快速成交的7種方法
 職業(yè)化態(tài)度——陽(yáng)光心態(tài)是關(guān)鍵
 積極心態(tài)修煉技巧
 責(zé)任心態(tài)修煉技巧
 堅(jiān)韌心態(tài)修煉技巧
 感恩心態(tài)的四個(gè)層次
案例:在客戶服務(wù)導(dǎo)入過(guò)程中應(yīng)該擁有什么樣的心態(tài)
案例:百善孝為先
第五單元 NLP心理學(xué)知識(shí)在心態(tài)管理中的應(yīng)用
 NLP的概念
 人們的行為思考六個(gè)層次
 NLP在激勵(lì)中的應(yīng)用
 突破信念的三個(gè)方法
 有效利用NLP語(yǔ)言來(lái)進(jìn)行情緒溝通與管控
 同事拒絕你行為的背后信念是什么?
 如何認(rèn)同別人的觀念
 如何帶動(dòng)別人的情緒
 多說(shuō)積極的語(yǔ)言
 不斷重復(fù)和激勵(lì)別人
 如何利用心理學(xué)有效激勵(lì)別人
 三種人的認(rèn)識(shí)和溝通方法
 視覺(jué)型的識(shí)別與溝通
 聽(tīng)覺(jué)型的識(shí)別與溝通
 觸覺(jué)型的識(shí)別與溝通
案例互動(dòng):如何跟客戶有效溝通
視頻:夫妻像給我們什么啟發(fā)
演練:識(shí)別三種類型的人及溝通技巧
第六單元 情緒管理與應(yīng)用
 情緒管理與陽(yáng)光心態(tài)
 正確認(rèn)識(shí)情緒
 成就的80%由情緒決定
 人與人之間最大的差別是什么
 如何才能作為情緒的主人
 情緒與壓力管理:
A、正確理解情緒和壓力帶來(lái)的正面及負(fù)面效應(yīng),學(xué)會(huì)自我調(diào)控的基本方法和技巧;
B、通過(guò)引入冥想和反思,進(jìn)行壓力的舒緩、釋放,切實(shí)掌握壓力自我調(diào)節(jié)的技巧。
 如何管控情緒,保持陽(yáng)光心態(tài)情
 了解自己的性格
 適當(dāng)表達(dá)自己的情緒
 以合宜的方式紓解情緒
 情緒管控的同理心
 社交技巧的培養(yǎng)
 尊重與贊美
 理解與包容
案例:學(xué)會(huì)情緒管理
演練:學(xué)會(huì)自我催眠和情緒管理
第七單元 陽(yáng)光心態(tài)與團(tuán)隊(duì)協(xié)作
 陽(yáng)光心態(tài)在團(tuán)隊(duì)合作中的重要性
 團(tuán)隊(duì)協(xié)作
 團(tuán)隊(duì)意識(shí):從全新的視角審視¨團(tuán)隊(duì)¨,真正理解¨團(tuán)隊(duì)¨對(duì)自己的重要性
 團(tuán)隊(duì)溝通:通過(guò)完成¨不可能完成的任務(wù)¨體會(huì)團(tuán)隊(duì)的強(qiáng)大力量
 團(tuán)隊(duì)協(xié)作
 明白自己在團(tuán)隊(duì)中的重要性,體會(huì)¨學(xué)會(huì)成就他人¨對(duì)團(tuán)隊(duì)的重要性
 團(tuán)隊(duì)分享:敞開(kāi)心扉,接納自我和他人
體驗(yàn)式環(huán)境,陽(yáng)光心態(tài)給我們帶來(lái)的幫助
 

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