【培訓(xùn)對象】
企業(yè)員工、對外接待負(fù)責(zé)人

【培訓(xùn)收益】
通過本次培訓(xùn)可以使學(xué)員全面掌握商務(wù)活動(dòng)中的各種禮儀，適應(yīng)日常商務(wù)場合的職業(yè)禮儀要求； 了解接待客戶的禮儀細(xì)節(jié)，從細(xì)微之處體現(xiàn)您對他人的尊重； 塑造良好的個(gè)人職業(yè)形象和企業(yè)、機(jī)構(gòu)形象，贏得客戶好感，在競爭中脫穎而出。 提高商務(wù)禮儀素養(yǎng)、提升個(gè)人整體素質(zhì)，給人留下深刻的第一印象；熟悉與全面掌握商務(wù)場合及人際交往中的各種商務(wù)禮儀規(guī)范

一、商務(wù)禮儀的內(nèi)涵與意義
1. 禮的內(nèi)涵
2. 首輪效應(yīng)的重要性
3. 你是公司形象的代言人
二、商務(wù)人士職業(yè)形象塑造
1. 利用個(gè)人形象傳遞信息展示公司形象
2. 不同場合著裝體現(xiàn)不同形象
3. 職業(yè)形象規(guī)范
a. 西裝的顏色
b. 襯衫穿著原則
c．領(lǐng)帶的搭配原則
4．女職業(yè)人形象要求：
a．場合著裝
b．裙裝的五不準(zhǔn)
c．佩戴飾品的原則
d．化妝注意事項(xiàng)
5.色彩會(huì)說話，運(yùn)用色彩心理學(xué)知識(shí)，增加形象力度
三、商務(wù)人士的“行為舉止”禮儀
1. 不要讓細(xì)節(jié)出賣你
2. 儀容、儀表 、儀態(tài)
3. 男士標(biāo)準(zhǔn)站姿
4. 女士標(biāo)準(zhǔn)站姿
5. 坐姿
6. 手勢
四：會(huì)面及陪同禮儀
1. 拜訪禮儀
2. 自我介紹與第三方介紹禮儀
3. 握手禮儀
4. 得體使用名片
5. 電梯禮儀
6. 乘車禮儀
7. 引導(dǎo)禮儀
8. 奉茶禮儀
9. 遞接物品禮儀
10. 饋贈(zèng)禮儀與禮品選擇
五 辦公室禮儀
1. 電話禮儀
2. 電子郵件禮儀
3. 辦公室內(nèi)部常用的禮貌職業(yè)用語
六 宴請禮儀
1. 宴請的形式
2. 宴請的準(zhǔn)備
3. 餐宴座次
4. 餐中禮儀
5. 敬酒禮儀
6. 餐后告別禮儀
此大綱為通用的課程模塊，可根據(jù)企業(yè)具體崗位情況，調(diào)整內(nèi)容大綱。
 

職業(yè)背景：
國際禮儀培訓(xùn)師、儀態(tài)指導(dǎo)師
TTAF認(rèn)證國際促動(dòng)師
Visual Disc認(rèn)證測評師、培訓(xùn)師
Medici國內(nèi)首批認(rèn)證創(chuàng)新思維講師
領(lǐng)悟工坊沙盤學(xué)院華東負(fù)責(zé)人&認(rèn)證導(dǎo)師
2019年“我是好講師”優(yōu)秀夢想導(dǎo)師
美團(tuán)、大眾點(diǎn)評特約商家培訓(xùn)講師
南京昊學(xué)文化傳媒有限公司創(chuàng)始人

主講課程：
《職場禮儀》商務(wù)、服務(wù)、儀態(tài)等禮儀全系列
《全腦表達(dá)沙盤》《團(tuán)隊(duì)協(xié)作領(lǐng)導(dǎo)力沙盤》
《直抵人心——結(jié)構(gòu)性思維與表達(dá)》
《美第奇交叉創(chuàng)新思維》
《魔力綻放的商務(wù)演講之道》
《DISC》認(rèn)知、溝通與賦能系列

部分客戶評價(jià)：
能感受到吳老師非常擅長服務(wù)禮儀，對于接待的全流程處理的非常細(xì)致，從前期的項(xiàng)目調(diào)研到實(shí)際的講授操練，都最真實(shí)的還原了場景，解決了我們在工作中遇到的實(shí)際問題，使我們能夠更好的代表園區(qū)形象，展示接待風(fēng)采。
——南京八卦洲陌上花渡園區(qū)導(dǎo)游

通過沙盤游戲的方式輕松學(xué)習(xí)，情緒度高漲的氛圍下接受度很高，老師把領(lǐng)導(dǎo)力中最晦澀難懂的知識(shí)抽絲剝繭的講給我們，不僅能聽懂而且還會(huì)做，希望以后能多安排一些沙盤的課程來體驗(yàn)學(xué)習(xí)。 ——央建商學(xué)院總裁班張總

今天學(xué)了吳老師結(jié)構(gòu)化表達(dá)，我終于知道如何做好一次述職匯報(bào)了！吳老師年紀(jì)輕輕卻能夠很好的調(diào)動(dòng)我們每一個(gè)人積極發(fā)言，把我們每個(gè)小組討論的東西都上墻一一點(diǎn)評表揚(yáng)不說，還給我們每個(gè)小組都發(fā)了紅包。每年公司都組織培訓(xùn)，今年這次是我聽到最好的一次！ ——云南機(jī)場集團(tuán)某領(lǐng)導(dǎo)

吳老師的創(chuàng)新思維幫我推倒了思維邊界，提升了我的認(rèn)知水平，尤其是授課方式特別有意思，不是單純的講課，有很多視頻和沙盤的內(nèi)容，希望吳老師有時(shí)間能夠多來我們公司分享。 ——上港集團(tuán)某高潛人才

今天可算是見識(shí)到了什么叫身心合一的演講，感謝吳老師這么精彩的發(fā)揮，下午完全不困，吳老師教演講的，自身水平就特別高，內(nèi)容特別接地氣，有很多練習(xí)都很符合我們需求，最關(guān)鍵的是她自身就是特別好的演講示范者，請吳老師放心，我們一定會(huì)在未來很好的應(yīng)用到工作中的。 ——臨港集團(tuán)商務(wù)負(fù)責(zé)人 

• 有“禮”行天下——銀行商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造

   

  第一講：形象力=競爭力——你的形象就是你的品牌！一、銀行員工形象管理1. 什么是形象管理？2. 銀行員工為什么要注重形象管理？案例：目前銀行員工的形象管理現(xiàn)狀二、銀行員工個(gè)人形象塑造1. 穿對色彩就精彩1）深色人的特點(diǎn)與色彩搭配？2）淺色人的特點(diǎn)與色彩搭配？3）冷色人的特點(diǎn)與色彩搭配？4）常..

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• 色彩商務(wù)禮儀

   

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• 商務(wù)禮儀

   

  第一部分：職業(yè)禮儀概述職業(yè)禮儀的概念：人們在職業(yè)交往中應(yīng)當(dāng)遵守的并為大多數(shù)人所接受的禮節(jié)與規(guī)范。職業(yè)禮儀的核心：尊重職業(yè)禮儀的特性：約定俗成的規(guī)范性，歷史沉淀的繼承性，文化習(xí)俗的差異性，特定場合的限定性，與時(shí)俱進(jìn)的變動(dòng)性職業(yè)禮儀的原則：自律-寬容-平等-適度第二部分：職業(yè)儀表禮儀——人們的相互印象來..

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• 形象塑造與高品質(zhì)服務(wù)禮儀

   

  一、形象塑造的構(gòu)建1、您的形象是隱形的名片，在無聲地向客戶介紹著我們的公司。 2、形象構(gòu)成的顯性因素和隱性因素。 3、形象，是職業(yè)人所在單位的整體形象的有機(jī)組成部分。二、鋪服務(wù)人員形象塑造篇1、服務(wù)形象--完美發(fā)型，輕松打理 　　您該擁有一個(gè)怎樣的發(fā)型 　　女士職業(yè)發(fā)型，及盤發(fā)技巧 　　盤發(fā)技巧的現(xiàn)場演練 2、..

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• 銀行客戶經(jīng)理及管理人員商務(wù)禮儀培訓(xùn)大綱

   

  學(xué)員自我介紹：案例討論：一儲(chǔ)戶為了利息上午十點(diǎn)吵到深夜十點(diǎn)不離開：1. 您覺得問題出在了哪里？2. 遇到這樣的客戶您會(huì)如何對待？前　言：沒有不對的客戶，只有不夠的服務(wù)；做事先做人，做人先行禮第一部分：解讀禮儀1．禮儀的含義 2．禮儀的表現(xiàn)3．禮儀的作用4．禮儀的使用范圍5．學(xué)習(xí)運(yùn)用禮儀的基本理念第二部分..

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• 商務(wù)禮儀課程大綱

   

  一、禮儀的基本理念（一）禮儀概述（二）禮儀的目的1、提升個(gè)人素質(zhì)2、建立良好的人際溝通3、維護(hù)企業(yè)形象(三)禮儀的適用范圍二、禮儀的基本原則  尊重為本 善于表達(dá) 形式規(guī)范三、形象禮儀---視覺美學(xué)在禮儀中的運(yùn)用 商務(wù)著裝的基本原則、個(gè)..

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