【培訓(xùn)對(duì)象】
接待人員、公關(guān)人員等。

【培訓(xùn)收益】
1、通過培訓(xùn)使培訓(xùn)者懂得塑造與個(gè)人風(fēng)格相適的專業(yè)形象 　　2、通過培訓(xùn)使學(xué)員掌握現(xiàn)代政務(wù)、社交的通用禮儀熟練運(yùn)用 　　3、通過培訓(xùn)使學(xué)員提高職業(yè)化素養(yǎng)，從而提升工作精神面貌

 一、基礎(chǔ)禮儀形象
1、站、
2、坐
3、行走
4、接待
5、電梯禮儀
6、轎車禮儀
7、握手禮儀
8、會(huì)議禮儀（演練）
二、商務(wù)禮儀修煉與技能提升
1、電子郵件禮儀
開頭寫法注意事項(xiàng)
不要亂RE
縮寫不禮貌
留名不能太過私人化
內(nèi)容注意事項(xiàng)
2、可以聽到的形象----電話禮儀
•電話接聽的規(guī)則和禁忌
•成敗在細(xì)節(jié)---通話中的“為”與“不為”
•常見電話中的禮儀錯(cuò)誤
•手機(jī)的使用禮儀
3、商務(wù)會(huì)面---介紹禮儀
• 用介紹打開交際之門--自我介紹的原則
• 過猶不及----自我介紹的常見誤區(qū)示例分析
• 居間介紹的順序、方法、禁忌
• 稱呼的藝術(shù)
4、商務(wù)會(huì)面---握手禮儀與禁忌
•握手時(shí)機(jī)的選擇
•握手順序的選擇
•握手的要領(lǐng)
•牢記握手的禁忌
5、商務(wù)會(huì)面---名片的使用禮儀
•名片制作三不準(zhǔn)
•名片交換的細(xì)節(jié)與禁忌
•中西方在名片使用上的異同比較
•名片索取與拒絕的得體方式
三、迎接的形式
1、“南飛雁”迎賓線、送賓線
2、“領(lǐng)頭羊”迎賓線、送賓線
四、引領(lǐng)禮儀及使用場(chǎng)合：
1)引領(lǐng)手勢(shì)的種類
l 斜擺式：
l 橫擺式：
l 斜下擺式：
2)不同場(chǎng)合的引領(lǐng)
l 在路上、走廊的引導(dǎo)方法。
l 在樓梯的引導(dǎo)方法。
l 在電梯的引導(dǎo)方法。
l 在會(huì)客廳的引導(dǎo)方法。
五、見面禮儀
1、握手禮
2、鞠躬禮
3、擁抱禮
4、貼面禮
5、名片禮儀
六、座次禮儀
包括會(huì)客的座次、轎車的座次、會(huì)議的座次、合影的座次、中餐宴請(qǐng)的座次、西餐宴請(qǐng)的座次等;總的遵循原則為面門為上、以右為上、居中為上 、以遠(yuǎn)為上、前排為上等
一)會(huì)客的座次
1、相對(duì)式
2、并列式
3、居中式
4、自由式
二)轎車的座次
雙排五座轎車
三排七座轎車
三)會(huì)議的座次
四)合影的座次
五)中餐宴請(qǐng)的座次
1、中餐宴請(qǐng)的座次
2、中餐宴請(qǐng)的桌位
3、中餐宴請(qǐng)主人禮儀
4、中餐宴請(qǐng)賓客禮儀
七、送別禮儀
一)道別
二)話別
三) 餞別

八、實(shí)踐社交禮儀
一、紅酒禮儀
1/ 選酒
2/ 辨別
3/ 品味
4/ 姿勢(shì)
5/ 送酒
6/ 敬酒
二、雪茄禮儀
1/ 識(shí)別
2 /品味
3/ 姿勢(shì)
4/ 優(yōu)先順序
三、機(jī)場(chǎng)禮儀
1/ 貴賓通道
2/ 指示牌
3/ 三迎七送
4/ 送機(jī)禮儀
四、高級(jí)會(huì)所禮儀
1、著裝
2、消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
3、買單禮儀
4、小費(fèi)
5、裝備

五、公關(guān)禮儀細(xì)節(jié)
1、花籃擺放
2、手表與簽字筆
3、開車接待
1）、車的檔次
2）、三車接待時(shí)
3）、開車門禮儀
4、陪同者禮儀
六、修煉公關(guān)接待人員的高雅談吐
•和諧溝通的原則與技巧
•從空間的距離到心靈的距離
關(guān)心過度是一種傷害
沉默有時(shí)是高貴的
•學(xué)會(huì)表達(dá)什么與怎樣表達(dá)——選擇高雅的話題
•學(xué)會(huì)不表達(dá)什么——話題禁忌
•音量與身份的關(guān)系
•目光的優(yōu)雅空間
•傾聽的藝術(shù)
七、禮尚往來---商務(wù)禮品饋贈(zèng)禮儀
•“好心辦壞事”---尷尬失敗的禮品贈(zèng)送案例——商務(wù)禮品禁忌
• 商務(wù)禮品選擇的原則和方法
•禮品的象征意義與暗示性
•禮品的紀(jì)念意義
•禮品的民族性、地域性、專業(yè)性
•符合對(duì)方的需要和欣賞品位
•禮品價(jià)值輕重適度
•禮品包裝原則
•受禮與回贈(zèng)
•涉外禮品風(fēng)俗與禁忌

 

 普林斯頓大學(xué)金融留學(xué)
企業(yè)心理培訓(xùn)師
國內(nèi)知名心理學(xué)專家
EAP心理培訓(xùn)師
國際商會(huì)新聞媒體發(fā)言人
廣州創(chuàng)必成投資有限公司聯(lián)席董事
七年留學(xué)美國普林斯頓大學(xué)金融系，副修心理學(xué)，累積了豐富的金融及心理學(xué)知識(shí)。
曾就職于華爾街摩根士丹利旗下金融投資顧問公司， 2009年參與投資成立廣州創(chuàng)必成投資顧問有限公司，負(fù)責(zé)海外理財(cái)產(chǎn)品在國內(nèi)的代理，擔(dān)任聯(lián)席董事職位，對(duì)銀行各種理財(cái)產(chǎn)品的運(yùn)營、銷售等環(huán)節(jié)有深入的認(rèn)知及獨(dú)到見解。
2008年開始成為培訓(xùn)講師，目前已累計(jì)培訓(xùn)的國內(nèi)外國有、商業(yè)、外資銀行已越50多家，培訓(xùn)課程300多場(chǎng)，培訓(xùn)人數(shù)累積已超過10000人，課程重復(fù)采購率高達(dá)90%。在眾多的銀行企業(yè)培訓(xùn)中，曾擔(dān)任河南省農(nóng)行中年員工換崗心理培訓(xùn)課程講師，并成功輔導(dǎo)改行中年員工實(shí)行換崗工作。
曾任國際商會(huì)新聞媒體發(fā)言人一職，期間，全程參與了銀行企業(yè)員工換崗、網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)桿整改等多個(gè)咨詢項(xiàng)目；且成功幫助諸多銀行實(shí)現(xiàn)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)的整改。

擅長(zhǎng)行業(yè)&領(lǐng)域
行業(yè)：銀行、企業(yè)
領(lǐng)域：廳堂營銷、心理學(xué)、服務(wù)禮儀

主講課程
《銀行網(wǎng)點(diǎn)卓越客戶服務(wù)》
《客戶抱怨投訴處理技巧》
《國際客戶公關(guān)與商務(wù)禮儀》
《高端客戶公關(guān)與商務(wù)禮儀》
《大堂經(jīng)理金牌服務(wù)營銷能力提升》
《大堂經(jīng)理主動(dòng)營銷與溝通技能提升》
《紅酒鑒賞商務(wù)宴會(huì)禮儀》
《優(yōu)雅女性高端公關(guān)與商務(wù)禮儀》

• 物業(yè)服務(wù)禮儀與標(biāo)準(zhǔn) 訓(xùn)練營

   

  前言：通過對(duì)物業(yè)各窗口崗位服務(wù)場(chǎng)景的清理和設(shè)計(jì)，規(guī)范公司窗口崗位服務(wù)通用標(biāo)準(zhǔn)，樹立物業(yè)窗口服務(wù)形象。并形成團(tuán)隊(duì)知識(shí)沉淀，在穩(wěn)定服務(wù)品質(zhì)的同時(shí)增強(qiáng)公司的客戶美譽(yù)度和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。課程大綱：第一部分 基本禮儀規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)基本儀容的標(biāo)準(zhǔn)男女禮儀的標(biāo)準(zhǔn)儀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)第二部分 崗上的態(tài)度與行為規(guī)范顧客接待的禮儀標(biāo)準(zhǔn)與顧客相遇的禮儀..

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• 醫(yī)務(wù)服務(wù)禮儀與卓越溝通技巧

   

  課程背景：醫(yī)院是社會(huì)的窗口，而醫(yī)務(wù)禮儀不僅體現(xiàn)了個(gè)人修養(yǎng)、精神風(fēng)貌和工作態(tài)度，也是醫(yī)院樹立良好口碑和品牌形象的重要因素，體現(xiàn)著醫(yī)院的整體素質(zhì)水平，是直接影響醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、降低醫(yī)療糾紛發(fā)生率及提升患者滿意度的關(guān)鍵因素。醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員文雅健康的風(fēng)姿、穩(wěn)健適度的步伐、規(guī)范專業(yè)的操作、自然親切的微笑、體貼關(guān)切的語言，將極大地影響患者，穩(wěn)定患者的心態(tài)，激發(fā)患者的..

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• 柜面服務(wù)禮儀技能提升

   

  第一講：銀行服務(wù)中儀容禮儀技能的提升案例研討：你的儀容傳遞給對(duì)方的信息是什么？l發(fā)型禮儀發(fā)型與頭型結(jié)合發(fā)型彌補(bǔ)臉型銀行服務(wù)中長(zhǎng)發(fā)的規(guī)定發(fā)型銀行服務(wù)中短發(fā)的規(guī)定發(fā)型l面部與手部修飾禮儀面部清潔流程面部修飾五法則職業(yè)淡妝基本流程銀行基本妝容的要求與客戶印象反饋手部修飾禮儀五要點(diǎn)活動(dòng)拓展：試試“你..

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• 有“禮”行天下——銀行商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造

   

  第一講：形象力=競(jìng)爭(zhēng)力——你的形象就是你的品牌！一、銀行員工形象管理1. 什么是形象管理？2. 銀行員工為什么要注重形象管理？案例：目前銀行員工的形象管理現(xiàn)狀二、銀行員工個(gè)人形象塑造1. 穿對(duì)色彩就精彩1）深色人的特點(diǎn)與色彩搭配？2）淺色人的特點(diǎn)與色彩搭配？3）冷色人的特點(diǎn)與色彩搭配？4）常..

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• 銀行大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀與規(guī)范輔導(dǎo)

   

  第一講：角色就是人格——大堂經(jīng)理角色認(rèn)知與定位一、大堂經(jīng)理的定位與職責(zé)1. 大堂經(jīng)理的定位1）管理定位2）服務(wù)定位3）營銷定位2. 大堂經(jīng)理的職責(zé)1）環(huán)境管理2）分流引導(dǎo)3）識(shí)別推薦4）指導(dǎo)使用5）咨詢營銷6）維持秩序7）督導(dǎo)糾正8）檢查指導(dǎo)9）信息反饋10）定期報(bào)告..

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• 銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)禮儀及標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程

   

  第一講：面臨的挑戰(zhàn)與服務(wù)意識(shí)提升一、銀行同業(yè)高度競(jìng)爭(zhēng)對(duì)我們提出了更高的要求1. 新形勢(shì)下銀行網(wǎng)點(diǎn)二次轉(zhuǎn)型對(duì)我們的新要求2. 客戶在銀行服務(wù)及營銷方面要求日益提高3. 激烈的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)員工造成的職業(yè)擠壓思考：你未來的核心競(jìng)爭(zhēng)力是什么？二、服務(wù)意識(shí)的提升1. 為何要重視心態(tài)——心態(tài)的重要性2. 負(fù)面心態(tài)..

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