亚洲AⅤ自偷自拍视频_亚洲欧洲精品一区二区_中日韩AV丰满少妇无码_亚洲欧美日韩一区天堂

當(dāng)前位置: 首頁 > 內(nèi)訓(xùn)課程 > 課程內(nèi)容
廣告1
相關(guān)熱門公開課程更多 》
相關(guān)熱門內(nèi)訓(xùn)課程更多 》
相關(guān)最新下載資料

政務(wù)禮儀

課程編號:50249

課程價(jià)格:¥16000/天

課程時(shí)長:2 天

課程人氣:243

行業(yè)類別:行業(yè)通用     

專業(yè)類別:商務(wù)禮儀 

授課講師:曹愛子

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對象】
公務(wù)人員、政府、企事業(yè)單位窗口工作人員

【培訓(xùn)收益】
深刻領(lǐng)悟政務(wù)禮儀的內(nèi)涵 ● 提升政府及個(gè)人整體形象 ● 掌握政務(wù)窗口接待服務(wù)流程 ● 規(guī)范政務(wù)禮儀行為舉止,提升工作人員修養(yǎng)與氣質(zhì),提升自信 ● 建立積極主動(dòng)的服務(wù)意識 ● 傳遞溫度服務(wù)的禮節(jié)禮貌

 樹立卓越的窗口服務(wù)意識和服務(wù)心態(tài)
一、什么是服務(wù)的三重境界
1. 被動(dòng)服務(wù)
2. 主動(dòng)服務(wù)
3. 感動(dòng)服務(wù)
案例解析:發(fā)生在政務(wù)大廳的一幕
二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識與心態(tài)
1. 100-1=0的服務(wù)意識
2. 全員全程服務(wù)意識
3. 熱情的服務(wù)心態(tài)
4. 主動(dòng)的服務(wù)心態(tài)
5. 感恩的服務(wù)心態(tài)

第二講:窗口服務(wù)人員職業(yè)化形象塑造
一、穿出政府形象——著裝TPO原則
二、男士套裝著裝秘籍
1. 職業(yè)西服、西褲如何穿著?
2. 襯衫的穿著細(xì)節(jié)
3. 領(lǐng)帶的搭配
4. 胸牌的佩戴高度
5. 如何讓配飾為你增值
——手表、公文包、眼鏡、皮鞋
三、女士套裝著裝秘籍
1. 女士職業(yè)裝穿著
2. 配飾:百變絲巾
3. 胸牌的佩戴高度
4. 絲襪可以不穿嗎?
5. 皮鞋的款式如何選擇?
6. 著裝禁忌
四、職業(yè)妝容禮儀
1. 發(fā)型:30秒空姐盤發(fā)PK賽
2. 面容
3. 女士職業(yè)淡妝
4. 指甲
5. 口腔氣味
6. 體味
五、男士儀容之品位
1. 發(fā)型
2. 男士修面
3. 指甲
4. 口腔氣味
5. 體味
六、女士崗位優(yōu)雅職業(yè)淡妝
1. 日常護(hù)膚步驟
2. 職業(yè)淡雅妝容步驟講解
3. 淡雅妝容現(xiàn)場實(shí)操
七、形象管理6指標(biāo)解析
1)整潔:發(fā)型管理
2)干凈:面部修飾
3)自然:女性妝容
4)大方:手部展示
5)得體:崗位著裝
6)合規(guī):其他配飾
八、政務(wù)形象個(gè)人魅力解析
九、第1套、第2套禮儀操講解示范、全員展示練習(xí)
第三講:窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)儀態(tài)
一、舉止會(huì)說話——儀態(tài)禮儀
案例:政務(wù)大廳工作人員舉止不雅被投訴
1. 儀態(tài)美的標(biāo)準(zhǔn)
2. 謙恭姿態(tài)服務(wù)-站姿
3. 端莊大方服務(wù)-坐姿
4. 步履輕盈服務(wù)-走姿
5. 大方得體服務(wù)-蹲姿
二、第3——6套禮儀操講解示范、全員展示練習(xí)

第四講:政務(wù)窗口接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程
一、政務(wù)服務(wù)接待前準(zhǔn)備
1、服務(wù)接待前的自檢
二、迎客禮儀
1、迎客禮儀321原則
2、迎客禮儀語言規(guī)范
1)問候禮儀
2)稱呼禮儀
3)征詢禮儀
3、演練:群眾到窗口辦理業(yè)務(wù)的迎客禮儀
三、待客禮儀
1. 請座表達(dá)的熱情之意
2. 規(guī)范手勢溫情待客
1)請簽名手勢規(guī)范
2)接遞物品手勢規(guī)范
3)指引方向手勢規(guī)范
3.業(yè)務(wù)辦理——準(zhǔn)確、快捷、高效
四、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化語言及敬語使用
1. 禮貌語金十字
2. 解答語
3. 效率語
五、服務(wù)過程中常見問題溝通實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練
1. 見到群眾時(shí),應(yīng)如何溝通?
2. 群眾提的問題不知道,該如何溝通?
3. 需要請群眾配合時(shí),如何溝通?
4. 需要群眾等待時(shí),如何溝通?
5. 制止群眾不當(dāng)?shù)男袨椋撊绾螠贤ǎ?br /> 六、送客禮儀
1. 送客三送
2. 送客禮儀實(shí)操
結(jié)合前面所學(xué)的形象禮儀、行為禮儀、溝通禮儀,進(jìn)行服務(wù)接待場景演練,講師點(diǎn)評
七、第7——8套禮儀操講解示范、全員展示練習(xí)
第五講:如遇不滿與投訴,如何處理?
一、對方為何選擇投訴
二、無法妥善處理投訴的后果
1. 問題升級,不良后果加倍
2. 自媒體時(shí)代,客戶口碑是特別需要的重視的
三、怎樣使投訴群眾轉(zhuǎn)變?yōu)闈M意群眾
四、處理投訴時(shí)的心態(tài)準(zhǔn)備
五、完善處理投訴的“四步圓舞曲”
1.傾心靜聽
2.積極致歉
3.迅速響應(yīng)
4.積極反饋
第六講:成果展示——八套禮儀操展示
一、邀請領(lǐng)導(dǎo)、培訓(xùn)導(dǎo)師做評委
二、各組上臺展示8套禮儀操
三、評獎(jiǎng)并頒獎(jiǎng)、結(jié)訓(xùn)典禮

咨詢電話:
0571-86155444
咨詢熱線:
  • 微信:13857108608
聯(lián)系我們