【培訓對象】
中層管理者

【培訓收益】
● 認知情商，理解高情商的畫像 ● 懂得在工作生活中高情商的行為 ● 掌握高情商的技術和工具：共情溝通技術、表達技術 ● 提升情商，能靈活有親和力，和他人形成良好的人際互動 ● 解決組織中的人際問題，提升領導者的組織影響力

第一講：感受情商
測試：《標準工作情商測試》
1. 高情商的誤區(qū)：會說話、會交際、會討好、脾氣好、很精明
2. 丹尼爾戈爾曼的情商定義
3. 提升情商的4個步驟：自我覺察、自我管理、社會意識、關系管理

第二講：高情商的行為和練習工具
一、自我覺察
案例解析：令人心動的offer
1. 自我覺察：領導者為什么會迷失自我
1）害怕失敗----推卸責任
2）虛榮自負----過猶不及
3）內心孤獨----缺少支持
2. 管理者自我覺察的3個方法
1）剝洋蔥
2）直視盲點
3）反思行為實操：真誠、真實、避免刻意表現(xiàn)
二、自我管理
案例解析：低情商的表現(xiàn)：誅心、給建議、評判、證明自己對、討好
1. 自我管理：管理者自我管理的4個能力
1）控制評判：不輕易評判下屬
2）接納不同：感知他人的處境
3）誰痛苦誰改變：管理者不要期待下屬自己改變
4）不要被人勾到：管理者要學會合理使用情緒
2. 管理者自我管理的7個方面
三、社會意識
案例解析：脫口秀大會中李誕的表現(xiàn)
1. 社會意識：觀察、理解他人的行為和感受
工具：微行為與意圖
2. 管理者如何回應他人的3步驟
第1步：覺察
第2步：理解
第3步：回應（展示理解）
四、關系管理
案例解析：人際誤區(qū)：說服對方、太看重輸贏對錯、居高臨下、把毒舌當有趣
1. 關系管理：利他而不期待、助人而不囂張
2. 管理者處理人際關系的問題首先具備開放性
1）開放性=擴大共識+消除盲區(qū)
2）建立共同體：少說你多說我們
3）開啟對方的開放性：每說一段都問問對方的意見
五、高情商在職場中的表現(xiàn)
1. 打破完美光環(huán)，會漏破綻更接地氣
2. 用正確的方式發(fā)火
3. 大DOSS（客戶）不可怕
4. 什么該爭，什么不該爭
總結：管理者高情商，低情商的表現(xiàn)

第三講：高情商的核心技能：共情力（同理心）
一、共情力（同理心）的自我檢測
小測試：遇到這種沖突的情景，你的第一反應和回應是什么？
1. 共情力（同理心）的五大層次
層次1：暴露模式
層次2：抑制模式
層次3：超理智模式
層次4：鈍感模式
層次5：一致模式
2. 改善：你可以如何調整自己的共情力（同理心）層次，成為情商高手？
工具：自我改善表格
二、共情力（同理心）的構建工具（建立兩個步驟：感受和需要）
第一步：同理他人，建立關系（4個步驟：SAFE法）
1）看見感受
2）尊重差異
3）思考原因
4）表達共情
案例分析：高情商&低情商，同一場景的6種回應方式
案例研討：下屬提出不合理方案時，如何激發(fā)下屬的抗挫力和積極性？
第二步：理解需求，有效回應（3個步驟：SEE法）
1）觀察需要
2）詢問確認
3）直接回應
案例練習：遇到這種場景，你如何用一分鐘時間說服他人？
案例研討：換部門，為什么結果是不歡而散
案例研討：新員工要求加工資否則不來報道，怎么處理？
三、共情力（同理心）的工具以及應用
工具：聽的四個層次
工具：如何聽出他人語言背后的需要：情緒詞匯表
工具練習：情緒詞匯表的練習

第四講：高情商的人際交往與團隊管理
一、人際關系與溝通
1. 正確的表達自己
1）不會表達自己：沒有意識、不敢表達、沒有能力
2）對抗性語言&支持性語言列表
3）自我表達的工具：ORID
練習：用ORID解決人際交往中的沖突
2. 人際交往中如何回應他人的“挑戰(zhàn)”？
1）遇到他人說“不”的時候，正確回應的3步驟
2）遇到他人讓你不舒服的語言：正確回應的4步驟
案例分析與練習：新到一個部門做管理，下屬配合度不高怎么辦？下屬提出的關于薪酬/獎勵/績效不公平等棘手問題，怎么辦？
3. 職場人際策略
1）怎樣與三類難相處的人打交道
2）再高的情商也不必說話讓所有人舒服
3）也許有比情商更重要的
二、管理者如何管理團隊關系
1. 當團隊吵起來怎么辦
1）把語言上的沖突，轉變?yōu)殛P系上的增強
2）停一下，聆聽并擁抱對方的情緒
3）分離人與事，解決眼前能解決的問題
2. 調解下屬矛盾的3步驟
公式：調節(jié)矛盾=處理情緒+重建目標+最小改善
第1步：處理情緒：處理下屬情緒而不是糾正事實
第2步：重建目標：建設下屬的目標
第3步：最小改善：回到行動狀態(tài)
3. 安慰安撫下屬、管理下屬情緒的4步驟
1）澄清所有事實：什么事實支持你的想法？什么事實與你的想法矛盾
2）換位思考：還有哪些換位思考問題的角度我沒有采用
3）確認含義：這樣做的意義是什么？我們如何縮小負面結果對我們的影響？
4）評估你的單一想法：對這件事情有幫助的思考方式和感受是什么？
4. 涉及敏感信息，什么時候說如何說
1）從增強關系著眼，明確溝通的本質目的的5個問題
2）避免就事論事，平衡好坦誠交流與感覺良好
 

王曉慧老師 管理心理學專家
國家二級心理咨詢師
日產訓（中國）MTP-TTT（6單元版）認證講師
CCI中商國際管理研究院授權講師
美國4D（中國）中心授權講師
AACTP認證行動學習促動師
星巴克中國青年領導力培養(yǎng)項目輔導導師
《冰糖燉鴨梨：讓壓力和負面情緒變成人生美味》版權所有人
曾任：世聯(lián)行（上市公司）丨人力資源經(jīng)理/高級培訓師
曾任：中和黃埔分公司丨總經(jīng)理
曾任：北大匯豐領導力中心丨微課程項目研發(fā)負責人
擅長領域：管理心理學、情商領導力、情商修煉、中層管理技能、沖突管理、情緒壓力管理、跨部門溝通

王老師歷任上市公司HR、科技公司高管、高等學府課管理題研發(fā)負責人、創(chuàng)業(yè)者，有多年的中高層管理經(jīng)驗，熟透管理的六大模塊和心理學的三大流派，既有扎實的實戰(zhàn)經(jīng)驗，又具有深厚的心理咨詢功底。擅長為企業(yè)中高管理者講授“人文管理”類的課程，課程將“心法”和“技法”相結合，以心理學為基礎，課程落地實操性強，配套工作場景、工具包、行動表單；課堂呈現(xiàn)張弛有度、學員參與度高，課后落地性強。

實戰(zhàn)經(jīng)驗：
【多年的團隊領導經(jīng)驗】為企業(yè)提供最實操的課程解決實際問題，幫助企業(yè)從上到下，從組織到個人，從達成目標、組織維系、持續(xù)發(fā)展三個層面科學的提升企業(yè)“軟實力”！
◆ 曾經(jīng)牽頭世聯(lián)行的內部培訓體系搭建，研發(fā)和講授10多門實操管理課程；
◆ 曾作為高管，帶領下屬12家分公司20多名銷售總監(jiān)，取得公司年度銷售額提升50%以上的業(yè)績；
◆ 做項目咨詢期間，深入各類型企業(yè)100家以上做調研、項目輔導，積累大量的實踐管理經(jīng)驗和案例；
◆ 做心理咨詢期間，具有超過1000小時的個案咨詢，積累了豐富的心理問題的診斷和治療。
【豐富的企業(yè)授課經(jīng)驗】為中國移動、中國銀行、工商銀行、農業(yè)銀行、貴州茅臺等多家企業(yè)多次講授課程取得返聘。
◆ 同一企業(yè)取得多次返聘：中國移動返聘80期，上海農信社24期，中國工商銀行15期，中國銀行10期，貴州茅臺酒5期……
◆ 同一課題取得多次返聘：《情緒壓力管理》返聘300天，《情商管理》返聘100天，《職業(yè)化塑造與陽光心態(tài)》返聘100天……
◆ 銀行業(yè)取得多次返聘：中國工商銀行、中國銀行、中國光大銀行、中國農業(yè)銀行、中國建設銀行、平安銀行、浦發(fā)銀行、招商銀行、農信社等授課300+天
【超1000家企業(yè)賦能導師】老師師承名師，課程內容系統(tǒng)有深度；獲得過多個有影響力的版權課程認證。老師培訓足跡遍布全國，從北上廣深等一線城市到西藏、哈爾濱、銀川等偏遠城市。扎實的理論功底，系統(tǒng)的管理經(jīng)驗，以及老師本人具有深厚的人文關懷、富感染力、氣場足，使得課程自成一派，她的課程被受訓企業(yè)一致評價為“最具有東方氣質美感和西方管理哲學相交融的實戰(zhàn)課程”。

主講課程：
《春風細雨：高端客服高情商溝通技能提升》
《達成協(xié)作：沖突管理》
《洞察人性：管理心理學》
《高效對話：非暴力溝通企業(yè)應用工作坊》
《柳暗花明：情緒與壓力管理》
《凝心聚力：情商領導力》
《情感融通：管理者情商修煉》
《協(xié)同共生：跨部門溝通與協(xié)作》

授課風格：
實戰(zhàn)+互動：課程每一章節(jié)“五個一”的模式，系統(tǒng)嚴謹，案例貼合實際，能夠有效落地。
大家風范：授課風格穩(wěn)重大方、感染力強、控場有力、深入淺出、內容實用。帶人心，就要懂人心，能讓學員在積極熱烈的氛圍中學習和體驗。

部分服務過的客戶：
國企集團：中聯(lián)水泥、中鐵隧道局、青海電力、中車長江車輛有限公司、吉林省國家電網(wǎng)、中國電建集團、中鐵大橋、中國航發(fā)中船機械、海鹽核電廠、揭陽電力、廣西中煙、廣東煙草、三峽電廠、深圳市龍華區(qū)人才人事服務中心、深圳供電局、中鐵四局、中建四局、華潤電力、深圳地稅局、武鋼集團、水務集團、福建鑫葉集團、天津中石化、內蒙古電力、重慶國網(wǎng)、珠海城市建設、嘉興煙草局、天津濱海新區(qū)中心商務區(qū)管委會、質量監(jiān)督檢測研究院、天津中沙石化、怡信電力、開陽高速收費站、湖北供電局、湘潭城鄉(xiāng)建設、西安高新區(qū)人才服務中心、梅州地稅局、梅州稅務局、汕頭煙草局、黃石供電局（8期）、梅州電網(wǎng)、廣東計生辦、上海地鐵、沈飛集團、成都飛機、廣州白云機場、廣州質量檢測、成都機場、貴陽卷煙廠、山西光宇光電、銀河風電、廣州JFE鋼鐵集團、北方聯(lián)合鋁業(yè)、北新路橋、青松建化、南京大氣治理有限公司、亞通股份（上海）、山東能源集團、深圳光明農場、昆侖輪胎等
銀行業(yè)：
國有行：汕頭中行、安順工行、江門工行、杭州工行、北京工行、廣州工行、深圳中行、湖南中行、四川農行、湖南建行、長沙建行、泰安中行、安徽農行、河南工行、佛山工行、山東農行（8期）、天津農行（4期）、衡陽農行、福建中行、廣州中行、山東建行等
農信系統(tǒng)：汕頭郵儲、青海農信、日照農信社（4期）、遵義農信社（4期）、深圳農商行、重慶農商行、江北農商行、衡水農信社、貴州農信社（3期）、溫州農商行、株洲縣聯(lián)社、柳州農信社、湖北省農商行（4期）、甘肅農信社、上海農信社（18期）、甘肅農商行、江蘇農商行、貴陽農信社、永州郵儲、東莞農商行、東莞郵儲等
股份制及城市銀行：南寧興業(yè)銀行、民生銀行、河南新鄭農商行、濟南光大銀行、深圳廣發(fā)銀行、重慶招商銀行、昆明興業(yè)銀行、廈門銀行、光大銀行、山東浦發(fā)銀行、招商銀行、河南郵政、中信銀行、招商銀行、廣發(fā)銀行（5期）、龍江銀行、棗莊銀行、貴陽銀行、晉商銀行、南京銀行（10期）、東莞銀行、杭州銀行等
金融證券：助貸網(wǎng)、海通期貨股份有限公司、騰湃股權投資管理（蘇州）有限公司、平安惠普（5期）等
上市公司/外企：煙臺通用汽車集團（5期）、格力集團、深糧控股股份有限公司、東風越野車、貴州茅臺酒廠（10期）、騰訊（5期）、廣汽豐田、萬代玩具（4期）、京寫電子、珠海兄弟、湯淺蓄電池、宇芯電子（成都）、蘇州西鐵城電子、愛普科斯電阻電容（2期）、立邦涂料、周大福、恒申珠寶等
通信行業(yè)：天津移動、北京電信、肇慶移動、重慶通服、宜興電信、汕頭移動、聯(lián)通華盛通信有限公司、廣州移動、廣東省移動、宜賓移動、內江移動、成都移動、四川移動、吉林省電信、河南電信、江蘇省電信、達州移動、陜西省移動等
房地產：中海地產、佛山碧桂園、杭州魯能城置地有限公司、鹽城萬科地產、北京鏈家房地產、深圳人才安居集團、寧德金禾房地產、金茂集團、三湘建筑、萬科地產、新鴻基地產、中原地產、北京澤信地產、綠地集團、萬利加集團、僑鑫集團、廣東珠江地產、武漢金地地產、中海物業(yè)、深圳世聯(lián)地產、湖北中都集團、南京中豪威爾控股集團、新疆溫商房地產公司等
大型企業(yè)：天威視訊、廣西聯(lián)寵斯圖寵物醫(yī)療、珠海碼頭、貴陽星空影業(yè)、廣西圣保堂、開封光利高科、蒙牛集團、佳寶集團、勁牌集團、廣東名臣、鳳凰新媒體、江蘇牧羊集團、山東華譽集團、哈爾濱松雷集團、江蘇天目湖股份、天津榮程集團、天津精武集團、亞太集團、廣州冠星國際、愫美集團、中數(shù)通信息有限公司、深圳萬店通、百麗、波司登、深港駕校、冠星國際酒店、天寶國際酒店、中山旅游集團、靖江國潤百貨、汕頭新天地集團、汕頭康美日用、影兒服飾、汕頭紅磨坊餐飲、深圳市共速達股份等
加工、制造業(yè)：新地能源、內蒙古蒙泰煤電集團、億興電力工程建設、華林電力、思林菲加熱器材、廣東聯(lián)合電子（3期）、德勝石油設備、愛博德電子、廣宇科技、凱昌電子、廣州音響、開易實業(yè)、蘇州正圓科技、深圳特爾佳股份、深圳安?？萍?、海林電腦、愛博德電子、貝特瑞電子、廣宇科技、凱昌電子、日興機械制造、美固電子、東風印刷、鴻展發(fā)實業(yè)、宇晶玻璃、細細建材、汕頭樂盈弘陶瓷、南京蘭葉水泥、深圳九江環(huán)保股份、深圳金洲精工、深圳市兆能源股份、泰美克晶體、石家莊金剛集團、江蘇儀征雙環(huán)、粵寶五金、大長江摩托等
醫(yī)藥行業(yè)：汕頭牙科、長城醫(yī)療、萬澤大藥房、創(chuàng)美藥業(yè)、愛爾眼科、厚德仁營養(yǎng)健康公司、新疆晨美義齒、老百姓大藥房、南雅醫(yī)院、新疆安寧醫(yī)院、鄭州市中醫(yī)院等

部分授課照片：

鳳崗政府
《情緒壓力管理》 河北國控
《員工情緒壓力輔導》

招商貿易
《情緒壓力管理》 大秦環(huán)境
《情緒壓力管理》

福建力誠
《銷售精英情商提升》 平安惠普
《高效的溝通》

總裁班
《高績效團隊建設與管理》 中海地產
《DISC性格測試與解讀》

廣東名臣
《情緒壓力管理》 深圳騰訊
《非暴力溝通》

泰山核電
《陽光心態(tài)與情緒壓力管理》 北京移動
《高效的管理溝通》

星河地產
《4D領導力工作坊》 中車長江
《情緒壓力管理》

青海電力
《情緒壓力管理》 廣東移動
《情商領導力》

平安人壽保險
《情緒壓力管理》 郵政公司
《制勝溝通術》

廣西興業(yè)銀行
《跨部門溝通與協(xié)作》 山東建行
《高效溝通技巧》

東莞中行
《管理心理學》 民生銀行
《情緒壓力管理》

廈門銀行
《全員執(zhí)行力》 中信銀行
《跨部門溝通與協(xié)作》

光大銀行
《情緒壓力管理》 杭州銀行
《執(zhí)行力》

內蒙中信銀行
《賦能溝通與訓練》 中國銀行
《情緒壓力管理》

南通農商行
《情緒壓力管理》 深圳工行
《情緒壓力管理》

深圳興業(yè)銀行
《情緒壓力管理》 煙臺通用汽車
《管理心理學》

騰訊
《高情商修煉》 廣東某城商行
《情緒管理》